MaxGaming

Jag är den andra ägaren av en mus som köpts från dem, och tyvärr uppstod det ett fel på musen som krävde en garantiersättning via RMA, vilket godkändes omedelbart. RMA-processen innebar att jag beskrev problemet via e-post, spelade in en YouTube-video om felet, skrev ut papper för att förklara problemet och lämnade all kundinformation. Allt detta skickades till dem via e-post och skrevs på RMA-pappershandlingarna som följde med RMA-paketet. Efter allt detta skickade de musen till den första ägaren. Detta tyder starkt på att de inte ens brydde sig om att läsa den information som lämnats om musen och dess problem. Jag bad dem att ordna leverans av paketet till mig, eftersom det redan fanns i Finland. Men de vägrade och skyllde på mig för att jag inte hade informerat dem om att jag var produktens ägare. Som om jag inte redan hade gjort allt ovanstående under mitt eget namn och tydligt förklarat situationen. De säger att det inte finns något de kan göra och att jag måste kontakta den tidigare ägaren, som måste skicka dem en skriftlig bekräftelse på att produktägandet verkligen har överförts. Och jag, som skickade produkten till dem för garantiersättning med ett kvitto och matchande produktnummer, uppfyller inte deras krav på bevis. Detta skulle kunna vara acceptabelt enligt konsumenträtten, men det borde stå i deras garantivillkor på webbplatsen, vilket de förstås inte har. De hittar på nya regler mitt i RMA-hanteringen bara för att vara svåra och bryta mot konsumenträtten. Jag har sagt till dem att garantin är knuten till produkten, inte till dess nuvarande ägare. Detta framgår tydligt av konsumenträttslagstiftningen i olika europeiska länder. Efter detta slutade de svara på alla kommunikationskanaler. För närvarande kontaktar jag konsumentmyndigheterna i hopp om att de kan hjälpa till med situationen. Det är otroligt hur ett enkelt problem och ett misstag från företagets sida har förvandlats till en så krånglig process, där konsumenten får skulden. Det verkar som att många saknar ödmjukheten att erkänna ett misstag och lösa det snabbt. Jag skulle aldrig rekommendera att köpa något från det här företaget, som bedrar sina kunder på deras produkter. Sedan mitt fall har jag varit i kontakt med European Consumer Centre, som har hållit med om att jag har rätt och att Maxgamings "representant" har fel. Maxgaming drar ut på processen och gör allt de kan för att göra upplevelsen sämre för kunden. Jag har också kontaktat den europeiska GDPR-myndigheten angående begärd kontoinformation, som Maxgaming har vägrat ge mig och som de skulle vara villiga att lämna ut mot betalning. Vid det här laget verkar det också vara olagligt, vilket inte förvånar mig alls. Om du vill bli lurad i dina garantiärenden rekommenderar jag Maxgaming! Notera: Jag har behållit din ursprungliga formulering, men på svenska är det mer naturligt att skriva garantiersättning än en direkt översättning av "warranty replacement". Svensk konsumenträtt skiljer också mellan frivillig garanti och lagstadgad reklamationsrätt; garantivillkor får inte begränsa konsumentens lagstadgade rättigheter.

Snabb leverans och bra sortiment av de senaste gamer prylar. Stort plus för demo produkter från tillverkarna. Man kan hitta riktig bra deal.

Snabb leverans från eget lager (till skillnad mot dropshipping som blir allt vanligare) och ett lagersaldo som stämde med verkligheten.

Väldigt snabb leverans och bra packad!

Sämsta kundserviceupplevelsen jag någonsin haft. Beställde en Zowie EC-2 DW som helt enkelt inte fungerar som den ska. Musen hänger sig och lägger av under användning, vilket gör den totalt oanvändbar. Men enligt deras "undersökning" finns det tydligen inget fel på den. Fantastiskt. Musen fungerar inte, men den fungerar tydligen ändå. 🤡 När man väl kontaktar kundservice börjar cirkusen. Istället för att lösa problemet verkar de göra allt de kan för att slippa reklamera varan, returnera den eller ersätta den. Efter att ha läst flera andra recensioner får jag dessutom intrycket att detta verkar vara deras standardlösning när kunder reklamerar produkter. Man får i princip samma svar: "Vi har under flera arbetsdagar utfört en grundlig felsökning för att försöka återskapa det rapporterade problemet, dock har testerna inte gett några indikationer på att enheten är defekt, vilket betyder att vi inte kan gå vidare med en reklamation." Hahaha, vilken överraskning. 😅 Så musen hänger sig och lägger av för mig, men efter några dagars "grundlig felsökning" hos dem är den plötsligt felfri. Måste vara en väldigt speciell mus som bara väljer att fungera när den är hos kundservice. Och så frågar de om de nu ska skicka den vidare till BenQ för ytterligare undersökning. Jag har köpt musen hos ER. Varför ska jag som kund behöva springa runt mellan er och BenQ för att få en fungerande produkt? Jag har gjort mitt – jag har köpt och betalat för en fungerande vara. Det är tydligen inga problem att sälja produkten, men när det väl uppstår ett problem verkar kundservicen göra allt för att slippa ta ansvar, hjälpa kunden eller ersätta varan. Vad ska jag med en mus till som hänger sig och lägger av? För mig är den fullständigt oanvändbar. Jag kommer aldrig handla här igen och rekommenderar verkligen ingen annan att göra det heller. Så länge allt fungerar är det säkert frid och fröjd, men när något väl går fel verkar kundservice vara mer intresserad av att hitta en anledning till varför de inte behöver hjälpa dig. Riktigt usel hantering. Sämst.

Fra att jeg gjorde bestilling till leveransdato hemma tok 3 timer😍 Jag kommer säkert bruka dem mer.

Bra och snabb respons på mitt mail. Känns proffsiga

Detta var de snabbaste frakten någonsin helt otroligt självklart blir det köp igen rekommendera! helt nöjd😌

Snabb och tydlig info. Bra pris så klart

JAG FICK FEL PRODUKT!jag ber bara om att få en 2x2Toploader pärm med så för jag en 3x3 SIDELOADER!