Cykloteket

Snygg hemsida, bra utbud, helt okej priser, men leveranstiden är total usel! Har beställt där ifrån 3gånger. Och snittiden på mina beställningar är runt 8 arbetsdagar per beställning. Så rekommenderar Cykloteket om man inte har bråttom.
+ Bra utbud
+ Hemsidan
+ Priser
+ Kundservice

- Frakttiden
- Packning

Service? Det har ett brett sortiment, snygg hemsida och det finns drop-in för akuta fel på cykel, den är bra, med reservationen till VANLIGA cyklar och enkla fel.

Hade en Scott elcykel som gick sönder, akuta tider finns inte utan man ska boka tid. Allt går lätt att sälja, men service är under all kritik.

Status - usel?
- En cykel som kostar 30 000 kr
- Kundtjänst sa på telefon att åk till närmaste butik får det felsöka under dagen.
- Butiken konstaterar att det har inte tid, utan boka tid gäller. Dvs. planera när din cykel ska gå sönder.... väntetid mellan 1-2 veckor och elcykel = kräver utbildad kompetens!
- Bemödarsig inte att göra en snabb kontroll om det är en enkelt standardfel.
- Efter en felsökning tar det 1 vecka att få hem delar, dvs minst 2 - 3 veckor tar det att laga elcykeln, kan bli en riktig säsongdödare.

Har inte Cykloteket kapacitet att ta hand om "akuta problem" under högsäsong, så ska man inte sälja cyklar. Vill man ha missnöjda kunder så är det enkelt, en trogen kund är alltid svår att hålla nöjd, det måste man konstant arbeta med. Tyvärr tappade jag förtroende för kundtjänst, butiken ska vi inte prata om. Kändes som man är på sjukhuset under ett akut besök och måste tjata ihjäl verkstaden att ens titta på cykeln. En annan recension sa "kassakille som behöver gå en charmkurs innan första kaffepausen" och jag måste hålla med. Är jag krävande kund? Självklart, cykeln kostar ett par månadslöner!

Under all kritik, mycket missnöjd kund. Jo, det lovade ringa samma dag som jag lämnade in cykeln, inget samtal, inget samtal efter flera dagar, vad ska man tycka...

Efter ha kontrollerat med Scott agenten i Sverige, fick jag ett snabb och tydligt svar på vad felet kan vara. Varför hade inte butiken samma kunskap och kapacitet? Troligen är det cykeldatorn som krånglar eller är trasig, i bästa fall hade det varit endast glapp, något som tyvärr inte går att söka sig fram på nätet. Utan kunskap som butiken ska ha, det hade tagit butiken 5 minuter att kontrollera och ytliga 2 minuter att testa med en fungerande cykeldator/batteri?

Uppdatering: Efter en vecka har ingen hört av sig, åkte till butiken och min besvikelse har inga bra ord. Ingen verkar ha rört cykeln och total förvirring råder, det ser ut som en långbänk och det känns bara tråkigt.... när blir den reparerad? Nja, när jag gick från butiken så kändes det som luften gick ur mig, det blir lagad när "någon" har tid. Är jag besviken på butiken, gissa... Och jag har inga höga tankar om Scott elcyklar längre.

Beställde bar-ends, ringklocka och cykellås (från webshop). När jag hämtade mitt paket visade det sig att ringklockan jag hade beställt inte fanns, så jag fick en "vanlig istället", visserligen gratis. Inget att bråka om där.

Problemet var att den ena av mina bar-ends var förstörd på det sättet att fästanordningen var uppbänd, det gick inte att klämma åt den tillräckligt för att fästa på mitt styre. Jag tog upp det här med Cyklotekets kundtjänst men hela den processen gick riktigt segt, efter några veckor hade jag nya bar-ends men jag fick ingen ersättning. De hanterade det hela riktigt dåligt, som att de inte bryr sig om att göra sin kunde nöjda alls. Jag la ner tid på mailande, hämta ut paket och skicka tillbaka felaktiga bar-ends.

Det ska nämnas att de tänkte ge mig ersättning i form av cykel-framlykta för 199kr, men det hade jag redan så jag gav förslag på en produkt som kostade lika mycket, men de struntade i ersättningen då.

Så förvänta er inte någon vettig kundservice om det blir fel i beställningen. Det var Cykloteket Västberga jag hade kontakt med, hoppas att de andra Cykloteket-avdelningarna är bättre.

Köpte ett par skor på rea samtidigt som jag köpte två par däck och SPD-SL-pedaler.

Blir uppringd och de säger att de redan sålt skorna som jag köpt (!). De frågar om jag vill stryka pedalerna men erbjuder ingen som helst kompensation.

Jag bestämmer mig lite senare för att jag inte vill ha någon del av ordern då skorna hade varit skälet till att jag handlade där från första början.

Skickade tillbaka däcken så snart de levererats.

Sen tar det två påminnelsemail och 15 dagar innan jag fick tillbaka mina pengar.

Totalt under all kritik. Trodde att de var ett seriöst företag men skenet bedrar.

Dom här killarna och tjejerna håller en utomordentlig hög nivå på deras kundservice. Som f.d. försäljare är jag väldigt krävande när det gäller bemötande, och jag vill bara säga att det är ett rent nöje att handla här, vare sig det är från deras webshop eller i någon av butikerna. Servicen är alltid på topp, vardag som helg. Priserna är alltid i klass med andra cykelbutiker, och här får du på köpet en upplevelse utöver det vanliga. Är du någon gång i närheten av deras butiker, titta in där och njut av att se proffsen jobba.

Anyway,

I'll be back! :)