Gränsbygdens Köpcentrum

Story

Torsdag 2013-02-21

Behövde en ny tvättmaskin omgående då den gamla gick sönder ett par dagar efter att vi fick vårt andra barn. Ringde kundtjänst på då det var stort spann på leveranstid (3-12 arbetsdagar). Fick snabbt besked om att den ena av de två modeller jag var intresserad av kunde fås redan på måndag i nästa vecka (beställde hemleverans och retur). Försäljaren bad mig lägga ordern på hemsidan så skulle han se till att den kom med i bilen. Mycket bra bemötande och väldigt trevligt samtal. Så till den grad att jag reggar mig på prisjakt enkom för att ge dem beröm.

Bor på Södermalm i Stockholm 4 trappor med hiss.

Måndag 2013-02-25

Personen som jobbar med hemleverans (ej Gränsbygden, de har avtal med annan firma) ringer till min sambo och säger att hon måste komma ner och hjälpa honom in - personen har en otrevlig ton och säger dessutom att det inte är hemleverans och vill lämna maskinen i trapphuset.
Då min sambo säger att vi har hemleverans och att han inte kan lämna den i trapphuset så kräver han att min sambo skall hjälpa till med orden: Den väger över hundra kilo och jag tar inte in den för att det är trappor.
Min sambo upplyser om att det inte är några trappor till hissen och då gick han motvilligt med på att ta in den i hissen.
Han tar in den i lägenheten men vill absolut inte ta den länge än till hallen. Till saken hör att det inte går att ta in eller ut en barnvagn om vi har en tvättmaskin stående där så min sambo säger att du får köra in den i köket.
I köket står den gamla tvättmaskinen som skall returneras. Den får min sambo flytta på för det ingår absolut inte i hans uppgift. Till slut så står iallafall den nya tvättmaskinen i köket och då upplyser min sambo om att den gamla skall i retur. Han vägrar och lämnar lägenheten.

Till saken hör att jag i detta läge inte visste om att det inte ingick hemleverans i hemleveransen, utan bara leverans till porten. Så förutom att killen var otrevlig så har han faktiskt rätt i sak. Den andra delen jag missat är att retur kan ske vid senare tillfälle.

Tisdag 2013-02-26 eller Onsdag 2013-02-27

Jag har nu satt mig in i avtalet och ringer upp Gränsbygden. Av ett sammanträffande får jag tag i samma försäljare som tidigare och lämnar mina synpunkter i ett ånyo mycket trevligt samtal.

1 - Kanon att leveransen kunde ske så snabbt
2 - Besvikelsen över reglerna gällande hemleverans och retur. Efterfrågade framförallt valmöjligheten till leverans in i hemmet/alternativt tydlighet vid köp.
3 - Jag frågar om returen har samma regler som hemleverans d.v.s. gatuleverans. Det har den, men han upplyser om att de kör egna turer för retur och han ska se till att de kommer till helgen alternativt nästa helg och de kommer dessutom att hämta den från lägenheten.

Mycket bra bemötande och trevligt samtal.

Helgen 2013-03-02 - 2013-03-03

Inget samtal och ingen retur

Fredag 2013-03-08

Förmiddag
Min sambo ringer upp Gränsbygden för att höra om returbilen kommer. Får besked av ny säljare att vi skall få en returfraktsedel på mail som vi skall skriva ut och sedan ta kontakt själva med hämtfirman.

Eftermiddag

Jag får reda på ovanstående och ringer upp Gränsbygden. Lyckas få tag på samma säljare som min sambo talat med tidigare. Förklarar vad vi kommit överens om tidigare. Han förklarar att bilen kommer i mitten på nästa vecka och att de fortfarande kommer upp till lägenheten.

2013-03-10

Jag skriver detta inlägg på prisjakt.

Betyg så här långt

Kundtjänst första kontakt 10/10

Tydlighet av regler vid köp 3/10 (det är iallafall inga lögner även om jag blev besviken och man kan tycka att försäljarna borde upplysa om reglerna vid kontakt om inte annat för att undvika missnöje)

Kundtjänst vidare kontakt 8/10 (minus på att de kommunicerar olika saker - kanske saknas ett bra internt system)

Pris 9/10 (De var inte billigast på just den jag köpte, men billigast eller näst intill på flera av modellerna jag jämförde)
Retur ?

Summa Summarum så gillar jag på något sätt Gränsbygden och hoppas på att detta slutar väl. Med sådan personal så finns det ju klar möjlighet att bli riktigt bra.

Uppdaterar förhoppningsvis bara en gång till...

2013-03-13 lunchtid

Ringer upp Gränsbygden på nytt. Får tag på samma kille som sist. Nu vet han inte när bilen kan komma, men då jag lyckligtvis fått tag på en pirra så berättar jag att han kan få hämta den på gatan. Jag får honom att göra upp med deras "returfirma" om att hämta godset.

2013-03-13 kväll

Jag får ett mail från samma kille på Gränsbygden om att de vill dubbelkolla att godset står på en pall. Jag svarar att så inte är fallet, men att det är lätt att ta med godset om man har en pirra eller liknande. Får svar samma kväll "Härligt då hämtar vi den".

2013-03-14

Tvättmaskinen hämtas!

2013-03-19

Jag skriver resterande del i detta inlägg samt höjer stjärnbetyget från 7/10 till 8/10.

De har en del att jobba på, men får de koll på rutinerna och ökar tydligheten på hur frakt och retur hanteras så är det sammantaget med deras generella prisbild ett mycket bra bolag. Har ni inte samma behov som jag gällande de första punkterna så skulle jag starkt rekommendera dem. Rekommenderar även att ni ringer kundtjänst innan online-köp för att få reda på när sakerna kan komma. De är trevliga och hade klara besked där.

Beställde kylskåp och litet frysskåp, för en fantastisk lite pengar. När 12 dagar passerat hade jag fortfarande inte hört något så jag ringde upp. Då fick jag veta att kylen hade varit restad hos leverantören och skulle bli levererad tre dagar senare, vilket allt också blev.
Mycket trevliga varor för fantastiska priser och utmärkt kundservice. De hade kunnat kommunicera bättre, men jag fick förklaringen när jag pratade med dem, det är ett litet familjeföretag med stort kundfokus hjärta som inte alltid hinner med.

Jag hade tyvärr problem med Gränsbygden men de kompenserade mig och är trots detta värda 8/10 från min sida.

+ Pris
+ Service/kontakt

- Hemsidan
- Svajig logistik/kvalitetssäkring

Jag beställde kyl och frys och blev lovad max fyra arbetsdagars leveranstid, antagligen inte mer än två. Detta visade sig inte stämma och jag stod utan kyl och frys under tiden. Jag ringde flera gånger och de sa att allt var ok. Fjärde dagen kollade de upp det hela och leverantören hade slut. De skulle skicka från eget lager. Dagen efter ringde de igen och sa att de tydligen hade sålt de jag skulle få. Men de skickade snäppet dyrare kyl och frys som kompensation och resultatet blev 8 dagars total leveranstid. Jag är trots allt nöjd. Alla kan göra fel, frågan är bara hur man hanterar felen.

Hemsidan är dock inte den bästa. Därav betyget.

Jättebra priser och mycket bra service, snabba leveranser. Superschysst utbyte till bättre produkt när de hade sålt slut på en tvättmaskin som vi hade beställt. Lätta att få tag i via både mail och telefon. Har handlat av dem två gånger nu och tänker fortsätta med det.

Enda minuset är att man inte kan göra beställning direkt via deras webshop och välja att betala hela summan direkt via internetbank. Vill man inte ha delbetalning eller något av de andra betalningsalternativen så måste man kontakta dem för att få ordern registrerad så man kan betala direkt till deras bankgiro.

Beställde en kombi kyl/frys som var 3200kr billigare hos Gränsbygden än i butik och flertalet andra internetshoppar. Ringer till Gränsbygden för att fråga när jag kan få kyl/frysen levererad och får då till svar att den modell jag beställt tyvärr har utgått och de har missat att ta bort den från hemsidan.
Jag tänkte att det var som vanligt en "lockprodukt" som var slut, men kundtjänst ringer upp mig efter 10 min och erbjuder en dyrare och nyare kyl för samma pris.
Kylen kom hem efter 3 dagar precis som utlovat.

Fantastiskt bemötande från personalen!

Beställde åkgräsklippare 12/6-12 och kom leverans med budbil idag 18/6. Stod på orderbekräftelsen att leverans inom 3-12 arb.dagar.
Allt som allt tog det 5 arb.dagar från beställning.

Allt kom levererad på pall mycket väl inlindat i emballage.

Jag är mycket nöjd!

Jag har bara gott att säga om Gränsbygden! Kanonföretag!
De angav 8-13 dagars leverans och på den 13:e dagen vid 16-tiden mailade jag och frågade om de visste om nån försening eller nåt. Det tog inte 5 minuter så ringde de upp mig! (Har aldrig upplevt den responsen från en kundtjänst förut. Jag förväntade mig snarare ett mail 3-4 dagar senare utan riktig information.)
De ringde och sa att de omedelbart skulle ta tag i det för så skulle det ju inte vara. Ytterligare 10 minuter senare ringer en chaufför upp mig och säger att han levererar om ett par timmar...

Sedan hade jag problem med en av produkterna som jag ville reklamera och åter var deras kundtjänst mycket behjälplig och skötte kommunikationen med producenten och var väldigt snabb i responsen.

Inte bara priserna som är underbara.