Hej Torst1,

beklagar att vi har råkat skicka fel modell till dig. Självklart ska det inte ta så här lång tid att ordna upp ett felskick. Jag hoppas att du nu har fått hjälp av vår kundserviceavdelning. Om du mot förmodan inte har fått hjälp så kontakta oss på info@whiteaway.se.

För att påskynda processen så ber vi dig att skicka med ditt ordernummer, vilken produkt du felaktigt har fått skickad till dig (gärna bild) samt hur du önskar att vi löser problemet. Kan du tänka dig att behålla den billigare modellen så kan vi återbetala mellanskillnaden, vill du ha den modellen du beställda så löser vi självklart det och skickar då ut en förbetald fraktsedel att skicka tillbaka det ena strykjärnet med.

MVH,
WhiteAway.se

Hej Freddet,
får börja med att be om ursäkt för att din julklapp inte hann med och levereras innan julafton. Tyvärr har vissa artiklar både varit slut i vårt eget lager samt hos våra leverantörer p.g.a. mycket försäljning under Black Friday och julen. När en artikel är helt slut hos vår leverantör så finns det tyvärr inte så mycket vi kan göra.

Vi arbetar just nu med att i framtiden kunna informera våra kunder eventuella förseningar på ett så snabbt och effektivt sätt som möjligt samt i dessa fall kunna erbjuda motsvarande eller bättre produkter att ersätta den restnoterade med,

MVH,
WhiteAway.se

Hej Valfisk,
beklagar att din beställning har tagit längre tid att levereras än förväntat. Tyvärr har vissa artiklar varit helt slutsålda hos oss samt restnoterade hos våra leverantörer under december månad. Detta p.g.a. den stora försäljningen som har skett under Black friday samt julhandeln.

Vi tar till oss av kritiken och arbetar på att få ner leveranstiderna till en så låg nivå som möjligt även under årets mest hektiska tider.

MVH,
WhiteAway.se

Hej Marcus4444,
om man väljer att avbryta eller ångra ett köp så måste vi ta ut en avgift för att täcka våra kostnader. Om man som kund hos oss har hittat samma produkt till ett lägre pris hos någon av våra konkurrenter så kan man utnyttja vår prisgaranti och då få mellanskillnaden återbetald. Mer information om vår prisgaranti hittar du på nedanstående länk:

https://www.whiteaway.se/prisgaranti

MVH,
WhiteAway.se

Hej Vargman,
beklagar att du inte är nöjd med hur vår prisgaranti fungerar. Vi försöker att skriva villkoren för dessa så tydligt det bara är möjligt. Vi kommer att ta vidare dina synpunkter till ansvarig för detta hos oss för att se om det finns förbättringsmöjligheter.

MVH,
WhiteAway.se

Hej,

Jag hoppas att du fått din leverans, men om inte så beklagar jag att leveransen dragit ut på tiden.

Vi struntar inte i våra kunder utan gör vårt bästa för att förbättra kommunikationen med vår speditör, så att leveransen sker i tid.

Det är tråkigt att höra att ärendet blivit så pass långdraget och att du är missnöjd, jag vidarebefordrar din kritik både till speditör men också till oss på supporten för att se hur vi kan jobba effektivare.
/Maja, Whiteaway.se

Hej,

Tack för din recension!

Jag beklagar för det första att diskmaskinen inte kommit fram i tid.

Under december månad var det väldigt många kollin i omlopp hos vår speditör, vilket inte är en ursäkt för det som hänt men snarare en förklaring. Detta har även lett till att många av oss på supporten inte hinner följa upp ärenden i tid som vi vanligtvis gör.

Jag beklagar att det gått ut över er som kund och hoppas att er diskmaskin kommer fram inom kort.

Om ni önskar kompensation ber jag er återkomma när diskmaskinen är på plats, vi brukar inte erbjuda kompensation i förväg då vi vill att leveransen ska ha kommit fram för att göra en rättvis bedömning.

Du kan maila eller ringa in för kompensation och hänvisa till Maja på Prisjakt, så kan jag personligen hjälpa dig om så önskas.

Ha en fortsatt trevlig dag, du är välkommen att återkomma om du har fler frågor eller funderingar!
/Maja, Tretti.se

Hej!

Jag beklagar detta, jag vet att vi inte hann uppdatera lagersaldot under Black Friday men vi brukar inte ha några problem med detta under andra perioder. Med det sagt menar jag såklart inte att det aldrig händer vid andra tillfällen men det är alltså inte ett överhängande problem.

Vi gör vårt bästa för att hålla våra kunder nöjda, jag framför självklart din kritik vidare till våra inköpare som sköter den delen av företaget som du nämner.

För att lösa ditt problem kan vi hjälpa dig leta fram en likvärdig produkt på lager om du önskar detta.

Ha en fortsatt trevlig dag!
/Maja, Whiteaway.se

Hej, tack för din recension! Jag beklagar att du är missnöjd med vår reklamationshantering. Vi ska se över våra rutiner och jag vidarebefordrar din kritik.

Vi har dock rätt att ha din produkt på service upp till fem veckor, vilket räknas som skälig tid.

Jag hoppas din nya produkt kommer fram inom kort, jag får önska dig en trevlig helg!
/Maja, Whiteaway.se

Hej, tack för din recension!

Det låter som din produkt var en beställningsvara, och tyvärr kan det preliminära datumet för leverans skjutas upp några gånger då vi först måste få in produkten från leverantören. Så fort vi vet närmare när leveransen kan tänkas ske kontaktar vi våra kunder.

Jag beklagar att ditt mail inte besvarades och att du är missnöjd med vår service.

Jag får önska dig en fortsatt trevlig dag!
/Maja, Whiteaway.se

Hej, tack för din recension! Jag vidarebefordrar din kritik angående vår speditör, vi jobbar på att säkra snabba leveranser runtom i landet men i vissa fall lyckas vi tyvärr inte med detta. Detta är något vi jobbar på för att förbättra.

Ha en fortsatt trevlig dag!
/Maja, Whiteaway.se

Hej! Det låter som att du ändå är delvis nöjd, vilket vi tackar och bockar för. Angående kritiken om vår speditör så tar vi till oss den, vi vet att transporten brister lite ibland och jag beklagar att detta gått ut över din leveranstid.
/Maja, Whiteaway.se

Hej! Jag beklagar att du fått en dålig upplevelse av oss, jag vidarebefordrar din och andra kunders recensioner samt kritik dagligen till berörda avdelningar så att vi kan se över rutiner och se vad vi kan bli bättre på.

Vi ska självklart bli bättre på kundvård, leveranstid och annat som vi värderar högt.
/Maja,Whiteaway.se

Hej! Angående priserna är det vår inköpsavdelning som bestämmer priser på produkter, vi på supporten kan inte påverka detta direkt men ska alltid ta emot kritik och framföra detta för att vi inte ska uppfattas på detta sätt.

Därför får jag verkligen beklaga att du blivit illa bemött, du ska självklart kunna ringa in till oss med både ris och ros utan att bemötas illa. Jag ber om ursäkt för detta.
/Maja, Whiteaway.se

Hej! Jag ber verkligen om ursäkt för detta, vi ska självklart ta ditt problem på allvar och kontakta Bring för att lösa detta på smidigaste sätt. Bring är vår speditör och därför är det vårt ansvar att lösa problemet.

Det är tydligt att vi har brustit i våra rutiner i detta fall och jag ska ta det vidare med min chef samt berörd personal.

Du får gärna återkomma om du har några frågor eller funderingar, så löser vi det direkt.
/Maja, Whiteaway.se

Hej! Det var väldigt tråkigt att höra att du fått en använd vara. Du får väldigt gärna kontakta oss på mail eller telefon, så har vi en chans att rätta till detta misstag. Du ska verkligen inte behöva få en repig och smutsig produkt från oss!
/Maja, Whiteaway.se

Hej! Jag beklagar detta, nu vet jag inte vilken order det handlar så kan inte svara på varför du fick vänta så pass länge på din leverans. Det är alltid tråkigt att tappa en kund, men du har givetvis rätt att häva köpet. Vi ska självklart inte skratta åt dig - du får kontakta konsumentverket utan motsättning från oss.

Jag ber återigen om ursäkt för hur du blivit bemött hos oss!
/Maja, Whiteaway.se

Hej! Det här får jag verkligen be om ursäkt för. Som du säger är det svårt att påverka leveransförseningar från leverantören - men denna information ska vi självklart förmedla till dig som kund. Vanligtvis skickar vi ut mail om leveransförseningar så jag tar detta vidare så får vi kika på varför det inte gick ut till dig.

Vårt mål är inte att lura dig att köpa dyrare produkter, och du har rätt att ringa oss utan att bli illa bemött. Jag kan inget annat än att be om ursäkt i detta läge, och hoppas att du tillslut hittade en ugn som passar dig, oavsett om det är från oss eller någon annan.

Du får gärna återkomma om du har några frågor eller funderingar!
/Maja, Whiteaway.se

Hej! Tack för din kritik, jag tar detta vidare direkt med vår marknadsföringschef och IT-avdelning. Självklart ska du kunna se betalningsinfo, och angående tracking-länken så ligger vi på vår IT-avdelning att fixa detta.

Du får gärna återkomma om du har några frågor eller funderingar!
/Maja, Whiteaway.se