Ellos

Er hemsida är toppen, tycker om den väldigt mycket.

Men det som är dåligt är er leveranstid, den är otroligt långsam. Jag beställde 7 st artiklar en söndag där allting fanns i lager. Ordern fick inte status skickad förens på onsdagen. Och då var den inte skickad utan "Elektronisk förhandsinformation mottagen" dvs. Posten har inte mottagit godset ännu. Nu är det torsdag eftermiddag och Posten har fortfarande inte mottagit varorna, helt absurt. Leveranstid på orders från en e-handlare ska absolut inte vara längre än 3 dagar (om ingen annan anledning anges!).

Trots all kritik så tänkte jag ändå lägga en beställning på två lampor jag gillade.

Tur i oturen antar jag för sidan är så dåligt konstruerad att jag inte ens kunde göra en beställning. Har handlat otroligt mycket på nätet både inrikes och utrikes och detta är första gången som jag inte ens lyckats beställa.

Aja om t.o.m. orderfunktionen brakar ihop så kan det inte vara något företag att lita på.

Bara minus

*Tar kreditupplysning när man blir medlem utan att vara tydliga med att informera om det innan. Dom gör kreditupplysning innan man ens handlat något

*Får nu hem tonvis med reklam fast jag ringt 2 gånger och sagt att jag inte vill ha hem reklam

*Min tjej köpte en tv-bänk som var skadad vid leverans och det tog många samtal för att ordna upp det.

Kommer aldrig handla av Ellos och hoppas nu på att dom slutar skicka deras reklam, jag är inte världens största trädkramare men det är inte Ok att skicka så mycket pappersreklam år 2013.

Att ett företag år 2013 skickar så ohyggligt mycket pappersreklam och kataloger utan möjlighet till att enkelt säga nej till detta är i mina ögon fullständigt oacceptabelt och tyder på en bakåtsträvan vad gäller kundinflytande och miljömedvetenhet. I mina ögon är det oseriöst och nonchalant. Har nu lyckats bli av med detta efter långa telefonköer (går som sagt inte att avsäga sig detta på internet).

Påslakanen jag köpte var tunna och nästan genomskinliga, så jag kan inte säga att det är något plus på den produktsidan heller.

Tyvärr Ellos, trodde inte detta om ett så namnkunnigt företag.

Funkade hyfsat att köpa mobilen, men när den sen gick sönder så är det katastrof. Tre veckor efter att jag skickat mobilen så har fortfarande inget hänt. Ingen har hört av sig och det syns ingenting när jag loggar in på "min sida",,,, :-(

Eftersom mobilen plötsligt dök upp, lagad så får de en stjärna till, men eftersom det tog en månad (vilket jag tycker är alldeles för lång tid) och informationen så dålig så stannar det på två stjärnor och köper du kläder så får du vad du betalar för. Köper du billigt för du räkna med att det är dålig kvaliteŽ.

Ellos har ett stort utbud av varor, mycket fina kläder, bra priser och inte minst jäkligt bra erbjudanden (ofta). Har beställt därifrån flera gånger. Leveranstiden är så där, några gånger har den legat på ca 4-5 dagar, i ett fall delade de upp den och jag fick vänta i flera månader på en produkt, och när paketet väl skickades var det fel vara. Så kolla om varan finns i lager i lager innan beställning. Finns den i lager går det ganska fort, men inte lika snabbt som vissa andra internetbutiker.

Det är lite synd att det är så dyrt att göra returer. Om Ellos skulle erbjuda gratis retur skulle jag köpa mycket mer kläder där...

Har en del bra kläder, men lång leveranstid och så får man så EXTREMT MYCKET REKLAM! Brukade skämta att jag mätt i vikt fått dubbelt så mycket reklam som kläder från ellos, nu är det nog mer än så.

Och nu har jag fått reklam-sms också, seriöst! Leave me alone! Spama min mail istället som vanliga företag, så mycket miljövänligare och enklare att hantera!

Seg leveranstid (och vid ett tillfälle var produkten slut trots att den påstods vara i lager vid beställningen, vilket innebär väldigt lång leveranstid).

Hatar att de börjar spamma en med reklam och kataloger (i den fysiska brevlådan) efter varje köp och att man inte ges någon möjlighet att avböja detta. Så man måste börja jaga tel. nr. eller epostadress och kontakta dem angående det. Undvik.

Beställde en mobiltelefon via Ellos då deras leveransdatum låg före andra siter, det visade sig dock inte alls stämma utan leveransen blev uppskjuten så att jag istället fick telefonen långt senare än vad jag skulle fått på andra siter/butiker.

När telefonen sedan trasslade och jag lämnade in den för service så händer ingenting under 3 veckor fram tills jag ringde och undrade vad status var. Då hittades telefonen i något hörn och skickades vidare verkstaden, nu en vecka senare är telefonen fortfarande på väg till verkstaden.

Jag är väldigt besviken på deras servicenivå och kan inte annat varna andra från att begå misstaget att handla av Elektronik av Ellos. Jag kommer aldrig befatta mig med dem igen.

Jag beställde mot bättre vetande en Samsung TV genom Ellos, trots att de inte var billigast - framför allt för att det kändes tryggare att handla av ett svenskt företag, och att det skulle ingå en 24 månaders försäkring.

I bekräftelsen får jag veta att leveranstiden är 2-3 veckor, vilket jag tyckte lät orimligt länge då produkten enligt deras hemsida fanns i lager.

Kundtjänst svarade snabbt på min fråga om detta, men med det enda beskedet att tv:n inte fanns i deras eget lager utan skulle skickas direkt från en underleverantör. Efter att orderstatus i nio dagar har varit "Skickad" får jag idag ett brev med posten (trots att de i sina system har både e-postadress och telefonnummer till mig) där Ellos meddelar att produkten är slutsåld, och jag uppmanas istället att beställa en annan tv. Jag förutsätter att inte heller den finns i lager.

Som tur är hade jag sinnesnärvaro nog att beställa mot postförskott, så jag har inte har behövt ligga ute med några pengar. Mitt råd till andra efter att ha läst kommentarer här och egen erfarenhet att inte försöka köpa elektronik från Ellos, då det uppenbarligen inte är någonting de kan hantera.

Det ska bli intressant om de följer det råd jag har gett dem och går in här själva för att bemöta kritiken och kanske förklara sig.

När man läser alla negativa kommentarer nedan tror man inte sina ögon, det kan väl inte stämma? Jo då. Skulle köpa TV, som vars pris - efter beställning - höjdes med 1000 kronor, något jag lade märket till i ett email dagen efteråt. Efter detta ringde jag givetvis deras kundservice (som faktiskt somliga lovordat) för att avbeställa, då hände något helt osannolikt, jag kan knappt tro det än, jag blev häcklad och man skrattade åt mig och sedan lade på.

Efter allt detta (lyckades avbeställa till slut) blir jag givetvis spammad av både e-reklam och fysisk reklam.

Rekommendation: tänk inte ens tanken. Och bojkotta IF Elfsborg tills de skaffar seriösa sponsorer. :-)

Beställde en personvåg den 10/12 från Ellos. I min bekräftelse via mail fick jag 5-7 dagar, men när jag ett par dagar senare loggade in på mitt konto hade leveranstiden ändrats till 2-3 veckor.

Med tanke på att vågen var så mycket billigare än på andra ställen så tänkte jag att det är OK ändå. Ytterligare någon dag eller två senare loggar jag på nytt in, och ser att vågen är skickad. Tror detta var den 14/12. Pengar har också dragits från mitt konto då jag betalat med kort.

Fortfarande (19/12) har vågen ej kommit. Jag har vid två tillfällen mailat Ellos och frågat om jag kan få kollinummer för att spåra vågen, men jag har inte fått något svar.

Jag trodde, som många andra här, att Ellos var ett seriöst företag då de har en lång erfarenhet av postorder. Vi får se om det dyker upp någon våg innan jul, eller om jag också får ett mail om att varan utgått.

Uppdatering 20/12:

Jag har fått svar från Ellos kundtjänst om att de ännu inte har något kollinummer då varan skickas från "externt lager". Så fort de fått detta skall mina sidor på Ellos uppdateras med kollinummer. Jag höjer betyget med en stjärna (till 4), om än tillfälligt, för att de faktiskt hörde av sig till slut. Kommer uppdatera löpande.

Uppdatering 21/12:

Nu har jag fått ett kollinummer, till slut. Såvida inte jag inte får tegelstenar i mitt paket så kommer jag höja mitt betyg till 5 stjärnor (acceptabel).

Uppdatering 2, 21/12:

Till slut fanns mitt paket att hämta hos mitt ombud. Och det var inga tegelstenar i det. Jag höjer, trots allt, med två stjärnor till "Ganska bra", då man får ha med i beräkningarna att det ju faktiskt är december och snart jul.

Ellos hemsida är svårmanövrerad, svårt att hitta små knappar mm. Att returnera varor verkar vara helt omöjligt.

Vi beställde ett påslakan som det var fel på.

Vi beställde ett tidningsställ som var fraktskadat. Det var förpackat i enkel kartong utan skyddsemballage så man förstår ju varför. Jag tycker posten ändå hade hanterat det väl eftersom det inte var helt söndermanglad.

Blir aldrig beställning från Ellos mer. Det är inte värt besväret även fast det är billigt.

Beställde en Samsung Galaxy som fanns i lager och med leveranstid enligt beställningen på 5 - 7 arbetsdagar. Helt Ok.
När jag dagen efter tittade på min beställning, då är leveranstiden tre veckor !
Ringer deras kundtjänst som bekräftar att det är så.
Trots att det står på hemsidan att den finns i lager och lev. tiden är 5-7 arbetsdagar.
Billigt trix som jag inte trodde Ellos sysslade med.

Mycket dålig hemsida. Dolda avgifter som redovisas när man skall slut slutbetala.
Dåliga erbjudanden.
Du kan inte avbeställa pappersreklam eller kataloger på hemsidan.

Maila kundnummer eller personnummer, samt fullständigt namn och adress till info@ellos.se, så hjälper så blir ni av med skiten.

Köp inte av dessa, ett oseriöst bolag.
Anledning: Flera stycken

1. De hade ett erbjudande på midsommar, som erbjöd 50% på valfri vara* (stjärna betyder någonting som exkluderar erbjudandet)
2. Gick inte hitta * informationen.
3. Ringde in för att veta vilka varor det erbjudande INTE innefattade
4. Personalen visste själv inte vilka varor som det rörde sig om.

I alla fall, så gjorde jag beställning, men ville inte ha paketet på min folkbokföringsadress.
- Går inte att betala direkt med kort. Den funktionen var "urfunktion". Skrattretande för ett seriöst företag.
- Ringde support för att fråga om de kunde ändra min leveransadress och de sa att de skulle ändra det direkt och skicka varan till leveransadressen istället för folkbokföringsadressen.
- Tror ni inte att paketet kom hem till folkbokföringsadressen?
- Otrevlig kundtjänstpersonal.
- Urusel hemsida.

Det enda som är positivt är faktiskt att de hade telefonsupport även på helgerna. Fantastiskt bra.

Sammanfattning:

Positivt:
+ Telsupport / Telköp gick att utföra på helger

Negativt:
- Kladdig hemsida, går inte produkter på ett bra sätt. Otroligt svårt att förstå den!
- Går inte betala med visa/mastercard (anses oseriöst i dagens kreditkortsvärld).
- Dålig support
- Kan inte ändra leveransadress utan fick nöja mig med min folkbokföringsadress (fastän jag bor på ett annat ställe temporärt).
- Deras erbjudande anser jag är av typen bedrägeri, då ingenting avses utav erbjudandena.
- Otrevlig personal som inte var tillmötesgående.
- Personalen visste inte vad som gällde på erbjudandena... (riktigt dåligt)

Rekommendation, handla någon annanstans.

Urusel hemsida, står dåligt med information om leveransdatum och leveranstid.

Beställde en produkt, det tog dem någon timme att sätta skickad på produkten, jag måste erkänna att jag blev positivt överraskand.

Men nu händer det inget, posten väntar fortfarande på varan efter 8 arbetsdagar. Försöker man kontakta deras kundtjänst per mail svarar dom bara kort att paketet är skickat och att dom inte kan göra något åt saken. Fruktansvärt dålig leveranstid på ett så stort företag.

När man sedan kontaktar kundtjänsten per telefon får man efter viss väntan tala med en grinig tant som inte visar något som helst intresse før mig som kund. Jag frågar kundtjänsten varför de har missledande information på hemsidan och varför de har sagt att min vara är skickad när den fakto inte är skickad. Damen på kundtjänsten är irriterad och vill inte föra något som helst samtal med mig utan avslutar samtalet.

Man kan fråga sig hur långt det är från Ellos lager till närmaste Postkontor, jag personligen tycker att 8 arbetsdagar är väl tilltaget för att frakta ett paket från lagret till posten.

Hade jag kännt till Ellos dåliga kundservice och urusla leveranstid hade jag aldrig valt att köpa någonting ifrån Ellos.

Något som dock hittade hem till min brevlåda efter ett par dagar var deras katalog, något som jag däremot inte beställt eller ville ha.

Märkligt dålig säljpersonal på detta företag. Ringde och ville fråga om en TV-bänk som jag sett på deras hemsida. Blev tillfrågad vilket artikelnumret var. Eftersom jag inte hade laptopen igång då och inte hade någon katalog så sa jag vad TV-bänken hette (finns bara en som heter så och dom har bara nio andra). Fick svaret "jag måste ha artikelnumret för vi har så mycket möbler". Tack och adjö blev det då... Helt otroligt att säljaren inte orkade klicka tre klick för att hitta sin egen j-a produkt!

Usel Sämsta affären på internet jag varit med om
Dra ett belopp från banken och nådde inte Få
Sandal
Och kom inte tillbaka pengarna
Belopp
efter kontakt stöd

Fungerar bra, men gillar inte följande saker.

Dom brevbombar en med reklam och att det är en veckas leveranstid .(Elektronik) Förstår inte varför det skall ta så lång tid för att skicka saker dom har i lager.

Annars som sagt är det inget fel på Ellos.

Fullständigt värdelöst företag. Använder sig av lockprodukter som i praktiken inte existerar för att sedan spamma sönder dig med reklam som är omöjlig att bli av med . modifierar ordrar i efterhand . Sveriges sämsta kundtjänst, om inte världens?

Väldigt förvånad över att dem fortfarande existerar, det skulle aldrig falla mig i tanken att någonsin mer göra affärer med detta företag. rekommenderar folk att ta avstånd från dem.

Riktigt dålig hemsida, onödigt svår navigerad och otillförlitlig!

Hade problem när jag skulle lägga en beställning. Det blir fel på hemsidan när man vill betala direkt med kort, så då blev jag tvungen att beställa genom faktura istället. Kanske lika bra :)

Kundservicen är ingen höjdare direkt heller. Långsamma att svara på e-mail och varken speciellt trevliga eller professionella vid telefonsamtal.

Nej tyvärr, kommer aldrig att handla mer på denna sida!

Jag skulle beställa en vara med rabattkod som skulle ge mig 30% rabatt. Jag skrev in mitt personnummer för att hämta mina uppgifter automatiskt men upptäckte sen att faktura detta gällde faktura så jag valde istället att betala min order med kort. Det slutade med att jag avbröt betalningen eftersom jag inte fick min rabatt som utlovat. TRODDE JAG HADE SLUPPIT ELLOS NU MEN ICKE! Några dagar senare dimper det ner ett brev från nåt kreditupplysningsföretag och det visade sig att Ellos hade beställt en kreditupplysning om mig. Varför gjorde de det när jag avbröt beställningen? Inte nog med det, nu får jag nyhetsbrev från de också som inte går att bli av med trots att jag avprenumerar nyhetsbrevet varje gång.

Så för att sammanfatta det jag har blivit utsatt för så är det att de har sparat mina uppgifter, beställt en kreditupplysning samt gjort mig till kund för att skicka en massa nyhetsbrev. Jag är 100% säker på att jag har avregistrerat mig från deras nyhetsbrev minst 3 ggr. Om jag får ett nyhetsbrev till kommer jag gå till polisen med alltihop! Jag har fan blivit kund hos de med TVÅNG!

Det här är faktiskt första gången jag handlar av Ellos, trots att jag varit registrerad som kund i ett antal år nu.

Först till det positiva:

Bra hemsida, lätt att hitta det man letar efter. Bra betalningsalternativ.

Jag är väldigt imponerad av deras leveranstid. La beställningen ungefär kl 19 en vardagskväll, kl 04 samma natt fick jag ett mail om att ordern var skickad. Det är till och med snabbare än Dustin.
De har ofta väldigt bra priser och generösa rabatter som gör att det blir väldigt billigt. Lätt att se vad allt kommer att kosta inkl. rabatterna innan man betalar. Bra att kunna följa ordern med kolli-id.

Det negativa:

VARFÖR kan man inte välja bort att få hem deras reklamutskick? Man kan ju avbeställa deras reklamutskick via e-post, så det borde ju vara samma sak...

Sen har vi det här med alla deras rabatter. Visst, rabatter är trevligt, men måste de ha så otroligt många? Antar att det handlar om att skapa känslan av att man "förlorar" massa pengar om man INTE handlar...

De har olika enheter för storlekar på olika kläder, vilket gör det svårt att välja rätt. Varför inte bara ha S, M, L, XL etc på allting istället (i alla fall på herrkläder)? Tröjan jag beställde skulle vara L, men visade sig sen vara M. Inga större problem eftersom den passade hyfsat ändå.

Sämsta affären på internet jag varit med om.
Jag beställde en Iphone 4 med en rabattkod som gav mig extrapris på varan.

Jag får ett kvitto och därefter väntar jag på min vara. Därefter hag Ellos ändrat i min orderinformation och tagit bort rabattkoden! Måste ju vara olagligt! Som tur var han jag se det innan ordern skickades.

Aldrig mer Ellos!

Läs köpvillkoren noga!
När du handlar hos Ellos kan du bli tvångsansluten till deras kontobetalning utan att du vet om det. När du då handlar så får du en ränteavgift på ditt köp från dag ett.

När jag ringde och frågade varför jag fått ränteavgift så hänvisade de till köpvillkoren som jag tydligen godkänt (utan att jag vet om det) någon gång 2008 och nu så får jag förutom kostnaden för det jag köper också en ränteavgift.
Dessutom förstås den obligatoriska expeditionsavgiften. Att ta betalt för att ta betalt.
Att man sedan ringer till kundservice och ber dem förklara och förstås ta bort dessa löjliga förpliktelser så blir man ignorerad.

Billigt i början blir dyrt till slut. Att dom dessutom sponsrar Elfsborg tar bort en stjärna till.