Nelly

Har handlat på Nelly tillsammans ett par gånger med min sambo och ibland själv men det är alltid något strul. Är det inte varor som saknas så är det veckolånga leveranstider. Nu senast så beställde jag två klädesplagg och ett par skor till min sambo. Efter 6 dagar kontaktade jag dem då min orderstatus var under behandling, deras leveranstid är 2-4 dagar, och frågar vad som händer. De säger då att skorna vi beställde till henne tyvärr är slut men om jag tar väck dem från ordern så kan de skicka övriga varor. Bara det låter märkligt då jag hade kunnat förstå att en vara tar slut under rea men varför meddelar man inte kunden och skickar övriga saker?
Väldigt irriterande men när vi sedan upptäckte att skorna fanns till ordinarie pris i alla storlekar så var det droppen. Skrev då till dem och frågade hur de kan ha en produkt till salu till ordinarie pris men de vi beställde på rean fanns inte. Har inte fått något klart svar på det utan de beklagar bara att det har blivit fel i lagerstatusen och slingrar sig från den egentliga frågan. Hur kan de sälja dem till ordinarie pris om de är slut? Är det så att de får in dem igen borde de ju kunna skicka ett par då?

Nej detta var sista gången jag handlade hos Nelly och jag kommer aldrig råda någon att handla där. Att behöva vänta i veckor det man beställer och kanske inte ens då få allt man beställt är under all kritik. Allt de skriver på sin hemsida om att de kontaktar kunden om det blir något fel är bara rent skitsnack. Av det man kan läsa här så inser man att man är långt ifrån ensam om att känna sig lurad av dem.

//UPDATE: Nedan skrev jag för EN månad sedan! Jag har fortfarande inte fått problemet löst- returerna är äntligen skickade ( PÅ MIN BEKOSTNAD) men de skickar fortfarande fakturor för "returfrakt" på 39 kr och när jag skriver till dom för hundrade gången så får jag något kasst standardsvar om att jag ska kontakta fakturabolaget för att själv stryka fakturan??
Nåväl- så alla ni som handlar- köp kläder och kontakta fakturabolaget för att be dem stryka fakturan. så får ni gratis kläder! JISSES! //

Jag har handlat ifrån nelly i 3 år nu. Lite då och då liksom! De har rätt snygga kläder så det är väl därför man går in fortfarande.
Dock ger företagets kundtjänst mig magsår!

Är det någon annan som känner som jag?
Jag har behövt vara i kontakt med dem 6 gånger under tiden jag varit kund. Det har rört sig om de mest simpla ärende- som en retur på ångerrätten tex för ett år sedan. Detta tog mig på riktigt 3 månader att lösa. Jag ville bara flytta över en rabattkod från min returnerade order till min nya order men det gick liksom inte att förklara för dem- deras svar var "goddag yxskaft". Om detta bara hänt en gång så är det ju lugnt, men det har hänt mig VARJE GÅNG. ( pratat med en del vänner och släktingar som upplever exakt samma sak så är det inte bara jag). Deras kundtjänstmedarbetare läser inte vad man skriver, de liksom gissar sig till det, och svarar något de tycker passar in i deras gissning.
De senaste 2 gångerna jag varit i kontakt med deras usla kundtjänst så har jag skrivit i början: "Kan ni vara snälla att läsa mitt mail nu, jag vet att ni gärna vill svara fort men jag ser hellre att detta enkla ärende löses med ett eller två svar". Tror du denna överpedagogiska metod fungerat? NEJ!
Nu senast tex fick jag en trasig tröja och enligt nelly så ska jag betala returfrakt själv, för att i nästa mail betala returavgift på 35 kr, för att i nästa mail betala returfrakt OCH ny fakturaavgift, för att i nästa mail betala endast betala den nya fakturan med ett högre pris + fakturaavgift igen. det roliga är att de TVÅ gånger sagt att jag ska betala frakt trots att de har fraktfritt just nu??

Hahaha, man blir man psykiskt instabil av att ha med dem att göra. Ingenting går fort, man får verkligen sitta i evigheter med deras kundtjänst för att få något löst. Och det kvittar hur pedagogisk man än är, hur tydlig man än är- man hade lika bra kunnat skriva på japanska- du hade fått samma ologiska och rent av dumma svar.

Nej- deras kundtjänst är det absolut värsta jag varit med om!

Nelly har bra utbud av fina kläder, vilket gör att jag fortsatt handla hos dom trots att jag har haft mycket problem, men nu får det vara nog. Aldrig mer.

Vid ett tillfälle fick jag hem en uppenbart använd (!) bikinitrosa (tvättlappen i bak var avklippt) och blusen jag köpte sist kom hopknölad i sin påse med en stor knut på. Många kläder har även varit trasiga.

Jag skulle kunna skriva i evigheter om deras undermåliga kundservice men ska försöka göra det så kort och konkret som möjligt.

Bland anant har dom inte fria returer, som många av deras nu växande konkurrenter har(exempelvis zalando) . De har inte ens fria byten så behöver man byta storlek får man betala frakt på den första varan, returporto för att skicka tillbaka den samt porto för att få den rätta storleken igen.

Dessutom, för att försvåra returerna, antagligen för att folk inte ska orka med det och därmed behålla kläderna, så skickar de inte längre med de förskrivna returnotorna. Dessa ska man skriva ut själv. Hade detta varit av miljöskäl hade jag sagt Go Nelly, men de skickar fortfarande med samma papper med klisteryta, bara att nu är det i princip blankt bortsett från lite reklam om deras företag.

Deras kundservice är ett skämt, de behandlar verkligen inte sina kunder på ett värdigt sätt över huvud taget. Att inte kolla att kläderna är okej innan man förpackar dom och sedan kräva att kunderna betalar 3 ggr frakt för byten är inte okej. När dom gör ett sånt stort misstag som att skicka använda bikinitrosor fick man 80 NLY att handla för i deras butik... vilket kräver att man handlar där igen.. Vilket seriöst företag som helst som är måna om sina kunder och rykte hade återbetalat hela beloppet, i riktiga pengar, samt skickat ett par nya på en gång.

Nej. Det är för mycket skit med det här företaget, dom bryr sig inte om något annat än att mjölka ur så mycket pengar som möjligt från sina kunder.

Jag rekomenderar ingen att handla på Nelly. Det finns bättre alternativ!

Har handlat några gånger på Nelly, men kommer aldrig mer att handla där. Har fått felleveranser, haft problem med kundtjänst vid felleveranser och återköp, man har ingen bytesrätt utan ska betala 2x39kr för återköp och ny beställning av samma vara i annan storlek. presentkort jag använde vid köp annulleras vid återköp trots att jag handlade andra betydligt dyrare varor vid tillfället.

En del leveranser har varit väldigt snabba, men en del leveranser har varit otroligt sena utan någon som helst information om det. Kundtjänst är svår att nå och nås endast via formulär på deras hemsida, alltså skriftligen som tar flera dagar att få svar kring en fråga med följdfrågor. Kundtjänst har tyvärr oftast varit oproffisionell och icke tillmötesgående, framför allt vid senaste återköpet.

Beställer hellre på sajter som tar hand om sina kunder och ser värdet av bra tjänster med fungerande bytesrätt, rätt leveranser och bra kundbemötande.

ALDRIG MER NELLY!

Flickvännen beställde en klänning 2 veckor innan jul och fick den idag. Dock var det fel storlek som dom skickade. För att hinna få en innan jul var man tvungen att köpa en ny klänning och skicka tillbaka den gamla i separata beställningar (inget konstigt med det). Men om den då inte hinner fram innan jul vilket de på kundtjänst sa "KANSKE kunde hinna" så måste vi ändå betala returfrakt på plagget om det inte hinner fram till jul.

Jäkligt dålig service när det är dom som gjort fel. Kostar fan bara 35-60 kronor, men man vill ju inte stödja ett sånt skitföretag med noll kundservice, lite kan man väl anstränga sig att göra rätt om man gjort fel.

Stort utbud, relativt snabb leverans dock får man inget kolli-id så man kan följa paketet vilket är ett klart minus minus. Hyfsade priser och många betalningsalternativ. Har precis gjort en retur så det återstår att se hur det fungerar. Allt som allt en bra köpupplevelse, hittills.

[Uppdatering]
Returen gick utan problem och man fick ett mail som meddelade att de mottagit returen.
Dock så hade det vart lite tryggare att få ett kolli-id så man kunde spåra paketet på vägen tillbaka utifall att det skulle bli några problem. Höjer en stjärna för en smärtfri returprocess.

Handla inte hos nelly.com!
Har under hösten gjort 2 beställningar och båda är oerhört sent levererade. Den första beställdes i god tid (10 arbetsdagar) före en utlandsresa. Varorna dök upp på vårt utlämningsställe 16 arbetsdagar(!?!) efter beställningen gjordes. Allt fanns i lager vid beställningsdatum. Som kompensation utdelades 80 "nellypengar" att handla för vid senare tillfälle.
Nu när då dessa 80 pengarna ska spenderas så läggs ytterligare en beställning där alla varor fanns i lager. Vi är nu inne på dag 10 och svaret från kundtjänst är att allt finns i lager och kommer skickas vilken dag som helst. Ytterligare 39 "nellypengar" inlagda på kontot, dessa måste användas inom 24 timmar... Tror dom får behålla sina pengar, och varorna också...

Gjorde en beställning 30 augusti inför min 30 års dag. Ordervärde över 3000kr och i beställningen fanns 2 ev klänningar till min stora dag. När min fest närmade sig den 8 sep mailade jag kundservice och frågade vart mitt paket blev av? Fick då svar att dem flyttar sitt lager just nu och var lite efter med beställningarna men att dem skicka paketet så fort som möjligt.

När fredagen kom var brevlådan tom, väl inne på nelly.se visar det sig att paketet fortfarande är under behandling. Jag mailade igen och sa att ni kan annullera beställningen då det är försent, klänningarna var till just denna fest. Fick svar att dem väntade in en vara och kunde sålänge skicka det som fanns i lager.

Jag mailar igen och ifrågasätter hur dem kan skylla på sitt lagerproblem, det är deras problem inte mitt som kund! Killen som svarade mig bad om ursäkt men kom med nya förklaringar att alla nya varor inte blivit inregistrerade och så var det ju problemet med flytten av lagret.

Idag, 3 veckor efter lagd beställning ligger min order fortfarande under behandling. Jag skrev nyligen ett sista mail till kundservice där jag bad dem att annullera ordern (för andra gången) och att jag vill inte ha paketet.

Det går inte att beskriva hur irriterad jag är! Kundservice - det vet dem inte vad det är för något! Att komma med dåliga ursäkter är pinsamt av ett så stort företag. Kommer lätt handla från andra sidor i fortsättningen. Asos, forever21 och Topshop är bra onlinebutiker!

Kan vara Sveriges sämsta E-handelsbutik 2012. Fantastiskt inkompetent kundtjänst som inte har en aning om vad de håller på med. Att byta en vara är bara att glömma då företaget inte vet hur deras eget system fungerar. "Leverans inom 2-6 dagar" bör ändras till "Leverans i bästa fall inom 2-6 veckor".

Väntar i dagsläget på en lagerförd vara som enligt deras kundtjänst var på väg till mig den 9 juli. Idag är det den 30 juli och paketet ligger fortfarande kvar hos Nelly.

Handla på andra nätbutiker istället, inte värt all tid, energi och alla svordomar som Nellys nätbutik medför.

Jag har tidigare beställt två gånger från Nelly och har då haft bra erfarenhet: Bra pris och snabb leverans.

Inget att klaga på förutom att man inte kan sortera efter pris på sidan vilket gör det helt omöjligt för mig att köpa på sidan numera. Kommer aldrig köpa på en sida där man inte kan sortera efter pris då det blir för rörigt helt enkelt!

Ändrar mitt omdöme då Nelly blivit fullkomligt värdelösa. Kundtjänst kan kan absolut ingenting, paket som kommer fram en månad för sent och riktigt dåliga ursäkter.

De flyttar (deras ursäkt till allt) och därför vet de inte om ditt paket skickats eller om det bara packats men inte skickats till posten. Du får ett leveransmail men det stämmer inte. De svarar inte på mail om man inte kontaktar dem på facebook.... Riktigt jävla uselt!

Första gången jag beställer hos dem.

+Bra utbud
+Blandade priser, inte bara dyrt och fint
+Bra sida

-I mitt fall, lång leveranstid 6Dagar
-Utebliven vara, fick 3/4. Ej blivit varskodd om detta

Det är mina första intryck av nelly. Får se om jag fortsätter handla här.

Funkar bra ibland, ibland inte. Har fått fel vara skickad mer än en gång, vilket även skedde sist jag beställde ett armband. Påpekade det för kundtjänst som gav mig 60kr att handla för vid nästa tillfälle och bad mig beställa ett nytt. När denna kom fram var det rätt armband men trasigt. Obegripligt eftersom kundtjänst bad mig maila dem när jag betällde om armbandet så de kunde skicka "rätt" och se över beställningen.
Blev aldrig kontaktad av Nelly om felet igen.

Katastrofalt lång leveranstid, jag är van vid max två arbetsdagars leverans om en vara finns i lager och kommer således inte handla här igen. Dessutom fick jag besked efter en arbetsdag att varan skulle lämna lagret och ytterligare sex dagar senare att den lämnats in till posten. Beloppet drogs också från kortet direkt vid beställning vilket är oseriöst.

Annars är sajten snygg och lättanvänd och de har ett stort utbud men så länge logistiken är så dålig blir betyget inte högre.

Beställde runt 10 produkter, varav en visade sig saknas från paketet (påsen). Kontaktade kundtjänst via formulär på hemsidan, och fick svar efter ca 70 minuter, detta efter kl 20 på kvällen.

Fick 60kr att handla för (ca 50% av den saknade produktens värde), samt produkten utskickad till mig på nytt. Har inte fått hem det som saknas än, men förutsatt att jag får hem rätt sak inom rimlig tid och utan några extra kostnader är jag mycket nöjd.

+Snabb kundservice (vad jag fick uppleva iaf)
+Snabb leverans (beställde Torsdag, fick hem Tisdag morgon)

-Det faktum att de missade att lägga i alla saker från första början
-Påsen som sakerna levererades i. Den skyddar inte direkt innehållet - en presentförpackning av plast hade klämts och spruckit, vilket fått innehållet att läcka. Gick att rädda med tejp, men hade gått att undvika helt om paketet skickats i vanlig kartong med papper i eller liknande. Värt att tänka på.

Jag tycker de har bra priser och sortiment. Samt att det är enkelt att göra returer på varor utan att behöva vara i kontakt med kundtjänsten. Jag beställde ett skärp som var för kort, det enda jag gjorde vara att fylla i returlappen lägga tillbaka den i påsen med skärpet och sätta på frisvars adresslappen. Sen lämnade jag in den på posten sen fick jag ett mail att de mottagit returen och sen ett nytt mail att det nya skärpet var på väga. Jag hann få allt detta inom en vecka. jag har på mig skärpet just nu. :)

Beställde ett par boxerkalsonger. Ett par var felmärkta med fel produktnummer (Skulle vara ett par röda armani-boxer) i påsen låg ett par aprikosfärgade tjejshorts. Skickade shortsen med felbeskrivning i retur. Locket på helt och hållet från kundtjänst. Inget svar om att de var slut eller något. Tänkte de skulle skicka nya boxerkallingar. Istället får jag en påminnelse på fakturan där kalsongerna är borträknade.
Det var en tillmötesgående kundtjänst... Handlar inte igen!

Det tog tolv dagar för min försändelse att komma fram vilket är för lång tid. Det gick inte heller att spåra paket under tiden och fraktavgiften var relativt dyr. Sen var priset på varan ca 30% dyrare än om jag hade beställt från engelsk nätbutik och då hade dessutom paketet varit fraktfritt.

Kundtjänst var iaf snabba på att svara på mail.

Avråder starkt från att handla på nelly tills jag vet att dom går att lita på och de har skickat mitt paket som jag beställde för en månad sedan. Efter ett tiotal mail med deras kundservice har dom nu paketet hos sig, men de kommer minsann inte skicka ut det, jag måste beställa nytt, trots att jag beställde under rean och det jag skulle ha nu antingen kostar för mycket eller har utgått. Riktigt dåligt! Kommer inte handla därifrån igen förren jag fått paketet. 5 stjärnor på prisjakt är alldeles för mycket enligt mig.