Hej BHolst,

Vi tycker att det är synd att du är missnöjd men ska förklara igen vad som har hänt i ditt fall,

Vi lade ut en tv från Philips som kampanj produkt, vår leverantör hade gett oss ett jättebra pris och det tyckte vi var riktigt bra.

Tyvärr så utgick TV från leverantörens lager vilket händer ganska ofta oavsett om Philips har valt att ha kvar den i marknaden eller inte så kan leverantören välja att sluta sälja dessa så utgår det från deras sortiment. När vi lägger en beställning hos leverantören så brukar det ta ca 1 dag innan vi får orderbekräftelsen från dom. Tyvärr så fick vi mail om produkten dagen efter vid lunch tiden och vi försökte se över andra leverantörer som kanske har den i lager, vi gör alltid först allt vi kan för att kunna leverera varan ifall huvudleverantören inte kunde leverera varan, detta för att hålla kunden nöjd.

En av våra säljare försökte därefter hitta en annan tv till dig som alternativ och även för att iaf få igång en diskussion så du och säljaren kunde komma fram vad du söker utifall att Philips TVn inte kan levereras osv, detta för att hjälpa dig.

Alla återförsäljare har olika priser, vi kanske inte är billigast på allt men vi gör vårt bästa med att hålla kunden nöjd och förhandla fram så låga priser som möjligt från våra leverantörer, nu gjorde säljaren ett fel och tog fram en bild på andra tv via nätet och den var tydligen länkad till Pixmania, vilket är lite dumt men inte så farligt att vi inte kunde reparera detta.

Så som vi förklarade innan så debiteras kortet omedelbart vid beställningen för att säkerställa täckningen i kontot, detta gör vår kort inlösen därmed så har inte vi fått pengar men det har tagits ur ditt konto för att inte en TV eller annan produkt ska skickas och så kan kunden spendera pengarna då har Återförsäljaren skickat en tv som inte kan debiteras.

Detta metod gäller alla återförsäljare men så fort du meddelade att du vill ha pengarna tillbaks så ordnade vi transaktionen med vår kortväxel och du har fått pengarna tillbaks så där förstår jag inte hur du kan vara missnöjd då detta sker hos alla när det gäller kortdebiteringar.

När det gäller produktinformationen så är vi kopplade till Leverantören därmed var dom lite sena med att ta bort informationen vilket har nu åtgärdats och sen försvinner produkten från hemsidan.

Priset för LG tv var lite mer men det är oftast så med olika tillverkare där priserna skiljer vi rabattaderade dock ner priset för att vi inte kunde leverera Philips TVn, vi fick ett erbjudande på LG tv och var det inte tillräckligt bra så kunde man fortsatt med diskussionen tills vi kom fram till en lösning som passade dig.

Hoppas att du finner svaret tillräckligt bra.

Återkom gärna till oss ifall du har fler frågor.

Mvh Arc IT