Gränsbygdens Köpcentrum

Story

Torsdag 2013-02-21

Behövde en ny tvättmaskin omgående då den gamla gick sönder ett par dagar efter att vi fick vårt andra barn. Ringde kundtjänst på då det var stort spann på leveranstid (3-12 arbetsdagar). Fick snabbt besked om att den ena av de två modeller jag var intresserad av kunde fås redan på måndag i nästa vecka (beställde hemleverans och retur). Försäljaren bad mig lägga ordern på hemsidan så skulle han se till att den kom med i bilen. Mycket bra bemötande och väldigt trevligt samtal. Så till den grad att jag reggar mig på prisjakt enkom för att ge dem beröm.

Bor på Södermalm i Stockholm 4 trappor med hiss.

Måndag 2013-02-25

Personen som jobbar med hemleverans (ej Gränsbygden, de har avtal med annan firma) ringer till min sambo och säger att hon måste komma ner och hjälpa honom in - personen har en otrevlig ton och säger dessutom att det inte är hemleverans och vill lämna maskinen i trapphuset.
Då min sambo säger att vi har hemleverans och att han inte kan lämna den i trapphuset så kräver han att min sambo skall hjälpa till med orden: Den väger över hundra kilo och jag tar inte in den för att det är trappor.
Min sambo upplyser om att det inte är några trappor till hissen och då gick han motvilligt med på att ta in den i hissen.
Han tar in den i lägenheten men vill absolut inte ta den länge än till hallen. Till saken hör att det inte går att ta in eller ut en barnvagn om vi har en tvättmaskin stående där så min sambo säger att du får köra in den i köket.
I köket står den gamla tvättmaskinen som skall returneras. Den får min sambo flytta på för det ingår absolut inte i hans uppgift. Till slut så står iallafall den nya tvättmaskinen i köket och då upplyser min sambo om att den gamla skall i retur. Han vägrar och lämnar lägenheten.

Till saken hör att jag i detta läge inte visste om att det inte ingick hemleverans i hemleveransen, utan bara leverans till porten. Så förutom att killen var otrevlig så har han faktiskt rätt i sak. Den andra delen jag missat är att retur kan ske vid senare tillfälle.

Tisdag 2013-02-26 eller Onsdag 2013-02-27

Jag har nu satt mig in i avtalet och ringer upp Gränsbygden. Av ett sammanträffande får jag tag i samma försäljare som tidigare och lämnar mina synpunkter i ett ånyo mycket trevligt samtal.

1 - Kanon att leveransen kunde ske så snabbt
2 - Besvikelsen över reglerna gällande hemleverans och retur. Efterfrågade framförallt valmöjligheten till leverans in i hemmet/alternativt tydlighet vid köp.
3 - Jag frågar om returen har samma regler som hemleverans d.v.s. gatuleverans. Det har den, men han upplyser om att de kör egna turer för retur och han ska se till att de kommer till helgen alternativt nästa helg och de kommer dessutom att hämta den från lägenheten.

Mycket bra bemötande och trevligt samtal.

Helgen 2013-03-02 - 2013-03-03

Inget samtal och ingen retur

Fredag 2013-03-08

Förmiddag
Min sambo ringer upp Gränsbygden för att höra om returbilen kommer. Får besked av ny säljare att vi skall få en returfraktsedel på mail som vi skall skriva ut och sedan ta kontakt själva med hämtfirman.

Eftermiddag

Jag får reda på ovanstående och ringer upp Gränsbygden. Lyckas få tag på samma säljare som min sambo talat med tidigare. Förklarar vad vi kommit överens om tidigare. Han förklarar att bilen kommer i mitten på nästa vecka och att de fortfarande kommer upp till lägenheten.

2013-03-10

Jag skriver detta inlägg på prisjakt.

Betyg så här långt

Kundtjänst första kontakt 10/10

Tydlighet av regler vid köp 3/10 (det är iallafall inga lögner även om jag blev besviken och man kan tycka att försäljarna borde upplysa om reglerna vid kontakt om inte annat för att undvika missnöje)

Kundtjänst vidare kontakt 8/10 (minus på att de kommunicerar olika saker - kanske saknas ett bra internt system)

Pris 9/10 (De var inte billigast på just den jag köpte, men billigast eller näst intill på flera av modellerna jag jämförde)
Retur ?

Summa Summarum så gillar jag på något sätt Gränsbygden och hoppas på att detta slutar väl. Med sådan personal så finns det ju klar möjlighet att bli riktigt bra.

Uppdaterar förhoppningsvis bara en gång till...

2013-03-13 lunchtid

Ringer upp Gränsbygden på nytt. Får tag på samma kille som sist. Nu vet han inte när bilen kan komma, men då jag lyckligtvis fått tag på en pirra så berättar jag att han kan få hämta den på gatan. Jag får honom att göra upp med deras "returfirma" om att hämta godset.

2013-03-13 kväll

Jag får ett mail från samma kille på Gränsbygden om att de vill dubbelkolla att godset står på en pall. Jag svarar att så inte är fallet, men att det är lätt att ta med godset om man har en pirra eller liknande. Får svar samma kväll "Härligt då hämtar vi den".

2013-03-14

Tvättmaskinen hämtas!

2013-03-19

Jag skriver resterande del i detta inlägg samt höjer stjärnbetyget från 7/10 till 8/10.

De har en del att jobba på, men får de koll på rutinerna och ökar tydligheten på hur frakt och retur hanteras så är det sammantaget med deras generella prisbild ett mycket bra bolag. Har ni inte samma behov som jag gällande de första punkterna så skulle jag starkt rekommendera dem. Rekommenderar även att ni ringer kundtjänst innan online-köp för att få reda på när sakerna kan komma. De är trevliga och hade klara besked där.

Beställde kylskåp och litet frysskåp, för en fantastisk lite pengar. När 12 dagar passerat hade jag fortfarande inte hört något så jag ringde upp. Då fick jag veta att kylen hade varit restad hos leverantören och skulle bli levererad tre dagar senare, vilket allt också blev.
Mycket trevliga varor för fantastiska priser och utmärkt kundservice. De hade kunnat kommunicera bättre, men jag fick förklaringen när jag pratade med dem, det är ett litet familjeföretag med stort kundfokus hjärta som inte alltid hinner med.

Jag hade tyvärr problem med Gränsbygden men de kompenserade mig och är trots detta värda 8/10 från min sida.

+ Pris
+ Service/kontakt

- Hemsidan
- Svajig logistik/kvalitetssäkring

Jag beställde kyl och frys och blev lovad max fyra arbetsdagars leveranstid, antagligen inte mer än två. Detta visade sig inte stämma och jag stod utan kyl och frys under tiden. Jag ringde flera gånger och de sa att allt var ok. Fjärde dagen kollade de upp det hela och leverantören hade slut. De skulle skicka från eget lager. Dagen efter ringde de igen och sa att de tydligen hade sålt de jag skulle få. Men de skickade snäppet dyrare kyl och frys som kompensation och resultatet blev 8 dagars total leveranstid. Jag är trots allt nöjd. Alla kan göra fel, frågan är bara hur man hanterar felen.

Hemsidan är dock inte den bästa. Därav betyget.

Jättebra priser och mycket bra service, snabba leveranser. Superschysst utbyte till bättre produkt när de hade sålt slut på en tvättmaskin som vi hade beställt. Lätta att få tag i via både mail och telefon. Har handlat av dem två gånger nu och tänker fortsätta med det.

Enda minuset är att man inte kan göra beställning direkt via deras webshop och välja att betala hela summan direkt via internetbank. Vill man inte ha delbetalning eller något av de andra betalningsalternativen så måste man kontakta dem för att få ordern registrerad så man kan betala direkt till deras bankgiro.

Beställde en kombi kyl/frys som var 3200kr billigare hos Gränsbygden än i butik och flertalet andra internetshoppar. Ringer till Gränsbygden för att fråga när jag kan få kyl/frysen levererad och får då till svar att den modell jag beställt tyvärr har utgått och de har missat att ta bort den från hemsidan.
Jag tänkte att det var som vanligt en "lockprodukt" som var slut, men kundtjänst ringer upp mig efter 10 min och erbjuder en dyrare och nyare kyl för samma pris.
Kylen kom hem efter 3 dagar precis som utlovat.

Fantastiskt bemötande från personalen!

Beställde åkgräsklippare 12/6-12 och kom leverans med budbil idag 18/6. Stod på orderbekräftelsen att leverans inom 3-12 arb.dagar.
Allt som allt tog det 5 arb.dagar från beställning.

Allt kom levererad på pall mycket väl inlindat i emballage.

Jag är mycket nöjd!

Jag har bara gott att säga om Gränsbygden! Kanonföretag!
De angav 8-13 dagars leverans och på den 13:e dagen vid 16-tiden mailade jag och frågade om de visste om nån försening eller nåt. Det tog inte 5 minuter så ringde de upp mig! (Har aldrig upplevt den responsen från en kundtjänst förut. Jag förväntade mig snarare ett mail 3-4 dagar senare utan riktig information.)
De ringde och sa att de omedelbart skulle ta tag i det för så skulle det ju inte vara. Ytterligare 10 minuter senare ringer en chaufför upp mig och säger att han levererar om ett par timmar...

Sedan hade jag problem med en av produkterna som jag ville reklamera och åter var deras kundtjänst mycket behjälplig och skötte kommunikationen med producenten och var väldigt snabb i responsen.

Inte bara priserna som är underbara.

Först och främst, fantastisk kundservice! Familjär känsla, "kunden har alltid rätt" etc etc. Det närmaste "lokal" handel man kommer på webben.
Dessutom, mkt bra priser!

Det man kunde önska sig är ett alternativ till hemkörning. Att betala 395 spänn för att få en kaffebryggare hemkörd är inget alternativ. Ska man bara ha en enstaka produkt finns det billigare alternativ.

Kommer definitivt att handla igen och kan rekommendera dem starkt vid köp av vitvarupaket.

Beställde ett komplett vitvarupaket innehållande ugn, häll, kyl/frys och spiskåpa. Kyl/frysen som vi ville ha fanns inte på deras hemsida men mejlade till supporten och frågade och det visade sig att det kunde beställa produkten vi ville ha.

Offerten som Gränsbygden gav på vårt paket var mycket bättre än alla de andra vi fått. Leveransen har dock inte gått som önskat, vår fläkt har ännu inte kommit efter 2 månader.

Personalen är dock väldigt trevlig och hjälper gärna till så gått det går.

Trots den struliga leveransen ger jag ändå Gränsbygdens köpcentrum 7/10, detta pga. det låga priset.

Lite struligt men fetbra till slut. Beställde ett egenkomponerat paket med vitvaror och fick en duktig rabatt på deras redan låga priser.

Strulet var att dom inte kunde leverera diskmaskinen pga att Miele gjort om sitt försäljningsystem så att ingen annan än Miele själva får leverera vissa vitvaror. Det blev då en massa tjafs pga att en annan mindre vettig person tog över från säljaren. Vi hotade med ARN då dom inte ville kreditera tillräckligt så att vi kunde köpa maskinen direkt från Miele, men då vips var säljaren tillbaka och tog över strulet, han skulle då skicka rätt maskin som han sa att dom hade köpt på sig ett par av innan Miele ändring, men det visade sig att det var fel modell. Suck...

Det hela slutade dock med att vi fick Gränsbygden att byta diskmaskinen till Mieles dyraste modell (kostar hutlösa 19200kr!) som dom råkade ha ett ex kvar av, samt som grädde på moset förhandlade jag till mig en kompensation för 2 månaders strul - en 32" philips platt-TV energiklass A!

Inte illa, inte illa... :)

Om ni ska beställa vitvaror med bra service, prata med Magnus på gränsbygden!

Helt sanslöst bra butik!

Gjorde en upphandling på mina vitvaror till köket.

QR2619K
QT3549K
Thermex 572
QCA6000X
QCE7408K
QHC7506P
DM750
QN4141K

De sopade mattan med alla övriga intressenter till den milda grad att en återförsäljare sa att

"Jag har varit i branschen i 15 år och kan säga dig att dom här grabbarna har stulit grejerna! Så såhär billigt kan det inte vara, nåt är fuffens"

Och servicen då? Hur jäkla bra som helst! Kommunikativa, (på helt sjuka tider och dagar) Magnus L, tror jag bor på jobbet och sover i en tältsäng att döma av hand servicenivå.

Beställde allt i jan/feb 2011. Behövde grejerna slutet av maj, tänkte att det är bra att vara ute i god tid. Allt kom i mars/apr men jag tog emot varorna i mitt tempo. Hur jäkla bra som helst.

Jag har definitivt hittat hittat min vitvaruleverantör. Har du?
Om inte så är det denna!

Beställde samtliga vitvaror till mitt nya kök hos dem. Fick ett bra paketpris, men tyvärr visade det sig senare att sidebyside-kylen var restnoterad. Ringde upp dem för att se om det gicka att göra något annat av det hela. Fick köpa en dyrare maskin till kraftigt reducerat pris vilket var helt kanonbra! Tyvärr verkade det som att det skulle bli en veckas längre leveranstid på denna vilket inte skulle blivit så bra då jag sålt den gamla kyl/frysen och den skulle avhämtas några dagar efter at ursprungsskåpet skulle levereras.
Döm om min förvåning när telefonen ringer 06:30 dagen INNAN ursprungsdatumet för leverans, det står en kille utanför mitt hus med ett sidebysideskåp! Det körde upp till mig (20mil) personligen för att leverera skåpet! Jag har aldrig varit med om bättre service, kan bara rekomendera Gränsbygdens köpcentrum till ALLA! Helt outstanding! Jag är så otroligt tacksam för detta, nu slipper jag "hyra in mig" i grannens kyl/frys!

TOPPBETYG!

Köpte en Hoover DYN9166,

Första leveransen var ihopklämd och lite sned och hade ett sprucket lock. Dock såg jag inget på utsidan av emaballaget. Det var första vitvaran jag köpt på nätet, så luften gick ur mig lite (jag är dålig i ryggen, så jag måste ragga ett par bärare när den kom.

Knäppte kort på eländet och mailade till Gränsbygden.

En kille ringer upp mig på mobilen och säger att "det här fixar vi" Nu har det kommit en ny maskin! Killen från budbilen hjälpte dessutom till att bära upp den!

Den gamla var dessutom helt blöt, men den här är helt torr!

Beställde en Samsung 46C6715 innan jul av denna leverantör och det kommer aldrig mer hända. Det började med problem redan i början då jag var mycket specifik med att säga när jag ville att tven skulle komma fram annars skulle jag beställa på annan plats då jag skulle åka bort på en lång resa. Detta lovades att det skulle fixas, sedan ringer jag de och då får jag veta att det inte alls går att ordna efter jag lagt beställningen. Efter mycket dividerande med olika personer i personalstyrkan lyckades tven komma sista dagen jag var kvar hemma... Så där löste de ju det om än med en massa strul och mycket kontakt via mail och telefon.

Sedan till det verkliga problemet när jag får tvn lider den av kraftig clouding så jag kontaktar de direkt och får veta att det täcks av garantin men jag ska först prata med Samsung och se om de kan hjälpa mig. Jag gör det och får standardhjälpen som de ger alla och sedan säger de att de inte kan göra mer för mig. Jag återkopplar till Gränsbygden som ber mig sedan att börja tjata på Samsung så de ger med sig. Efter 4 veckor med samtal fram och tillbaka med samsung och gränsbygden så skiter jag i detta. Gränsbygden skiter i långa stunder på att svara på mail och sedan säger de att de inte fått de, vilket jag har mycket svårt att tro att de inte fått 50 % av mailen. Jag löser cloudingen med fläktar som jag ber gränsbygden kompensera mig för (800 kr) som goodwill men de ber mig återigen prata med samsung om att byta ut panelen (vilket samsung säger inte garanterar att det blir bättre). Efter den sista uppmaningen bad jag de fara åt helvete på Gränsbygden då de helt enkelt gjort slut på mitt tålamod. Höll en civiliserad ton i hela konversationen med Gränsbygden fram till och med det sista mail jag skickade igårkväll gå jag helt enkelt blev på tok för förbannad för att hålla tillbaka.

Enormt dåligt skött av butiken att inte ta på sig ansvaret för produkten jag köpt av de och inte av Samsung, om någon skulle haft kontakt med Samsung vore det Gränsbygden då jag köpte en tv inte ett ärende...

Handla på Gränsbygden säger jag! Köpte alla mina vitvaror där har byggt ett helt nytt hus! Magnus som jag pratade med sa att det skulle ta 6 veckor att få hem mina vitvaror! jag har god tid på mig sa jag alla vitvaror kom efter 2 veckor hem till mitt garage, Dock upptäckte jag att vi fått en högerhängd mikro ringde och sa att jag ändrat det innan han skickade allt till vänsterhängd mikro istället! Oj sa han det var inte bra några dar senare hade vi den vänsterhängda utan att ens den högerhängda var tillbaka skickad :)! Några dar senare hämtade dom den då de hade andra ärenden i närheten. Jag tog mina Vitvaror via GE money Bank för att då fick man ett år längre garanti på alla vitvarorna! Betalade direkt när första inbetalningen kom då jag hade min byggkredit och var inte behov av GE money Bank men fick man ett års längre garanti så tog ja det! Och man måste skriva på papper/avtal innan annars funkar det INTE! Dom är kunniga anser jag men du måste ju givietvis ha lite kunskap av va du vill ha innan du beställer annars kvittar du ju vem du köper ifrån!

Jag och min sambo beställde över telefon, dock har vi ju åkt runt till massa butiker och känt och tittat på det vi beställt så vi vet med säkerhet vad vi får! + att vi fått in offerter ifrån alla butikerna.

GRÄNSBYGDEN var överlägset BÄST på priset!

Mvh Christoffer