Årets butik 2025: "Vi vill verkligen involvera kunderna"

Inet blev Årets butik 2025

Bild: Inet

”För tekniken vi älskar” är Inets metatitel på Google, och den kärleken märker kunderna. Hela åtta gånger har Inet blivit utnämnd till Årets butik, senast 2024. Men vd Erik Wickman blir lika stolt och glad varje gång.

– Det känns förstås fantastiskt! Det är absolut ingen självklarhet att vinna, vi behöver vara på tårna och hela tiden jobba för att höja nivån. Det finns många aktörer där ute som är starka konkurrenter, säger han.

– Det här priset är superviktigt internt, det sporrar oss att kriga vidare, så nu får vi planera ett rejält firande för alla som jobbar här!

Kundernas åsikter väger tyngst

I tävlingen Årets butik är det konsumenterna som utser vinnaren genom att skriva omdömen och lämna betyg. Inet får fantastiska recensioner av sina kunder – i hundratal. När många butiker kämpar för att få de viktiga recensionerna, hur lyckas ni så bra?

– Vi påminner alltid våra kunder om att om att vi vill få feedback så vi kan fortsätta förbättra kundupplevelsen. I de produktkategorier vi jobbar finns en väldigt engagerad kundgrupp, och det ger oss en större chans att få kunden att skriva ett omdöme när de är nöjda, men förstås också om de inte är det, säger Erik Wickman.

Bjuder in till engagemang

Inets arbete med sin community, med mottot Våra kunder är våra vänner, bidrar också till engagemanget.

– Vi vill verkligen involvera kunderna, bjuda in dem ”innanför skalet” hos oss, på både Discord och i vår livestream Dubbelklick. Vi satsar på transparens, vår rådgivande roll och försöker vara lite av en nyhetskanal. Vi ser fler värden än bara en försäljningstransaktion i vår kundresa, understryker Erik Wickman.

Erik Wickman, vd på Inet

Bild: Inet

Kundtjänst med extra allt

Kunderna berömmer Inets sortiment, bra priser och supersnabba leveranser – men allra mest kundtjänsten. Supporten beskrivs som något alldeles extra: kunderna vittnar om att de fått ovärderlig guidning i sitt produktval och hjälp med alla tänkbara tekniska problem, till och med fått tips de inte visste att de behövde.

– Vi utbildar alla våra medarbetare, håller dem uppdaterade på produkterna i vårt sortiment och ser inget självändamål i att sälja något dyrare än det kunden behöver. Våra rådgivare hjälper kunderna med allt teknikrelaterat och jag tror det gynnar oss försäljningsmässigt i det långa loppet, säger Erik Wickman, märkbart stolt över sin personal.

Ett tillväxtår på flera sätt

Med en välbesökt nätbutik, fem fysiska butiker och 140 anställda är det uppenbart att Inet har skapat ett vinnande koncept.

– Butikerna har gått väldigt bra och vi ser att internethandeln stärker vår fysiska ben, så vi tittar just nu på att öppna ytterligare en butik i Göteborg och en i Stockholm, berättar Erik Wickman.

Förra året firade Inet 25 år, en verklig milstolpe, men 2026 kan bli ett extra speciellt år, avslöjar vd:n:

– Vi har bestämt oss för att kika utanför Sveriges gränser, men börjar med viss försiktighet för att inte tappa fokus på hemmamarknaden. Vi hoppas att våra grannländer välkomnar en aktör som sätter kunden främst i allt de gör, för vi ska självklart leverera samma kundupplevelse överallt!

Niklas Wood från Prisjakt överlämnar årets vinnardiplom till Erik Wickman, vd på Inet.

Bild: Inet