★☆☆☆☆ Min erfarenhet av Elgiganten har varit mycket frustrerande. Jag beställde en Segway Navimow X420E robotgräsklippare för över sex veckor sedan. Sedan dess har leveransdatumet flyttats fram tre gånger. Det som gör situationen extra irriterande är att jag inte har blivit kontaktad personligen när förseningarna uppstått, utan istället fått automatiska SMS om nya leveransdatum. Under hela processen har jag kontaktat kundservice flera gånger och fått beskedet att jag får fortsätta avvakta. Några tydliga svar på varför min order blivit försenad, varför andra kunder verkar ha fått samma produkt levererad före mig eller vilka konkreta åtgärder som vidtas har jag inte fått. Det mest anmärkningsvärda är att produkten under perioder har funnits i lager hos flera av Elgigantens egna butiker samtidigt som min order fortfarande inte kunnat levereras. Trots detta har ingen lösning presenterats, exempelvis att skicka produkten från en butik som har den i lager. För mig handlar detta inte bara om en försenad leverans. Jag driver verksamhet på en gård med stora gräsytor där robotgräsklipparen skulle minska arbetsbelastningen avsevärt. Istället har jag fått fortsätta lägga flera timmar varje vecka på gräsklippning och även haft extra kostnader för att hålla marken i ordning. Förseningar kan hända hos alla företag. Det som avgör kundupplevelsen är hur man hanterar dem. I det här fallet har kommunikationen varit bristfällig, informationen otydlig och viljan att hitta en lösning mycket begränsad. Det som gör mig mest besviken är att jag har varit kund hos Elgiganten i över 15 år och genom åren handlat elektronik och vitvaror för betydande belopp. Jag har alltid sett Elgiganten som en seriös aktör, vilket gör den här upplevelsen ännu mer anmärkningsvärd. Efter denna hantering har mitt förtroende för företaget skadats allvarligt och jag kommer framöver att se mig om efter andra alternativ. Efter över sex veckors väntan och tre uppskjutna leveransdatum kan jag tyvärr inte längre rekommendera Elgiganten baserat på denna upplevelse. Jag kommer att uppdatera denna recension om Elgiganten tar ansvar för situationen, levererar produkten och erbjuder en rimlig kompensation för de merkostnader, den tid och de olägenheter som de upprepade förseningarna har orsakat.