Telia Webbutik

Lämnade in en iphone för reklamation för 8 veckor sedan, har fortfarande inte fått tillbaka den. Varje gång jag frågar så får jag höra att den nog kommer snart. Har inte blivit erbjuden någon kompensation eller lånetelefon. Uselt, minst sagt. En vän som hade samma fel på sin identiska telefon fick den fixad på 1,5 vecka hos telenor.

Telia verkar bry sig lika lite om sina kunder som människorna i de diktaturer de gör affärer med.

Beställde 100/100 bredband för 1,5 år sedan, kopplades in inom några minuter. Fick nedsatt pris + Spotify premium i 12 månader (som jag redan betalade för). Som mest kom jag då upp i hastigheter kring 200 Mbit/s både upp och ner. Enda negativa var att den router de skickade med var begränsad till 100/100 i både WAN & LAN, men med den egna router jag hade funkade det utmärkt.

Efter ett år då jag precis skulle börja betala ordinarie pris igen för bredbandet får jag erbjudande om att uppgradera till 250/100 Mbit/s billigare än jag till och med betalade under det tidigare året och utan att förlänga bindningstiden. Trodde inte det var sant att jag kunde få det som redan existerande kund och även då Telia har monopol på fiberuppkopplingen i fastigheten. Nu kommer jag upp i 350 Mbit/s ner och 500 Mbit/s upp...

Har endast slutat fungera 2 gånger, men då så kort att jag inte hunnit ringa supporten innan det är löst.

Minus en stjärna för dålig router som inte kunde väljas bort + monopol på fiber-uppkopplingen (men de verkar sköta det galant).

Man kan beställa och (ev) få produkten levererad. Det stora problemet med Telia - som jag ser det - är att man inte får någon som helst information under tiden mellan beställning och leverans. Leveransinformationen som står när man beställer är bara ljug - för mig stämde den inte alls. På grund av detta upplever jag köpet som väldigt dåligt. Andra (äkta) web-handlare ger jättebra info (antingen på websida eller via mail) - och om något är försenat så får man direkt info om detta - dock inte hos Telia. Jag fick ringa kundtjänst själv under 2 veckor (och ni vet ju vilka kötider det kan vara på detta...) och till slut kunde de berätta att varan skulle levereras. Till slut dök den upp - och då kan man bara hålla tummarna att man inte behöver utnyttja garantin...

Jag beställde en w510 (Windows8 hybrid) ifrån telias webbshop trots alla dåliga omdömmen. Kontaktade dem innan och fick svar så tänkte att hur illa kan det vara?

När jag fick hem datorn så var den trasig, blåskärm med "no bootable device" varpå jag kontaktade telia för att det skulle skicka ut en ny samt hämta upp min trasiga.

Kundtjänsten tyckte då istället att jag skulle skicka min helt nya dator på lagning till Tyskland istället för att de skulle skicka en ny till mig. Jag fick tillslut tag i deras "Order Manager" som drog samma vals för mig. Telia har ett avtal med Acer om att sköta deras DOA, bla bla bla. Som kund är jag inte intresserad av deras avtal utan vill att de ska uppfylla sin leverans till mig genom att leverera en produkt som fungerar från början.

Efter 10+ kontakter var det bara att häva köpet som återstod, så jag skickade tillbaka datorn på egen bekostnad. Efter 2 veckor kontaktade jag dem igen och då skulle de i alla fall betala ut pengarna. Som såklart kom i form av en bankgiro-utbetalning så jag måste ta mig till ett Nordea-kontor och betala 50kr för att få pengarna, suck.

Så fail ifrån början till slut kan man säga. Deras kundtjänst är okunnig. Deras rutiner är dåliga. Kundfokus är lika med noll.

Websidan är det väl inget fel på och det är enkelt att beställa. Vad jag däremot saknar (även på deras konkurrenters sidor) är möjligheten att avbeställa. Nu måste jag ringa och sitta i telefonkö! Givetvis vill de att detta ska vara så krångligt som möjligt för alltid hindrar det någon från att avbeställa. Nät det sedan är gjort är det säkrast att ringa och kontrollera senare att de verkligen är avbeställt har jag fått erfara!
Kundinfo vid driftstörningar är obefintlig.
Se för guds skull till att inte betala för mycket när faktrurona kommer. Då får du tillbaka ett utbetalningskort som butikerna tar 30kr för att lösa in!

Tjänsterna då; fungerar för det mesta men när det är störningar kan det dra ut på tiden. Har varit utan både TV och Internet i flera dagar ibland. Ersättning för detta? 200kr. Vid något tillfälle hörde jag att några grannar som också har Telia fått 2000kr i ersättning men det var helt uteslutet när jag talade med kundtjänst. Diskriminering och särbehandling av kunder mao.
Jag är på väg att säga upp allt jag har hos Felia pga. detta och det är några abonnemang. Mobil, mobilt bredband, bredband och TV för att vara exakt.

Beställ aldrig från telias egna web butik.
Dom har ingen support, du kommer bara till deras vanliga mobil
telefon kundtjänst där ingen har koll på beställningar på weben.
Från beställnming av iphone + abonemang + extraladdare
+ få kvitto/faktura = 3 mån och 4 dagar.

Dom lyckades portera bort mitt nr från tele2 innan jag fått telefon
och simkort skickat. Utan telefon i 2 dagar.

Jag beställde studenterbjudandet Max25 med mobilt bredband. Gick snabbt och enkelt, jag är mycket nöjd. Telefoner köper jag alltid över disk så jag har inget direkt att klaga på leveranstiden.

Jag har använt tele2 i många år, och var i grund och botten nöd med dem, men bytte tillbaka till Telia för ett halvår sedan just för att få EDGE täckningen där inte 3g finns!

4g och 3g i all ära (Det funkar ju kanon när man är hemma i stan) men det är ju när man är ute och åker med bilen, är på landet etc. som man vill kunna surfa och där fick jag en otrolig förbättring! Nu kan jag lyssna på låtar i Spotify som jag inte har lagrat i telefonen utan avbrott även när jag kör bil eller är ute och går!

Har beställt en kontantkortsmobil från telia.se som, efter drygt två veckor sedan beställning, jag ej sett röken av och ej heller fått någon information om, trots upprepade försök!

Telefonen har de hela tiden haft i lager och de svarar inte på mail-förfrågningar. Hur lång tid skall det ta att leverera en lagerförd mobiltelefon?

Har nu hävt mitt köp- får se hur Telias kundtjänst hanterar detta!

Tidigare års inköp av fast telefon, nummerpresentatör o.d har fungerat bra.

Edit: Tre veckor efter ordern svarar man från Telias kundtjänst och köpet makuleras...

Hade en Nokia 5230 (måndagsexemplar) som stängde av sig hela tiden och lämnades in på lagning ett antal gånger. Telia lyckades aldrig laga telefonen utan uppgraderade bara programvaran (hade jag kunnat göra själv på en halvtimme men för Telia tog det 10 dagar.....)
Slutligen, den fjärde gången jag kom in med telefonen, köpte de tillbaks den och jag fick en ZTE Blade istället.
Dessutom är personalen i butiken sällan särskilt trevlig.

Tyvärr måste man ge 1 stjärna.
Har ett ärende sedan några månader som fortfarande inte är löst trots intensiva kontakter.
Långa svarstider.
Totalt fördärvat bolag.
Säkert någon duktig petter som sparat flera miljoner.....
Har börjat säga upp våra abonnemang nu.
bredband, barnens mobiler, mobilt bredband och fasta telefonen, min mobil.
Så pga. denna dåliga service tappar dom nu 6 abonnemang.
Ska även säga upp dom på firmans abonnemang.

Betsällde en htc wildfire s på torsdagen, sen ringer vi på måndag och frågar om leverans tiden. 5-6 dar säger dom, så då kommer den på fredag. ååh vad jag längtar tills på fredag, har den kommit? :nej. det visade sig att dom inte ens hade den i lager fast det stog att dom hade den i lager. nu på tisdag ska dom börja skicka varan, dom säger att den kommer på ons eller torsdag. nu är det torsdag och den har inte kommit. jag ringer och då säger de att det har blivit ett tekniskt fel. så den kommer på tisdag nästa vecka, orkar inte vänta längre:(

Beställde en mobil för 3 veckor sedan. Blev lite fundersam när jag efter det att beställningen var lagd stod upp till 8 dagars leveranstid, men tänkte att de tar väl i för att hålla ryggen fri. Pratade med kundtjänst idag och den är fortfarande inte skickad. De har inte hört av sig eller på något sätt indikerat att det varit problem med leveransen. Nu sa de att den ska skickas imorgon... vi får väl se... ringer igen då och är den inte skickad då säger jag upp beställningen och köper mina grejer från en seriös butik istället. De har heller inget sätt att följa sin beställning utan att ringa kundtjänst och stå i telefonkö. Makalöst!

Ringde igen idag, nu sade de imorgon. Alltså skjutet ytterligare en dag.

I min hyra ingår tv abonnemang från telia(kan inte väljas bort)och vi fått en digitalbox, men vi behöver minst ett till för sovrummet(faktiskt 2 till för barnens rum också men anyway) så jag kontakta deras kundtjänst och fråga om vi kan få en eller även köpa en med hopp på nån rabatt.
Och jag får en helt underbar svar, för att få en extra box behövs extra abonnemang plus extra avgift for boxen etc! betala dubbell för skit som jag redan betalar!Och när jag sa till de att det är typiskt telia, skitdyr på allt! fått svar att deras priser är mycket konkurentliga!Bara detta svar visar att de har ingen koll alls!
Helt löjligt och även mer extremt löjligt på deras sida när jag försökte göra abbonemang bara för att se hur mycket exakt det ska kosta( vi har telia lan) jag fått följande:
''Fel som hittades:
Adressen kan inte hittas. Vänligen kontrollera stavning och/eller sänk detaljnivån på sökkriterierna och försök igen.''
jag har kontrollerat stavningen och allt 3 gånger och fortfarande samma meddelande!
Jag bara ville se tv(som jag redan betalar och inte billig!) i sovrummet!

Lägger order på surfplatta en torsdag.

Mejlar fredag om de skickat varan.

Svar på måndag om att varan fastnat i systemet vilket medför försening, men att jag skulle få plattan i slutet av veckan.

Får mejl idag (tisdag) att varan tagit slut och min beställning makuleras.

Skickar ett argsint mejl tillbaka att jag kräver en platta då kundservice sa att jag skulle få en i slutet av veckan.

Fick negativt svar tillbaka.

Ringer kundtjänst om plattan finns i butik.

Får svar att den inte finns någonstans i Sverige.

Åker ändå till Kista C och voila, där fanns det!

ALDRIG MER TELIA!

Beställde på en Onsdag och fick hämta ut den UTAN AVI en vecka senare på Onsdag.
Var tvungen att skicka mail och fråga support om kolli nummer med mera.

Beställer man produkter från asien levereras det mycket snabbare. Beställer man från en butik i Sverige kan man förvänta sig mycket snabbare leveranstider och support.

Telia får två stjärnor av 10 för att det var fraktfritt. Resten helt klart underkänt!

SKÄMT! aldrig mer TELIA! fick inte min surfplatta som jag beställde! Dom är fan sämst på att göra kunderna nöjda! de hör inte äns av sig och informerar utan om inte jag hade ringt skulle de aldrig göra det! hade jag vetat att de inte skulle höra av sig, hade jag åkt till en telia butik och köpt den men nu är den slut där också!

De bryr sig inte om nya kunder utan skickar varor till sina ABONNENTER först även om de har beställt varan efter mig!

RASISTISKT KALLAR JAG DET FÖR!

Tack för det! Telia lika med NOLL hos mig!

Beställde en surfplatta till bra pris.

Lagerstatus visade fullt.

Får en orderbekräftelse.

Mailar dem om kollinummer, de svarar att varan har utgått hos leverantör.

Problemet är att jag sedan fått reda på att andra personer som beställt ett/en senare datum/tid än mig har fått sin platta skickad.
Dessa personer hade exakt samma förutsättningar som mig, dvs. var inte kunder innan eller hade ngt abonnemang sen innan.

Extremt dåligt.

Beställde en iPhone 4 som det stod
att dem hade i lager men det visade
sig senare att så inte var fallet.

Men den kom in i lager 2 dagar senare så
det är väl inte mycket att gråta över.

Sen fick jag vänta runt 1 vecka på själva
abonnemanget så telefonen han komma några
dagar innan själva abonnemanget.

Men sammanfattningsvis är jag väldigt nöjd.

Bestämde mig för att testa det gamla monopolet och köpte en N8 via deras kundtjänst.
Leveransen lite seg, nästan en vecka. När jag öppnar paketet fredag em har dom skickat fel färg, grön :( Ringer kundtjänst månd. fm och dom ska skicka en retursedel. Ingen sedel har kommit på torsd. och jag ringer igen, den nya kommer då på fredag. Skickar telefonen i retur på måndag och enl. trackingnr. har den kommit fram under onsdagen. OK, bara vänta på den nya, trodde jag. När det inte hade kommit någon ny på tisd, veckan efter ringer jag och undrar vad som hänt. Men inget har hänt, telefonen har kommit fram till dom onsd veckan innan så det är OK. Men var är då min nya? Jo, dom kan inte skicka någon ny förrän dom har fört in min returnerade telefon i sitt system och det kommer att ta ytterligare EN VECKA! Tack för det,,,nu häver jag köpet och vill ha tillbaka mina pengar. Visst sa hon i luren och lät lite snopen. Pengarna skulle komma inom två veckor via utbetalningskort. Väntade mina två veckor och inga pengar kommer och mejlar då kundtjänst, ringa är ju ingen ide, 75Že plats i kön. Nä dom har inte skickat några pengar därför att det finns en notering från dagen innan mitt mejl om att jag vill ha en telefon istället för pengar?????? Svårt att vara lugn i det läget när blodtrycket stiger men jag upplyser om att det är någon som har lagt in en förfalskad notering och att jag redan har köpt en telefon och därför vill ha min pengar. Jag får nu vänta ytterligare drygt tre veckor på mina pengar. Har aldrig tidigare varit med om en så usel service som vad Telia har visat upp i den här affären och jag kommer ALDRIG mer att köpa något från deras webshop.

Ruggigt dålig kundtjänst! Tar evigheter innan man kommer fram och får prata med någon. När man väl gör det så får man hoppas på att man inte får prata med någon slapphjärna som tycker att ens ärende är för jobbigt och slänger på luren. Ringt fyra gånger varav två lagt på.
Mycket roligt eftersom det tar minst 20 min innan man kopplas fram!

Mitt modem gick sönder förra veckan och jag blev lovat ett nytt innan jul, efter en vecka kom paketet som innehöll en splitter (som det stod "Modem" på).
Det är så j**** irriterande att man ska lägga sin tid på sådant här.
Gör ert jobb, det betalar jag för!
Jag trodde Telia var bättre än många andra bredbandsföretag när det kommer till support och har valt dom därefter. Men oj vad fel jag hade...