Länna Sport

Hej,

Jag ber tusen gånger om ursäkt för allt strul!
Jag skulle bli väldigt glad om du mailade mig på christoffer.t@lannasport.se så ser jag till att hjälpa dig så att du blir riktigt nöjd.

Med bästa hälsningar,
Christoffer Tyrefors
Länna Sport

Hej road1000,

Först och främst vill jag poängtera att den text du refererar till aldrig lovade leverans inom 1-8 timmar. Den sade istället "Skickas normalt inom 1-8 arbetstimmar". Det vi ville säga, och det vi med handen på hjärtat kan stå för, är att vi skickar paketen inom 8 arbetstimmar från orderläggning. Utöver det behöver Posten sin tid att leverera paketet.

Vi har, redan innan du skrev detta omdöme, ändrat denna text då vi anser att den var i otydligaste laget.

Vidare vill jag verkligen beklaga att någonting blivit fel med din order. Självklart ska vi, precis som du säger, lösa detta på bästa sätt. Jag förmodar att du redan kontaktat oss, annars ber jag dig maila order@lannasport.se eller ringa oss på 08 - 771 19 00 för lämplig lösning.

Hej,

Det är väldigt roligt att höra att du är nöjd!

Hejsan!

Vad ska man säga? Jag är extremt ledsen för det strul som uppkommit med ordern, men är samtidigt extremt glad att vi ändå lyckats göra dig nöjd med köpet.

Lycka till med skidåkningen - hoppas vi hörs snart igen!

Hej!

Jag är uppriktigt hemskt ledsen att du inte är nöjd med bemötande och service - det är de punkter vi lägger allra störst vikt på.

Hur du valde att betala avgör dock såklart inte hur vi bemöter dig som kund.

Hör hemskt gärna av dig till christoffer.t@lannasport.se och berätta på vilket sätt vi misslyckats så ska jag göra allt för att hitta en trevlig lösning för oss båda.

Med bästa hälsningar,
Christoffer Tyrefors
Länna Sport

Hej!

Först och främst är jag ledsen att det blev fel med din order. Jag vill ändå lägga till ett par saker:

"Fulingen" bestod i att vi lade in en stor leverans cyklar i lagersaldot, men tyvärr var just din cykel/storlek restnoterad. Självklart är det med facit i hand ganska dumt att lägga in vår egna order innan vi fått det 100% bekräftat att allt skulle komma, och där har vi lärt en läxa.

Det är också anledningen till att ingen hörde av sig - leveransen kom in på Onsdag morgon och därför skulle cykeln ha gått iväg samma dag.

Jag hoppas iallafall att du blev nöjd med cykeln på annat vis och kan garantera att vi i framtiden inte gör om misstaget - särskilt inte under högtider såsom cykelrea.

Hej!

Vi har nu lagt till informationen om att man behöver insexnyckel med sig till posten så att det ska stå överallt där vi skriver om cyklarna.

Angående luften i däcket är det jätteolyckligt. Vi kollar självklart igenom cyklarna innan leverans, men på något sätt måste vi missat det (eller så har det hänt under leverans). Om det mot förmodan skulle vara så att ventilen släpper igenom luften är det bara att kontakta oss så ordnar vi det.

Jag är jätteglad att du känner att kundtjänst lyckades hjälpa dig när det blivit fel!

Med bästa hälsningar,
Christoffer Tyrefors
Lännasport.se

Hej!

Jag är ledsen, men jag kan faktiskt inte förstå vad som hänt här.

Om produkten är borta från hemsidan - hur kan du då se om den finns i lager eller ej?

Med bästa hälsningar,
Christoffer
Länna Sport

Hej Johan!

Jag ber verkligen om ursäkt för allt strul som hänt dig. Såhär fungerar våra lagersaldon:

Alltihop är kopplat till ett butiksdatasystem i vår fysiska butik i Länna. Var tredje timme synkroniseras det "fysiska" lagret med webb-lagret. Så långt är det inga problem. Det finns dock två mycket kritiska tillfällen när det går fel:

1. Vid stölder känner datorn såklart inte av att en vara försvinner. Vi har inte jätteproblem med stölder, mörkertalet är förmodligen jättestort - vår butik är 3900m2 och jag kan anta att det är åtminstone någon produkt varje dag som blir stulen.

2. Under helgerna är det ofta långa köer och då tar kunder själva varor ute från butiken till kassan och då får de inte med kartongen och därför kan det ibland vara omöjligt för kassapersonalen att scanna in varan och således försvinner varan inte från lagret.

DÄREMOT ska vi självklart kontakta kunden OMGÅENDE när något sådant har hänt med en order (och såklart justera lagersaldot). Jag kan inte göra mer än att be tusen gånger om ursäkt för det inträffade och hoppas att vi får en chans till. Jag har skickat ett privat meddelande till dig med ett litet förslag på kompensation.

Hej!

Vad roligt att du uppskattade vår service! Angående leveransbesked så skickas faktiskt ett automatiskt mail ut i samband med att ordern packas. Detta mail innehåller kolli-id från posten och en länk till postens orderspårare där du kan se vart ditt paket befinner sig för tillfället. Vi har förmodligen gjort en tabbe när vi fyllde i din mailadress - detta ber vi om ursäkt för!