Gymgrossisten

Skulle beställa Whey 100 eftersom de hade kampanjpris som var bra, givetvis var den smak som är drickbar slut men jag ville då göra en beställning och betala i förskott så kunde de skicka mitt val när den kom in i lager igen. Det gick givetvis inte eftersom de tydligen ville "bli av med det skitet dom hade kvar". Så uppfattade jag kundtjänst (Camilla jag pratade med).
När man läser här på prisjakt så förstår man att så fort det blir "problem" så vill gymgrossisten inte ha med en att göra utan gör allt för att visa att man är en skit. Lyckligtvis så finns det andra butiker med snabbare leverans och kundtjänst som är trevliga och ser till att betalande kunder blir nöjda. Jag ringde ju inte precis in för att bara snacka skit utan ville just betala!
Men ni kan dra. Andra butker har alltid löst det med att skicka varan och dra pengarna så fort produkten är inne i lager och så får man ett SMS att det är gjort.

Gymgrossisten.com har tyvärr växt sig alldeles för stora och är numera riktigt nonchalanta mot konsumenter, tyvärr också även om man är Guld VIP.

Så sent som i torsdags den 14/2 så gjorde jag en beställning på div produkter, bland annat ZMA 1st burk 120 caps. I måndags 18/2 så blev det en kampanj på samma produkt, vilket innebär att man fick samma produkt X2 för samma prislapp, alltså 199kr.

Gymgrossisten har tidigare varit väldigt duktiga på att tillhandagå sina kunder genom att kompensera eller lösa liknade situationer smidigt och bra, men denna gången när jag var i kontakt med "Kamilla" direkt i deras chat-support så kändes det som en omöjlighet att försöka hjälpa till. Tyvärr så va fallet inte så denna gången utan gång på gång fick jag svar med, visserligen säkert korrekta svar från deras sida, men iskalla svar och tyvärr. Men tydligen så måste det vara värt att skicka en retur från min sida på den produkten vars köp jag gjorde innan kampanjen, för att sedan beställa samma produkt igen för att få det billigare. Låter ju ur dumt! Snacka om att vilja bli av med problemet och låta det äta mer tid hos någon annan avdelning.

Orkar faktiskt inte dra hela historien här, för det finns mer att berätta.
Men om man har handlat där genom åren och uppnått en viss status pga detta så är väl service en av de bitarna man förväntar sig!

Av denna anledning så är det sluthandlat för min del hos Gymgrossisten.com
Finns andra ÅF som klarar av det där med bra service!

Reklamerade en produkt jag hade beställt, var i butiken på vasagatan i göteborg, pulvret var en enda hård klump och gick inte att använda. Jag fick en ny men bemötandet var katastrof:

Först pratade personalen med någon i telefon som ville veta allt om träning och kost i 15min fast vi stod 3 kunder och väntade, seriöst avsluta samtalet på ett snyggt sätt eller ring upp!

Så fort personalen förstod att det var en reklamation blev bemötanden otroligt slappt, nonchalant och han visade tydligt hur ointressant han tyckte det var, lyssnade knappt. Demonstrativt slängde varann i soptunnan vid disken inför alla andra i butiken och pekade "ja du kan ju ta en ny där borta någonstans typ" (och dra!) underförstått. Har aldrig känt mig så förnedrad i butik innan!

Mycket bra webshop när de gäller anv. konto, kortbetalning samt fraktalternativ. Köper via deras webshop fast jag har nästan lika nära till butiken i stan som till postutlämningsstället.
Samt mycket snabb leverans.
De fysiska butikerna kan jag inte rekommendera, i alla fall inte den på Sveavägen i stockholm, litet utbud och lite oengagerad personal.
Jag tror att de i dagens webshopsamhälle är otaktiskt att hålla olika priser/deals mellan de fysiska butikerna och webshoppen. Folk vill ju ofta kolla priser på nätet och sen handla i butik (om butiken ligger nära). Att ha en liten notis om detta väl gömt på hemsidan räcker i alla fall inte i mina ögon för att hålla köpkraften uppe hos kunden.
Men som sagt, så länge man håller sig till webshoppen så är det en fantastisk butik.
Har haft flera retur ärenden med dem där de skickat fel produkter/glömt saker i försändelser, och det är aldrig några problem med att få rättelse.

Jag har beställt från Gymgrossisten 6ggr. Jag har gjort alltifrån vanliga beställningar till reklamation samt t.o.m. avbeställt ordrar. Gymgrossisten har alltid bemött mig förstklassigt och utan strul ordnat det jag bett om.

En gång var en sportflaska slut och Gymgrossisten skickade med en vara de ansåg likvärdig. Sannolikt gjorde man detta för att undvika väntetid på ordern. Jag blev inte nöjd med vad dom hade valt att skicka med och återkom till dem via mail. Gymgrossisten löste det omgående genom att kostnadsfritt skicka den vara som jag ursprungligen beställt, utan krav på retur av tidigare vara, eller ersättning.

Gymgrossistens support går att nå via telefon redan klockan 06 men men jag lade en gång en avbeställning via mailförfrågan istället och den blev besvarad och utförd redan klockan 08:30 dvs endast 2.5 timme efter "öppettid" (medan jag låg och sov). Det är bra service det. Många företag tar bra mycket längre tid på sig att sondera sina mail och svara.

Detta företag verkar skötas förstklassigt!

Sämsta leveranstiden.

Har snart väntat 1,5 veckor på min leverans och den har fortfarande inte kommit. De hade tydligen "missat" den. Allt fanns i lager. Jag bad om en proteinbar som kompensation men de ville inte ge något då "de inte garanterar en leveransdag".
Sista gången jag handlar där. Nu blir det MM Sports där man får leverans DAGEN EFTER!

Positivt:
* Varan ok.
* Snabba att skicka.

Negativt:
* Utlovar leverans till postens utlämningsställe och ger t o m möjligheten att välja utlämningsställe i samband med beställningen, men skickade ända varan med Schenker. (Eftersom jag långpendlar så innebar det för min del att jag var tvungen att ta ledigt flera timmar från jobbet för att hinna till Schenkers godscentral som dessutom ligger tio gånger så långt bort som postens utlämningsställe. Så "gratisfrakten" kostade mig i praktiken ett antal hundralappar i förlorad inkomst + bensin. )
* Utlovar "Mailfrågor som rör köp/beställning besvaras inom 24 timmar vardagar, oftast svarar vi betydligt snabbare än så". Jag har inte fått svar alls trots att en månad passerat.

Jag rekommenderar inte denna butik.

Jag har regelbundet e-handlat sedan sent 90-tal, och min senaste beställning på Gymgrossisten bjöd på en helt ny upplevelse. Till det sämre. Det är tråkigt att behöva skriva ner en arbetsgivare från hemorten, men en dålig handlare är en dålig handlare.

Det som får godkänt är leveranstiden. Beställningen lades sent på fredag kväll, och expedierades på måndagen, vilket ledde till leverans på tisdagen. Korrekt, och jag hade inte väntat mig sämre.

Resten är i princip underkänt. Beställningen gällde en shaker och pulver, där båda artiklarna var noterade som i lager. Faktum är att jag valde shaker med omsorg, eftersom väldigt många var restnoterade. Döm av min förvåning när jag idag hämtar ut paketet, med ett meddelande om att shakern inte skickas, och avförs från ordern, speciellt eftersom jag för någon timma sedan granskat min order på gymgrossisten.com, där ingen notis finns om att någon avvikelse från min order har påträffats.

Gymgrossisten kunde ha hanterat problemet på flera olika sätt. Man kunde ha haft ett modernt lagersystem, som flaggar för brist när det ligger fler beställningar på en produkt än vad lagersaldot medger (som t.ex. Webhallen). Man kunde ha kontaktat mig för att höra hur jag vill gå vidare med ordern. Man kunde ha hållit kvar ordern, eftersom beräknad tid till påfyllning i lagret enligt Gymgrossisten är 1-3 dagar, vilket ändå ligger inom den utlovade leveranstiden. Man kunde uppgraderat mig till en likvärdig shaker som fanns i lager.

Gymgrossisten tar det sämsta möjliga beslutet: att skicka en inkomplett order, ta ut 62 kronor i fraktavgift (undrar om man är ledande i Sverige på fraktkostnad?), och föreslå att kunden lägger en ny beställning på shaker för 31 kronor. Med ny fraktavgift på 62 kronor -- ett nätt påslag på 200 %.

Nej, jag ville inte ha pulver utan shaker. Vem vill ha gröt utan mjölk? Nu är det så att jag inte har någon shaker hemma, och jag vill knappast ta med bunke och visp till gymmet. Det värsta är att... kanske insåg Gymgrossisten detta? Att får jag reda på att min order inte kan expedieras, så kommer jag att avbeställa den i sin helhet, kanske gå till en konkurrent.

En sista anmärkning:
Det är inte ofta man behöver leta genom sidan i 2 minuter för att hitta in till användarinloggningen. Men det kanske säger mer om mig än något annat? Jag är bara civilingenjör i datateknik.

Förta gången fick inte flera bonuserbjudanden som lovades och vänta nästan 10 dagar men andra gången mycket snabb leverans och alla bonuserbjudanden från den gången och från första gången som saknades och lite extra bonuserbjudanden till ! Bra jobbat ! Lät att kontakta kundtjänst och alltid snabb svar ! Varmt Rekommenderar !

Älskar http://www.gymgrossisten.com , Lördag kväll beställd, Tisdag fick beställningen! Super snabbt !

Efter att ha varit trogen kund hos gymgrossisten i många år har jag på senare tid insett (mycket tack vare andra omdömen) att deras prissättning är väldigt konstig - för om jag köper ett av gymgrossistens storköp på gainer pro (12kg) så kostar den 839kr, och om jag istället själv plockar ihop 3st 4kg gainer pro påsar hos Bodystore får jag betala 807kr. Sen visst det är upp till dig som kund att upptäcka sådana här saker, men det känns som om man blir bedragen då det är samma bolag som säljer precis samma produkter för ibland upp till 200 kronors differans.

+ OK leveranstider
- Höga priser
- Personnummer krävs för att kunna handla
- Många "småavgifter"

Asså deras kundservice håller världsklass. Bara ett fåtal företag som är på den nivån.
Jag vet för min hobby är att beställa saker på nätet för hela min lön.
Det dom borde styra upp är bra killar som packar, har fått felplockade varor lite för många ggr för att det ska vara ok men det gör inget för vänder man sig till kundservice så ordnar dom allt så man blir nöjd.
Köper mitt protein här i storpack och försöker även köpa vitaminer och omega3 i den mån det går för jag gillar GG.
Fortsätt såhär.
10poäng.

+ Dem har ett väldigt stort utbud av produkter
+ Snabba svar från personal
+/- Leveranstider är Ok

- priser Allting som är av mer kända märken av deras produkter kostar för mycket och kan vanligvis hittas billigare på andra ställen.
exempel : Gainer 4 kg kostar 369 på gymgrossisten medans det kostar 269 på bodystore.se

- Frakten för dyr 62 kr för att skicka 4 Kg gainer medans MM sport tar 29 kr, tycker också dem är helt och hållet korkade som tvingar en att betala 50 kr EXTRA för att dem ska skicka ens order samma dag plus att man då också måste hålla en deadline på klockan 12

Beställde från dem klockan 7 på morgonen min order skickades inte för ens klockan 13:00 nästkommande arbetsdag och enligt kundsupport så var det på grund av att man måste betala en extra avgift för det

Har ALDRIG i hela mitt liv sett ett företag som tar betalt för att skicka ens order samma dag , deadline kan jag förstå men inte att det ska kosta 50 kr

Inget fel på butiken, men deras kundvård är urusel!

De skickade för många varor till mig, jag antog att de bjöd på det lilla extra iom att de inte hörde av sig, men nej efter 3 månader kommer ett betalningskrav!

Efter mycket bråk skickar de en packsedel för att skicka tillbaka varorna, vilket jag gör.

Trots det skickar de nu 6 månader efter köp vidare betalningskravet till ett indrivningsföretag!

Inte en gång under denna tid har de ringt eller mailat och frågat om det här ärendet går att lösa på ett smidigare sätt... de gör fel och kräver kunden på pengar, uruselt!