Hej Figge,

Vi kan bara be om ursäkt för det inträffade, Vi tog över hemsidan den 1/3-12 och jag har inte sett något mail ang detta ärende. Detta måste ha skett innan vi tog över hemsidan. Är det möjligtvis så att du fortfarande inte har köpt någon mixer så skicka iväg ett mail till oss så ska vi lösa mixern till dig. Det blev dessvärre lite rundgång på hemsidan när det bytte ägare och ansvar.

/med vänliga hälsningar
Teddi på kundtjänst

I dagsläget uppdateras tyvärr nätbutikens lagersaldo bara med 30 minuters intervall. Ibland kan det hinna komma in fler ordrar än vi har i lager under denna tidsperiod.
Vid de tillfällen som lagersaldot inte hunnit uppdateras ordentligt försöker vi få in produkten från en närliggande butik eller liknande, men tyvärr
kan den ibland alltså vara helt slutsåld. Som tur är är det relativt ovanligt att det händer, och vi har full förståelse för att det är irriterade för dig som kund.
Vi arbetar med att uppdatera det befintliga systemet just för att försöka undvika sådana problem i framtiden!

Mvh
Rickard Rosenberg
Webansvarig.

Hej Bäste kund!

Du hade beställt 2st HTC Desire. När det gäller den modellen har vi haft 250 förhansbokningar. Dessa har väntat i flera månader. Vi kan inte bortse från vårat kösystem. Vi har försökt överträffa dig och leverea en. Men då valde du att avboka vilket vi gjorde. Några extra betalning för att leverera hela order var inget tal om, du måste ha missförståt, vi har erbjudit dig att skicka båda mobiler efter tre dagar .

MVH David - Webbadministratör NoYes.se

Skulle vilja lämna en förklaring här. Enligt vårt lagersaldo skulle vi ha en st klocka på lager. Så när du hade köpt din klocka så var det helt i sin ordning att det på sidan står att den inte finns i lager längre (du hade köpt den sista). Men sen kom det problem i och med att klockan saknades i vårt lager. Personen på kundtjänst la då in en expressleverans från vår leverantör för att lösa detta. Men när leveransen kom så var din klocka restad. Du mailade på kvällen och leveransen (och din avbeställning) kom dagen efter. Det vi gjorde fel var att vi borde kontaktat dig omedelbart istället för att försöka lösa det med expressleverans. Det ringde jag också till dig och talade om och bad om ursäkt för. Lagersaldon diffar ibland det händer alla men vi har nu ändrat våra rutiner så att vi direkt kontaktar kunden när något sådant händer. Vi har också infört en garanti som ger våra kunder en ersättning när vi inte klarar av att leverera inom angivna tidsramar. Detta är vi ganska ensamma om.