Jag har senaste månaden gjort mina första inköp hos NetOnNet - ett i lagershop och ett på nätet. Man tycker ju att en butik som från början endast fanns på nätet skulle ha sin styrka just i e-handeln. Döm om min förvåning när det var tvärtom.

Jag köpte en Panasonic plasma-TV i lagershop och var supernöjd med pris, produkt, lagertillgänglighet, betalning och allt annat man kan tänka sig.

Någon vecka senare beställer jag en Conax CA-modul i nätbutiken. Varukorgen och kassan samt betal- och frak...   Läs mer

Jag har senaste månaden gjort mina första inköp hos NetOnNet - ett i lagershop och ett på nätet. Man tycker ju att en butik som från början endast fanns på nätet skulle ha sin styrka just i e-handeln. Döm om min förvåning när det var tvärtom.

Jag köpte en Panasonic plasma-TV i lagershop och var supernöjd med pris, produkt, lagertillgänglighet, betalning och allt annat man kan tänka sig.

Någon vecka senare beställer jag en Conax CA-modul i nätbutiken. Varukorgen och kassan samt betal- och fraktalternativ var föredömligt tydliga och pedagogiska. Men sen kommer det gamla spöket "Ny kund? Registrera dig här". Varför, varför, varför ska jag behöva skapa ett konto och ange lösenord med krav på antal siffror bla, bla, bla? Det gick ju för fasen fortare att betala i lagershopen trots att jag även där var tvungen att uppge namn och adress och trots att jag i nätbutiken betalade mot faktura så att jag inte behövde mata in kortnummer, pinkoder etc. Jag vill inte skapa konton - jag vill handla snabbt och enkelt. Vakna NetOnNet! Det är 2010 och om jag i min lilla butik kan skapa en kassa där folk kan genomföra köp via 8 fält och två klick så kan ni.

I övrigt tycker jag produktbeskrivningarna är alldeles för knapphändiga i nätbutiken.

Vad gäller leveranstiden så är 5 dagar (arbetsdagar) från beställning till leverans alldeles för lång tid när det handlar om ett brev på några hundra gram.

Sammanfattningsvis: flera plus på lagershop, något plus men många minus på nätbutik.
 
Stäng

Jag är nöjd med priset, produkten och att den fanns i lager.

Mindre nöjd med leveranstid och leveranssätt. Paketet är visserligen skickat dagen efter att jag beställde (beställde på kvällen), men på grund av att det skickats från Danmark så tog det två dagar innan det kom fram. Om det varit fri frakt hade detta varit helt OK, men när man debiterar fraktkostnad på 110:- för en vara som kostar 579:- och väger 1,7 kg och enligt egen utsago har "ett helautomatiserat ordersystem" tycker jag man bör...   Läs mer

Jag är nöjd med priset, produkten och att den fanns i lager.

Mindre nöjd med leveranstid och leveranssätt. Paketet är visserligen skickat dagen efter att jag beställde (beställde på kvällen), men på grund av att det skickats från Danmark så tog det två dagar innan det kom fram. Om det varit fri frakt hade detta varit helt OK, men när man debiterar fraktkostnad på 110:- för en vara som kostar 579:- och väger 1,7 kg och enligt egen utsago har "ett helautomatiserat ordersystem" tycker jag man bör kunna hålla en arbetsdags leveranstid från lager till utlämningsställe, vilket man hade gjort om paketet skickats som Postpaket inom Sverige (företaget heter trots allt SVENSKA CD-Data). Även förvånad och lite irriterad över att man inte använder SMS-avisering, vilket innebär ytterligare förfluten tid för mig från beställning tills att jag kan hämta ut paketet.

Vad gäller nätbutiken i sig så får de betygsavdrag för registreringskravet. Jag vill handla snabbt och enkelt - inte sitta och fylla i lösenord, användarnamn etc, etc. Varför använda stenålderskvarlevan "registreringskrav"? Om ni nu absolut anser att jag måste ha ett konto - skapa ett konto automatiskt efter lagd order och skicka mig mail med automatiskt genererade inloggningsuppgifter.
 
Stäng

Butiken är allmänt ful och rörig med taskiga Google Translate-översättningar (alternativt är de översatta av fransman som är rejält dålig på svenska). Vissa stycken i köpvillkoren går inte ens förstå innebörden av och villkoren är för övrigt några av de rörigaste, längsta och mest "friskrivnings"-tätaste jag varit med om (många av undantagen de listar undrar jag om de ens är inom lagens ram).

När man gått vidare till kassan läggs automatiskt, utan frågor eller varning, två extra produkter i va...   Läs mer

Butiken är allmänt ful och rörig med taskiga Google Translate-översättningar (alternativt är de översatta av fransman som är rejält dålig på svenska). Vissa stycken i köpvillkoren går inte ens förstå innebörden av och villkoren är för övrigt några av de rörigaste, längsta och mest "friskrivnings"-tätaste jag varit med om (många av undantagen de listar undrar jag om de ens är inom lagens ram).

När man gått vidare till kassan läggs automatiskt, utan frågor eller varning, två extra produkter i varukorgen. Mig veterligen är det emot svensk lag att göra så, men det kommer de säkert runt genom att företagets säte är i Frankrike. Snikigt, oseriöst och jäkligt dåligt är det hur som helst och en garanti för att jag aldrig kommer att handla där igen. Trots att varningsklockorna ringde så bestämde mig för att ändå ge dem EN chans och genomföra mitt köp.

Jag beställde en lagervara och när det rör sig om ett så pass stort företag förväntar jag mig att ordern skeppas senast nästkommande dag. Men nej, 3 dagar, utan att jag notifierades om någon form av försening, tog det innan varan gick iväg och dessutom verkar det som att paketet (jag valde postpaket) skickas från Frankrike (eller någon annanstans utanför Sverige) för att sorteras om till svenskt postpaket i Malmö. Så vips var man uppe i 5-7 arbetsdagars tid från beställning till leverans.

Vid orderläggningen var jag mycket noggrann med att se till att alla check-boxar vad gäller nyhetsbrev/erbjudanden etc inte var förbockade. Trots detta tog det mindre än ett dygn innan reklam-mail från dem började droppa in. I mail nr 1 fungerade inte unsubscribe-länken. När jag via mail nr 2 lyckades avregistrera mig fick jag ett mail där de ville få feedback på varför jag avregistrerade. Surprise, surprise så fungerade inte mail-to-länkarna där man skulle lämna feedbacken, såvida inte man förstår franska och är villig och klippa och klistra en hel del.

Det enda jag egentligen är någorlunda nöjd med vad gäller köpupplevelsen är TVn jag köpte, men det var det Samsung och inte Pixmania som såg till.

Om du funderar på att handla hos Pixmania; förbered dig på webdesignerns, webredaktörens, interaktionsdesignerns och konsumentombudsmannens mardröm. Sedan kan du även förbereda dig på att vänta ett bra tag. Eller också gör du som jag och handlar hos ett mer seriöst företag som inte bara konstant säger att de bryr sig om sina kunder och deras köpupplevelse, utan också gör det de säger.
 
Stäng