Jula

Schyssta deals och smidigt att beställa via hemsidan!

ok lättbegriplig information, oklar begäran om omdömen

2025, uppdatering 2, efter årets Black Friday-varning: Som du kan läsa så har Jula (återigen) svarat trots att jag allra längst ner tydligt skriver att jag "inte vill ha svar från butik". Vad sägs om att vi tittar på vad de skrivit i sitt svar som är så viktigt att de inte kan respektera min önskan, demonstrerar att de inte kan ta ett "nej", och inte kan acceptera att detta omdöme inte är ett uttryck för att vilja ha en dialog med dem. Dialog, ni vet, precis det som de själva avböjer genom att slänga luren i örat på dig när du försöker ha en med dem? Här kommer några utdrag ur deras senaste helt nödvändiga svar: Jula: > "Lägsta pris senaste 30 dagarna. Jula tar lagar och regler på stort allvar ..." Läsare är välkomna att gå in på Web Archive för Jula.se 2023 när jag först påstod att de inte följer lagen: https://web.archive.org/web/20231129055002/https://www.jula.se/ , rulla ner till första nedsatta pris, och fråga sig sjävla: Var står 30-dagarspriset? Ni vet, det som föreskrevs i lagen från och med 2022? Oj så "stort allvar" Jula tar lagar och regler på 🫢 Hur går detta ihop, de säger ju att de är seriösa i sitt svar?! 🤯 /s Tydligen inte. Detta var ett exempel. Jula: > "...följer denna lag genom att på nedsatta artiklar skriva ut det lägsta priset senaste 30 dagarna genom ett överstruket pris" Så Julas logik är numera att 1) presentera ett nytt koncept (30-dagarspris) på EXAKT SAMMA sätt som vi traditionellt har presenterat konceptet ORDINARIE PRIS på i flera decennier, 2) låtsas som om detta inte är EXTREMT OTYDLIGT om de inte uttryckligen skriver att denna siffra numera är ett 30-dagarspris, och 3) tycker att konsumenter blint ska utgå ifrån att det är 30-dagarspriset och inte ordinarie pris...från en återförsäljare där 3 av 3 representanter inte ens vet vad ett 30-dagarspris är. Det är absurt. Behöver jag återigen nämna att jag 2023 tog mig tiden att ringa dem TRE gånger och fråga om exakt detta, varpå de la på i örat på mig två av gångerna, och kliade sig i huvet den tredje (jag fick handleda den tredje representanten till Konsumentverkets webbplats innan de ens trodde på existensen av 30-dagarspris)? Stort allvar, verkligen... Kanske la de på luren för att de redan visste att de inte följde lagen? Bättre att fejka okunskap, antar jag. Om man vill ange 30-dagarspris så gör man det TYDLIGT. Man kan med fördel använda sig av ord – så här: "30-dagarspris: ...", eller så här: "Lägsta pris 30 dagarna innan prissänkning: ..." Kom inte och hävda att en anonym överstruken siffra är synonymt med "30-dagarspris" för gemene konsument. Det är det INTE. Men Jula kanske tycker att man inte alls behöver vara tydlig när det gäller prissättning. Det skulle ju förklara allt. Jula: > "...skriva ut det lägsta priset senaste 30 dagarna genom ett överstruket pris. Det var troligtvis detta min kollega försökte visa dig genom en bild på detta exempel." Här kan jag bara klia mig i huvet och undra 1) vilken kollega, och 2) vilken bild? Vem vet vad Jula talar om här, för det kan väl knappast vara det helt orelaterade ärendet om en produktfråga som jag beskriver separat? Det skulle ju i så fall betyda att Jula (fortfarande) inte kan läsa, vilket vore ogeneröst att anta. Återigen ett exempel på hur Jula verkar vara fundamentalt mer intresserade av att ordbajsa på Prisjakt än att vara konstruktiva. Tiden det tog att skriva deras svar hade istället kunna använda till att – vad vet jag – söka upp ärendet, *sätta sig in i det* och svara ordentligt? Självklart inte. Julas fokus är Jula själva, och deras image – inte ditt ärende. Därför får vi sånt här blint famlande och improviserat snömos på Prisjakt istället för en ordentlig ursäkt, det digitala fingret istället för svar på en produktfråga, och luren slängd i örat istället för ett vuxet bemötande i telefon. "[...] en bild på detta exempel" – goddag yxskaft. Men hur skulle de kunna hitta mitt ärende? Bra fråga. Detta är vad som brukar kallas för "deras problem", efter att i det närmaste ha givit mig fingret i ärendet i fråga. För att inte nämna att 1) detta omdöme inte är ett kontaktförsök, och jag har inte bett dem svara här, 2) jag har bett dem att *inte* svara här, 3) det är inte jag som vill titta på ärendet. Jag är inte här för att hjälpa otrevliga butiker – jag är här för att hjälpa konsumenter. Jula: > "...beklagar att du inte varit nöjd med [dina upplevelser]" > "När det gäller din upplevelse med vår support så låter det självklart inte bra att du inte varit nöjd." Märk väl hur Julas representanter har tränats i att vända alla Julas egna fel till att låta som om det vore dig som kund det är fel på: Det är inte tråkigt att Jula betett sig dåligt – det tråkiga är hur DU som kund "upplever" Julas dåliga beteende. Kundtjänst och PR-personer ÄLSKAR att börja tala om dina "känslor" som kund. De blir fullkomligt begeistrade av en möjlighet att spåra ur en konversation, byta tråd, och rama in allt så att du är källan till problemet: "Det är dig och din reaktion det är fel på när vi beter oss illa. Vi beklagar oss över den. Med vänliga hälsningar, Julas PR-avdelning." Jag har fått min beskärda del av barnsliga svar från Jula redan, och undanber ytterligare manipulativt dravel. Jula: > "Vi försöker alltid jobba med våra kunder till att hitta bra och rimliga lösningar på eventuella problem." Nej... Hela detta omdöme handlar om att Jula INTE alltid gör detta. De försökte inte ens. Flera gånger om. Jag rekommenderar att Jula börjar läsa mer uppmärksamt om de fick en annan uppfattning. > "Upplever du att det inte varit så..." Ah, nej – de läser inte. Men det var tydligen viktigt att svara ändå. Så "konstruktivt" av dem. Jula: > "Upplever du att det inte varit så ber vi dig gärna kontakta oss vilket ärende det rör så ska vi se över det och ta lärdom från det." Nu har Jula tydligen fått för sig att jag vill bidra till deras interna utbildning. Varför skulle jag vilja kontakta dem? Ge mig en enda anledning. Förstår de inte vad man skriver? Vilken del av mitt omdöme tolkar Jula som att jag verkligen vill tala med dem, för att inte ens nämna bara i syfte att *låta dem ta lärdom av det*? Var det när jag skrev att jag inte vill ha svar från butik? Var det när jag beskrev hur de slänger luren i örat över en helt vanlig fråga? Var det när jag beskrev hur de gav mig fingret via epost? Jag beklagar att Jula upplever att jag har varit otydlig! Här kommer ett nytt försök: Jag har ingen önskan att ta kontakt med Jula. Om Jula däremot vill ha kontakt med mig så föreslår jag att Jula *lyfter sitt egna finger* och söker upp ärendet, filar på en riktig ursäkt istället för detta passiv-aggressiva "vi beklagar att du reagerar på vårt jävliga beteende"-PR-dravel. Jag har noll intresse av att tala med någon som uttrycker sig på det viset, så se i så fall till att välja rätt person. I verkligheten kommer vi bara få ännu ett oönskat svar här på Prisjakt som ingen har bett om. Dessa omdömen är av konsumenter för konsumenter, så Jula kan med fördel lämna oss i fred här, speciellt efter att ha fått upprepade chanser att svara på var och ett av ärendena som beskrivet nedan, och sumpat dem. Prisjakt-omdömen är inte ett forum för butiker att skriva "bara en chans till" i all oändlighet. — 2025: Samma som för 2024, dvs. se upp ordentligt speciellt på Black Friday, då de fortfarande inte följer lagen och förmodligen är en av sveriges största ohederliga företag som gör så avsiktligen. Avsiktligen? De har informerats om det, och fortsätter år efter år. Jula bryer utan tvekan mot lagen avsiktligen vid det här laget. För er som vill ha ett gott skratt så vill jag minnas att deras senaste svar på detta omdöme som totalt sågar deras otrevliga kundtjänst rekommenderar att jag ska ta kontakt med deras kundtjänst. Allt för att slippa göra något själva (inklusive att följa lagen). Komiskt! — 2024: Ingen förbättring, och med det menar jag: se upp även i år på Black Friday med fusk-Jula som bryter lagen och sedan låtsas att de inte vet vad ett 30-dagarspris är, och som verkar komplettera detta med att använda sig av en passiv-aggressiv kundsupport i majoriteten av alla ärenden, enl. beskrivning nedan. Uppdatering 3: Jag hade tänkt börja öka betyget här på grund av ett par bra inköp, men jag valde att vänta tills jag hade fått svar på en vanlig produktfråga från deras "kundtjänst". Tur att jag väntade... Jag har köpt mycket på jula över åren: skarvsladdar, kontaktlim, hyllor, tvingar, balansplattor, handdukar, isbitar, kylväskor, strumpor, golvfläktar, mejselsatser, häftpistoler, byxor, batterier, strömbanker, tejp... Praktiskt taget aldrig har jag behövt kontakta "kundtjänst", men senaste månaden har de lagt på luren i örat på mig för att jag, som ni kan läsa nedan, frågar en helt vanlig fråga angående varför jag inte ser något 30-dagarspris på kampanjvaror (dvs. ett trevligare sätt att fråga "varför följer ni inte lagen?"), och nu detta: - Jag: frågar några frågor om en produkt via mejl. - Jula: vänta så ska vi höra med rätt avdelning. - Jula, en vecka senare: här är svaret till dig: [?] (externt inlänkat innehåll som inte syns) - Jag: jag är rädd att jag inte ser ert externt inlänkade innehåll -- se skärmbild. Föreslår att ni svarar i ren text. ...och som svar på ovanstående får jag praktiskt taget bokstavligen detta: - Jula: "Du har fått det svar vi tänker ge dig. Vi kommer inte hjälpa dig mer i detta ärende" När jag sedan berättade hur jag tolkar ett sånt svar efter att bokstavligen ha skickat dem en skärmbild som visar att jag inte har mottagit något svar alls, så bekräftade de endast återigen: "Du har fått det svar vi tänker ge dig" och slog därmed fast att inga misstag har begåtts, utan detta var precis vad de avsåg att skicka till mig. Vet ni vad Jula hade kunnat skriva istället, för att spara på tangenttryckningar och samtidigt skickat precis samma signal? Här är ett förslag: "Dra åt helv***. Hejdå!" Och här är en ännu kortare version som de hade kunnat skicka till mig: "🖕" Tror någon läsare att jag kommer att fortsätta vara kund på Jula efter detta? Ni måste skämta. Det blir inga fler planerade besök i butik eller webben. Jag går på min höjd in i en butik om jag verkligen behöver något och det samtidigt inte råkar finnas någon Biltema, Rusta, Dollarstore, etc. i närheten. Och hur ofta händer det... Jag har varit i kontakt med fruktansvärda kundtjänster i år, för att inte säga i min tid, men Jula är utan tvekan årets sämsta. Jag vet inte vad du som läser tycker om ovanstående utbyte, men jag tycker det det demonstrerar dessa kvaliteter hos Julas kundtjänst: otrevliga, ohjälpsamma, rent utsagt oförskämda och respektlösa, och därtill redan fastslaget att de är okunniga ("Vad är ett 30-dagarspris för nåt? Aldrig hört talas om!" -- god morgon och välkomna till återförsäljarbranschen...) Och för att ni inte ska tro att jag bara ogillar alla kundservicear så här är några som varit både ok eller rentutav bra och exemplariska: Cykelcentrum, Dollarstore, Amazon.se, Lensway, med flera... Så snabbt går det att grusa ett bra förhållande. --- Uppdatering 2: Mycket sämre intryck nu, än innan black friday, tyvärr: 1. De skriver inte ut 30-dagarspris på kampanjvarorna på hemsidan, så de följer inte lagen. Det finns inget mer att säga om den saken -- alla svaga bortförklaringar undanbedes. 2. Bristande grundläggande kunskaper hos 3 av 3 representanter i kundtjänst. Jag behövde ringa tre samtal för att ens få svaret "vi vet inte" på den mycket enkla frågan "varför?" angående punkt 1. I de två första samtalen la Julas representant på lure- ...jag menar, "bröts samtalet helt oförklarligt". Proffsigt, verkligen. 3. Ingen angivelse för om ett klädesplagg är herr- eller dammodell på etiketten. Det finns inget sätt att läsa sig till detta när du har plagget i handen, och när jag frågar personalen får jag felaktig info så att jag måste åka tillbaka till butiken dagen efter och lämna tillbaka allt -- när jag kom hem visade kvittot klart och tydligt att det jag blev tillsagd inte alls stämde. Hur man kan ha ett centralkontor och samtidigt inte lyckas komma på ett bättre system än "skanna varorna i närmsta terminal" är mer än jag kan svara på. 4. Bristande information i butik även när man uttryckligen frågar, som sagt. 5. Jag returnerade varor under öppet köp i informationsdisken, och tänkte givetvis att "bra, nu är i alla fall detta klart", men nej -- jag får precis samma meningslösa krångel till och med när jag lämnar tillbaka varor: dagen efter upptäcker jag att de inte alls har återbetalat mina pengar till mitt kort, utan här ligger istället ett "tillgodokvitto" i fickan. Så nu måste jag åka tillbaka till butiken IGEN. Inte gav jag väl Jula en papperslapp med en streckkod och ett bäst före-datum på när jag betalade? Nej, precis. Uselt system. 6. Prisfuffens hade de också för sig, tydligen: Nio par strumpor veckan innan black friday: 99 kr. Samma vara på black friday: 179 kr. Det gör mig inte direkt mer bekväm med Jula, tyvärr. Men det är deras egna val, såklart. + Det enda postiva jag kommer på är att de hade några varor som faktiskt var prisvärda i veckan, samt att deras kundtjänst som svarar skriftligt på mejl har varit tydliga, relevanta, och snabba. Kors i taket. Allt som allt tycker jag att Jula har bjudit på en riktigt dålig upplevelse, om och om igen, hela veckan. Synd. Och då har jag inte ens kvitterat in mitt tillgodokvitto eller hämtat ut mina internetköp ännu. Jag ser inte fram emot det. --- Uppdatering: drar av en stjärna för den minst sagt dåliga läsförmågan hos (vad jag förmodar är) onlinesupporten som svarade på detta omdöme. Precis som väntat från valfri onlinesupport nu för tiden, men ändå. Eller kan det vara så att Jula helt enkelt inte läser vad folk skriver? 🙃 Jag har mina misstankar. Men tro inte blint på mig – läs sista paragrafen och bedöm själv... PS. Lite ironiskt att jag i och med detta upptäckte att prisjakt numera slutat med sin smaklösa vana att låsa mig ute från alla mina omdömen som fått ett svar 🎉 Fortfarande bristande läsförmåga dock. DS. — Gillar Jula mest pga att de inte krånglar (enkelt att reklamera dåliga produkter), har ok varor till ok pris samt att de faktiskt finns i närheten, till skillnad från t.ex. Biltema. Bästa köpen är 1. golvfläkt, 2. lagerhylla, 3. häftpistol. Även nöjd med balansplatta, resehandduk, strumpor, lim, tejp, chokladboll... OBS att jag absolut INTE vill ha "svar från butik". Omdömen är inte en kommunikationskanal mellan mig och butiker, och jag tänker inte låta Prisjakt låsa mig ute från mina egna omdömen.

Enkelt. Bekvämt. Billigt

BRA ! Lite svårt att komma igenom butiken

Har alltid det jag vill ha och snabba leveranser. Monica Z

Verktyg. Elmateriel - bra sortiment, hyfsade priser, Kundservice har dock en del att slipa på!

Snabbt, enkelt och smidigt!

Lätt att handla snaptb och enkelt!

Bra priser -Brett spann i kvalitet- Tillgänglighet