Smidigt att beställa och bra pris på mellandagsrea. Enkelt att välja till leverans, installation och retur av gammal utrustning. Problemet som vi upplevt är att när saker hamnar utanför det normala så verkar det inte finnas bra rutiner för att ta hand om kunden.

Vi beställde installation i samband med köp. Datum för installation bestämdes och vi tog ledigt från jobb och var hemma då aviseringstiden var 30 min innan ankomst. Våra varor hämtades ut på DHL terminalen av Media Markts installatör. Installatören dyker aldrig upp. Vid kontakt med Media Markt hänvisar dom till DHL, DHL hänvisar till installatör som inte svarar. I 2 veckor har vi försökt få ett besked var våra varor finns och när dom kommer levereras. Daglig kontakt med DHL och Media Markt utan framgång. Inget intresse att lösa det från DHL. Först när varan inte hittats på 30 dagar så skapar DHL en reklamation.

Efter 1 vecka upptäcker Media Markts kundservice att min partner som skapat ärendet inte finns med som namn på beställningen, trots att kvitto och ordernummer bifogats stängs ärendet hos Media Markt och man ber den som beställt varan att skapa ett nytt ärende.

Efter 2 veckor togs ärendet över av Media Markt. Vi ber dom skicka nya produkter, samma eller liknande. Det kan dom absolut INTE göra eftersom TvättMaskin och Torktumlare var beställda i ett så kallat rekommenderat "tvätt och tork paket" och detta är ett eget artikelnummer. Media Markt kan inte skicka 2 separata produkter med samma modellbeteckning.
Någon ska undersöka om man nu kan hitta detta "paket" i ett varuhus så att leverasen kan snabbas på. Efter 2 arbetsdagar har man fortfarande ingen återkommit utan man väntar på svar.

Hur denna historia slutar vet ingen men över 1,5 månad utan tvättmaskin är väldigt lång tid.

Lärdomar
-Beställ inte saker i kombinerat paket
-Beställ bara saker som finns på lager
-Bättre att hämta varan själv i varuhus om man vill ha snabb leverans
-Beställ inte installation av Media Markt, eftersom DHL och installatör blir inblandade
-Var beredd på att om det blir problem får du lägga mycket tid på att själv jaga kundservice, fraktbolag och installatör
-Stå på dig, för ingen vet vad kundservice är.
-Ha tålamod
-Se över möjligheten att köpa någon annanstans

Jag tror inte jag kan hitta en enda positiv sak med Media Markt. Det är samma upplevelse varje gång man besöker varuhuset trots bättre vetande. Varje gång upplever jag säljarna som antingen så på att man riskerar att lämna varuhuset med en tilläggsförsäkring på en grytlapp, eller så frånvarande att man undrar om varuhuset egentligen är stängt men att man glömt låsa. Om man har en del teknikkunskap själv så känns det direkt som att man bara är en börda. Det är den generella upplevelsen, man är i vägen.

Det är också fascinerande hur det kan finnas en sådan okunskap om företaget egna villkor och policys, och med vilken attityd man kan avvisa den korrekta faktan när den presenteras. Besökte idag varuhuset i Umeå för att se huruvida man var villiga att prismatcha Asus PG279Q då den finns ca 1400kr billigare hos fyra andra aktörer (i lager dvs). Att få ett nej här hade inte varit något konstigt utan förståeligt och där hade det hela kunnat sluta. Det var ingen förväntan utan en förfrågan. Men när man istället, vad som upplevs, motvilligt går med på att prismatcha och får det att låta som en uppoffring så blir kunden den som uppfattas som ett problem. Något jobbigt. Som kund blir man då inte speciellt lockad att spendera sina slantar.

Efter detta ville jag försäkra mig om jag uppfattat Media Markts villkor för öppet köp i butik korrekt. Jag har läst dem flera gånger och min tolkning är att så länge det inte är en förbrukningsvara, hygienprodukt, telefon, spel m.m. så är det OK att returnera förutsatt att både produkt och förpackning är i nyskick. Detta fick jag höra att det är helt fel, man får INTE öppna den öht. Jag ifrågasatte och hänvisade till villkoren men säljaren hävdade (på ett relativt drygt och dumförklarande vis) att villkoren säger att man inte får öppna och testa den eftersom "Varan ska vara i oförändrat skick, och om du öppnar den är den inte i samma skick". Jag blev irriterad och sa att detta var en intressant tolkning av era villkor, varpå svaret från säljaren var att det inte är en tolkning, utan vad som står i klartext. (Intressant nog är ordet oförändrat inte ens nämnda i era villkor för ångerrätt i butik, utan är snarare "väsentligt oförändrat skick" från distansköpslagen som man lyckats läsa in..).

Det blev ingen skärm den här gången. Efter besöket har jag varit i kontakt med kundservice både via Facebook och telefon för att reda ut vad som faktiskt gäller. Det borde om inte annat förtydligas på hemsidan så att det inte ens går att tolka på fler än ett sätt (oöppnad förpackning skulle vara ett bra ordval). Svaret jag fick från båda parter var att jag hade tolkat rätt. Man beklagade bemötandet i butik. Och det tackar jag för, absolut.

Man kan argumentera för att det här omdömet handlar om en enskild säljare och upplevelse, men även innan jag ens åkte till butiken för att höra mig för gällande skärmen så var känslan "Är det värt det? Det kommer säkert bara krångla". Det är inte den känslan man vill ha inför ett köp, och jag är säker på att Media Markt inte strävar efter att kunder ska känna så. Man borde satsa mer på att utbilda sin personal om man inte ens har lyckats förmedla sina egna försäljningsvillkor till någon som står och ska kränga prylar i ett varuhus. Attityden är så viktig, och det är på sitt vis fantastiskt att företag inte förstår det. I mina år inom service-yrken har jag gjort allt i min makt för att en kund inte ska känna sig jobbig eller dum. Speciellt när det handlar om helt rimliga förfrågningar och inte en gormande arg kund som kräver 90% rabatt för att det är ett hårstrå på kartongen till en produkt.

Jämför bara med Netonnet som också finns på plats här i Umeå, där magkänslan är precis tvärtom. Man vet att det aldrig kommer att krångla, att deras villkor och bemötande nästan är orimligt åt andra hållet istället. Där man har sett returex med så tillknycklad kartong att frågan är om den inte varit med om ett bombtest. Jag vet vilken butik jag väljer.

Tack till kundservice som svarade snabbt och sakligt på ett trevligt sätt. Det är ni som får stjärnan i mitt omdömme.

Väl mött

Tänk till innan du handlar på Media Markt.

Branschens sämsta säljare. I alla fall i Göteborg. Okunniga och hungriga efter provision.

Kundtjänsten tar dock priset. Dryga personer med endast ett mål i livet. Göra dig som kund så irriterad som möjligt. Inte bara får dom dig att ångra ditt köp, utan att välja att aldrig med ens ha dom i åtanke för nästa köp.

När man väl fått dom att inse sitt fel vägrar de ge kontant ersättning för utgifter jag blivit drabbad av. Vad ska jag med ett presentkort till... på mediamarkt?