Hej
Om en produkt går sönder under garanti- och reklamationstiden, så skickar vi den på reparation två gånger för samma fel och skulle den mot förmodan gå sönder en tredje gång så skickar vid den för kontroll hos en auktoriserad verkstad. Om de kan bekräfta att det är samma fel och felen varit ursprunliga så kommer vi byta ut produkten/häva köpet.
Om det skulle vara olika fel så är det tre stycken reparationstillfällen och en fjärde kontroll som gäller.

För att undersöka ert ärende så behöver vi få veta i vilket varuhus och vilket kvittonummer du har (står i höger hörn på kvitto, faktura/kontant)
Skicka det till info@giganten.se ( bifogas kopia på ditt omdöme) så undersöker vi närmare och återkommer tillbaka till dig.

Med vänlig hälsning
Maria Dysenius
Operating Manager
elgiganten.se

Hej gjin82,

Precis om praxis i de flesta butiker, nätbutiker som fysiska, så gäller ångerrätten under en begränsad tidsperiod. På Fyndiq är detta 14 dagar från att man mottar sin leverans. Vi räknar alltid på den dagen som du som konsument inkommer med ditt ångerärende. Det betyder att om du mejlar oss 13 dagar efter att du mottagit din leverans och du inte får svar från Fyndiq förrän 2 dagar senare (om det exempelvis varit en helg eller helgdag emellan) så bedömer vi självklart att du inkommit med ärendet i tid.

Vår kundtjänst har som ambition att svara på alla inkomna supportmejl inom 24 tim vardagar 8-17. Mejlar du på en helg kan det med andra ord dröja lite längre innan du får svar. Om det var längesedan du mejlad oss och fortfarande inte fått något svar, skulle jag vilja be dig att dubbelkolla mejladressen så att du inte råkat skriva tex. Fyndiq med G istället för Q, eller .com istället för .se i support@fyndiq.se. Små misstag som är lätta att göra.

För att vi ska kunna garantera att produkterna som säljs på Fyndiq är nya och inte begagnade så har vi dels strikta avtal med de butiker som säljer via Fyndiq vilka kräver att bara nya produkter får säljas på Fyndiq (är en produkt exempelvis ett demo ex ska detta tydligt framgå i annonsen). Vi granskar alla produktannonser manuellt och dessutom gör vi kontinuerliga provbeställningar m.m.

//Fyndiq

Hej gjin82!
Tråkigt att höra att du är missnöjd. Ibland händer det att varor blir försenade utan att vi kan påverka det och då brukar vi meddela våra kunder detta precis som du blev informerad om. Det är givetvis beklagligt när förseningar sker men jag ser inte att vi kunnat göra på något annat sätt. Beträffande den "upphittade" varan så kan det mycket väl vara tex någon annan beställning man lyckats fixa med så du till slut fick den enligt den uppgivna leveranstiden.

Med vänliga hälsningar

Stefan Langheden
Kundombudsman