Halens

EDIT: Efter att Haléns uppmärksammat min kommentar här på Prisjakt har dom erbjudit mig ett presentkort och en
förklaring till det som hände för 1,5(!) år sedan. Jag påpekade att det var starkt av dom att försöka göra en
nöjd kund men att det var synd att det skulle ta sådan lång tid. Det kommer att ta ett tag innan jag ser på dom
med "normal" syn men dom har iaf. försökt.

Ändrat min 1/10 till 5/10 pga detta. Är absolut inte nöjd men jag uppskattar återkoppling från företag som dabbat sig.

Ska använda mitt presentkort och se hur det går den här gången. ;)

Beställde en 3 sitsig rottingsoffa och fick ca 2 veckor senare hem ett paket som såg ut som om det har varit med om en orkan, hål och halvt sönderrivet upptill.
Skulle kunna skylla detta på DHL men eftersom det saknades både dyna plus att paketet med skruvar m.m. var trasigt och sedan slarvigt ihoptejpat vilket resulterade i skruvar överallt känns inte packeteringen på Haléns klockren direkt.

Ktj lovade en ny soffa men fick ett par dagar senare ett brev med meddelandet att dom var slut för säsongen men att jag säkert skulle förstå.

Inget om en lösning på problemet, bara ett kortfattat brev med bristande information. Soffan hade trots allt kostat 3495:- exklusive storgodsfrakt á 915:- ...

Ringde supporten som gav -ett- svar. "Det är sånt som händer" och inget mer. Krävde en lösning plus kompensation men det sysslade inte Haléns med enligt henne.

Efter ett par samtal till deras reklamations avdelning löste det sig med pengarna tillbaka och ett uppriktigt samtal från en rar dam men summa summarum så handlar jag ALDRIG MER IGEN PÅ HALÈNS.

Ja vad ska man säga. Beställde en lagerförd produkt den 1/12. Leveranstid enligt hemsidan 1-3 arbetsdagar. Läser man leveransvillkoren står det 7-10 dagar om det är en lagerförd produkt. Idag den 18/12 står den fortfarande att posten fått elektronisk förhandsinformation den 2/12. Inte mer.
Mailade kundsupporten i början på förra veckan, de lovade svar inom 48 h. Efter 4 dygn får jag ett mail om att det är fördröjning på mailsvar. Fortfarande inte fått något svar från mailsupporten..
Ringde supporten i slutet på veckan. Hon förstår ingenting men säger att min beställda vara skall komma som igår måndag eller idag tisdag.
Jag kontrollerar leveransstatus under mitt konto och ser att varan fortfarande inte är skickad. Ringer till supporten igen (som dessutom verkar vara bemannad av en stackars tjej i stöten, nummer 3 i kö och en kvart väntetid???) Hon säger att den inte finns på lager hos dem utan hos fabriken och att det normalt sett "tar några veckor längre tid". Fortfarande står det på hemsidan att produkten finns på lager och har 1-3 dagars leveranstid. Inte heller går det att avbeställa varan då den blivit registrerad på fabriken den 16/12 (som är en söndag, och har svårt att tänka mig att någon jobbar då även så här i juletider)
Tjejen på supporten kunde fortfarande inte svara på när jag får min vara, utan "förhoppningsvis kommer den denna veckan men det är inget jag ser här".

Som van internetshoppare så har jag aldrig varit med om detta tidigare. Och jag behöver väl inte säga att det är sista gången jag beställer någonting här. Hade gått fortare att beställa via Ebay..Tack för mig

+ En hel del snygga kläder.
+ Snabb leverans om allt går smärtfritt.

- Hemsidans funktionalitet är det oftast problem med.
- Personal som hanterar order/beställningar är helt värdelös(a). Lovar saker som inte kan upphållas vid flertal tillfällen.
- Annulerar ordrar utan att informera kunderna.

Blir ingen mer handel från dessa då jag anser de är opålitliga. Om det är personalen eller deras system, blir något de får arbeta på.

Stort plus för snabb leverans och trevlig bemötande av telefonsupporten vid frågor om storlek etc.

För mig märkligt att en såpass stor e-butik inte har kortbetalning tillgängligt i butiken. Betalar uteslutande med kort när jag handlar på nätet så ett litet minus för det.

Totalt sett ett 'mycket bra' betyg!

Dålig koll.

Saker står som i lager fast vid beställning står det att de levereras 2-3 veckor senare?

Fel pris på en telefon. 945kr på webbsidan blev 1795kr vid utcheckningen.

Går inte att betala med kort.

Ringde kundtjänst om hjälp med beställning. De hade ingen aning om produkten jag frågade efter (bara vad den kostade och om den fanns i lager) och kunde inte hjälpa mig med några frågor om produkten. Aningen kasst när man ringer till deras egna kundtjänst. Det jag ringde om var en sängram.

De hänvisade mig till att skicka ett mail istället, det gjorde jag men efter 96 timmar har jag fortfarande inte fått något svar. Vill veta lite saker om sängramen eftersom produkt beskrivningen på deras hemsida saknar information och bilden visar inte allt man köper.

När det gäller möbler skall man passa sig noga med Halens. Väljer man att skicka via postförskott lägger dem på ca 300kr extra i frakt och en 50kr postförskottsavgift.

Helt sjukt lång leveranstid. När jag mejlade och frågade var mina varor hade tagit vägen fick jag svar efter 3 dygn, att deras leveranstid av lagervaror normalt är 10-12 arbetsdagar (mina varor tog förövrigt 14 arbetsdagar att nå utlämningsstället och de fanns i lager vid beställning). Att ha en normal leveranstid på 10-12 arbetsdagar idag 2010 är inte direkt vad jag är van med...
(kan tillägga att inget kollinr heller skickades eller gick att se på "Mina sidor", idag är det mer vanligt än ovanligt att det skickas till kund när paket väl är på väg)

Värdelös kundtjänst, man får knappt svar på det man frågar.

Får ingen info vid försenade levransen utan man får tjata o efterfråga efter ett datum
Inga delleveranser verkar möjliga.

Ofta är storlekarna konstiga eller så är det dålig kvalitet på kläderna.

Beställde en stereo från Halens den förste maj, och i beställningsbeskedet stod det att min vara skulle komma i mitten av maj. Efter tre brev där Halens skjöt upp min beställning var 12:e dag ringde jag till dem och frågade varför den inte kom, varpå de sa att den skulle komma till deras lager under veckan. Inte fick jag något paket då inte, däremot två nya brev med tio dagars mellanrum, som sa att produkten skulle komma in. Vi ringde än en gång och frågade när den skulle komma, och fick då reda på att den inte skulle komma in alls. Trots detta skickade de ut ett brev till + ett brev om att produkten inte skulle komma överhuvudtaget.
Jag väntade alltså två månader på att de skulle säga att produkten inte skulle komma, något som de säkerligen kunde sett, och sagt, långt tidigare...