Dustin Home

Hej svenglenn!
Fraktpriset stämmer som du skriver och det är vad det kostar med frakt och embalage alltså inget vi själva tjänar pengar på.
Kunden bestämmer själv om man vill ha delleverans eller inte dock kan en avbetalningsköp bli problem med då den baserar sig på hela beloppet men det går att lösa.
Jag tittade på mailstatistiken och kan inte se att vi överskridit 24 timmar på väldigt länge utan oftast är svaret samma dag. Däremot ska inte du får "goddag yxskaft" svar, skicka gärna dom till mig så tittar jag på det.
Tråkiigt att du inte uppskattar våra kampanjer men vi har lagar att följa här och det gör vi också, är det något som är fel så får du gärna höra av dig så tittar vi på det.

Med vänlig hälsning

Kundombudsmannen på Dustin

Hej muntersatan!

Jag kan bara beklaga det är samma problem som föregående där vi fått en rad olika besked som har gjort det svårbedömt. Som du förstår så tjänar vi inte något på att inte leverera produkter så vi jobbar stenhårt på att få fram produkterna.
Det var i alla fall bra att du fick tag på det på annat håll denna gången.

med vänlig hälsning

Kundombudsmannen på Dustin

Hej cedricjirsell

Jag förstår att du är besviken. Det är en rad olika besked som vi fått som har gjort det svårbedömt. Däremot så har det inte stått att den fanns i lager, det kan det inte göra om det inte finns fysiskt på lagret för det uppdateras i realtid med hemsidan. Den enda chansen till om det är som du beskriver är att du och någon annan varit inne samtidigt och beställt och att någon annan tryckt på "gå till kassan" före dig, detta händer dock oftare i fysiska butiker och är inte ett stort problem hos oss normalt.
Det som gör att detta är extra tråkigt är att vi inte kan hitta ett alternativ till dig pga varans beskaffenhet
Beträffande telefonerna så har jag felanmält det för det ska inte kunna tuta upptaget, vi hade dock ett problem igår som berodde på att vår leverantör hade systemfel som kopplade ut hela deras telefoni i både Sverige och Norge

Beklagar problemet

med vänlig hälsning

Kundombudsmannen på Dustin

Hej andyespi!

Tack för ditt inlägg men jag tror att det är ett stort missförstånd här för just den modellen finns inte i svart så jag vet inte var du fått det ifrån. Det stämmer däremot att vår produktavdelning lade upp en bild till på datorn nu med utsidan som extra bild för att förtydliga utseendet just på grund utav att du uppmärksammade att den var brun/silver när du fick den. Givetvis händer det att det kommer in fel bilder precis som att annan information kan vara fel, vi är ju inte perfekta vi heller.
Det är däremot inte som du påstår att du inte ska kunna lita på informationen du får av oss, blir det fel så tar vi givetvis tillbaka det. I detta fallet var det dock inte fel från vår sida, var du fått informationen att den skulle vara svart framgår inte men eftersom vi förstår att du vill ha en svart så tog vi givetvis tillbaka den. Tråkigt bara att du upplever det som att vi varit usla i ditt betyg.

Återkom gärna till mig om var du fått informationen om att den skulle vara svart.

Med vänlig hälsning

Stefan Langheden kundombudsmannen@dustin.se

Hej NBCsChuck!

Först vill jag säga att det är tråkigt att du är missnöjd. Tittar man på din beställning så kan man se att du fick ett besked att vi behövde bekräfta leveransstatus direkt när du valde att lägga ordern om du tittar i din mailbox. Varan var inte lagerförd och det visade sig att ingen av leverantörerna hade något att sända. Beskedet du fick sedan var det som vi behövde bekräfta. När du beställer fler produkter så samlevereras dessa så du inte ska få mer fraktkostnader men även detta framgår i våran information och även våra försäljningsvillkor som du har läst och godkänt. Om du vill ha delleverans så ordnar vi givetvis detta men det är du själv som bestämmer genom att du berättar det för oss.
Jag ser inte att vår kundservice gör narr eller förlöjligar dig som kund, du får väldigt gärna återkomma om detta så får jag i så fall titta närmare på det.
Det jag däremot ser är att du beställt en vara som inte funnits i lager där där vi "beräknar" skicka den inom 1-2 dagar, du fick sedan vid beställningen också information om att vi behövde återkomma med leveransbesked som du senare också fick.
Jag kan bara rekommendera att om det är något du akut behöver beställer något som finns på hyllan för då hade du haft det dagen efter, hittar du inte något likvärdigt så hjälper våra säljare till.

Med vänlig hälsning

Kundombudsmannen på Dustin

Hej lillig!

Tack för ditt fina omdömme och bra synpunkter. Jag tittade precis i våran mailkorg och det äldsta mailet jag hittade är från runt 10 tiden idag. Återkom gärna till mig med ditt mail på nytt så tittar jag på det för då verkar det ha hamnat på omvägar. Det kan iofs vara så att det är en fråga du ställt som vi behöver ställa vidare till någon annan part som kan ta tid. Men du är hjärtligt välkommen till mig om du önskar.

Med vänlig hälsning

Stefan Langheden
kundombudsmannen@dustin.se