BeautyNet

Vi vill börja med att be om ursäkt och det är beklagligt att ni blivit drabbad av detta som orsakat försening och besvär.

Vi vill förklara orsaken till det och hoppas att ni har förståelse för det som hände. Anledningen till att detta hänt i just ert fall var att vårt bokningssystem som automatiskt väljer ut närmsta utlämningsstället haft en felinställning som vi inte har vetat om eller kunnat påverka. Detta drabbade några kunder som direkt hörde av sig till oss, vi såg omgående till att de som tillhandahåller systemet fick felsöka programvaran. Det tog ca 2 dagar att hitta och åtgärda felet.

Det är omöjligt för oss att kontrollera att varje sändning kommer fram till rätt utlämningsställe. Vid inkommen order så packas och bokas en sändning till angiven adress. Systemet väljer automatiskt närmaste utlämningsställe baserat på postnummer. När paketet lämnar oss med DHL eller Posten så är vi beroende av att de utför sin utlämning korrekt. Om inte kunden hör av sig till oss så får vi aldrig reda på att det hamnat fel eller liknande. Vi vill även nämna att 98% av alla sändningar sker smidigt och helt felfritt.

Vi gör alltid vårt yttersta för att hålla hög service och kvalitets nivå, om du hade hört av dig till vår support så hade vi löst det för dig och självklart kompenserat er. Vi tjänar absolut inget på att skicka ett paket långt ifrån kunden eller på något sätt försvåra upp hämtning osv.

Ber återigen om ursäkt och önskar er en god fortsättning på det nya året.

Med vänliga hälsningar/

Daniel, logistik ansvarig på BeautyNet.se