http://www.toysrus.se

Konsumentinformation

2018-12-30: Den 28/12 försattes det danska bolaget bakom BR Leksaker och Toys"R"Us i konkurs.Det betyder bland annat att dina rättigheter som konsument förändras och Prisjakt listar inte längre butikens utbud. Mer information (på engelska) finns på https://top-toy.com/press-room/

Betalningsalternativ

Visa
MasterCard
Diners
Kortbetalning
Direktbetalning
Faktura
Avbetalning
Förskottsbetalning
SMS-betalning
Postförskott
Bitcoin

Är något felaktigt, Tipsa oss gärna här!

Butiken finns i Danmark. Priserna visas i SEK. Kontakt med butiken kan ske på Svenska.

Detaljerad information Toys R Us har fått betyget (6.03)
  •  
    Klicka på en stjärna för att sätta ditt betyg
Du behöver vara inloggad för att skriva ett eget omdöme

Sortera efter:
  • Usel
    1 månad sedan
    Uppdaterat: 1 månad sedan
    Toysrus is driving trafic to their site with fake price drops. They did a similar drop for the Cybex M-fix and S-fix, just to find out that the product is not available on their site. Very annoying and not nice. Just lost one used to be happy customer! 👎👎👎
  • Hi,
    we are sorry to hear that you had a bad experience.
    We do not have any fake price drops, when we have campaigns on popular products they might run out of stock due to a big demand. We often have the product available in our physical stores at the same price.

    Best regards
    TOYS"R"US

  • Usel
    2 mån sedan
    Beställning
    Lång leveranstid, bor i årsta och jag fick hämta ut paketet på hemköp Nacka forum. En resa på en timme åt varje håll
  • Hej,
    tack för din feedback.
    Runt Black Friday och jul har vi haft mycket hög försäljning, vilket kan ha orsakat något längre leveranstid.
    Vi beklagar detta och arbetar hårt för att få ner leveranstider till kortast möjliga.

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Usel
    2 mån sedan
    Beställning Leverans
    Fick en av två beställda julklappar, trots TT jag klptde INNAN sista datum för garanterad leverans innan jul
  • Hej,
    tack för din feedback.
    Vi är verkligen ledsna att en av dina julklappar inte kom fram i tid.
    Vi vill vänligast be dig kontakta vår kundservice om du inte redan varit i kontakt med oss, för vidare support och kompensation.

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Perfekt
    2 mån sedan
    Uppdaterat: 2 mån sedan
    Beställning Leverans
    Enkelt och smidigt
  • Hej och tack för det fina omdömet, det uppskattas.

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Perfekt
    2 mån sedan
    Beställning Leverans
    Snabb leverans, bra info hela vägen till kund!
  • Hej,
    tusen tack för ditt fina omdöme. Vi är mycket glada att du har haft en bra upplevelse hos oss.
    Välkommen åter!

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Perfekt
    2 mån sedan
    Beställning
    Det var enkelt och smidigt att handla på nätet. Julklapparna kom i god tid.
  • Perfekt
    2 mån sedan
    Beställning
    Den snabba behandlingen av min beställning! 👍🏻👏🏻!
  • Hej,
    tack för fin feedback :)
    Vad roligt att du är nöjd med oss.

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Usel
    2 mån sedan
    Jag har Red Dead Redemption på bevakning här på Prisjakt. Fcik en notis att detta spel nu kostade 427:- hos Toys R Us, kastade mig snabbt på en dator, logggade in på prisjakt där spelet fortfarande annonserades för 427:- hos Toys R Us, klickade på länken och ja Toys R Us körde en kampanj, 25% på allt (med vissa undantag) men vid tillfället omfattades även detta spelet av rabatten!
    WOW, klickade snabbt in en beställning, avhämtning i butik, fick en orderbekräftelse men med fullpris! Tog kontakt med deras kundtjänst som skyller på Prisjakt och vägrar sälja till det pris man annonserat! Länken hos Prisjakt försvann illa kvickt (har dock kvar printscreen)

    Även om det var ett misstag, så ska man enligt lag stå för detta!
    SÅ OTROLIGT DÅLIGT att inte ta sitt ansvar. Ett företag av denna storleken.
    Kommer aldrig mer handla hos er och ska avråda alla mina vänner detsamma!
    BUUUU på er, jag är så besviken!
  • Usel
    2 mån sedan
    ToysRUs har ofta lägsta betyg på prisjakt men aldrig den varan i lager.
  • Dålig
    2 mån sedan
    Bra priser. Men de varnar för 3-6 dagar längre leverans UTÖVER ordinarie leverans. Dvs du hinner inte få prylarna innan jul!
  • Hej,
    runt Black Friday hade vi mycket hög orderingång och detta bidrog oturligt nog till några dagars längre leveranstid. Leveranstider återgick dock till det normala i starten av december.

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Usel
    2 mån sedan
    Beställning
    Dyr frakt
  • Hej,
    tack för din feedback. Det är verkligen tråkigt att du anser att vi har dyr frakt.
    Vi försöker erbjuda det bästa fraktpriset och har alltid fri frakt till valfri TOYS"R"US-butik, samt fri frakt till ombud för order över 599 kr.

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Perfekt
    3 mån sedan
    Uppdaterat: 2 mån sedan
    Beställning Leverans
    bajs
  • Perfekt
    2 mån sedan
    Beställning
    Snabb och enkelt
  • Usel
    2 mån sedan
    Bluffpriser: Viljan att hjälpa kund och vara tillmötesgående = noll. Hade gjort en bokning av en vara, finns på hyllan men vill inte ge angivet pris i bekräftelsen. Istället för att ta chansen och överträffa min förväntningar och se kundens perspektiv kör man huvudet i sanden. Trots att jag vet man kan lösa det. Besviken att man kör med bluffpriser. Vill Toys R Us lösa detta? Kontakta mig.
  • Perfekt
    2 mån sedan
    Beställning Leverans
    Bra pris, snabb leverans samt lätt att följa paketet när det var på väg.
  • Utmärkt
    2 mån sedan
    Beställning
    Bästa pris men fri frakt hade varit ännu bättre.
  • Ganska dålig
    2 mån sedan
    Beställning
    Har tagit lång tid att få det man beställt har fortfarande inte fått det.
  • Perfekt
    2 mån sedan
    Beställning Leverans
    Fantastiskt pris! Har hänt oss förr på toysr us.
  • Usel
    2 mån sedan
    Varning! Höjer priset under dagen i butik med sina digitala prisskyltar.

    Skulle köpa ett Lego till min grabb i Julklapp. 799kr stod det på skylten och jag skulle också köpa ett mindre Lego för 329kr. Tyckte att priset inte stämde i kassan och tänkte att det ser jag på kvittot. Döm om min förvåning när inte enskilda priser stod på kvittot. Sa till och hon ropade till personal över Walkie-talkie i butiken att kolla skylten. Där sa de 999kr då gick jag dit och mycket riktigt hade skylten ändrats. Blev riktigt fundersam och kollade prisjakt och där var fortfarande 799kr och när jag påtalade detta fick jag 799kr. Ingen ursäkt eller förklaring att priserna kan höjas under dsgen och inte enskilda priser på kvittot, riktigt dåligt.

    Aldrig mer!
  • Perfekt
    2 mån sedan
    Beställning
    Fick jätte fin o trevlig service, samt återkoppling att varan inte fanns, och fick även hjälp med var den fanns. Toppentrevlig tjej 1👍👌
  • Usel
    2 mån sedan
    Det stod en leveransadress när jag beställde (det jag själv valde), och en annan (det som var förvalt) efter att jag hade betalat. Inte OK.
  • Usel
    2 mån sedan
    Beställning Leverans
    Valde hämta i Länna, men när jag hade betalat stod det helt plötsligt hämta i Kungens Kurva???
    Den väldigt VÄLDIGT trevliga kundservicepersonen erbjöd sig att i efterhand dra av 50% på allt jag köpte, ifall jag beställde till Jul, vilket jag tyckte var väldigt generöst som kompensation. Men som tur var beställde vi aldrig därifrån (för vid det laget hade vi redan hunnit hitta det vi behövde på andra ställen)...och tur var väl det förstår man nu i efterhand (de har konkat). Om det låter för bra för att vara sant, så är det det också.
  • Utmärkt
    3 mån sedan
    Uppdaterat: 2 mån sedan
    Beställning Leverans
    Formulären var så bra och det gick fort och lätt att handla. Det fanns precis vad mitt barnbarn önskade sig i julklapp. Tack!
  • Usel
    2 mån sedan
    Beställning
    Det jag hade beställt fanns inte. De hade lagt fram en annan vara. Åkte 8 mil förgäves.
  • Perfekt
    3 mån sedan
    Uppdaterat: 3 mån sedan
    Beställning Leverans
    Fina saker. Snabb leverans
  • Ganska bra
    3 mån sedan
    Beställning
    Det gick snabbt och smidig
  • Perfekt
    3 mån sedan
    Uppdaterat: 3 mån sedan
    Snabb leverans, bra pris. Jag fick ett problem med montering av en bilbarnstol i min bil och åkte till deras butik i Kungens Kurva. Där fick jag mycket hjälp och tips om barnsäkerheten i bilen. Varmt rekommenderas!
  • Perfekt
    3 mån sedan
    Uppdaterat: 3 mån sedan
    Beställning Leverans
    Snabbt svar, snabb leverans!
  • Hej!
    Tack för ditt fina omdöme, vi är glada att ditt köp gick snabbt och smidigt.

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Perfekt
    3 mån sedan
    Beställning Leverans
    Fick tag på en Pokemon go plus i allra sista minuten tack vare boka i butik-möjligheten. Världens trevligaste tjej som lämnade ut den (gick så fort och smidigt!). Tusen tack! 👍
  • Hej!
    Vad roligt att höra att du är nöjd med vår reservationstjänst och butiksbesöket. Vi är otroligt stolta över alla fantastiska kollegor ute i butikerna.

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Perfekt
    3 mån sedan
    Uppdaterat: 3 mån sedan
    Beställning Leverans
    Enkelt att beställa
  • Hej!
    Tusen tack för ditt omdöme :)

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Usel
    3 mån sedan
    Skulle lägga en order i webbshoppen. Visar sig att det inte går att välja en annan leveransadress än den man är folkbokförd på. Man måste skriva in sitt personnummer för att kunna avsluta ordern, och då uppdateras adressen man skrivit in till den adress man är folkbokförd på. Sen går det inte att ändra. Orka kontakta kundtjänst när standarden för webbutiker 2018 är att man lägger en order med några klick.

    Blev smått irriterad tills jag tänkte på hur mycket pengar de måste förlora till andra butiker med mer tillgängliga IT-system. Kan tänka mig att det är rätt många som köper leksaker till andra än sig själv. Krånglar något så finns det alltid en annan webbutik några klick bort.
  • Hej,
    tack för din feedback.
    Vill man beställa via faktura så är det ett krav att uppge sitt personnummer, det går annars inte att upprätta en faktura hos Klarna. Vill man inte uppge personnummer så går det utmärkt att betala med kort eller via Swish.
    Som en säkerhetsåtgärd så är det inte tillåtet att betala via faktura och skicka till annan hemadress, detta är för att säkerställa att ingen annan använder ditt personnummer för att beställa.

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Perfekt
    5 mån sedan
    Uppdaterat: 5 mån sedan
    Beställning Leverans
    kanon trevlig!!!!!! tjej i örebro butiken som hjälpte mej att fixa en maskerad dräkt utöver den jag reserverat, då jag bor 10 mil ifrån och hade ombud som hämtade mina kläder
  • Perfekt
    5 mån sedan
    Beställning Leverans
    Lätt att fylla i beställningen,samt fri frakt till dörren.Samt kunna betala via faktura.
  • Perfekt
    5 mån sedan
    Beställning
    Altt bra.
    Tack försig
  • Perfekt
    5 mån sedan
    Uppdaterat: 5 mån sedan
    Beställning Leverans
    Utmärkt service !
  • Hej,
    tack för ditt fina omdöme. Roligt att höra att du är nöjd med oss!

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Usel
    6 mån sedan
    Beställning Leverans
    Helt horribelt dålig sökfunktion på hemsidan! Får upp relativt mycket sånt jag inte ens söker på och behöver vara väldigt specifik för att hitta rätt.
    Väldigt mycket som är "slut online" och därtill ett ganska skralt utbud med dåliga priser. Fraktavgift och skickar enbart till Brings utlämningsställen. Slutligen använder de Klarna... Ridå.
    Enda anledningen till att jag handlade i butiken var att de var de enda som hade en specifik vara.
  • Hej.
    Tack för din feedback. Vi håller för fullt på att utveckla vår webbsida och sökmotorn är prioritet ett. Så inom kort kommer vi lansera en sökmotor som kommer lyfta köpupplevelsen till nya höjder :)

    Vi visar hela vårt butikssortiment online så man ska kunna reservera varan när den finns tillgänglig i fysisk butik, detta innbär dock att flera produkter kan vara slut på vårt webblager. Men de går att finna och reservera i butik.

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Perfekt
    6 mån sedan
    Beställning Leverans
    snabbt och enkelt.
  • Mycket bra
    7 mån sedan
    Uppdaterat: 7 mån sedan
    Beställning Leverans
    Kundbemötande i butik och enkel webb.
  • Hej!
    Vad kul att höra att du är nöjd :)
    tack för ditt omdöme.

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Usel
    7 mån sedan
    Tyvärr inte första gången jag haft problem med Toys R Us.
    Senaste gången var tyvärr droppen då jag såg en rea artikel på webbshoppen som jag beställde. Den fanns i lager online så köpte en direkt med mitt visa kort, fick mail bekräftelse på köpet och inväntade mitt köp.
    Dock hade jag på känn att det kanske skulle gå snett med Toys R Us så jag såg även till att kolla lagerstatus i min lokala buitik i Uppsala och såg att varan skulle finnas i lager.
    Så jag gjorde en bokning via hemsidan att jag önskade köpa produkten även i butiken och genomförde bokningen. Fick även bekräftelse att dom skulle behandla min order och nu väntade jag alltså på en som skulle komma med posten och en som jag skulle få hämta upp i butik.
    Någon dag senare får jag mail om att dom inte kan leverera mitt köp. Strax efter det får jag besked om att jag inte heller kan få hämta bokningen i fysisk butik för att varan är slut.
    Får känslan av att dom aldrig hade varan till det priset utan bara drog in kunder med en bra prisad vara i hopp om merköp.
    Dom ville inte erbjuda mig liknande vara till samma pris och inte heller låta mig ha kvar mina bokningar tills dom skulle få in nytt på lager.

    Om ni läser detta Toys R Us kan jag referera till mitt ärende hos er: 0155155914
    Som sagt är det inte första gången jag varit missnöjd med er och denna gång tog jag mig tid att skriva vad jag tycker om er verksamhet. Tack för mig.
  • Hej,
    tack för din feedback.
    Jag har kikat på ditt ärende och beklagar verkligen att du råkat ut för slutförsäljning. Produkten du beställt var ett begränsat parti som vi hade tillfällig kampanj på. Dessvärre var denna så populär att vårt lagersystem inte hängde med när produktpriset sänktes och vi hann sälja ett antal av varan trots att den redan var slut i fysiskt lager (i butik och på centrallagret).

    Då produkten inte kommer komma in i lager inom den närmsta framtiden kunde vi tyvärr inte behålla beställningen utan var tvugna att cancellera denna.

    Vi ber verkligen om ursäkt för olägenheterna och vill såklart kompensera dig på bästa möjliga vis så. Vi fortsätter kontakten via vår kundtjänst för smidigast lösningsprocess.

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Perfekt
    7 mån sedan
    Beställning Leverans
    Snabbt enkelt o fraktfritt
  • Perfekt
    10 mån sedan
    Uppdaterat: 8 mån sedan
    Beställning Leverans
    lätt att hitta de man söker.
  • Hej!
    Tusen tack för din feedback, det är verkligen roligt att du är nöjd med vår sida :)

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Mycket bra
    8 mån sedan
    Uppdaterat: 8 mån sedan
    Beställning Leverans
    Strul vid val av faktura. Fick ändra betalsätt
  • Hej,
    tack för din feedback.Vi har nyligen bytt fakturaleverantör till Klarna och hade lite strul precis vid lanseringen.
    Vi ber om ursäkt för olägenheterna och kan glatt meddela att problemen är lösta :)

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Mycket bra
    8 mån sedan
    Uppdaterat: 8 mån sedan
    Beställning Leverans
    Smidigt
  • Tack för ditt fina omdöme!

    Mvh TOYS"R"US

  • Utmärkt
    9 mån sedan
    Beställning Leverans
    Smidigt!
  • Hej,
    Tack för ditt omdöne, Så roligt att ditt köp gick friktionsfritt :)

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Acceptabel
    9 mån sedan
    Beställning Leverans
    Kan inte se till vilken butik produkten levereras.
  • Hej,
    tack för din feedback.
    Man väljer själv vilken butik man vill hämta upp varan i i kassasteget. När produkten sedan är redo att hämtas skickas ett mail och ett sms med adressuppgifter. Om detta inte fungerat för din order så ber vi om ursäkt och ber dig kontakta oss på kundservice@toysrus.se så vi kan kika närmare på vad som kan ha gått snett.
    Tusen tack,

    Vänliga hälsningar¨
    TOYS"R"US

  • Usel
    9 mån sedan
    Beställning Leverans
    Världen sämsta webbplats. Lagersaldot är inte uppdaterat.
  • Utmärkt
    9 mån sedan
    Uppdaterat: 9 mån sedan
    Beställning Leverans
    Jag hittade det jag ville ha
  • Hej,
    Tusen tack för ditt omdöme. Det gläder oss att du är nöjd :)

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Mycket bra
    9 mån sedan
    Beställning Leverans
    Hittade samma produkt flera hundra kronor billigare.
  • Perfekt
    9 mån sedan
    Uppdaterat: 9 mån sedan
    Beställde tre nes classic mini-handkontroller för 27,90kr/st. Räknade med att beställningen skulle bli mackulerad då ordinarie pris är 179kr/st, något tok med prissättningen måste det ha blivit. Fick hem dem idag, ett fynd helt klart. Smidigt med fri frakt till butik.
  • Hej,
    det var lite snurr på priset där ett kort tag ja :)
    Kul att höra att leveransen gick smidigt, tack för feedback!

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US

  • Perfekt
    9 mån sedan
    Beställning
    Snabb och effektiv hantering och med bra rabatt
  • Hej!
    Tack för dina fina ord, vi är mycket glada att du är nöjd med ditt köp hos oss.

    Vänliga hälsningar
    TOYS"R"US