Fyndiq

Hej Ejoeler,
Det är verkligen tråkigt att du inte är nöjd med din shoppingupplevelse på Fyndiq. Nedan hittar du våra svar och förklaringar till de punkter du tar upp som negativa på Fyndiq. Förhoppningsvis ska dessa ge dig större förståelse för hur Fyndiq fungerar och även ge dig en mer positiv bild av Fyndiq:

1.) Vi på Fyndiq har inget eget varulager utan samarbetar med butiker runt om i landet som säljer sina produkter hos oss. Information om vilken av dessa butiker dina beställda produkter skickas ifrån står klart och tydligt i den orderbekräftelse som du får efter genomfört köp. Information om hur Fyndiq fungerar, att vi samlat fyndprodukter från hundratals olika butiker runt om i Sverige för att du som konsument enkelt ska hitta bra fynd på nätet, finns även att att läsa på flera olika sidor på Fyndiq.se.

2.) Varför du inte kan nå vår kundtjänst via telefon är för att vi har valt att endast erbjuda kundtjänst via e-post för att kunna hålla snabba svarstider och låga priser. Du når oss dock alltid via formuläret på vår hemsida http://fyndiq.se/support/ och vi har som mål att besvara dina frågor inom 24 timmar (vardagar 8-17).

3.) Vad gäller produktpriser på Fyndiq kan vi aldrig garantera att de håller de absolut lägsta priserna i Sverige, dock har merparten av Fyndiqs över 100,000 produkter kraftigt nedsatta priser jämfört med vanliga marknadspriser och många av dessa är även billigast på Prisjakt.

4.) Du ska givetvis få de produkter du beställt och betalat för och det är väldigt beklagligt att du inte fick din leverans inom de utlovade 3-5 arbetsdagarna. Om du kontaktar vår kundtjänst och uppger ditt ordernummer samt vilken vara det är du fortfarande saknar så kan de hjälpa dig med att lösa ditt ärende med den saknade försändelsen.

5.) Som konsument på Fyndiq kan du välja mellan 4 olika betalsätt: vanlig VISA/kortbetalning, Klarna fakturabetalning, Klarna faktura delbetalning och direktbetalning via Payson. Payson är ett vanligt betalalternativ som många webbutiker erbjuder. Det är ett säkert betalalternativ där köpsumman reserveras på ditt personliga Paysonkonto tills det att både köpare och säljare är nöjda. Mer om hur Payson fungerar kan du läsa här: https://www.payson.se/om-payson

Hoppas dessa svar har bidrag till att du fått en bättre och mer positiv bild av hur Fyndiq fungerar.

Mvh, Fyndiq

Hej Vikingvh,

Om jag förstått dig rätt hade du önskat häva/avbeställa din order från Fyndiq. Tyvärr är det inte möjligt, vilket också står angivet i de allmänna villkor som du som kund aktivt godkänner genom att göra en beställning från Fyndiq. Varför man inte kan avbryta en order är för att orderinformationen automatiskt genereras och skickas ut till den butik som säljer produkten som du beställt på Fyndiq. Eftersom Fyndiqs kundtjänst har en svarstid på 24 timmar (vardagar 8-17) kan det mycket väl hända att butiken som mottagit din order hunnit packa den och skicka iväg den till dig innan vår kundtjänst hinner handlägga ditt ärende och önskan om att avbeställa ordern. Vi hoppas du har förståelse för detta.

Vill du inte ha de produkter som du beställd kan du som konsument givetvis nyttja din 14 dagars ångerrätt och kan då välja att returnera produkterna och få pengarna tillbaka. Vid returer p.g.a ångrat köp är det dock du som konsument som står för returfrakten. Detta till skillnad mot retur av en reklamerad produkt där butiken då står för returfrakten.

Om du har frågor kring ditt specifika ärende är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst så kan de hjälpa dig med att besvara eventuella oklarheter.

Mvh, Fyndiq

Hej planta,

Fyndiq använder sig av ett helt mejlbaserat kundtänstsystem och vi ska svara på alla inkommande ärenden inom 24 timmar. Att inte få svar på över 3 dagar är förstås inte acceptabelt och vi förstår att du är missnöjd. Har du mejlat support@fyndiq.se så borde du dock som sagt fått svar inom 24 tim. Dubbelkolla gärna att du mejlat support@fyndiq.se. Fyndiq med Q och inte G, samt .se och inte .com på slutet. Små misstag som är lätta att göra.

Vill även passa på att informera att du som kund tyvärr inte kan ändra i en redan lagd order. Men skulle du ångra ditt köp när du mottagit leveransen kan du givetvis nyttja ångerrätten på 14 dagar och få pengarna tillbaka.

Mvh, Fyndiq

Hej ingalms,

Det är verkligen beklagligt att produkten du beställde inte kunde levereras inom angiven tid, 3-5 arbetsdagar. Förstår att det gjorde dig besviken och vi ber så hemskt mycket om ursäkt för det.
Om en beställd produkt av någon anledning inte kan levereras blir du som konsument givetvis alltid krediterad för köpet. Din återbetalning genomfördes inom 14 dagar från att Fyndiqs kundtjänst meddelat dig att återbetalningen skulle ske. Detta i enlighet med Fyndiqs återbetalningsrutiner, vilka även tydligt framgår i informationen du som konsument från kundtjänsten.

Vänliga hälsningar, Fyndiq

Hej Jocker75,

Beklagar att situationen som du beskriver uppstod då du skulle göra en beställning på Fyndiq. Precis som du kan läsa i våra svar nedan så uppstod situationen p.g.a en fördröjning i uppdateringen av ny information på Fyndiq.se. Som på de flesta sajter uppdateras Fyndiq.se nämligen löpande med ny information från vår databas ungefär varannan timme. Fastän produkten du ville köpa hade tagits bort från Fyndiq.se någon timme innan du skulle lägga ner den i din kundvagn, låg produkten fortfarande synlig ute till försäljning eftersom sajten, p.g.a fördröjningen, ännu inte hunnit uppdaterats med den nya informationen om att produkten var borttagen.
Förstår att du blev besviken och beklagar återigen detta. Nu vet du i alla fall vad situationen berodde på.

Mvh, Fyndiq

Hej Jcarls78,

Beklagar att situationen som du beskriver uppstod då du skulle göra en beställning på Fyndiq. Precis som du kan läsa i vårt svar nedan så uppstod situationen p.g.a en fördröjning i uppdateringen av ny information på Fyndiq.se. Som på de flesta sajter uppdateras Fyndiq.se nämligen löpande med ny information från vår databas ungefär varannan timme. Fastän produkten du ville köpa hade tagits bort från Fyndiq.se någon timme innan du skulle lägga ner den i din kundvagn, låg produkten fortfarande synlig ute till försäljning eftersom sajten, p.g.a fördröjningen, ännu inte hunnit uppdaterats med den nya informationen om att produkten var borttagen.
Förstår att du blev besviken och beklagar återigen detta. Nu vet du i alla fall vad situationen berodde på.

Mvh, Fyndiq

Hej Erikberggren,

Beklagar verkligen situationen som uppstod då du skulle köpa produkten goPro hd hero 3 silver edition hos oss på Fyndiq. Orsaken till situationen beror på en fördröjning i uppdateringen av ny information på Fyndiq.se. Precis som de flesta sajter, uppdateras Fyndiq.se nämligen löpande med ny information från vår databas ungefär varannan timme. Fastän produkten du ville köpa hade tagits bort från Fyndiq.se någon timme innan du skulle lägga ner den i din kundvagn, låg produkten fortfarande synlig ute till försäljning eftersom sajten ännu inte, p.g.a fördröjningen, uppdaterats med den nya informationen om att produkten var borttagen.
Förstår att du blev besviken och vi beklagar återigen detta. Nu vet du i alla fall vad situationen berodde på.

Mvh, Fyndiq

Hej akabei,

Tråkigt att höra att du är missnöjd med din köpupplevelse på Fyndiq. För att du ska få en bra bild av hur Fyndiq fungerar och förhoppningsvis se att den service vi erbjuder har en rad mycket positiva fördelar hittar du våra kommentarer på dina synpunkter nedan:

1. Fyndiqs kundtjänst är helt mejlbaserad. Vi har valt att ha detta för att på så sätt kunna hålla kostnaderna nere genom effektiva kundtjänstsystem och därmed fortsätta att se till att ha tiotusentals produkter på vår sajt till riktiga fyndpriser. För en tid sedan var vår kundtjänst hårt belastad och då var handläggningstiderna tyvärr långa. Men tack vare storsatsning och nyrekrytering till just kundtjänsten har vi nu kortat ner handläggningstiderna avsevärt och har som mål att besvara samtliga ärenden inom 24 tim (vardagar 8-17).

2. Det är helt sant att Fyndiq inte har något eget produktlager, utan vår service är att vi knyter till oss hundratals butiker från hela Sverige som säljer sina fynd på Fyndiq. På det viset har man som konsument på Fyndiq lyxen att lätt hitta fynd inom alla möjliga olika produktkategorier under ett och samma tak. Och hur många produkter man än köper, behöver man bara göra ett köp, på ett ställe och betalar bara en frakt.

3/4.När du lägger din beställning på Fyndiq får du alltid en orderbekräftelse där det står angivet hur många delleveranser din order skickas som och att du kommer mottaga denna/dessa inom 3-5 arbetsdagar. Beroende på vilket fraktsätt butiken som skickar den produkt du beställt använder sig av, kan Fyndiqs kundtjänst tillhandahålla sändnings- eller kollinr för leveransen om du kontaktar kundtjänsten angående detta.

5. Det är även helt riktigt att de enskilda butikerna som säljer sina produkter på Fyndiq själva ansvarar för att angivet lagersaldo stämmer. Det är givetvis beklagligt om det skulle uppstå en miss i lagerhållningen och att en beställd produkt skulle vara slut och inte kunna levereras. Skulle en sådan situation uppstå, blir du som konsument givetvis återbetalad för köpet.

6. Att avbryta eller ändra en redan lagd order är inte möjligt på Fyndiq. Detta står i de Allmänna villkor som du som kund aktivt godkänner genom att göra en beställning från Fyndiq. Varför man inte kan avbryta en order är för att orderinformationen automatiskt genereras och skickas ut till den butik som säljer produkten som du beställt på Fyndiq. Därför är chansen/risken stor att butiken i fråga kan ha tagit emot, packat och skickat din beställning innan vår kundtjänst blivit uppmärksammad om din önskan att avbryta ordern. Men vill du verkligen inte ha produkterna när du fått dem hemlevererade kan du givetvis nyttja ångerrätten på 14 dagar, skicka tillbaka dem och få pengarna tillbaka.

Hoppas att våra svar har givit dig en klarare bild av hur Fyndiq fungerar och att du kan se fler fördelar med fyndshopping på Fyndiq.

Mvh, Fyndiq

Hej Martin1976,

Verkligen tråkigt att höra att den produkt du beställt inte levererades i tid (3-5 arbetsdagar). Det är helt rätt av dig att kontakta Fyndiqs kundtjänst för att få hjälp i ditt ärende. Om jag förstår dig rätt har du nu fått din produkt, även om den blev försenad, vilket givetvis inte är ok. Att man som kund hos oss kontaktar kundtjänsten vid tex. leveransförseningar är inte bara positivt för att vi ska kunna hjälpa till att lösa ärendet, utan även väldigt viktigt för att Fyndiq ska kunna vidta åtgärder och se till att alla butiker som säljer produkter via Fyndiq alltid levererar i tid.

Mvh, Fyndiq

Hej Bylin,

Tyvärr är det mycket riktigt så att vi inte kan avbryta en lagd order. Detta står i de allmänna villkor som du som kund aktivt godkänner genom att göra en beställning från Fyndiq. Varför man inte kan avbryta en order är för att orderinformationen automatiskt genereras och skickas ut till den butik som säljer produkten som du beställt på Fyndiq. Eftersom Fyndiqs kundtjänst har en svarstid på 24 timmar (vardagar 8-17) kan det mycket väl hända att butiken som mottagit din order hunnit packa den och skicka iväg den till dig innan vår kundtjänst hinner handlägga ditt ärende. Vi hoppas du har förståelse för detta.
Skulle du som kund ångra ditt köp kan du givetvis nyttja ångerrätten på 14 dagar och returnera din/dina produkter när du fått hem dem och sedan få pengarna tillbaka.
Mvh, Fyndiq

Hej ROCA,

Beklagar verkligen att du inte fått samtliga produkter i din order inom angiven leverans tid (3-5 arbetsdagar). Fyndiq har inget eget lager utan samarbetar med hundratals olika butiker runt om i Sverige som säljer sina fyndprodukter via Fyndiq och det är direkt från dessa butiker som Fyndiq-produkterna skickas. Om en leverans inte kommer fram som den ska kontaktar vi butiken i fråga för att få information kring leveransen. Om vår kundtjänsts svar till er dröjer kan det bero på att vi inte helt fått klarhet i hur det förhåller sig med leveransen och kan därför inte ge dig något besked ännu. Skulle det vara så illa att butiken tillslut inte kan leverera din beställda produkt, blir du givetvis återbetalad med beloppet för den saknade produkten.

//Fyndiq

Hej gjin82,

Precis om praxis i de flesta butiker, nätbutiker som fysiska, så gäller ångerrätten under en begränsad tidsperiod. På Fyndiq är detta 14 dagar från att man mottar sin leverans. Vi räknar alltid på den dagen som du som konsument inkommer med ditt ångerärende. Det betyder att om du mejlar oss 13 dagar efter att du mottagit din leverans och du inte får svar från Fyndiq förrän 2 dagar senare (om det exempelvis varit en helg eller helgdag emellan) så bedömer vi självklart att du inkommit med ärendet i tid.

Vår kundtjänst har som ambition att svara på alla inkomna supportmejl inom 24 tim vardagar 8-17. Mejlar du på en helg kan det med andra ord dröja lite längre innan du får svar. Om det var längesedan du mejlad oss och fortfarande inte fått något svar, skulle jag vilja be dig att dubbelkolla mejladressen så att du inte råkat skriva tex. Fyndiq med G istället för Q, eller .com istället för .se i support@fyndiq.se. Små misstag som är lätta att göra.

För att vi ska kunna garantera att produkterna som säljs på Fyndiq är nya och inte begagnade så har vi dels strikta avtal med de butiker som säljer via Fyndiq vilka kräver att bara nya produkter får säljas på Fyndiq (är en produkt exempelvis ett demo ex ska detta tydligt framgå i annonsen). Vi granskar alla produktannonser manuellt och dessutom gör vi kontinuerliga provbeställningar m.m.

//Fyndiq

Hej Chriiistian!
Vår ambition är att svara på alla inkomna supportärenden inom 48 tim (vardagar 8-17). Tyvärr har vi för tillfället lite längre svarstider då vår kundtjänst är väldigt belastad just nu. Vi beklagar detta, men jobbar på att ändå lösa alla ärenden så snabbt och effektivt som möjligt. Att du inte skulle fått något svar på ett ärende som du inkommit med för 3 veckor sedan låter dock märkligt. Jag skulle tipsa dig om att dubbelkolla så att du stavat rätt i mejladressen support@fyndiq.se, att Fyndiq tex. är stavat med Q och inte med G och att den avslutas med .se och inte med .com.

Mvh, Fyndiq