Glossme

Hej!

Tyvärr är det otroligt svårt att svara på här vad som kan ha hänt med din beställning och varför som den har dröjt så. Vi ber dig vänligen att kontakta oss så att vi kan ta reda på vad som har skett.

Med vänliga hälsningar Glossme

Hej!

Vad tråkigt att höra att du inte är nöjd med oss!
Vi arbetar hårt för att få nöjda kunder och för att våra kunder ska få tillgång till komplett information före sitt köp samt om något skulle inträffa och det är beklagligt att du upplever att du inte har fått detta.

Vi tar gärna en vidare dialog med dig för att kunna se över vad som gått snett och för att utveckla oss och vårt arbete.
Vi nås på telefonnummer 031- 719 69 20, vardagar 08-18 eller via mail info@glossme.se.

Vänliga hälsningar
Nina, Kundtjänstchef Glossme

Hej!

Vi beklagar verkligen att du inte är nöjd med din leverans från oss.
Vi arbetar dagligen med att förbättra oss och optimera vår service och är tacksamma för alla synpunkter som ges.

Det händer tyvärr att kunder får felaktiga produkter och vi önskar då att kunderna omgående kontaktar oss så att vi kan kontrollera och korrigera det inträffade.

När det gäller produkttexten för den aktuella varan kommer vi givetvis att se över den så att kunderna tydligt förstår att produkten endast innehåller 50ml.

Vi kan dessvärre inte kommentera enskilda ärenden närmare men du är varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst så att vi kan ordna upp detta för dig.

Du når vår kundtjänst på telefonnummer 031- 719 69 20, vardagar mellan 08-18.

Med vänliga hälsningar
Nina,
Kundtjänstansvarig Glossme

Tack för ditt omdöme!

Vi beklagar verkligen att din köpupplevelse inte har varit till belåtenhet. Vi försöker alltid att hjälpa våra kunder på bästa sätt och ge dem optimal och korrekt service.

Vid leverering från oss till kund finns ett par olika sätt att leverera och därmed också att avisera. Hur detta sker beror i första hand på storlek och vikt och hur vi då packar ordern.

Försändelser som skickas ut som paket får alltid ett kollinummer och finns mobilnummer angivet eller en mailadress så går aviseringen alltid till mobilen/mailen först. Om paketet inte hämtas ut efter 2st aviseringar så skickas en påminnelse ut per brev. Med kollinummret kan du söka på postens hemsida och få fram exakt information om vart paketet befinner sig.

Om en försändelse skickas ut som skrymmande brev, alltså ett brev som är tjockare än 3cm, så följer automatiskt ett varubrevs-id med. Med detta id kan man endast se om posten har tagit emot försändelsen samt om den är utlämnad. Man kan dock inte se på vilket utlämningställe paketet finns. Aviseringen sker normalt via brev men i enstaka fall via mail.

Försändelser som skickas som brev har dessvärre inget spårningsnummer eller id och kan inte spåras.
Det är oerhört tråkigt att höra att aviseringen i ditt fall inte har fungerat som det ska och att du då fått vänta på din leverans.

På grund av den postsekretess som råder finns inte heller möjligheten för oss att muntligen kontakta utlämningsstället och skriftligen tar det oftast längre tid än om kunden själv gör det. Detta gör att vi i första hand rekommenderar våra kunder att själva kontakta utlämningstället.

Då vi inte kan kommentera enskilda ärenden ser vi gärna att du kontaktar oss igen så att vi kan återuppta ditt ärende samt se vart vi brustit och även lära oss av detta. Givetvis ska vi också se till att du får dina beställda varor.

Du kan nå oss på 031- 719 69 20, vardagar mellan 08 - 18.

Hälsningar,
Nina
Kundtjänstansvarig

Hej!

Vi beklagar verkligen att det blev problem med din leverans och det bemötande som du har fått.

Tyvärr har vi ingen möjlighet att säga någonting om det enskilda fallet men generellt kan man säga att det finns en del aspekter som vi måste ta hänsyn till vid en ändring av en leveransadress.

Beroende på vart i packprocessen som ordern är kan det hända att en ändring av leveransadressen inte är möjlig. Likaså ändrar vi inte leveransadressen om köpet är gjort mot faktura och detta är för att minska antalet bedrägerier. Fakturaordrar skickas endast till den adress som man är folkbokförd på.

Vi tar tacksamt emot alla synpunkter gällande din leverans och vårt bemötande och du får gärna kontakta oss och vår kundtjänst igen.
Vi nås på 031- 719 69 20, mån - fre 08-18.

// Nina, Kundtjänstansvarig på Glossme