Hej!

Du beställde 11 styck dimmers som vi skickade den 2018-10-10, och du löste ut dom den 2018-10-15 klockan 11:14.

Den 2018-11-02 begär du via mail att få returnera dom. Skälet uppger du vara "Dimmersen klarade inte av antalet watt som stod i beskrivningen. De small av direkt. Vi provade flera gånger utan att lyckas och vi har rätt lampor". Detta uppfattar vi som att du vill reklamera dom. Vi uppfattar av din beskrivning också att det handlar om mer än 1 dimmer som gått sönder.

Vii skickar dig ett mail där vi bekräftar din begäran att reklamera produkterna du köpt, samt ett RMA-nummer. För att inga missförstånd skall uppstå bifogar vi också ett utdrag ur våra försäljningsvillkor om just reklamationer. Du har inget att invända mot att vi alltså uppfattat din begäran om att skicka tillbaka som en reklamation, och du skickar också tillbaka 10 dimmers.

I medföljande brev förklarar du att elektrikern du anlitat sagt att dom inte fungerar som dom skall. Den 11:e dimmern, den enda som alltså hade gått sönder, har du valt att kasta istället för att skicka tillbaks. Det innebar bland annat att vår leverantör inte har någon felaktig produkt att bedöma...

Vi vill gärna försäkra oss om att det inte föreligger fel på produkter vi levererar, och därför provar vi, i enlighet med beskrivningen i våra försäljningsvillkor, totalt 5 av dom 10 dimrar du returnerat. Alla fungerar som dom skall, även när vi belastar dom ända upp till maxgräns. Vi beslutar därför att inte godkänna din reklamation.

När du efter att ha fått detta beslut säger att det är så nära tidsgränsen för retur (den lagstadgade ångerrätten) att vi borde kunna hantera det ändå, så är det den första gången som ärendet inte handlar om en reklamation! Om du från början hade bett om att få utnyttja din ångerrätt så är det möjligt att vårt beslut blivit ett annat, men eftersom du valt att reklamera vad du ansåg vara en felaktig produkt så kan vi inte annat än att behandla det som en reklamation.

Vi har berättat för dig att det står dig fritt att kontakta Allmänna Reklamationsnämnden (vi gav dig till och med deras kontaktuppgifter) och att vi i sådant fall kommer att följa deras rekommendation.

Vi tycker så klart att det är jättetråkigt att vi inte kunnat komma överens om det här på ett sätt där både vi och du varit nöjda, men det som gäller är de försäljningsvillkor du godkänt.

Hälsningar,
Eric, Kopplat.se

Hej, det här var ju tråkigt.
Jag föreslår att du kontaktar vår kundtjänst så vi får en chans att reda ut vad det är som är fel. Naturligtvis kan vi, liksom alla andra, drabbas av att det är fel på en vara men då vill vi naturligtvis få chansen att rätta till det.
En felaktig produkt kommer vi givetvis att ersätta med en ny fungerande - bara vi får chansen att göra det.

Ingemar
Kundtjänst
Kopplat.se