Datagrottan

Mot bakgrund av tidigare recensioner skulle jag gärna vilja ta Datagrottan i försvar: jag beställde en Fujitsu Stylistic Q702 - ett stycke skräp, givet priset, som jag inte rekommenderar min värsta fiende - och fick omedelbar hjälp vid beställning och omedelbar och klanderfri hjälp när det visade sig att datorn var DOA (dead on arrival). Jag har hela tiden haft telefonkontakt och interagerat med deras butik i Arninge centrum. Jag har bara gott att säga om hanteringen. Men de är sega på mejl, därom råder ringa tvivel.

Avbeställde ordern på en Fredag. Dom skickade varorna på Måndagen ändå. Tog ändå ut pengar från Handelsbanken Finans, trots att dom visste att jag avbeställt. Gjorde detta endast för att försöka lura pengar av mig. Försökte att ta ut en returavgift på 15%, 700:-. Följer inte distanslagen som man ska. Svarar inte på mail. Jag skickade tillbaka paketet, dom hämtade inte ut det förrän jag kontaktade KO. Låg på Posten i 8 dagar.

Akta er för dom här personerna.

Varför göra en hemsida när det som står på den inte stämmer överens med vad butiken har.
Det stod att dom hade varan inne som jag skulle köpa. Jag orkade inte vänta på att varan som skulle komma via posten så jag åkte dit, när jag kom dit så sa personen i kassan att det som står på hemsidan inte riktigt stämmer med vad som finns och står i affären.

Jag har ingenting emot att åka kommunalt men jag spenderar gärna 2 timmar på något annat... försöker att skriva objektivt men det är svårt

Köpte ett par Sennheiser PC360 G4ME från Datagrottan 2010-12-25. Såg först efter köpet att butiken hade fått riktigt svaga betyg från vissa användare. Detta gjorde mig självklart nervös att det skulle bli några problem.

Redan en postdag senare ringde Schenker och sa att de hade ett paket till mig. Schenker är alltid att lita på, så jag förstod att jag skulle få mina lurar i tid.

När jag väl fått hem produkten insåg jag att den öppna konstruktionen släppte ut lite för mycket ljud, så jag ville eventuellt byta dem mot PC350. Då ringde jag dem men det var upptaget. Efter ett tag kom jag in i en telefonkö, men det blev upptaget igen efter 15min i kö (?). Istället mailade jag dem, och fick svar efter cirka 6 arbetstimmar att det gick bra att byta produkten även om jag brutit förpackningen, men mot "demokostnad" på 250kr.

Totalupplevelse:

+ Snabb leverans

+ Hempaket via Schenker till det låga priset 89kr

+ Skapligt snabbt svar via mail

+ Bytesrätt även vid bruten förpackning (250kr)

- Upptaget när jag ringde, efter 15min kö.

7/10

Den sämsta butiken jag någonsin var inblandad med...

Uselt uppdaterad hemsida. Priser stämmer inte alltid, samt lagerstatus stämmer inte.

Hög leveranskostanad.

Usel service genom telefon, när dom svarar, vilket dom inte alltid gör, och när dom svarar så är dom inte till någon hjälp. Dom skyller ifrån sig på leverantörer, semester, sjukskrivningar av personal, datafel m.m.

Usel service över mail.. fick vänta 12 dagar innan någon svarade på mina mail.

Det enda dom var bra på var att ta betalt snabbt...

AVRÅDER DENNA BUTIK STORT!

** nytt betyg
har tidigare handlat och blitt riktigt dåligt bemött. har nu försökt handla grejjer igen, utan framgång. totalt värdelös butik trotsallt.

alltså en stor VARNING för dethär eländet! jag måste haft sanslöst tur innan eller något.

*** gammalt betyg under (då 6/10)
hadde försökt komma i kontakt med butiken i 3 dagar tidigare utan framgång. "datagrottan var god dröj" varpå det aldrig kom något svar på 19minuter. ringde och fick kontakt med butiken dag 4 och pratade med någon äldre som var trevlig och hjälpsam.

idag på morgonen så ville jag uppdatera min order och blev dåligt bemött av någon kille som lät mycket trött och vresig "åååh jag kan inte komma in i systemet, maila istället" var tydligen den ända lösningen. hoppas verkligen att mina grejjer kommer fram snabbt och smidigt då priserna var ok. fick dock en uppmaning via pm från ett nyregistrerat konto på forumet att ändra mitt betyg och att dom hoppas att jag skulle bli kund.

efter mycket tjafs så lag jag en beställning som dök upp osannolikt snabbt bed tanke på den utlovade leveranstiden (tog 2dagar istället för 5).

slut summeringen blir att man bör sköta sej själv i webshoppen så går allt förmodligen galant. telefon kontakt är mycket svårt om inte omöjligt. kan nu mera inte mer än rekommendera datagrottan.

La en order den 8'e, alla varor fanns i lager.
Ringer ungefär 10 dagar senare då dom ännu inte skickat iväg mina varor.
Mannen jag pratar med säger att han egentligen inte har något med webbutiken att göra men tar mina uppgifter och lovar att jag ska bli uppringd samma dag eller dagen efter. Det hände iaf inte så jag orkar inte strula med den här butiken så jag skickar ett mail och avbeställer allt. Nu 2 dagar senare ligger fortfarande ordern kvar på hemsidan och inget svar på mailet...

Kort och gott värdelös service.

De verkar inte ha varor i lager fast de anger det.

Jag har försökt ringa och mejla men de har inte svarat om statusen på ordern som fortfarande står som behandlad. Lyckades äntligen nå dem men deras logistiska system verkar inte vara funktionellt då de inte kunde ge mig kollinummer utan att ringa extern leverantör.

Får känslan av att verksamheten inte är direkt seriös och att de verkar inte ha bemanning för att hantera butiken.

Fick vänta 1,5 vecka på paketet skulle levereras (fastän att det stod varan var i lager). Leveransen skedde som hemleverans fast jag inte bad om det och det angavs inte när beställningen gjordes.

Då jag jobbar dagtid och leveransföretaget inte levererade kvällstid har jag tvingats betala för en onödig service som jag inte behövt. Efter några samtal kom dock paketet till mitt utlämningställe. Det känns som butiken behöver erbjuda fler olika leveransmöjligheter för att möta olika behov.

De har låga priser på vissa varor men funkar inte logistik, frakttillval eller tillgänglighet som det ska kan det kvitta. Sista gången jag köper av den här webbutiken.

Levererar fort, men de har usel service, omöjliga att få hjälp av via telefon och gör inget för att underlätta. Jag har nu väntat i ca 2 månader på att få ett returnummer. Köpte en pulsklocka som inte visade rätt puls (pendlade mellan 0 och 250 godtyckligt). Ett solklart garantiärende. Så jäkla dålig service!!! Betalar hellre några kronor mer i någon annan butik och hoppas min varning kan få andra att göra det också!

-Direkt efter detta inlägg kontaktade de mig via både telefon och mail. De skickade då en ny vara och en fraktsedel så att jag kunde skicka tillbaks den defekta varan. Det löste sig, men det borde det ha gjort tidigare.

Beställde en kamera av dem, men efter 1,5 månad tog de bort beställningen utan att jag höde ett pip från dem.
Visade sig att de lagt ut produkten med fel pris och därmed makulerade beställningen - utan att berätta det för mig, och utan att betala tillbaka de över 3500 kr jag betalat in i förskott.
Det var bara ren tur att jag gick in på deras sida för att kolla hur det gick med beställningen, som gjorde att jag upptäckte det, och ännu mer tur att jag kollade mina kontoutdrag för att se om jag fått tillbaka pengarna - vilket jag inte hade fått, och där fanns inte heller några planer på att betala tillbaka förren jag mailade dem om det.

Detta är på gränsen till kriminellt beteende!

Uppdatering: Precis som så många andra, blev jag uppringd av chefen för Datagrottan någon dag efter att jag lagt mitt omdöme här, och han försökte först pressa mig till att ändra eller ta bort mitt omdöme genom att försöka få mig att känna sympati för honom. Han beklagade sig över hur svårt det var att driva en butik och hur mitt omdöme förstörde för honom som bara försökte överleva i en tuff branch.

När snyfthistoien inte funkade, frågade han vad jag krävde för att ta bort omdömet, och försökte muta mig genom att erbjuda en bra rabatt på nästa beställning.

Men jag står fast vid mitt omdöme, och hoppas för övriga konsumenters skull att alla andra som blir uppringda gör det samma.

Uppdatering:
------------

Efter min publicering nedan för 16 dagar sedan ringde XX direkt och pressade mig att ta bort omdömet eller "skriva mer positivt". Utan att några pengar hade kommit mig tillhanda. Det gjorde jag inte. För några dagar sedan anmälde jag ärendet till ARN.

Men till slut, igår, efter 9 veckor från mottagen retur, satt pengarna på mitt konto.

Ärendet slutfört. ARN-anmälan annullerad.
Det är tur att man inte räknar den tid och energi sånt här kostar, för då skulle man skicka en faktura på 5000 till företaget.

Kan bara hålla med Urban 99: Jag uppmanar Prisjakt att bojkotta visning av företag som bevisligen missköter sig så illa.

Tidigare meddelandet:
----------------------
Som helhet usla på att kommunicera med kunden. Efter köp av ett headset och retur av två andra, så hände ingenting på flera veckor med returärendena. 3-4 e-brev till kundtjänst gjorde ingen skillnad. Efter 2-3 telefonsamtal började ett ärende behandlas. Retur nr 2 hämtades aldrig ut av företaget, med resultat att Posten skickade tillbaka det till mig, och JAG fick betala fraktkostnad 145 kr.
Returnerade igen i brev enl. övk med XX. Händer ingenting på flera veckor trots 4 e-brev. Efter e-brev nr 5 får jag svar (!) att "vi har fått in dessa kontrollerar detta med ekonomi så att du får dina pengar". Det var 20 februari. Skickade e-brev 26/2 att ärendet överlämnas till ARN inom kort. Inget svar, inga pengar.
Det har gått ca 3 månader nu. Behöver inte säga mer. De är ett stort skämt bara.

Jag hade tänkt att ge butiken en chans till efter att de varit väldigt slöa med att leverera en grej jag beställt, men det skulle jag aldrig ha gjort. Det tog över en månad att få en mus som de påstod fanns flera dussin av i lager och då bor jag ändå bara några mil från deras butik.

Aldrig mer, strunta i om de har billiga priser, deras lögner om lagerstatus och surrealistiskt långa leveranstider gör att det inte är värt det. Snälla prisjakt, dölj denna butik vid sökningar så jag slipper se deras logga igen.

Efter påringning från datagrottan så ändrar jag min kommentar lite för att inte låta lika hårt.

Lägger min order sön 6 dec på en vara som det finns 5st av i lager. Får bekräftelse att den kommer att skickas inom 1-2 arbetsdagar. Den 10 dec skickar jag och frågar vad som händer med min order. Senare den 10 dec får jag ett mail att dom provat att ringa mig (hade bara lämnat hemnummer) samt att artikeln tagit slut men skulle komma in i januari igen. Jag kollar samtidigt min orderstatus på hemsidan och ser där att det står att den ska komma in den 16/12. Så jag svarar att jag vill ha varan och skickar med mitt mobilnummer så att dom kan ringa om det är något.
15 dec kollar jag lagerstatus igen och då har dom 9st i lager. Skickar ett mail och frågar ifall jag kommer att få någon av dessa. Inget svar.
16 Dec får jag ett mail där det står att leverantören inte kan leverera och datagrottan vill därför annulera ordern och att jag ska meddela dom när jag läst det mailet. Så jag svara igen och ställer frågan hur dom kan ha 5st på lager. Hela dan går och inget svar. Skickar ett till mail och skriver att dom ska annulera min order pga att dom inte svarar på mina mail.
17 dec lägger jag mitt omdöme här på prisjakt.
18 dec ringer datagrottan och undrar om jag vill annulera ordern. Ja.
19 dec ringer datagrottan och tycker att jag lagt ett hård omdöme. Intressant att dom visste att det var jag.
Så med lite snällare ord. Handla på egen risk.

Usel service!

Hårddisken skulle levereras ett datum. När datumet passerats med flera dagar utan hårddiskleverans mailade jag först en par gånger. Utan svar, ringde jag sedan upp och fick veta att personen i andra änden skulle kolla upp det hela och återkomma. Ingen återkom. Jag blev skitförbannad och mailade igen och ville häva mitt köp. Fick så klart inget svar utan fick ändå två veckor efter utsatt datum min hårddisk levererad så jag var tvungen att åka dit för att lämna tillbaka den. Detta efter att jag först försökt få en "retur" ifrån deras hemsida.

HANDLA INTE HÄR!

beställde 3 varor som alla fanns i lager.. 7 dagar senare fanns alla fortfarande i lager... ringde och frågade var det var som pågick.. då sa dom att en av varorna inte fanns i lager och dom skulle ha hört av sig till mig men något måste ha blivit fel.. avbesällde direkt!

dålig konatkt, och dyr frakt! 180 spänn för 2 minneskort och en minnskortläsare!
undvik om du kan!

Beställde en bärbar dator av denna firma och fick beskedet över telefonkontakt med dom att den skulle komma in om två veckor.
Efter att det gått två veckor mailade jag dom och frågade vad som händer med min order...fick inget svar alls, varvid jag kontaktade dom över telefon där de påstod att de mailat mig...vilket de ej gjort.
Killen i supporten kunde inte hjälpa till i alla fall eftersom han ej satt i samma system som order gjorde, men jag fick till slut tipset att maila order och fråga, under tiden skulle de undersöka detta och ringa upp under dagen...vilket de så klart inte heller gjorde, fick inget svar på mailet heller för övrigt!
Ilsken som jag blev över detta ringde jag återigen upp dom vid dagens slut och ville avbeställa ordern eftersom de ej brydde om mig som kund.
Fick till svar att de nu kollar upp detta och återkommer inom en halvtimme garanterat!!! Ja vilket de så klart inte heller gjorde.
Har nu avbokat denna order eftersom denna firma definitivt skiter i sina kunder och borde göra klokast att bomma igen sin verksamhet!
Detta är utan tvekan den absolut sämsta och mest nonchalanta firma jag någonsin beställt genom, och jag beställer bara genom internet!
Avråder definitivt alla från att anlita denna firma för sina inköp, de skiter fullkomligt i er som Kund!

Efter åtta dagar står min order fortfarande som "Behandlad" trots att alla produkter enl uppgift fanns (och finns) i lager. Har på två dagar inte kunnat nå dem för ett besked, och är oändligt glad att jag inte betalade med kort.
Beställningen är nu annulerad och jag har lagt en ny beställning hos ett av de större postorderföretagen.
Tråkigt - jag gynnar hellre de mindre, men det här företagets kundvänlighet är noll.