123ink.se

Hej Yvette, Vi beklagar att du är missnöjd över ditt köp av HP skrivaren. Självklart ska du inte behöva betala för något som inte fungerar. Ditt omdöme reflekterar dock inte hur det har gått till. Vi har bett om underlag från dig på att skrivaren är defekt - det har du inte kunnat ge på grund av att skrivaren är nedpackad igen. Vi misstänker att det är tekniken utanför skrivaren som gör att det strular och inte skrivaren i sig. Vi har meddelat dig att det naturligtvis är OK att reklamera men att eftersom vi inte har några underlag så kommer en tekniker behöva göra en felsökning för att fastställa problemet. Om teknikern mod förmodan inte hittar några fel på skrivaren så kommer vi behöva att debitera en avgift för felsökningen eftersom reklamationen då inte är giltig. Vi har även gett ett ungefärligt pris på detta. Om skrivaren är defekt behöver du naturligtvis inte betala något. Det har vi också varit tydliga med. Du har då rätt att få ut en ny skrivare utan någon extra kostnad alternativt kan du begära en återbetalning. Vi förstår att det är en frustrerande situation när det inte fungerar som man tänkt sig och vi vill göra vårt yttersta för att hjälpa dig. Det är också vår skyldighet att förklara för dig som kund om eventuella kostnader som kan uppstå om det visar sig att skrivaren inte är defekt - utan att det är någon annan teknik i hushållet eller på kontoret som gör att det inte har fungerat korrekt alla gånger. Tyvärr har vi inte kunnat undersöka det vidare då du har packat ned skrivaren. Vi hoppas naturligtvis att du återvänder till oss som kund och vi hjälper dig mer än gärna att hitta en skrivare som passar för dina ändamål. Du är alltid välkommen att kontakta oss på [email protected] eller 08 550 04 123 Med vänliga hälsningar 123ink.se