St George

Hej,

Mitt namn är Marc Schäfer och jag är vd på St George. Jag beklagar uppriktigt att du har fått den bilden av St George som du beskriver, och skulle vilja reda ut några missförstånd och samtidigt besvara din kritik.

För det första har vi en öppen inställning till kritik. All kritik, positiv som negativ, är välkommen, eftersom det ger oss möjligheten att utveckla verksamheten och förbättra kundupplevelsen. Vi söker aktivt dialogen med våra kunder och har därför investerat mycket tid och pengar i vår närvaro i sociala och konsumentinriktade medier som Facebook, Twitter, YouTube, TrustPilot, Prisjakt, Kelkoo, Google, Ciao.se, Reco.se, Rejta.se med mera. Mer om våra tankar kring öppenhet och social medier kan man läsa på följande sida: http://www.stgeorge.se/st-george-i-sociala-medier.

Vi accepterar all kritik och ger aldrig munkavlar. Däremot har din recension stridit mot TrustPilots regler och riktlinjer eftersom din bedömning grundade sig på enbart på prissättningen. Bakgrunden till denna regel är att TrustPilot inte är en prisjämförelsesajt utan en konsumenttjänst där kundernas recensioner endast "skall baseras på kundens erfarenheter av företagets service och kommunikation med näringslivet" och uttryckligen inte på prisnivån. Naturligtvis har vi ett intresse i att reglerna följs, alltså att vår 'Trustrating' grundar sig på de avsedda parametrarna som gäller för alla anslutna företag och därmed förblir jämförbara.

Angående din kritik om "höga priser" så är det naturligtvis viktigt att priset inte bara sätts i relation till själva produkten utan även till servicen som företaget erbjuder. På marknaden finns olika företag som erbjuder olika servicenivåer. St George Säkerhet är ett fackhandelsföretag som erbjuder en mycket god service, bland annat genom erbjuda:

- Kompetent rådgivning av våra säkerhetsrådgivare kring samtliga våra produkter och användningsområden, både innan köpet (t ex frågor kring val av lämplig produkt) och efter köpet (t ex frågor kring installation och service).
- Kundservice som garanterar snabb och okomplicerat hjälp vid frågor eller problem med leveransen, reklamation eller byte av produkterna
- Leverans, installation och service av säkerhetsprodukter
- Komplett sortiment inom samtliga relevanta produktkategorier året runt

Dagligvaruhandeln erbjuder inga av dessa mervärden, vilket enligt vår erfarenhet och övertygelse är viktiga för många kunder när det gäller säkerhetsprodukter. Vi har därför inget intresse att konkurrerar på priset med dessa företag.

Däremot har jag naturligtvis fullt förståelse för att inte alla kunder har behov eller intresse av dessa mervärden och därför passar på att köpa kampanjvaror och kampanjpriser på dagligvaru- eller byggvaruhandeln.

Med hänsyn till dem mervärden som vi erbjuder anser jag inte att vi har höga priser, tvärtom. Brandsläckaren som du refererar till har ett rekommenderat försäljningspris på 799 kr, vi säljer den till 695 kr! Att den överlägsen största delen av våra kunder kommer från prisjämförelsesajter som Prisjakt, Pricerunner och Kelkoo ser vi som ytterligare ett belägg för att vi överlag har bra priser, framförallt med hänsyn till vår höga servicenivå.

Jag hoppas att jag lyckats redogöra lite hur vi tänker och att du omvärdera din syn på oss. Du är mer än välkommen att återkommer med ytterligare synpunkter.

Bästa hälsningar,
/Marc Schäfer, vd