Usel hjälp när det går fel!

Möblerna trasiga vid leverans. Butiken jag handlat i hanterar inte reklamationer utan detta skall göras på nätet. Det är löjligt svårt att få kontakt med kundtjänst. Ibland kommer man inte ens fram i telefonkö. Kundtjänst kan inte lämna några besked utan hänvisar till reklamationsavdelningen som de inte kan koppla vidare till. Får besked att de skall kontakta inom 1-4 dagar. Det tar över 2 veckor. Krånglig reklamationsprocess där man inte ringer upp trots flera mail att jag önskar bli uppringd. De tyckte att jag utnyttjade min ångerrätt och därför skulle betala returfrakten själv! trots att butiken lovat att det inte skulle vara några problem att häva köpet. Det var ju en säsongsvara som jag behövde omgående. Tillslut efter många mail är det utrett och jag fick en fraktsedel och har nu skickat tillbaka mina söndriga möbler. Tur att jag hade semester för returbudet kommer mellan 8-17. Aldrig mer Trademax. Låg ute med pengarna i flera månader innan allt var klart. Får uppfattningen att företaget vill trötta ut oss kunder.

Varning för detta företag!
Vi beställde en loungegrupp och betalade (8.175kr) i en butik i Göteborg hela 1.5 månader innan vi skulle ha den levererad till oss så att inget skulle bli fel och att Trademax skulle få god tid att leverera.

Det första som hände var att vi fick en faktura på mail trots vi betalat i butiken.
Inför att möblerna skulle skickas fick vi ytterligare en faktura på det vi redan betalat.
Detta resulterade i att vi båda gångerna fick vänta flera timmar i deras telefonkö för att häva detta.
Trots att vi var ute i mycket god tid med beställningen, blev möblerna levererade ca. en vecka försenad (kom i måndags).

Redan när DHL levererade paketen kunde vi se att paketen hade skador (bl.a. var transportpallen halv genom att någon kört på den). Även transportören registrerade skadorna på paketen.
När vi öppnade paketen såg vi att ett par möbler var direkt trasiga, dessutom var samtliga ben mycket repiga med avskavd färg och man kunde se att dessa möbler rimligtvis inte kan vara nya. Gissningsvis har vi fått ett demoexemplar som de haft i butik som sedan är paketerat och sålt till nypris.

Jag är nu i en situation där jag vill att de kommer och hämtar sina begagnade och trasiga möbler (står paketerade i garaget) och ger tillbaka vartenda öre i hela beställningen så våra vägar kan skiljas härifrån till evigheten!

Mitt slutliga problem är dock att det inte går att komma i kontakt med företaget. Jag har felanmälat och skickat två mail. Deras växel är överbelastad och säger försök senare.
På allt detta trams ska vi lägga ner en massa tid på vår dyrbara semester.

Jag tycker det är lustigt att det finns en representant här som skriver att man har tre dagar på sig att skicka tillbaka sakerna. Hur ska det vara möjligt? Vid felanmälan erhålls ett svar att det tar upp till 5-dagar (en arbetsvecka), innan de ens börjar att handlägga ärendet (ärendenummer 123347).

Jag kan inte rekommendera någon att under några som helst omständigheter att köpa något från detta företag. Inget har blivit rätt genom hela försäljningsprocessen d.v.s. betalning, leverans, produktkvalitet och kundåtagande. Hade det funnits möjlighet till mindre än en stjärna som betyg hade de fått detta, genom sitt bedrägliga beteende!

Katastrof! Undvik!

Beställde ett parasoll. Det kom aldrig något parasoll då Trademax inte meddelat transportören mitt mobilnummmer. Parasollet gick alltså fram o tillbaka till paketterminal utan min vetskap o därefter har butiken debiterat mig för returfrakt o expeditionsavgift! Helt otroligt? Trademax skickade sms om att paketet skickats från dem, men missade alltså meddela Dhl vad jag hade för nummer... o sen tar de betalt för detta, nästan mer än vad parasollet kostade från början? Jag har aldrig sett mitt parasoll som de påstår att jag returnerat.

Omöjligt att ringa.

Svårt att få vettiga svar per mail. Katastrof! Undvik!

Tydligen så är telefon inget för dom, omöjligt att ringa. skickar massor med mail men inget svar, väntat nu i snart 3 veckor.

Orka bry oss om kunder, det borde vara deras motto.

Så, nu är till och med med 3000kr fattigare med ett trasigt bord som inte är ens uppackad. Så trevligt, alltid lika kul att ha saker som är ouppackade.

Om inget svar inom 12:e juli så kommer jag att:
1: Polisanmäla
2: Anmäla till konsumentverket
3: Anmäla till ARN

Roligt va? NEJ

Skaffa telefoner så man kan ringa er och svara på mailen någon jävla gång?

Sist men inte minst, pengarna ska tillbaka oavsett hur vi löser det. Bordet kan ni komma och hämta, ni har EXAKT en vecka på er att hämta det, så den 18:e är sista dagen.

Tack.

VARNING!

Om du är osäker, håll dig borta. Har väntat en månad för att ens få returfraktsedel. Tar minst en vecka att få svar via mail och svaren är inte tydliga, de har ingen framförhållning eller servicekänsla alls. Deras svar genererar fler frågor bara.

Ingen idé att ringa, de gånger (kanske 10 gånger) som jag försökt få tag på dom via telefon har vart antingen 300 i kö med 3 timmars väntetid eller att "det är för många som ringer just nu, försök igen senare".

De säger att man får betala minst 20% av varans värde om embalaget är skadat och att man ska använda transparent pakettejp när de själva använder brun.

Gratis frakt står det, men en saftig exp. avgift ska dom ta.

Har fått behöva förlänga förfallodatumet två gånger, andra gången betalade jag 39 kr. Nu föreslår dom att jag ska förlänga igen. Så 80 kr kommer det att kosta mig bara för att de är så sega på att hantera ärendet!

Frakten får man stå för själv när man ska lämna tillbaks varan. Även med tanke på omständigheterna.

Bordet jag köpte skulle vara brunt trä. Det jag fick var svart. Därför ville jag reklamera varan. Trademax svarar att leverantören sagt att bordet blir "brunare" när det står ute i solen ett tag och om det inte skulle bli det så får jag göra en reklamation .. Men jag vill inte ha ett svart bord, jag vill ha ett brunt och hur länge ska jag behöva vänta på att det blir brunt? Jag vill kunna använda bordet NU, får den märken o sånt från dricksglas osv, kommer dom att ta tillbaka varan? Knappast. Nej, jag vill reklamera för att färgen inte stämmer överens med bilden, klart slut.

Då svarar dom "Det går utmärkt att utnyttja din ångerrätt...Har vi inte fått något svar inom 7 dagar kommer ditt ärende att avslutas och ångerrätten är förbrukad...Produkten måste vara i originalförpackning och i lika bra skick som vid leverans.
Är det så att emballaget inte är godkänt kommer ni bli debiterade för värdeminskningen på varan på minst 20%...." osv.

Bara ställer en massa krav på mig men dom har inte ens sagt nånting om att bilden inte stämmer med det jag fått.. Dom tar inget eget ansvar, bara lägger allt på mig! Detta handlar dessutom inte om att jag vill använda min ångerrätt! Jag har inte ångrat mitt köp, det är fel färg, därför vill jag reklamera varan!

Vi beställde en soffa som kom efter 5 veckor. Soffan som anlände var felkonstruerad och både bottenstycke och ryggstöd var 10 cm för långa. Kuddarna var i korrekt bredd, varpå stora mellanrum mellan kuddar och armstöd bildas. Denna feltillverkade soffa har stått i vår bostad i 4 veckor nu utan att några som helst åtgärder vidtagits. Trademax svarsfrekvens på mailsupporten är aldrig över 1 svar per vecka och inga besked på lösningar har framförts, trots flertalet påtryckningar. Det är våran upplevelse att företagets strategi är att ignorera kunder tills dessa tröttnar och kastar deras produkter istället. Jag kan för mitt liv inte förstå hur en verksamhet kan drivas på det här viset. Vi har en av deras soffor sedan tidigare och tilläggas bör att kvalitén på företagets produkter är under all kritik. Så även om man har tur och slipper undan eventuella reklamationsärenden får man en väldigt dålig produkt.

Igår kostade soffan 5000:- med 40% rabbat = 3000 kr,
Idag kostar den 4000 :- med 20 % rabbat = 3200 kr.
Vad kostar den imorn? 12.000 kr med 70% rabatt?

Oseriös marknadsföring. Uselt.

Ändrar betyget till 2 för tack vare att ni höjde priset väntade jag med att köpa och läste därför lite mer om det bord jag skulle ha. Stolarna är ju plastaskit. Nä jag beställer någon annanstans.

Gjorde beställning en söndag, Fick ett mail om att beställningen var ok och en orderbekräftelse skulle skickas. Ingen kom under måndagen så jag ringde kundsupporten. De hittade ingen order men skulle lösa det och maila en, de lovade att leveransen skulle ske på fredag och senast måndag. La även ett mail om att jag inte fått orderbekräftelse och de ska svara inom 24 timmar, det tog 3 dygn och inget som löste mitt problem. Nu är det fredag eftermiddag och inget hörts av från varken Trademax eller DHL om vilken dag och tid. Detta tolkar jag som de inte kommer på måndag. Står överallt expressleverans 2-6 dagar.

Provat ringa hela dagen till dem men över 100 st samtal i kö och en väntetid på 2,5 timmar är inget man vill stå i. Tryckte i att de skulle ringa upp men det fungerar tydligen inte...

Dåligt att de lovar leverans och ordna order men inget händer. Ska markulera ordern då de inte följer avtalet.

Fredag: Köper och betalar hela ordern i butik.

Problem 1: Önskade göra en ändring till min order. Ringer kundsupporten senare samma samma dag men samtalet kan inte kopplas vidare (antagligen för många i kö). Lägger ärendet via deras hemsida. Påstås svara inom 24h.
Måndag får jag sms om att ordern har skickats. Ringer igen (78min väntetid). Mailar till dem och får svar inom 1-2h. "Ordern har redan gått. Kontakta oss om ni vill returnera några varor och att vi ska debitera er returavgift.
Kostnad för returfrakt:
Hemleveranser: 395kr "

Problem 2: Beställde vit hammock. Mottog en svart.