Kjell & Company

Hej Ola, Stort tack för ditt omdöme. Vi beklagar att du inte är nöjd här och vi hade gärna velat förstå lite mer, och ha kontexten, för att kunna hjälpa dig på bästa vis. Generellt talat så skiljer vi, likt de flesta andra aktörer (upplever vi), mellan privatköp och företagsköp i vår webbshop. För företag respektive privatperson skiljer sig fraktjänst och fraktvillkor åt hos speditören, vilket i sin tur innebär olika leveranssätt och kostnader. Det finns inte möjlighet att erbjuda privatfrakt för företagsköp, och tvärt om, och det beklagar vi. Har du möjlighet att höra av dig med lite mer information? - så lyssnar vi gärna och undersöker om, och vad, vi kan göra. Vi är helt eniga i att det är ett problem för oss om du som kund inte är nöjd. Stort tack på förhand, väl mött! Med vänlig hälsning Emil E, Kundservice

Hej Jan, Stort tack för ditt fina omdöme! Vi är glada att du uppskattade vår hjälpsamma personal, den enkla beställningen online och vårt breda utbud. Det betyder mycket för oss att höra att du är nöjd med din upplevelse hos oss! Du är alltid varmt välkommen tillbaka när du behöver något mer! Med vänlig hälsning Rasmus M, Kundservice

Hej Kent, Stort tack för ditt omdöme. Vi är besvikna över att du som kund inte är nöjd och vi vill gärna vända detta. Vi är beklagar verkligen att du missat kampanjen och vi förstår att det är frustrerande. För din trygghet har vi generösa villkor för öppet köp (och du har som kund dessutom lagstadgat öppet köp). Kampanjer och prisjusteringar kommer och går och någonstans tror tror vi att du har förståelse för att någon kund alltid "drabbas" i brytpunkten (när ett pris justeras). En prissänkning är något som ska vara positivt - det ska göra våra kunder glada! Vi vill be dig höra av dig till oss snarast möjligt så undersöker vi hur vi på bästa sätt kan hjälpa dig. Vår avsikt är att du ska vara nöjd och vi ser fram emot att höra från dig! Med vänlig hälsning Emil E, Kundservice

Hej Mats, Vad kul att läsa och det är precis så här vi vill att du ska känna. Vi fortsätter att göra vårt yttersta och hoppas att vi kan "wow:a" oss till full pott i betygskalan nästan gång. Tack för ett fint betyg och varmt välkommen åter! Med vänlig hälsning Emil E, Kundservice

Hej Östen, Vi tackar och bockar! Kul att du är nöjd, hoppas vi ses snart igen. Välkommen! Med vänlig hälsning Emil E, Kundservice

Hej Peter, Tack så hemskt mycket för ett fint omdöme. Vi önskar dig en god fortsättning på det nya året och varmt välkommen igen! Med vänlig hälsning Emil E, Kundservice

Hej, Tusen tack för det fina betyget och hyllningen till våra stjärnor i Avion! Varmt välkommen åter! Med vänlig hälsning Emil E, Kundservice

Hej Sepil, Tack för att du betygsätter oss. Vi är verkligen ledsna att du upplevt problem med en produkt du köpt från oss och vi förstår att du är besviken. Självklart ska en produkt hålla längre än fyra månader! Att produkter kasseras vid reklamation efter att fel konstaterats är i sig inget konstigt, men självklart ska du som kund rådfrågas innan så sker (förutsatt att köpet inte redan är hävt och hörlurarna återköpta). Det hör visserligen inte till vanligheterna att en kund önskar en defekt produkt åter men produkten är fortfarande formellt i din ägo fram tills dess att köpet har hävts. Det framkommer visserligen inte i din redogörelse, men vi gissar att hörlurarna du reklamerat utgått och därför inte har kunnat ersättas "rakt av". Om det finns en motsvarande ersättningsvariant brukar vi erbjuda en sådan som alternativ till hävning av köp. Du som kund behöver givetvis inte tacka ja till detta och då kvarstår hävning av köp som alternativ. Vi vill försäkra dig om att vi inte säljer "skitprodukter" - däremot har olika produkter olika egenskaper. Hörlurar i synnerhet kan vara svåra då "smaken är som baken". Att en kund är nöjd med ljud och passform innebär tyvärr inte per automatik att nästa kund är nöjd, något vi förstås behöver ha med oss och förmedla när vi möter dig som kund. Tveka inte att höra av dig till oss igen - vi finns här för att hjälpa dig och vi vill verkligen att du ska vara nöjd. Väl mött! Med vänlig hälsning Emil E, Kundservice

Hej, Tack för ett fint betyg! Vi vill gärna veta lite mer om hur du handlade, vilket betalningsalternativ du valde, samt om du handlade om inloggad medlem. Hör gärna av dig om du har möjlighet så undersöker vi detta närmare. Tack för förtroendet och varmt välkommen åter till oss! Med vänlig hälsning Emil E, Kundservice

Hej! Tusen tack för ett fint omdöme. Vilken härlig läsning och glädje för oss att kunna överträffa dina förväntningar. Varmt välkommen igen! Med vänlig hälsning Emil E, Kundservice