Bahnhof

Jag har haft Bahnhof sedan jag flyttade hemifrån för över ett decennium sedan. Jag har alltid rekommenderat dem och fick till och med min gamla bostadsrättsförening att byta till Bahnhof som både ISP och fiberleverantör för hela lägenhetskomplexet. Men den senaste tiden har det här företaget bara lämnat en stark avsmak. Det började med throttling av hastigheten vissa tider på dygnet, uppkopplingsproblem och oannonserade prishöjningar på redan dyra priser. Kundtjänsten är extremt nonchalant, men droppen som fick bägaren att rinna över kom nu när jag äntligen bestämde mig för att byta leverantör. Jag ringde och sade upp abonnemanget via telefon med en Dawid E, och vi kom tydligt överens om att uppsägningen skulle gälla till den 24 augusti, vilket jag fick bekräftelsemail på. Detta var med mer marginal än vad uppsägningstiden krävde. Inte ens en så enkel sak klarar de av längre. Bahnhof stängde av mitt internet flera dagar i förtid. Jag är ganska beroende av en fungerande uppkoppling i mitt hushåll av flera anledningar, vilket tvingade mig att lösa dyrt mobilt bredband för att täcka upp för deras miss. När jag kontaktar dem säger de att de "inte kan koppla på det igen" trots vår avtalade tid, så jag får både sota och betala för deras misstag. I chatten möttes jag av en helt likgiltig inställning. De skyllde reflexmässigt på min framtida leverantör helt utan underlag (en anklagelse de sedan fick dra tillbaka för att den var helt grundlös). De undviker att svara på raka frågor och vägrar att återbetala mig för den förkortade avtalstiden och de extrakostnader deras tabbe har orsakat. Och som vanligt är väntetiden i supporten enorm, bara för att till slut få prata med någon som varken orkar bry sig eller svara ordentligt (Albin). Bahnhofs stora USP har alltid varit deras principer och värderingar. Nu när Telenor avtalat om att bli huvudägare är det svårt att inte undra hur länge de värderingarna kommer att finnas kvar. Otroligt tråkigt att se ett företag som stoltserar så mycket med sina värderingar strunta fullständigt i dem när det väl gäller, för att sedan sälja ut. Obenet är nya Bahnhof.

Sålt ut sig till Telenor

Tjänsten har funkat OK men nu ska jag flytta till en lägenhet dit de inte kan leverera och det går inte att säga upp tjänsten via hemsidan utan man måste kontakta dem på deras öppettider, dvs då man själv är upptagen med jobb...

Hade varit min favorit flera år men sedan augusti 2025 aldrig mer. Idag 14 januari 2026 fortfarande håller på att säga upp men... Sista veckan I varje månad sjunker hastigheten tragiskt, hade 500 forut och nuvarande 250 hastighet men samma sak! Kund service är inte behjälplig! Ai chatten är som skämt! Och alltid svar är att det är från din sidan och inte oss! Har köpt ny rotur men samma problem stannade kvar! Tjuvarna har mycket makt i Sverige som banhof är en av dem Och det värsta är att säga upp! Har sagt upp sedan oktober men när jag ringde idag sa dem att dem kan inte hitta information! Stanna så bort som möjligt, köp kontatkort och ansluta det, åtminstone du kan ha koll och kan stoppa när du vill.

Från absolut favorit och toppbetyg till bottenplats på ett par år. Har haft Bahnhof i >10 år men nu har de blivit stora och bryr sig inte längre om sina kunder. Väntetid på telefon till support alltid >30 min, ibland +60 min. Detta oskick räcker enskilt för EN STARK AVRÅDAN FRÅN BAHNHOF! Företag som inte vill tala med sina kunder skall inte gynnas. Ointresserad och/eller okunnig support. Pris till befintliga, trogna kunder konstant högre än vad som anges i prislista på Bahnhofs web. Fakturerar upprepat felaktigt och vägrar ersätta eller kompensera retroaktivt. Att det inte blir absolut bottenbetyg beror på skapligt fungerande VPN och hyfsat god stabilitet via Öppen fiber. Välj annan internetleverantör!

Har dem i en stuga där alternativen är få. Inte särskilt billiga, del av det tröttsamma monopol- eller oligopolet. Hade hellre haft sämre kapacitet och billigare. Enerverande är också kön till telefonsupporten som man får ringa när det ganska ofta slutat fungera. I telefonkön är det två irriterande röster. Ena en mansröst som på felaktigt språk meddelar att "Din plats i kö är ... femton" (sic). Den andra en tjejröst som låter som hon har ett ägg i halsen och med trälig röst upplyser var tionde sekund att "Vill du hellre bli uppringd tryck ett, du behåller din plats i kö, och vi ringer upp dig så snart som möjligt" (sic, igen). Hur svårt kan det vara att bara ha en behaglig väntetid, med tanke på hur många som spenderar lång tid där (då man inte kan lita på uppringning). Själva supporten sen är ojämn: ibland konstig och inte särskilt givande (nån gång tidigare) och ibland trevlig, professionell och hjälpsam (så var det senast, tummen upp för det). Uppfattar företaget som lätt lealöst och i behov av uppfriskande omstart och uppgradering (vilket löst sig om konkurrensen hade varit naturlig).

Aldrig mer – rekommenderar inte till någon! Har varit utan internet i 8 dagar, och Bahnhof kan inte ens ge ett svar på när det ska fixas. De tar inget ansvar, vägrar ge ersättning och deras kundservice är värdelös. För det priset förväntar man sig åtminstone att problemen löses snabbt – men nej! Aldrig mer Bahnhof, och jag rekommenderar verkligen ingen att skaffa deras tjänster.

Vill varna om företaget! Har sagt upp sig bredband hos Bahnhov pga att man höjde avgiften. Skulle ha bredbanden aktiv till och med den 19 december (så står det på min sida hos Bahnhov, såhär hade det blivit tillsagt av Bahnhov att det skulle funka), men de stängde av tjänsten en dag tidigare, alltså den 18 december. När man kontaktar de och vill att de ska återuppkopla min internet en dag till, så som det står i avtalet, så går det tyvärr inte, jag måste ha ett nytt avtal för en dag och betala för det. Mycket dåligt kundbemötande och man hämnas på så sätt pga att man har sagt upp sig. Aldrig mer kommer ha ngt med Bahnhov att göra. Dessutom dåligt internetuppkoppling, avbryts jämnt. Akta er!

Just dropped from 3 to 2 starts due to combination of nightmare invoices with a mix of slow customer support and insufficient support systems, but service has worked well at least (that's why we're still at two stars). I've been in contact with them on chat 5 times, email 3 times, and phone 2 times, but still no resolution to the invoices (paying for overlapping periods, invoices that have replaced original invoices, they don't seem to have the same information I do, I have paid an earlier invoice but the need proof of that as well as say they have sent money to me in refund - nope - like they don't have systems to keep track of that and need me to verify... please do your job). Can be that it's summer time and they have a lot to do or that their systems are failing, but in the end the customer is suffering and is getting a low-quality experience, which there are no excuses for - if it isn't the way you want to run your company of course. Good first impression these first few months. I've heard a lot of good about them before and was excited to finally get some Bahnhof fibre, but if this doesn't solve itself by the end of this month I'll drop it to 1 star and search for a better provider.

Välj ett annat företag. De smyghöjer avgifter efter ett tag. När vi påpekade det så var de otrevliga och omedgörliga trots att de uppenbart gjort fel.