Rehifi

Normalt sätt fungerar korrespondensen mycket bra per mejl och jag får verkligen beklaga att detta ej var tillfredsställande för dig. Jättekul att höra att du uppskattade vår snabba servicen när vi väl fått varan!

Tack å det vänligaste! Vi fortsätter vårt förbättringsarbete så att vi kan säkerhetsställa att alla kunder blir lika nöjda som du!

Jättekul att höra att allting gått bra och du uppskattar vår service. För oss är det viktigt med det öppna köpet, du vet ju aldrig hur det kan bli i ditt egna rum, med di elektronik och dina högtalare. Vi kan mycket väl bedömas som dyrare än andra alternativ, men en högre service kostar och vi tror att ni kunder tjänar mångfaldigt tillbaka genom tryggheten i form av garanti och returmöjligheterna med öppet köp och bytesrätt!

Hej och stort tack för att du berättar om din upplevelse hos oss!

Kul att du uppskattar vår prissättning, vi jobbar hela tiden för att förbättra oss och det är jättekul att du uppskattar detta!

Blir dock lite besviken med det ord du beskriver HIFI-klubbens produkter. Vi tycker de har väldigt bra produkter och är en mycket duktig aktör.
En stor del av de produkter de säljer hamnar hos oss som begagnade, d.v.s. vi säljer faktiskt samma produkter som dem, fast begagnade och då till ett helt annat pris.

Håller med att det kostar betydligt mer hos HIFI-klubben men då får man varor med en "nyköpskänsla" som vi ej kan förmedla. Hur mycket detta får kosta är upp till var och en att bestämma!

//Thomas, VD REHIFI.SE

Tackar så mycket!

Det glädjer mig att du fått en bra upplevelse och vår ambition är att alltid leverera detta!

//Thomas, VD

Hej och stort tack för ditt omdöme, det gör att vi kan bli bättre. Jag håller med om att du fått en dålig upplevelse.

I detta fall begicks ett misstag beroende på mänskliga faktorn. En vara lånades ut och hann ej tas bort från hemsidan innan din beställning kom in.

Framöver kommer vi be våra hugade kunder vänta och låta oss ta bort varorna direkt från hemsidan innan de får lov att beställa/låna dem via butiken så att detta inte händer igen.

Vi har ej skrivit att tillbehöret ska finnas. Eftersom vi säljer begagnat kan man aldrig veta vilka tillbehör som följer med. Har vi inte specifikt skrivit att det finns ett visst tillbehör får kunden utgå från motsatsen, att det saknas.

Angående misstaget att den utlånade varan ej togs bort i tid:
Under lördagen, som vanligt under mycket stort tryck från kunderna, så lånade vi ut en produkt till en kund. Ansvarig personal fick omgående efter utlåningen en fråga från en kund och snart därpå nästa kund. Tyvärr missades därmed borttagandet av produkten på hemsidan och när det uppdagades hade du tyvärr redan hunnit lägga beställningen.

Vi tränar just nu upp hela personalen på att ta bort produkterna från hemsidan innan vi får lov att lägga ordern på motsvarande produkt. Tyvärr är nackdelen med begagnat att vi bara har ett exemplar av varje vara.
Vi säljer via många olika människor och många olika kanaler. (Mejl, webborder, butiken och telefon) I teorin kan alltså en specifik vara beställas exakt samtidigt via fyra olika kanaler, men vi har bara en stycken vara i lager.

Vi har idag väldigt många beställningar om dagen så det är redan en väldigt liten andel som det händer så här för. Genom bättre rutiner och vårt kommande system kommer andelen minska.

Gällande din produkt var den extremt fördelaktigt prissatt och det var även två som blev besvikna per telefon som ville köpa den och vi hade 2-3 byten mot den som vi jobbade mot. d.v.s. totalt 4-5 stycken kunder som var i färd med att köpa den.

Du skulle haft den för du gjorde helt rätt och jag får verkligen beklaga igen. Varken jag eller min personal är perfekt och vi gör misstag, men vi jobbar på bästa sätt för att minimera dem.

Vi vill göra rätt för oss och därför vill vi ge dig en kompensation, så hör gärna av dig!

//Thomas, VD.

Hej Nilsson81 och tack för ditt omdöme!

Det är ledsamt att höra att du inte varit nöjd i din kontakt med oss och jag uppskattar att du berättar för oss var vi kan bli bättre!

Vad gäller inbytespriser är detta egentligen en del inköp för det du säljer in och en del rabatt på produkten du köper.

Så köper du en vara för t.ex. 10 000kr och en annan för 15 000kr och vi kan ge dig 500kr i inköp och 1500kr i rabatt får du totalt 2000kr i inbytespris.

Köper du däremot en annan vara för 100kr kan vi ibland endast ge 500kr inköpet och 0kr extra för inbytet. D.v.s. totalt endast 500 kr i inbytespris, dock fortfarande samma inköpspris!

Inköpsprisen kan variera beroende på vad marknaden är beredd att betala, hur många liknande varor vi har i lager o.s.v. Det är inte konstigare än att elpriserna också varierar. De flesta produkter sjunker i värde för varje månad som går, därför är det rekommenderat att sälja dem så fort som möjligt för att få så bra betalt som möjligt!

Vi är ett vinstdrivande företag och givetvis tar vi betalt för vad vi gör. Detta gör vi genom att vi ger dig mindre pengar för varan än vad vi säljer den för. Att ibland lyckas få mer pengar när man själv säljer sin vara på blocket är inte mycket konstigare än att det blir billigare att flytta själv än att anlita en flyttfirma. Det vi gör när du säljer din vara till oss är egentligen att köpa vår "försäljningstjänst".

Vill du ha bättre betalt rekommenderar vi istället kommission. Vi exponeras för över 1 miljon potentiella köpare varje månad och ger garanti och öppet köp vilket gör att vi kan få ut mycket mer betalt än vad en privatperson kan. Därför rekommenderar vi varmt kommissionsförsäljning om du önskar få maximalt betalt. Då får du dock pengarna först när vi sålt varan och du som kund tar hela riskerna med en vikande marknad.

Mejla mig gärna på thomas@rehifi.se om du har fler frågor.

En fortsatt bra dag önskas!

Hej och mycket beklagligt att du uppfattar vår service som dålig.
Vi har en "Först till kvarn" policy som innebär att den som först betalar för varorna får dem.

För att undvika att bli "snuvad" på en vara hos oss framöver rekommenderar vi att du köper dem direkt och gör upp med ev. inbyten senare. Eller om du är säker på att du vill köpa varan gör en "reservationsbeställning" på hemsidan. (D.v.s. lägger den i varukorgen och väljer "reservation" som betalning. Därmed blir den reserverad i 5 dagar om reservationen går igenom, d.v.s. ingen annan redan köpt den.)

I detta fallet sa du att du var intresserad av att köpa dem, men ville byta in några varor. Vi tog tyvärr lång tid på oss att göra värderingen, som berodde på att vi hade väldigt många kunder före dig som också önskade värderingar. Här jobbar vi på att hela tiden förbättra oss och det är verkligen beklagligt du behövde vänta 9 dagar på värderingen. Tyvärr har vi våra toppar då och då och vi tänker ej hasta igenom värderingarna och då kan det tyvärr ta sin lilla tid innan vi hinner bli klara.

Det stämmer att jag skickade ut en order om reservation till den 18/04, tyvärr gick den ej igenom eftersom det var en kund i butiken som hann köpa dem innan reservationsorden blev processad, vilket också var beklagligt.

Detta är tyvärr den stora nackdelen med begagnat. Vi har bara ett ex av varje vara så det gäller verkligen att slå till så fort man har bestämt sig för annars finns det risk att någon annan hinner före!

//Thomas, VD REHIFI.SE

Hejsan Attila_kok och tack för ditt omdöme!

Kul också att du uppskattade våra snabba svar.

1: Svensk lag säger att en garanti är personlig. Köper man av privatperson och han eller hon säger att han man kommer få si eller så lång garanti ljuger denne. Går en "andra ägare" till det ursprungligt säljande företaget för att få produkten reparerad på garantin "under garantitiden" har alltså företaget enligt svensk lag ingen skyldighet att reparera denna.

2: Jag förstår att du vill handla billigare, men våra priser gäller. Hade du däremot köpt många saker hade vi ev. kunna diskutera priset.

3: Ibland går det att hitta produkter utomlands till lägre priser än i Sverige, det stämmer. Man tar alltid en risk med tullar, extra fraktkostnader och annat som tillkommer. När vi gör vår prissättning tar vi inte hänsyn till att det tyvärr finns företag utomlands som gentemot Sverige inte sköter t.ex. moms- eller tullredovisningen på rätt sätt. Detta gör att man som privatkund kan köpa genom dessa, göra en chansning och ibland få en billigare vara, ibland blir man helt utan. Köper du genom oss kan du däremot vara säker på att vi följer de Svenska skattereglerna.

4: Det stämmer att vi har personer som jobbar både kvällar och nätter ibland. Detta är för att kunna ge er kunder bra service och kunna svara snabbt på era frågor och detta tänker vi fortsätta med!

Hoppas att du lyckats lösa dina behov på ett bra sätt, annars är du varmt välkommen att återkomma till oss.