Fråga dig själv om ett företag som inte erbjuder alla kunder möjlighet att betala med faktura för att de tidigare utsatts för bedrägeri av kriminella är ett företag som du vill ha att göra med. Jag och många med mig som aldrig missat att betala en faktura erbjuds inte möjlighet att betala med faktura och istället ska man riskera att ens kortuppgifter kommer på avvägar.

SKULLE INTE TRO DET!

Förord:
Jag har beställt över 20 gånger från Zalando. Så gott som alla beställningar har levererats inom de leveransdagar som utlovas. Dels för att Zalando(1) har gjort sitt, transportören(2) i Tyskland gjort sitt och PostNord(3) gjort sitt. Möjligen finns ett rederi(4) inblandat som ska göra sitt.

1. Zalando's lager ligger i Tyskland.
2. Jag vet ej vem som därför får beställningarna att förflyttas i Tyskland till Lübeck, men jag har antagit att det är någon. Jag har funderat i tankar som att denna någon är Zalando själva och tyska posten.
3. PostNord hämtar beställningarna i Lübeck enligt spårningsinformationen och sedan har beställningarna gått skäligt till mitt ombud.
4. Och utifrån spårningsinformationen har jag antagit att beställningarna går via fartyg över från Lübeck till Malmö, därav detta möjliga rederi

De beställningar som dock inte kommit fram på utlovad tid har nog oftast berott på hög orderingång. Andra orsaker skulle kunna vara strejk och hårt väder. Jag i dessa fall varit förstående och tålmodigt väntat. Till slut har ändå dessa beställningar också dykt upp hos mitt postombud.

Några ord om mina beställningar:
Jag har både behållit varor och returnerat varor. Eftersom att att Zalando har så bra villkor gällande frakt och retur har det gjort att jag beställt kanske 5 varor mot faktura för att bestämma mig hemma vilken/vilka eller inga varor som jag vill behålla och eller returnera.
Beställningarna är godkänt paketerade.

Zalando's returhantering:
Vid retur har det inte varit några problem. Inom sitt konto registrerar man returen. Den förtryckta returetiketen som sitter på beställningens följesedel klistras på försändelsen. Sen är det bara att lämna in till PostNord!
Ett par dagar senare ser man på mitt konto och får ett e-mail att returen är Zalando mottagen och godkänd.
Vid de beställningar jag betalat med kort har jag fått pengarna återbetalda inom ett par bankdagar efter att returen är godkänd.

Man kan dessutom returnera flera beställningar i samma försändelse. Zalando FAQ kan berätta hur.

Tumme upp:
Skälig leverans, gratis frakt, appen och 100 dagars returrätt.

Mitt mellan:
Zalando skulle nog kunna använda påsar för fler beställningar istället för kartonger. Inget måste, men mindre otympligt med påsar.

En tumme ner:
Vid varje beställning bestäms vad för betalningsalternativ som kommer att erbjudas. Jag har på grund att detta inte kunnat handla på faktura på ca 1 halv år. Men för ca 1 månad sedan har det gått att välja faktura, i alla fall på mina 3 senaste beställningar

Slutord:
Allt detta ger betyget 8/10. Utan tummen ner 9/10. Jag kan på "Mycket bra" grunder rekommendera Zalando.

Senaste leveransen tog 4(!) veckor innan den ens behandlades och slutligen skickades, då hade hälften av varorna tagit slut eller dyl. Reklamen från deras skämt till app fortsatte komma angående 'snabba' klipp dock.

20% på nästa beställning som kompensation, ungefär lika tacksamt som när SJ ger en mer pengar till biljetter.

Undvik om ni kan.

Väldigt bra sortiment, OK snabba leveranser.

Köpte en väska som gick sönder i handtagen efter några veckor.
Fick pengarna tillbaka utan några problem och behövde inte ens returnera väskan.

Kommer definitivt handla här igen.

Den så kallade "kundtjänsten" kan inte svara på några av de enklaste frågorna kring beställning / faktura / kreditupplysning och hänvisar envist till de allmänna villkoren, detta även trots att man förklarat att de svar man söker inte finns i de allmänna villkoren.

Dessutom är de fruktansvärt otrevliga, dryga och provocerande t.ex. skrattar åt ens frågor, hotar de med att koppla bort en när man ifrågasätter att man inte får några som helst svar, etc, etc. Det känns som att kundtjänsten njuter av att driva med kunderna.

Några av de underliga förfaranden som fick mig att kontakta kundtjänst från början:
1. Zalando gör tydligen en kreditupplysning bara man är inloggad och stoppar produkter i varukorgen. Dvs om du är inne och "fönstershoppar" och lägger ett gäng produkter i varukorgen för att bestämma dig senare, så tar Zalando en kreditupplysning på dig. Eftersom detta sker INNAN man lägger sin order, istället för vid orderläggning som hos andra företag kan man ju tycka att de bör informera tydligt om detta.
2. Fakturaalternativet är ej valbart vid köp för småbelopp på ca 1000kr trots kreditupplysning som visar goda inkomster, inga betalningsanmärkningar, inga skulder samt redan beviljade men ej nyttjade krediter på 100K-tals kr hos andra banker/kreditinstitut, etc. Dessutom kan de inte på något vis motivera sina beslut, man får bara gilla läget helt enkelt.

Företagets representanter agerar ytterst oseriöst. Zalando.se skulle nog ha god nytta av att anlita en mystery-shopper som rannsakar bemötandet i kundtjänsten.

Kan du undvika Zalando.se skall du göra det i möjligaste mån. I mitt fall gick det tyvärr inte då den produkt jag ville ha inte fanns i min storlek någon annanstans.

Välj en annan e-handare om du köper kläder!

Skulle byta en vara till annan storlek och färg. Då färgerna var listade på två olika artikelnummer(intebhelt ovanligt) Miste jag min rabatt och behöver istället betala 150kr dyrare för tröjan trotts att jag gör ett byte. Det står på deras sida att man kan byta storlek och färg men uppenbarligen inte.

Nej, Zalando blir det inte mer för mig. De företag jag handlar på nätet från ska vara lätta att handla feån.

Update igen: Beställt många gånger nu, inga problem alls. Kanon!

Update: Har beställt igen och liknande erfarenhet som förra gången. Denna gång behövde jag returnera en vara som inte passade. Fungerade fint, gratis retur och pengarna åter någon vecka senare. Jag tycker butiken fungerar bra och jag höjer betyget till 9 (från 8) då pris, service, returer, utbud, smidighet vid shopping mm. är väldigt bra. Det är möjligen leveranstiden som är något lång. Rekommenderas!

Första beställningen: Bara beställt en gång, men fick ett gott intryck. Trevlig hemsida, bra priser, gratis frakt.

Det enda som inte är riktigt bra är leveranstiden. Det tog 5 arbetsdagar, vilket visserligen är inom 3-5-spannet de angiver, men nog lite i längsta laget. Att frakten tar tid har jag inga åsikter om, men det tog två arbetsdagar bara att skicka iväg, vilket är lite för mycket.

Annars är jag nöjd och betyget blir således högt.

Rekommenderas!

Beställde en jacka och får fel storlek hemskickad. När jag kontaktar kundtjänst ber de om bilder för att verifiera om det är en "felmärkning" eller om det blivit något annat fel.

En dag senare får jag svaret att vad de kan göra är att jag skickar tillbaka varan och får pengarna tillbaka. Om jag vill ha varan får jag beställa igen. Jag får 15% på nästa beställning.

Problemet? Min storlek finns inte. Så, de ber mig att vänta tills jackan kommer in i min storlek.

Jag vill ha varan jag beställde då det är ganska kallt ute. Men de kan inte, enligt kundtjänst, göra något. De kunde inte ens ta reda på om någon annan där ute sitter på en jacka i fel storlek utan att veta om det. Så, det säger en hel del om hur mycket de bryr sig om sina kunder.

Är det någon där ute som sitter på en Hugo Boss Maxor1 i storlek 52 så har jag en i 46 som jag inte beställt..

Tråkigt bemötande i telefon.

Köpte en träningsklocka av detta företag. Oerhört långsam leverans. Tar flera dagar innan varan ens lämnas till posten. Och detta är absolut inte postens fel. Utan företaget som inte skickar iväg varorna direkt.

Så behöver du dina prylar fort? Köp inte av Zalando.
Har du all tid i världen? Ja men absolut. Köp köp!

Vill först och främst varna alla otåliga att beställer ni från Zalando så tar det oerhört lång tid att få era varor. Mestadels består den av att dom inte skickar grejerna, kan ta en vecka vilket inte är ok. Det ska skickas dagen efter senast! Har försökt ringa dom flera dagar för att avbeställa ordern men går inte att komma fram på telefon för dom är överbelastade, dock fick jag svar på mail ganska snabbt. Deras returhantering är helt otroligt bra, det är ingen som är i närheten av det. Så smidigt. Och hela 100 dagar öppet köp. Produkten motsvarande inte mina förväntningar, såg mycket större ut på bilden.

handlar rätt ofta här och det funkar bra. bra app och hemsida. Soft att kunna prova och skicka tillbaka smidigt. Dom har slarvat någon gång och då var inte kundtjänst nå vidare, tog lång tid att få svar och de ger mest standard copy-paste-svar. Bra priser och jag uppskattar bilderna från olika vinklar, både med och utan modell. Samt att de skriver vilken storlek modellen är och hur lång hen är, det hjälper.

Leveranstiderna är inte så snabba då det skickas från Tyskland. Returprocessen är smidig men det tar ett tag innan man får bekräftelse på att grejerna kommit tillbaka till dem. Lite buggigt när man reggar flera presentkort. stod att koden va redan använd men den gick igenom ändå, så den menar att den är använd av mig antar jag.

Jättetråkigt att Zalando visar massa varor som är slutsålda när man letar efter ett plagg, sluta visa plagg jag EJ kan beställa ! När jag tittade runt sist var 50-70 % av de plagg som visades SLUTSÅLDA eller fanns ej i storlek, en ordinär storlek dvs Large.
När vi sen kommer till leverans ... jag beställde på en Måndag och förväntade mig att år 2016 skulle varorna levereras under veckan ... icke sa nicke ,,Torsdag kväll får jag meddelande om att varorna lämnat lagret !
I en tidsålder då jag kan beställa saker före kl 14:00 en dag och få dem levererade nästa dag så duger det inte med sån dålig service. Vill jag vänta en vecka eller två så beställer jag från KINA , det brukar nämligen ta cirka 10 till 14 dagar i leverans.

Sista gången jag handlade på Zalando ...

Jag vill varna för Zalandos presentkort. Min dotter fick tre stycken i present med 250 kr på vardera. Två av dem fungerade, medan det tredje inte fungerade. Jag kontaktade kundtjänst, och bifogade foto av presentkortet. De kunde bara meddela att kortet inte var registrerat, och ville jag lösa problemet så måste jag kontakta en av deras fysiska butiker.
Det känns absurt att en webshop hänvisar till en fysisk butik, jag handlar på internet för att bekvämt kunna göra det hemifrån.
Det kändes lite primitivt att man inte fick något ärendenummer från kundtjänst, så något ärendehanteringssytem verkar inte finnas.
För övrigt var de varor vi lyckades handla OK, men man får intrycket av att det är en svensk butik, och det tar några dar extra när saker skall skickas från tyskland.

Uppdatering: Zalando ersatte mig smidigt och snabbt. Bra hanterat!

Beställde kläder som levererades med postnord. Efter 1,5 vecka kom besked om att paketet fanns att hämta ut på närmaste utlämningsställe. När jag synade paketet hade det blivit uppbrutet och samtliga kläder utom en t-shirt saknades. Speditör är Postnord, nog har jag läst om alla problem som de har men nu kan vi lägga till tjuvaktig personal också.

Har beställt flera gånger från Zalando, fungerar alltid bra. Har alltid levererat inom utsatt leveranstid och alltid fått rätt varor. 3-5 dagar är rätt lång leveranstid, och gör att Zalando tappar en stjärna- andra affärer kan skicka samma dag eller dagen därpå, det borde Zalando också klara. Dock står leveranstid på pekat när man beställer, så det är något man får ta ställning till själv. Det finns också ett alternativ för expressfrakt. Returer har fungerat problemfritt. Bra att man kan betala med Paypal.

Utlovad leveranstid är 2-5 dagar men efter 3 dagar utan att skickas så blev jag nervös och kontaktade dem för att få bekräftelse om att allting var rätt - annars fick jag lösa det på annat håll. Fick till svar att paketet skulle skickas "strax". 5 dagar efter beställning fick jag ett nytt mail där man bad om ursäkt för sen leverans, hävdade att det berodde på hög orderingång och att paketet skulle skickas "så snart som möjligt" - något man tydligen inte hade en susning om 2 dagar tidigare.

Uppskattad leverans är nu 9 dagar efter beställning och kläderna kommer omgående gå i retur. Läser man andras recensioner så ser jag nu att Zalandos uppskattade leveranstid är en dröm som sällan uppfylls. Kombinera det med en kundsupport som inte har en susning om vad som pågår eller inte vill berätta så är det upplagt för missnöjda kunder.

Beställde saker från zalando för snart två veckor sedan. Postnord slarvade bort paketet. Utlämningsstället svarar mig att paketet är tyvärr borta och Zalando måste ta det postnord eftersom paketet är försäkrat. Zalando svarar efter en dag att de söker efter paketet och att jag skall avvakta. När pakaket aldrig dyker är jag på dem igen men nu svarar de ej. Istället för att bara skickat ett nytt paket och göra kunden nöjd, så tiger de men tar mina pengar. Varning för denna firma!

Mitt beställnings nummer är :1110100517xxxx

Uppdatering: ringde dem för att få en förklaring och veta vad som händer. Enda vägen framåt som Zalando ger mig är att Jag köper och betalar produktern en gång till. Då kommer de återbetala pengarna jag laggt ut för första köpet. Helt galet!