Kategorier
Prisjakt
D
DeusEXMachina

20 omdömen

Usel
5 månader sedan
OBS! FÖLJER INTE ARN! Edit 30 juni 2021: I beslut från ARN 2021-02966 står att Ågrens Hifi skall återbetala mig. Idag har jag fått följande mail av Ågrens Hifi "Hej jag tycker det är sorgligt det som hänt men det är du som måste kontakta posten och göra en reklamation du kontaktar polisen så du kan få ut vem som hämtat paketet sen kan du kräva posten på pengarna vi har inte fått paketet i retur mina armar räkte inte till från Orust till angered och vi har inte öppet varken på lördagar samt söndagar det är inte vanligt i vår branc. Jag kommer att med min dotter advokat och vår advokat och se om vi kan fakturera dig för all tid som vi tvingats lägga ner på dett vi har inte fått ditt paket i retur om detta hade skett så hade du fått pengasrna i retur men vi kan ju inte skänka bort en sådan produkt det borde du förstå . Lägg krutet på posten och reklamera den till dom så måste du väl få pengarna i retur om det nu inte är du som har hämtat ut paketet " Edit 2 Juni 2021 som svar på Ågrens meddelande. Det är jag som är anmälare till ARN, inte ni. Ni är motpart. Det står på ARNs hemsida om ni loggar in på ärendet :) Förtal av företag är inte brottsligt enligt svensk lag. Det är anmärkningsvärt att ni som företag inte har koll på lagen. Det är däremot förtal av privatperson så tycker ni ska reflektera lite över vad ni skriver. Ansvar för vara under transport i returärenden får ARN bedöma. Gällande omdömen har jag skrivit 1 omdöme. Prisjakt kan verifiera detta med IP. Ursprungligt omdöme: Företaget har skickat 2 mail där man hotar mig med stämning för förtal om jag inte tar bort detta omdöme! Även jag likt nedanstående person har returnerat varor som lämnats ut där Ågrens hävdar att man inte hämtat returen fastän PostNord lämnat ut den. Ågrens hävdar att det är en person som kan hämta paket och att han befann sig på annan ort. Man har även sagt att man kan bevisa detta men har efter upprepade uppmaningar via mail inte kunnat visa några sådana uppgifter. Till saken hör att jag kontaktade Ågrens för att få information om hur jag skulle returnera. Fick inget svar. Nu i efterhand säger man att jag borde förstått att jag skulle skicka med DHL eftersom de skickat varorna med DHL till mig. När jag upplyser att jag hämtat varorna på deras lager kallar de mig lögnare. Rätt korkat eftersom det står ”hämtas lager” på orderbekräftelse och jag har digital körjournal som talar om på minuten när varorna hämtades. Till nedanstående person; du får gärna skicka pm på minhembio.com (jag har samma användarnamn där) så kan jag berätta mer om mitt ärende.
Ågrens Hifi & Hemmabio svarar:2021-06-02
Att vi reagerar på rent förtal är inget konstigt. Det som hände var att det inkom två omdömen om samma sak nästan samtidigt, ett av en anonym lämnare och av dig. Det anonyma omdömet (som nu tagits bort av prisjakt) löd: "Handla inte av Ågrens Hifi! Kunder som vill returnera en vara med stöd av distansköpslagen blir blåsta så här: Återförsändelserna styrs om till utlämningsställen. Där kan de hämtas ut med försändelse-id. Ågrens blånekar sedan till att ha hämtat försändelsen och Postnord lämnar inte ut uppgifter om vem som hämtat försändelsen." Det ÄR förtal. Från vår sida var det uppenbart att båda omdömena gäller samma ärende, ditt ärende. Ditt ärende som vi nu också tagit igenom ARN. Vi har hela tiden välkomnat en polisanmälan och vill vara behjälpliga på alla sätt. Du är dock avsändare och du äger varorna. Vi har stramat åt våra rutiner för returer och erbjuder nu alla kunder att vi bokar och debiterar för returfrakt via dhl servicepoint för att detta inte ska behöva hända fler gånger. DHL har daglig hämtning/lämning hos vårt lager och vi har mycket högt förtroende för DHLs tjänst efter många års samarbete. Till alla kunder som läser detta så vill jag bara påminna om att detta gäller ETT ärende som gått snett! Vi har senaste året levererat över 800 ordrar genom webshopen och vi har väldigt många nöjda kunder som handlat kvalitetsprodukter till absolut bästa pris genom vår lagerutförsäljning.
Usel
3 månader sedan
MIN SIMPLA GARANTIRESA Det här är egentligen ett klassisk fall av kundbemötande och gällande garanti (1 år). Men vi skall dessutom lägga till förvirring för kund i det aktuella företaget, kundåtagande samt onödig fördröjning. Detta är då ett anmärkningsvärt märkligt köp och garantiärende. Observera att all nerskriven information är baserad på hundraprocentig dokumenterad fakta. De som gillar skiljetecknet -?- ska absolut läsa vidare! Det började lite slarvigt och jag fick kolla efter några dagar om de skickat min beställda order. Jag skrev: ”Hej Önskar ett paket/spårnummer då jag ej mottagit något paket ännu.” De svarade: ”Hej denna har jag inte sett förrän nu vet vadsom gott fel vi har stängt fredagar men kollar detta på mondag Skickat från min Xperia-smartphone från S” Efter några dagar var det tid att kolla igen. Jag skrev: ”Vänligen delge mig information om min order”. Ordern som så småningom anlände var en ny Blu-rayspelare av varumärket Arcam BDP 100. Tyvärr behagade spelaren vara belamrad med fyra fel från dag ett. Med andra ord en defekt spelare. Innan kontakt med företaget, gjorde jag själv en felsökning hemma i två månader. Gick igenom flera tänkbara tekniska scenarion i jakten på felet. Bla inte mindre än 3 st andra bd-spelare prövades etc. Alltså inga fel hemma som kunde härledas till AV-Receiver, TV och kablar etc. Jag tog därför lämpligen kontakt med företaget. Redan starten på denna resa blev både rörig och otrevlig. Bd-spelaren är inköpt på ett internetföretag som heter ”ågrens hifi & hemmabio”, www.ågrens.se eller www.ljudtema.se ? ? Företaget har även 2 st olika tele/mobilnr och 2 st olika mejladresser till de 2 olika siterna ?? Med detta sagt så vet jag faktiskt fortfarande inte var jag har köpt min produkt eftersom man bollades fram och tillbaka mellan personer, tele/mobilnr och mejladresser på de 2 företagen, när köpet blev till ett garantiärende. Efter många försök på tele/mobilnr, fick jag 210211 napp på mobilnr. 076-315 73 24 där en man svarade (kändes som ägaren). När jag skulle förklara mitt defekta ärende började han skratta. Ett socialt skratt på någon sekund är helt etikett ok, men att skratta hela vägen genom samtalet när jag försökte framföra de andra felen på bd-spelaren kändes inte ok. När vi hade kommit förbi en ofrivillig kort firmahistoria och att Arcam aldrig gick itu, frågade jag hur vi skulle förfara. Jodå, skicka en felbeskrivning till oss och lägg en kopia i emballaget som skall till serviceverkstaden, blev svaret. Adressen till serviceverkstaden skulle komma senare på mejl ? Felbeskrivningen skulle han ha inom en timme för att han skulle till sommarstugan ? Enligt utsago brukade hela reparationen ta 10 dagar. Lade själv till lite pandemitid. Jag agerade genast på samtliga orders och tänkte att här går det minsann undan. Nja. Efter några dagar hände inget och jag kollade läget. Jag skrev: ”Hej Något nytt om mitt ärende Arcam 100. Har ej mottagit någon eventuell serviceadress ännu”. Jag fick detta svaret efter ytterligare några dagar: ”Hej vad menar du det finns ingen  produkt som heter Arcam 100  ????????????????????? Blev det fel eller ?? ” Okay, jag glömde bort bokstäverna BDP som skall stå framför siffrorna 100, men antog, att om man jobbar i hifivärlden och dessutom med super-hifi borde man kanske veta vad detta är för en apparat. Men det är ju en sak, vad man dock borde veta via sina kollegor, datorinformation etc., är att det finns ett PÅGENDE KUNDÄRENDE - oavsett produkt/varumärke ? Jag fick detta svar samma dygn: ”Hej ok Servicepartner AB www.service-partner.se Norra långebergsgatan 4 42132 VÄSTRA FRÖLUNDA Visa vägbeskrivning Efter att deras samarbetande serviceverkstad mottagit spelaren 210223, 12 dagar senare än nödvändigt är vi nu framme i mars månad. Jag skrev nu till serviceverkstaden: ”Hejsan Undrar bara vad status är på min Arcam BDP 100”. Kontakten till serviceverkstaden service-partner. se skedde på eget initiativ eftersom som jag redan från början själv fick bry mig om mitt ärende status. Kontaktade dem en vecka efter utskick där jag undrade om just paketet hade ankommit. Det hade den. Arbetet var inte ens påbörjat. Lite naivt eller kanske brukligt förväntade jag mig information om uppskattad reparationstid från någon av aktörerna. Flera dagar gick och det var dags att jobba igen med kontakt, denna gång till serviceverkstaden. Jag skickade mejl. Svaret kom tillbaka : ”Hej Vi ligger tyvärr på led-tider på uppemot 3 veckor just nu p.g.a. hög arbetsbelastning . Skall försöka få min kollega att titta på den under morgondagen” Det vore lämpligt om någon redan från början kunde informerat kunden om väntetid. Efter 22 dagar var det dags för frivilligt arbete igen, dvs. ett kontaktmejl till serviceverkstaden igen. Också på eget bevåg igen, då aktuell ansvarig firma ej delgivit någon information till kunden. Jag fick svaret: ”Vi har testkört spelaren under några dagar men den har inte visat fel .Testat Blu-ray,CD och DVD utan några direkta anmärkningar”  Man kan naturligtvis byta hela lasernmekaniken på misstanke, men det hade varit bra om man kunde få fram felet”. Den 23 mars 2021 anmäler sig en ännu en aktör genom att genast sänka ens nivå. ”Hej ----- Mitt namn är ------- och jag har tagit över ärendet på ågrens. Tyvärr har det brustit väldigt mycket på informationsbiten här och jag har inte mer information än att du upplevde strul med spelaren. Vi åtog oss enligt köpavtalet att åtgärda felet och att du ombads skicka enheten direkt till service verkstaden förfaller väl inte så märkligt? Tyvärr kan även världen vara så pass konstig att du upplevt problem hemma men att en service tekniker inte kan bekräfta felet. Skulle du kunna skriva din felbeskrivning även till mig så jag vet vad du upplevde var fel med produkten? Du kanske skulle försöka se lite klart på verkligheten och istället försöka hjälpa service teknikern i att faktiskt återskapa felet i ett vändande svar till honom. Hälsningar, ------- ågrens hifi” Nu hade i för sig både företaget och serviceverkstaden redan fått detta. Jag skickade iväg felbeskrivning igen. Härifrån och framåt till summering nedan, inleddes nu en febril mejlkorrespondens mellan mig och den nytillsatta mejlaren, där det kändes som att det gick ut på att kunden hade fel och att det vore bra om jag kunde typ bevisa felet genom att hjälpa en yrkesutbildad elektroniktekniker att, enligt deras citat ”provocera fram felet” ?? Det kunde i och för sig varit roligt att prova hur denna felsökning går till. SUMMERING Andra luddiga svar fanns efter konversation med tre personer på serviceverkstaden såsom att spelaren fortfarande fungerar. Under resans gång ingen information om vad som var fel på spelaren och fjärrkontrollen. Ej heller information om hur de fyra felen blev reparerade. Och det är ju klart, det kan/behöver man ju ej upplysa om när bluray-spelaren fungerar ? Samtidigt har man (enligt samtal med serviceverkstaden) också försökt att skicka efter reservdelar, och i nästa andetag finns det inte reservdelar ??? Man har nu hamnat i ett läge där man tror att man själv ljuger (skulle inte tro det). Märkligt förfarande att sälja super-hifi för hundratusentals kronor samtidigt som man förstör sin image och kundförtroende för 4990 kr. Någon läsare kanske tycker att 4990 kr inte är mkt att bråka om, men det beror i och för sig på var individen står på löneskalan… Under de 84 dagar ärendet har fortgått fram till nu, har jag haft kontakt med 6 personer, där samtliga verkar undra vad jag pratar om ? INGEN har under denna tid tagit telefon/mobilkontakt med mig. (ja, jag har provat att ringa flera ggr). Kunden (jag) har under resan SJÄLV fått hålla reda på status, uppföljning samt bli tvångsanställd amatörtekniker på minst två företag, i mitt alldeles egna lilla ärende. Kundengagemang är alltså ett måste om garantin skall gälla på detta företag, med funktion eller inte på den aktuella produkten ? Alltså vid köp hos denna firma, iaktta garanti och dina kundåtaganden. Har nu bett ågrens och co 2 ggr att skicka tillbaka bd-spelaren. Efter allt jobb om att övertyga kunden om bd-spelarens fulla funktion, är de nu återhållsamma till att skicka tillbaks min FUNKTIONELLA bd-spelare ? ? Och se där, på tredje påminnelsemejlet var den av en slump skickad samma dag. Emballaget ankom i oskadat skick. Kopplade upp den (efter kondensvila) på ankomstdagen. Spelaren uppförde sig exemplariskt – not. Det tog 10 sek med cdskivans första låt att krångla. Avläsning och start av film var nu nere på 30 procents mottaglighet etc. Med andra ord fortfarande lika defekt ? Har nu åter igen försökt återkoppla säljaren till deras verklighet genom att informera om defekten genom att bla annat filma bd-spelaren i drift. Oväntad blev en snabb vändning genom att de skickar - inte en ny spelare – men väl pengarna tillbaks. ”...betalar tillbaka 4990 så fort vi tagit emot spelaren...” ”...betalar då tillbaka omgående...” Efter kontakt utan svar, och rimlig avverkad återbetalningstid, kom inte oväntat, några insatta pengar. Här står jag nu den 6 maj 2021 där äntligen utlovad garanti åtföljs. De omgående pengarna är nu efter ytterligare 22 dagar återbetalda. En sammanlagd kundservice-resa på 84 dagar. Att återbetalning överhuvudtaget utfördes – det ansvaret tar jag helt och hållet på mig själv… Claus PS. Till Lennart, som lämnat omdöme på ENIRO kan jag bekräfta att den skrattande mannen finns...
Ågrens Hifi & Hemmabio svarar:2021-06-02
Förfarande enligt oss. Vi sålde en lite äldre inkarnation BD-spelare Arcam BDP100 ny i kartong betydligt billigare än under halva priset. Kunden kontaktar oss efter en tid med en felbeskrivning av apparaten. Kunden blir ombedd att skicka spelaren direkt till en lokal välrenomerad serviceverkstad vi använder. Eftersom det gällde en äldre produkt från vår lagerutförsäljning kunde vi själva inte åberopa garanti från tillverkaren. Att de har längre ledtider än normalt på verkstaden mitt i covid tider är förståeligt. När de väl undersöker BD-spelaren kan de inte hitta något fel på den. Verkstaden har kundens felbeskrivning till hands och de har testat CD/DVD/BD och inte kunnat återskapa felet som kunden beskriver. Det är inte ovanligt tyvärr att apparater som det inte är något fel på skickas in till service, då felet egentligen finns någon annanstans i anläggningen. När vi får reda på att teknikern inte kan finna något fel på apparaten vill vi bara för att försäkra oss om att vi gjort allt, nu när väl apparaten står på bänken. Vi ber då kunden att tala med teknikern för att kanske kunna förklara närmare hur felet uppstod. Inget fel på apparaten enligt utlåtande från mycket erfaren tekniker i kombination med erfarenheterna av att många fullt friska apparater kommer in till service av misstag gjorde att vi skickade tillbaka Arcam BDP-100 till kunden. Kunden anmärker att felet finns kvar och då var det bara att ta tillbaka produkten och göra en full återbetalning då det inte fanns mer för oss att göra. Kunden fick omgående dokumentation från Svea ekonomi att beloppet skulle återbetalas.
Bra
5 månader sedan
Gjorde beställning och fick mitt packet så jag klagar inte. DHL levererade snabbt. Kan tänka mig handla här igen.
d
dannsss

6 omdömen

Utmärkt
3 år sedan
Min upplevelse är positiv, jag kunde ha uppfattats som besvärlig men bemöttes med god service och tillmötesgående. Kan inte annat än att ge ett högt betyg. Danz
c
cozzer

136 omdömen

Usel
3 år sedan
Kan mer eller mindre kopiera Vikotniks omdöme nedan, dem är ju trevliga när man pratar med dem... Dock klarar dem inte leva upp till sina åtagande utan kör hellre huvudet ner i sanden och gömmer sig lik en struts och tror att allt skall glömmas bort. Det är ju enklast så! Kommer därför också att glömma bort Ågrens Hifi & Hemmabio för vidare affärer. En butik som inte är lösningsbenägen, följer inte upp och tar ej heller ansvar.
Utmärkt
3 år sedan
Bra butik med trevlig och hjälpsam personal.
nikkeg
nikkeg

131 omdömen

Bra
3 år sedan
Bra
Traktorpojken
Traktorpojken

55 omdömen

Bra
3 år sedan
Trevligt och kunnigt bemötande i samband mitt köp i webshopen, men långsamma i kontakten via mail.
Betyg köpupplevelse
2.1OK
3 omdömen

Om butiken

Butiken finns i Sverige. Priserna visas i SEK.

Betalningsalternativ

SveaWebPay faktura
  • Kortbetalning
  • Direktbetalning
  • Faktura
  • Avbetalning
  • Förskottsbetalning
  • SMS-betalning
  • Postförskott
  • Bitcoin
  • Betalning via telefonräkning

Kundtjänst

Kontakt med butiken kan ske på Svenska.

Erbjuder telefonsupport. Se butikens hemsida för mer information.

Erbjuder installationsassistans på plats. Se butikens hemsida för info och eventuella regionala begränsningar.

www.ågrens.se

Bolagsinformation

Fullständigt firmanamn: KOMMANDITBOLAGET HIFI-SHOPEN

Organisationsnr: 916446-6378

Information hos allabolag.se

Rekommenderad återförsäljare