HP

Köpte en ultrabook på företagsfaktura eller Open Invoice som det heter hos HP Store.
Webshopen är väl OK ända tills man ska fylla i alla sina uppgifter för beställning. Detta är rena skämtet hur onödigt avancerat de gjort det...
Hade efter genomfört köp på faktura inte riktigt koll på om ordern blivit godkänd eller ej då det stog att jag skulle kontakta HPs sales team. Lite krångligt att hitta deras kontaktuppgifter men kundtjänsten fungerade i övrigt helt OK efter några minuters köande.
Snabb leverans efter problemen men att det var så onödigt krångligt att beställa drar ner betyget något enormt mot vad de hade kunnat få...

Hittade dock en suverän rabatt kod som gällde hos HP Store så sparade 1700:- vilket naturligtvis var avgörande var jag köpte datorn.

Utan rabatten hade jag förmodligen inte rekommenderat HP Store mer än någon annan butik.
Kan dock tänka mig att allt blir lite enklare som privatperson om man handlar med kort.

Köpte en Envy 17 3210eo för tre veckor sedan - tyvärr så var den trasig vid leverans - moderkortet var defekt så den var stendöd. Istället för att bara skicka en ny laptop så var jag tvungen att skicka in den på reparation och där är den nu fortfarande efter tre veckor och ingen information om när eller om de tänker fixa den! När jag skickade in den sade de att det tar ca en vecka - max två men nu tre veckor senare så kan de fortfarande inte ge besked om när jag får den tillbaka - det är hela tiden jag som får ringa supporten för att få besked - noll proaktivitet från HP support och de system som skall vara self-service är inte uppdaterade sedan jag registrerade caset.

Jag ringde till HP Store och bad dem skicka en ny dator då de har dessa i lager - men då berättade de att det inte går eftersom datorn är på service på HP - utan jag måste be HP skicka min oreparerade dator hem till mig och sedan ska JAG skicka den tillbaka till HP och be om en ersättningsprodukt eller pengarna tillbaka (men det funkar bara om jag får tillbaka datorn inom 30 dagar - och då har den under hela tiden varit hos HP :))

Jag har aldrig varit med om en mer Kafkalik situation...

Lätt attt skapa själva beställningen, men sedan lyckades inte betalningen med mitt Visa (som jag 10 minuter innan använt på SIBAs webbshop). Fick använda förskottbsbeställning via BG vilket fördröjde processen 2 dagar.

Leveransbeskedet innehöll ingen (fungerande) spårning, eller orderstatus överhuvudtaget för den delen.

Själva leveransen gick snabbt när betalningen väl dök upp på HPs konto.

Helt enkelt en webbshop som önskar en del övrigt att önska. Känns inte riktigt 2012...

Ringde HP support och laptopen skickades in för att datorn blev för varm vid användning. Datorn återkom med rengjord fläkt. När support ringde mig dagen efter påpekade jag att det fanns smuts på skärmen som inte gick att torka bort. Supporten sa att vid fläktrengöring behöver man inte öppna skärmen och att det var osannolikt att smutsen kommit från verkstaden.Nu efter 2 v upptäckte jag när solen sken på min avstängda laptop-skärm: I själva verket inte var smuts. Utan det var flertalet repor som koncentrerats till ett litet område mitt på skärmen. Troligtvis hade verkstaden haft skärmen öppnad till ändläget och vänt upp och ned på datorn på verkstadsbordet och rengjort fläkten. Sedan har något verktyg på bordet skavt på skärmen. Ringde HP och påpekade detta. De sa att det var mitt fel eftersom jag inte rapporterade reporna inom 48h efter mottagandet av datorn. Att jag berättade för support om det jag trodde var smuts hjälpte ej. Det hade gått för lång tid. De brydde sig inte. Tusen tack HP Support för denna fantastiska service och bemötande!

Alltid trevligt bemötande när jag kontaktade kundtjänst för att reklamera en laptop i två omgångar. Leveransen gick klanderfritt även om jag hade önskat sms-avisering så att jag hade sluppit vänta på datorn en dag extra. Retursedlar skickades inom nån timme via mail så att varorna kom tillbaka snabbt. När min dator skulle levereras för andra gången fungerade dock informationsflödet inte lika bra. Fick kontakta DELL fem gånger eftersom de inte hörde av sig med någon tidsprognos.

Jag beställde två laptops via Hp's webshop.
Webshopen är till att börja med krånglig och otydlig, med vissa texter på engelska.

Jag beställde i alla fall och fick dagen efter en bekräftelse på min beställning och att den godkänts. 2 timmar senare fick jag ett mail att en av datorerna var avbeställd på min begäran.

Ringde kundtjänst och undrade vad som händer. Tydligen kan deras automatiska system avbeställa och generera sådana mail.
Datorn jag beställt med ordentlig rabatt var slut och fanns inte längre trots att de hade godkänt beställningen och dragit pengar från kortet.

Efter att ha stått på mig med en säljare fick jag en ersättningsdator till samma pris (vilket motsvarade en rabatt på 2000 kr).

Jag hade nog inte handlat där om man inte fått fina studentrabatter via mecenat.

DÅLIG WEBSHOP - BRA KUNDTJÄNST

Webbbutiken är långsam som fan! Tog mig 3 timmar o registrera mig! Nu går det inte ens att beställa.
Minus+Minus = Stort Minus

EDIT: Har beställt via telefon. Telefonsupport är utmärkt, hjälpsamma och snabba! Ökar omdömet från usel till acceptabel!

HPs produkter är det säkert inga större problem med, men använd aldrig deras webbutik! Maken till usel kundtjänst har jag aldrig varit med om. Sämre än från ett bluffaktureföretag.

Försök själva kontakta HP. Helt omöjligt att hitta någon kontaktinfo som privatperson på deras hemsida. Jag tag på ett telefonnummer, där man ideligen hamnar i återvändsgränden "information om 'övriga frågor' finns på www.hp.com/..." osv. Man får lista ut hur man ska trycka för att alls få prata med någon. När jag väl gjort det fick jag ändå inte prata med någon, för de var upptagna (med företagskunder antar jag) och ombads ringa tillbaka senare... Hur mycket tid tror det att jag har??? Sätt mig i kö bara!

Och vilken återförsäljare har inte en allmän mejladress dit man kan höra av sig. Man känner sig som K. i Processen.

Beställde en laptop och fick efter ordergodkännande ett leveransdatum några dagar framåt, varan fanns i lager.
Efter en vecka flyttades leveransdatumet fram en vecka. När den veckan hade gått flyttades leveransdatumet fram två veckor. När de veckorna hade gått flyttades leveransen fram ytterligare två veckor. Efter några dagar flyttades leveransdatumet tillbaka en vecka.
Ett par dagar senare annulleras ordern på grund av att modellen har utgått.

Efter att själv ha hört av mig till supporten via mail fick jag efter några dagar erbjudande om att köpa efterföljande modell (enligt mig sämre prestanda men med pekskärm).

Sammanfattningsvis.
Positivt:
Hyfsat snabb support.
Fick erbjudande

Negativt:
Butiken har dålig koll på lagerstatus
Butiken har dålig koll på när modeller utgår
Butiken annullerar ordrar utan att ta personlig kontakt.
Svårnavigerad hemsida

HP hade fel pris på sin hemsida, när man väl kom till varukorgen visades det riktiga, högre priset, men efter ett samtal till HP direkt löste det sig ochvi fick köpa den till det annonserade priset. Heders till HP som löste det utan krångel!

2 dagars leverans till Postens serviceställe.

Något lång telefonkö, ca 15 minuter.

Ger HP en 8:a pga hemsidan är onödigt krånglig och att priset var missvisande.

Uppdaterat omdöme:

Efter mitt mycket otrevliga och dryga bemötande som jag fick när jag var tvungen att returnera en defekt vara så fick jag en muntlig ursäkt från HP dagen efter (utan att ha bett om det). Detta räddar omdömet här en del. Jag fick även en relativt smidig retur av varan samt en snabb leverans av ny vara. Dock så tycker jag detta ska vara standard hos en seriös butik och inte något som ska behöva argumenteras/diskuteras.

Kan fortfarande inte rekommendera någon att köpa från denna butik, men vill heller inte avråda (säljaren kan ha haft en dålig dag vem vet).

Mycket snabb första leverans samt fri frakt hamnar på pluskontot. Dåligt första bemötande vid retur hamnar på minuskontot.