Hej euro35, Tack för ditt inlägg. Jag vill börja med att beklaga hanteringen av Ditt ärende. Ibland brukar mejl hamna i skräppost och då vi får in hundratals mejl varje dag så har vi inte möjlighet att se skräpposten. Som jag ser är det endast mejl från idag som inte är besvarade. Vi fokuserar självklart på våra kunder och erbjuder även telefonsupport, även för det som inte är köpt hos oss i de flesta fall. Vidarebefodra gärna mejlet till ram@liontech.se så ska jag se över detta omgående så hoppas jag vi får en ny chans att hjälpa Er. Med vänliga hälsningar LIONTECH - Ram H.

Hej Euro35,

Jag beklagar att du har upplevt vår returhantering som bristfällig. Vi rekommenderar våra kunder att lägga upp en returanmälan på vår webbsida för att du som kund med egna ord kan förklara hur du upplever felet. Om du inte har möjlighet att lägga upp ett ärende på vår webbsida eller önskar personlig service så tar vi alltid emot och registrerar din felanmälan.

Då vi har en central returhantering så måste den defekta produkten alltid skickas till oss. Du kan skicka produkten via posten eller lämna in den i någon av våra hämtbutiker. Hanteringstiden är vanligtvis densamma men då vi inte skickar varor dagligen från hämtbutiken så kan det ta någon dag extra om du lämnar in varan där. Vi strävar alltid efter att dessa returhanteringsrutiner skall fungera smidigt och snabbt för dig, men vi tar till oss din åsikt och ser över möjligheterna att skapa än smidigare returrutiner.

Vi försöker alltid förenkla våra rutiner mot våra kunder. Därav har vi ett system där våra kunder snabbt och smidigt skall kunna sköta sina ärenden via sitt kundkonto på vår webbsida. Personlig service och närhet till dig som kund är dock viktigt för oss. Vi finns alltid nära dig på telefon eller chatt under vardag 08:00-17:00 och via e-post under vardag samt helg. Jag tar personligen gärna emot åsikter och förslag på förbättringar som hjälper oss att underlätta för våra kunder i framtiden. Det går alltid bra att kontakta mig på reklamation@inwarehouse.se

Med vänliga hälsningar
Jonas, Sälj och kundservice
inWarehouse.se