Ljudmakarn

Hej Victor,
Jag känner att jag måste kommentera ditt inlägg. Det som har tagit tid i detta ärende är serviceverkstadens extremt långsamma agerande trots att vi meddelat att det skulle behandlas som ett prioriterat ärende. Det vi kan göra när vi skickat en produkt för service till Serviceverkstaden är att ringa och tjata, vilket vi gjort upprepade gånger (lika många gånger som du har hört dig för hos oss). En annan bidragande faktor är att de var tvungna att långtidstesta förstärkaren eftersom de inte lyckades få fram något fel. Det visade senare att det inte var något fel, utan att brummet i nätdelen uppkommit på grund av störningar i elnätet.
Vi skickade din förstärkare till serviceverkstaden i en lämplig kartong. Den levererades åter till oss med bud direkt från serviceverkstaden insvept i några varv bubbelplast. Därför var vi tvungna att för andra gången (första gången när du köpte förstärkaren) hitta lämpligt packmaterial för att kunna skicka förstärkaren till dig på ett säkert sätt. Eftersom den har ganska ovanliga mått (näsan en halvmeter djup) tog detta några dagar att få fram.
Jag garanterar att vi gjort vad vi kunnat för att behandla detta ärende snabbt men en rad olyckliga omständigheter har gjort att det tog orimligt lång tid. Något som vi i ett tidigare mail till dig har erbjudit kompensation för. Naturligtvis har vi förståelse för din situation med en nyköpt förstärkare på service under lång tid, hade det varit en fabriksny förstärkare och inte en begagnad hade vi bytt ut den mot ett nytt exemplar.
Tråkigt att du valt att offentliggöra din syn på ärendet utan att meddela oss detta. Nu upptäckte vi ditt inlägg ganska snart efter att det publicerats, så förhoppningsvis kan detta förtydligande bespara oss oförtjänt dåligt rykte.
Erbjudandet om kompensation står kvar.
Med vänlig hälsning,
Kaj Lundberg