Hej.

dv6000 har själv uttryckt att han inte vill ha med oss att göra efter förra kontakten han hade med oss. Då skall han givetvis inte behöva ha det heller.
Vi har spärrat hans kundnummer och då innebär det att alla order som skapas i hans kundnummer annulleras automatisk.
Tyvärr så kan man inte få alla kunder nöjda men vi gör så gott vi kan.

Med vänlig hälsning.
Personalen på Fyndbörsen.

I detta ärende har vi (Lilon.se) agerat utifrån våra köpevillkor och policy som lyder:

"Vid ohövlighet eller på annat sätt visad respektlöshet mot Lilon.se, ägare eller dess anställda/inhyrda personal förbehåller vi oss rätten att makulera en order och neka kund att handla på Lilon.se (givetvis återbetalas eventuellt förbetald order)."

Detta är villkor som vi antagit för att värna om anställdas och inhyrd personals integritet.

Kunden har vid detta tillfälle betett sig ohövligt efter att ha fått information om häftklamrarna han varit intresserad av inte är ämnade för det han efterfrågat.

När han dock testat häftklammarna så har en del av dem klarat av det han ville att de skulle göra. Detta innebär dock inte att vi på Lilon.se kan rekommendera kunder att använda häftklamrarna i felaktig syfte, eller att vi gett felaktig information.

För eventuella frågor gällande detta ärende är ni välkomna att kontakta oss på lilon@lilon.se

Bäste kund

Vi ser allvarligt på all kritik från våra kunder och försöker hålla en ödmjuk inställning till kritiken. Ibland går saker fel och vi gör då allt vi kan för att lösa de problem som uppstår. Vi bestämde oss därför för att titta närmare på ert ärende. Vi blev då mycket fundersamma kring er kritik då det stod klart för oss att den inte stämde överens med vår syn på det hela eller våra uppgifter om ärendet.

Ni har valt betalningsalternativet delbetalning för er order. Som det tydligt framgår i köpvillkoren på vår sida skickas varan från vårt lager först då kreditgivaren återkommer till oss med ett klartecken att krediten är godkänd. I detta fall lade ni er beställning fredagen 2008-10-03 klockan 21:54 vilket är utanför normal kontorstid. Vi fick klartecken från kreditgivaren tisdag 2008-10-07 08:39. Således var handläggningstiden hos kreditgivaren knappt en arbetsdag. Enligt oss är denna handläggningstid fullt rimlig. Vi har dock förståelse för att ni som kund kan uppleva handläggningstiden som överdriven. Av den anledningen försöker vi vara så tydliga som möjligt gällande detta i våra köpvillkor. Den manuella hanteringen av delbetalningsordrar är av säkerhetsskäl ett krav. I detta fall är alltså handläggningstiden en arbetsdag vilket enligt oss är fullt rimligt.

Vi fick besked av vår kreditgivare 2008-10-07 08:39 att er betalning godkänts. Er order skickades då direkt till vårt lager för expediering. Er vara fanns för uthämtning 2008-10-10 klockan 11:51, vilket meddelades er via e-post och sms. Vi anser därför att vi levererat er vara inom utlovad tid. Vi vill också poängtera att ni fått er vara inom leveranstiden även om vi räknar från den dag då beställningen lades(Fredag 2008-10-03). Lördagar, söndagar och helgdagar räknas inte som arbetsdagar. Vi strävar hela tiden efter att förbättra oss gällande vår leveranseffektivitet och har en förståelse för att ni som kund har synpunkter på vår hantering. Detta tar vi givetvis till oss och vi kommer att se över om vi kan vara ännu tydligare i vår kommunikation av våra köpvillkor.

Vad gäller den kritik ni riktat mot vår kundtjänst kan vi också konstatera genom den mailkonversation ni haft med vår kundtjänst att ni fått svar på era frågor samma dag och i enstaka fall, tidigt dagen efter. Inte på något mail har ni fått svar efter tre dagar som ni påstår i ert omdöme. Vi kan istället konstatera att svarstiden från vår kundtjänst faller inom ramen för de krav vi har på kundbemötandet. Det är beklagligt att behöva bemöta påståenden som bevisligen är felaktiga.

Vi vill även poängtera att Expert alltid strävar efter att leverera kvalitetsprodukter och det är tråkigt att läsa att ni förväntar er att få en undermålig produkt. Vi kan garantera att om det mot förmodan skulle vara fel på produkten vid leverans kommer den att bytas ut mot en ny alternativt att ert köp krediteras till fullo.

Sammanfattningsvis vill vi betona att all kritik och omdömen från våra kunder är en viktig del av vårt förbättringsarbete. Detta förutsätter dock att de omdömen och den kritik som riktas mot oss är sakliga och befogade.

Med vänlig hälsning

Expert internetbutik

Vi visar det lagersaldo som finns när köpet genoförs. Ibland händer det att flera köper varor samtidigt och vår distributör har fler återförsäljare än bara oss.
Att det tar tid att betala tillbaka pengarna beror helt på när ordern makuleras och om vi har alla uppgifter vi behöver för att göra återbetalningen. Annars måste vi maila kunden och be om uppgifterna och då tar det tid att få svar ibland.

Hej

Vi har lämnat vår kreditansökan vidare till ett bolag vid namn Kreditor Europe AB som sköter privatfinansieringen. De kollar inte enbart betalningsanmärkningar utan även inkomst etc. Tyvärr är det väldigt svårt att få bra fram kreditvärdighet på personer som vill handla mot faktura eftersom en bra inkomst behöver t.ex. inte betyda bra betalare och vice versa.

Mvh
Christian
IT-Chef OpenSolution