Hej HaglundDaniel, och tack för ditt inlägg.

Vi ber verkligen om ursäkt för de problem som har uppkommit med den produkt du har beställt.
Vi har aldrig som intention att ljuga för våra kunder, utan vill alltid ge dig ett rakt och ärligt svar om du som kund har en fråga. Ibland kan information vara felaktig, och då är det upp till oss att rätta till det.
Det är väldigt bra att du ger oss denna feedback, så att vi kan använda den i strävan att utvecklas och bli bättre.

I ditt specifika fall här så skall det medfölja en rengöringskasett samt rengöringsvätska (dock ingen extra) till produkten du har beställt. Har du inte fått detta tillsammans med den produkt du har beställt så har något gått galet, och vi får givetvis åtgärda detta direkt.
Vi tar givetvis in produkten för ett byte till en komplett vara.

Jag ser även att du har besvarat min kollegas mail sedan i fredags och vi kommer därför att lösa ditt ärende på snabbast smidigast sett.

Har du ytterligare frågor eller funderingar är du varmt välkommen att kontakta mig på tess@netonnet.com.

Med vänlig hälsning, Thérèse Moors