Bygghemma

Kommer aldrig att handla här igen. Kundeservicen kunde lika gärna vara vara en vägg, då vet man att dem inte svarar iaf. Allt skal skyllas på andra, lovar att dem återkommer vilket dem inte gör, lovar även andra saker som dem inte kan hålla och det enkla, information (haha) det får man ta reda på själv.

Hur har dem ens blivit årets e-handlare???

Jag beställde 3 produkter, som dök upp i 3 olika håll.
Produkt 1 hamnar i Posten, där är det ok, kan iaf hämta efter arbetstid/helg.
Produkt 2, utkörning, fick ingen lapp i brevlådan ingen samtal och informationen från Bygghemma, den uppdaterades 1 vecka efter.
Produkt 3, utkörning, fick samtal och avtalade att speditören skulle komma efter 17. Dem dyker inte upp och man får ingen vidare information. Informationen från Bygghemma, vilken?

Ringer till Bygghemma flera gånger och inte en enda gång säger dem att varan kommer att skickas tillbaka redan efter 5 arbetsdagar.
Då när man fick ta ledigt från jobbet efter 3e veckan så var inte varan där längre. När man påpekar detta så uppdateras även informationen hos bygghemma. Hur kan det vara möjligt när man har pratat med "kundservicen" flera gånger och dem inte har sagt ngt alls om detta.

Jag pratade flera gånger med dem, försökte förklara att det inte finns ngn möjlighet att hämta paketet hos speditören då dem har öppet mellan 9-17. Den tiden då nästan hela Sverige jobbar, även om du slutar tidigare så kan detta vara svårt att köra till andra sidan stan under rusningstrafiken.
Jag fick världens bästa svar, många tar ledigt när dem vet att paketet kommer. Har ni hål i huvuet?

Att byta adress kostar 200:- och returen där rånar dem dig (minus 15% av vara plus frakten, visst det står så i köpvillkoren, inget som dem nämner och jag har handlat på nätet sedan 90-talet, aldrig en sett ngt sånt)

Katastrofal kundservice.

Jag beställd en handdukstork och en inbyggd toalett. Efter montering (hantverkare som gjorde allt) så upptäckte vi att spolknappen till toaletten var grå medan toaletten var vit. Vi kontaktade Bygghemma som gav oss ett goddag yxskaft-svar om att de hade levererat en vit knapp och att avvikelser och nyansskillnader i färg kan förekomma (knappen var GRÅ, inte vit). Jag tog det här tillbaka till dem och de kontaktade leverantören och återkom med samma svar. Vid det här laget blev jag irriterad och kontaktade dem för en tredje gång utan att de visade någon som helst vilja att lösa problemet.

Till slut kontaktade jag Hafa direkt och de erbjöd sig utan omsvep att skicka en kromad spolknapp och se om det löste våra problem, annars ska de se till att lösa det på annat sätt.

På tre minuter fick jag mer hjälp än jag fick på flera dagar av Bygghemma.

Jag köpte där för att de hade bra priser men jag kommer aldrig handla där igen på grund av deras flathet och ovilja att leverera någon som helst kundservice när ärendet inte blev som det var tänkt, trots att de fick flera chanser att rätta till ärendet. ALDRIG mer.

Bra butik!

+ snabb frakt
+ bra kontakt/support

- Även om returen fungerade väldigt smidigt var det något långsam återbetalning. Går säkert att snabba på.

Kommer säkert att handla av dom igen!

Har precis beställt en terrasvärmare, lite svårt att hitta eftersom prisjakt har ställt till det med just den kategorin. Fick verkligen kolla runt och i princip söka på produktnamn och jag tänkte beställa en från tretti.se för 999 som verkade super.. men jag sökte då igen på olika delar av produktnamn och hittade då bygghemma som sålde samma terrasvärmare för 200kr billigare.. tydligen en kampanj på just den produkten med 30%.. detta hade var jag nära att missa pga det är svårt att söka på terrasvärmare på prisjakt.. nu har man ju varit med förr och mitt råd till andra är att söka på produktnamn eller delar av det istället för kategori. Hoppas leveransen går bra för jag fryser röven av mig i snålblåsten. (Bra hemsida och bra val av betalningssätt, är det snabb leverans låter jag betyget stå på 10 för hemsidan är bra).

Leveranstiden blev 10 dagar inte som utlovade 5 dagar.
Dem ringde inte ens och talade om att det skulle bli en försening utan lät det vara.
När jag ringde dem första dagen blev jag bara bortkopplad.
Andra dagen lovade dem komma tillbaka men det uteblev.
Tredje dagen hittade dem och uppdaterade leverans infon.
Är inte alls nöjd med hur dem tog hand om ärendet.
Men det blir väl så här när man gör en direktbetalning, dem är nöjda att ha fått pengarna
kunden är mindre viktig.
Sen har man bara skylt ifrån sig på att det är leverantörens fel

Billigt och snabbt, och fantastiskt snabba svar från order-avdelningen. Men min order delas tydligen upp i massor med olika småpaket, som skickas till olika utlämningsställen... När man, som jag, fått intrycket att allt skickas hem (det står att transportbolag ska kontakta mig om vilken tid de kan leverera varorna) så blir det hela plöstligt väldigt mycket mer besvärligt än tjänsten jag trodde jag köpt.

Själv såg jag det som självklart att en sammanhållen order skulle behandlas som sådan, och därmed skickas gemensamt. Hade ju varit lättare för mig som kund att få allt ihop, till samma ställe. Det hade jag gärna betalat extra för.

Så, sammanfattningsvis, mycket dålig information. Om jag inte förstår på förhand hur ordern ska behandlas, då är informationen per definition dålig.

Katastrof företag!
Jag beställde totalt 4 artiklar, som tack för detta fick jag 4 leveransbesked och 3 fakturor. Hur tusan kan man splitta upp det på detta sätt till en kund?

Som om detta inte var nog så lyckades dom i första leveransen slarva bort en artikel som jag behövde för att kunna använda de andra.

När jag påtalat detta för kundservice så erbjöd dom sig att skicka en ny, vilket var ok. Dock så önskade jag hemleverans av även denna eftersom orginalordern också var bokad som kvällsleverans (och betala extra för denna tjänst fick man göra).
Dock så lyckades dom inte leverera denna artikel utan den skickas till ett utlämningsställe på södra sidan av Stockholm (jag bor på norra) och aviseringen går någon helt annan stans, vilket gör att jag inte ens har möjlighet att hämta paketet själv. Detta gör att ingen reagerar på aviseringen och artikeln går tillbaka till leverantören.
Detta upprepar sig YTTERLIGARE en gång!

Nu är jag inne på tredje leveransen och det visar sig att SAMMA sak har hänt igen! Dock så är jag mer vaken och sitter just nu och jagar detta paket på egen hand!
Har totalt gått 5 veckor nu och jag kommer ALDRIG mer att beställa från Bygghemma....

Mycket bra service och bra priser, rekommenderas

Vid fyra köptillfällen som vi gjorde hos de så allt gick som det ska
1- en diplomat dörr med leveranstid 3-5 arbetsdagar, levererad efter tre dagar och alltingvar ok. ( nöjd)

2- duschvägg med leveranstid 5-10 arbetsdagar, den skulle levererats efter 10 dagar men vi avbeställde efter tre dagar och kostade inte oss något eftersom avbeställningen kom i god tid innan varan skickades. ( mycket nöjd)

3- duschhörn Noro 97 C som visade sig att den hade utgått, de ringde dagen efter och talade om att den hade utgått. hos vissa andra så fick jag vänta tre veckor innan beskedet kom om att produkten var slutsåld ( mycket nöjd )

4- jag beställde Hafa duchhörn med leveranstid 2-5 dagar och allting stämde och jag var mycket nöjd.
de har gratis 020 nummer, så det kostar inte att ringa de,
jag vet inte om de var mindre bra tidigare men jag är mycket nöjd med mina beställningar hod de

Priserna var helt okej men servicen är inte mycket att hurra över. Beställde i god tid (med avseende på angiven leveranstid) inför ett projekt. Påpekade noga min deadline. Hälften av grejerna kom fram i tid. Inte kul när hela planeringen går i stöpet pga brutna leveranslöften. Inga som helst ursäkter från "kundtjänst". Bara korta svar om att grejer skulle efterlysas osv.

Kommer eventuellt ge dem ett nytt försök men kommer grejerna sent denna gången så blir det lokala bygghandeln som får rädda mig.

Totalt värdelös support, köp aldrig härifrån.

Beställde en låsbar brevlåda från dem, när jag fick den gick dörren inte att montera då skruvarna var för små och gångleden (stången) för kort.

Reklamerade genast detta och ville häva köpet, blev lovad retursedlar och att återbetalning skulle ske när de tagit emot varorna. Bra.

Förutom att det har gått 7 veckor utan att jag har fått retursedlar, vid senaste påtalandet om detta så får vi svaret "vi undrar om ni har möjlighet att slänga lådan?" Helt värdelösa. Köp inte härifrån.

Om du gör det får du hålla tummarna att det inte blir strul.

Jag bestälde nya badrumsmöbler på Bygghemma.
När man beställer står det att varorna fins i lager. Det kan stämma om man avser leverantörens lager kanske.
Jag bestälde på en fredag och dom skickade ordern torsdag veckan efter. Det är klart vilseledande att ange att man har vara i lager när det tar 4-5 vardagar att skicka i väg varan.
Man är snabba på att dra pengar på korten men efter det så går det inte så snabbt längre. Dessutom:
Badrumsskåpet som jag fick var ett demoex, eller kanske en kundretur ? Inga problem med det då det inte vars skadat men man såg att det varit monterat tidigare. Man skall inte sälja begagnade varor som nya . Då får man ge kunden en normal rabatt.
Då jag reklamerade till Bygghemma så skickade man helt enkelt över mitt klagomål till leverantören. Man tog inte själva diskutionen med mej som kund utan överlät det till tillverkaren. Märkligt agerande.
Första och sista gången jag handlar på Bygghemma.
Nästa gång åker jag till en fysiskt butik, kan kolla på grejerna att dom är ok , betala och få med mej hem direkt.

Beställde en pump, som var lagervara.
Det stod att jag skulle ha den inom 2-5dagar, efter 8 dagar ringde jag till dem och fick svaret att de fick in den om 2 veckor.
Riktigt dåligt, sista gången jag beställer något av er.
Skriv inte 2-5 dagar på er hemsida om man ska vänta över 20 dagar på varan och meddela köparen om att varan är försenad, så att man slipper sitta i lång telefonkö för att få reda på det.

Vi är klara med Total Home Makeover !
Vi har under året handlat massor på nätet.
3 butiker vill jag lyfta fram som har varit
väldigt seriösa och hjälpsamma
och är värda all uppskattning.
Tack !

Tretti.se
Leoline.se
Bygghemma.se

Tack !

Fabian