MM Sports

Träning är för många en naturlig del av vardagen. När man tränar regelbundet och dessutom rör sig i miljöer där träning och hälsa ofta diskuteras blir kosttillskott och olika återförsäljare ett vanligt samtalsämne. I en sådan miljö sprids erfarenheter snabbt, både positiva och negativa. Samtidigt är marknaden för kosttillskott online i dag mycket konkurrensutsatt, vilket i praktiken innebär att den återförsäljare som skapar förtroende och en smidig kundupplevelse också vinner kundens långsiktiga lojalitet. Mot denna bakgrund är det svårt att inte reagera på hur MM Sports hanterar sin kampanj: Få 150 kr rabatt hos MM Sports – värva en vän! Budskapet är enkelt och lockande: värva en vän och båda parter får rabatt. Den här typen av kampanjer bygger på en central princip inom modern marknadsföring – att befintliga kunder fungerar som trovärdiga ambassadörer för varumärket. Problemet uppstår dock när man försöker använda erbjudandet i praktiken. Jag lade en beställning på 956 kr via den värva-en-vän-länk som skickats från en vän. Rabatten drogs dock inte. Efter kontakt med kundtjänst framkom att rabatten inte kunde aktiveras eftersom kontot kopplat till min e-postadress tidigare registrerats i samband med ett köp. Jag har visserligen handlat hos MM Sports tidigare, men då utan att vara registrerad användare eller ha ett kundkonto. Trots detta klassades jag inte som ny kund i systemet, och erbjudandet kunde därför inte aktiveras eftersom det enligt deras villkor endast gäller personer som aldrig tidigare handlat hos företaget. Det som gör situationen extra märklig ur ett affärsperspektiv är att detta i praktiken var ett tillfälle där företaget hade kunnat göra motsatsen nämligen ta tillvara på möjligheten att faktiskt värva en kund. När en person som redan handlat tidigare väljer att registrera sig och lägga en ny order via en rekommendationslänk finns det uppenbart både ett behov och en köpsignal. Ur ett mer strategiskt kundperspektiv hade det därför varit fullt rimligt att använda situationen för att knyta upp kunden genom ett positivt första kontoerbjudande. Istället valde man en strikt tolkning av regelverket, vilket i praktiken gjorde att ett potentiellt tillfälle att stärka kundrelationen förlorades. Problemet ligger också i hur villkoren kommuniceras – eller snarare inte kommuniceras – till kunden. I kampanjens huvudbudskap framgår inte tydligt att personen som använder länken aldrig tidigare får ha gjort ett köp hos företaget. Det är ett avgörande villkor som i praktiken avgör om rabatten överhuvudtaget kan användas. Än mer problematiskt är att systemet inte ger någon som helst information i själva köpprocessen. När man exempelvis anger sin e-postadress i kassan får man ingen varning i stil med: “Observera: detta konto har tidigare gjort ett köp och kvalificerar därför inte för värva-en-vän-rabatten.” Istället genomför kunden ett köp i tron att erbjudandet gäller, för att först i efterhand få veta att rabatten inte kan aktiveras. När detta påtalades för kundtjänst möttes situationen av en strikt regelmässig tolkning utan någon vilja att väga in kundupplevelsen eller den tid som redan lagts på att försöka reda ut situationen. Den typen av rigiditet framstår som särskilt märklig i en kampanj vars hela idé är att uppmuntra befintliga kunder att rekommendera företaget. Konsekvensen blev att jag till slut utnyttjade min ångerrätt och returnerade hela beställningen. Processen innebar en returavgift på 29 kr samt ytterligare tid för hantering av returen. Ordern placerades istället hos en annan återförsäljare. Detta illustrerar en enkel men viktig realitet: det finns i dag gott om återförsäljare av kosttillskott online. Produkterna och prisnivåerna ofta mycket lika. I en sådan marknad är kundupplevelsen ofta den enda verkliga konkurrensfördelen. Studier visar exempelvis att kunder i genomsnitt berättar för cirka 9 personer om en positiv upplevelse, men för upp till 16 personer om en negativ. För företag som bygger sina kampanjer på kundrekommendationer borde detta vara en självklar insikt: varje negativ upplevelse riskerar att spridas betydligt längre än varje positiv. När en kampanj som syftar till att skapa rekommendationer istället leder till frustration hos kunden uppstår därför ett strategiskt problem den mekanism som skulle skapa goodwill riskerar istället att producera motsatsen. Det handlar om transparens i marknadsföring, respekt för kundens tid och en affärsmässig förståelse för värdet av kunder i en konkurrensutsatt marknad. För i en bransch där alternativen är många gäller en enkel princip: Den återförsäljare som behandlar sina kunder bäst är också den som i längden får deras köp.

Billigt , Bra o snabbt gratis leverans 🚚🥰

Snabbt, enkelt och bra priser! Bästa webshopen för såna här varor.

Super smidigt att beställa från er webbplats.

Otroligt dålig leverans, försenad flera dagar och ingen info alls.

snabb leverans, bra produkter !

Skickar reklam SMS trots att jag inte gett samtycke till det. Tråkigt med butiker som inte respekterar GDPR och håller på så här. Produkterna är väl ok men gillar inte att få oönskad reklam/spam.

Alltid snabbt och enkelt

Står att det ska vara storlek S och känns som storlek L !

Fick en 25% rabatt kod att använda, men bara för att jag köpte mer saker o fick mmsports standardrabatt på mer köp. Så gällde inte rabatt koden 25% utan den gällde på deras ordinariepris om jag köpt en av varje sak i mini order o då fått frakt med