Hej!

Ja, jag kan inget annat göra än att be om ursäkt. Ditt ärende är precis som du beskrivit det, men även orsaken. Vi har "anskaffat" din dator vilket betyder att den köpts hem specifikt för dig från vår leverantör. Vår leverantör har då tydligen skickat oss ett ex med öppnad kartong och vi har alltså misslyckats med att upptäcka detta i vår inleveransrutin. Normalt borde vi upptäckt detta och reklamerat datorn direkt till vår inköpskälla, men denna gång missades alltså detta. Datorn gick igenom och direkt därefter packades den om och skickades till dig. När felaktigheten upptäcktes av dig och vår kundtjänst började lösa problemet så verkar det dessutom att datorn du köpte nu blivit svår att få tag på, med extra väntetid som ytterligare salt på såren. Jag är ledsen för detta och kan som sagt inte göra annat än att be om ursäkt. Vi har missat i vår inleveranskontroll, som borde skyddat dig som kund från våra inköpskanalers misstag. Det är därför denna rutin finns.

Jag hoppas att du ändå blir nöjd med din dator och hoppas att du trots detta provar att använda oss igen i framtiden, så vi får visa dig hur vi normalt fungerar.

Har du frågor eller önskar mer information om detta så är du varmt välkommen att ringa mig på 0510-485022 eller maila mig på jonas.dahlborg@misco.se.

Med Vänlig Hälsning,
/Jonas Dahlborg, Marknadschef MISCO.SE