CDON

CDON verkar medvetet ha fuskpriser listade för Prisjakts skull, dvs
1) En produkt finns listad till ett billigt pris (som man hittar via Prisjakt).
2) Man går till CDON och trycker köp ... allt verkar frid och fröjd.
3) Sen när man ska slutföra köpet går det inte för "Ooops, varan har tagit slut".

Detta korrigeras först när man påpekar detta direkt till CDON och då kommer det något svammel om det var en speciell kampanj och hemsidan inte hinner uppdateras. Men eftersom jag är noggrann, så kan jag säga att det inte alls var någon speciell kampanj, fanns inga begränsningar angivna vad gäller datum eller antal. Och jag provade köpa under två dagar, så att hemsidan inte skulle hinna uppdateras är skitsnack. Efter påpekandet och efter att de har ändrat pris går den att passera genom kassan också, med leverans på 1-3 dagar så slut i lagret var det inte heller.

Prisjakt bör nog kontrollera CDON. Jag kommer aldrig mer handla där.

Jag gillar verkligen CDON.

Alltid mitt förstahandsval när det gäller film och serier.

Jag måste verkligen påpeka, detta gäller inte alla personer, men när man för mejl-kontakt vid reklamationer etc med CDON kan det vara bra att skriva tydligt om vad ärendet gäller, jag tror inte att alla är så himla tydliga och då kan det lätt misstolkas och bli fel.

Jag har reklamerat EN vara och avbeställt två vad jag kan minnas, jag har alltid i detalj angett vad fel/anledning är och angett ordernummer.
Det har inte varit ett enda problem.

CDON - Skämt?

Jag har en annan adress än min folkbokföringsadress. Lade en order och betalade direkt. Får då mail en annan dag om att min order inte skickas utan att jag måste bekräfta att det är min riktiga adress.

Det dom gör är att man måste skriva sitt personnummer till dem. Fick göra detta genom en chat. Ville ringa in och göra det men får svaret att dom inte har telefonsupport. Vem vill skriva sitt personnummer i en chat?

Jag bad om kompensation för förseningen, fick svaret att jag får en rabbattkod på 50 spänn som gäller i ett halvår. Fick dessutom redan en sådan när jag köpte varan. Vad skall jag med 2 rabbattkoder till när min vara blir försenad?

Nej tack, Jag bad dem makulera ordern. Vill inte ens tänka på hur dom sköter reklamationsärenden när dom till och med har svårt att ta betalt. Vågar inte ta den risken eftersom de skärmarna jag kollat på har många måndags ex med backlight bleeding.

Beställde en tv som de hade på rea fick bekräftelse att den var på väg sålde min gamla dagen efter säger dom att den är annullerad pg a fel på deras hemsida. Samma tv fanns för någon hundring dyrare på mediamarkt. Nu är priserna betydligt högre på denna tv överallt.

Ångrar bittert att jag valde cdon. När jag kontaktade kundtjänst sa de bara att de är friskrivna för fel i information på hemsidan och att man inte kan lita på det som står el att den produkt man köpt kommer levereras..

Aldrig mer CDON

Det är endast när det sker ett problem som man vet ifall ett företag har bra service eller inte. CDON har inte det!

Ni som skriver att de får full pott. Vänta bara tills ni behöver hantera ett garantiärende med CDON så får ni se hur lång tid det tar.

Räkna med minst 2 veckor fråm det att de har mottagit din trasiga produkt.

Samlat omdöme efter flera år som kund. CDON är bra på att få sina affärer att rulla på löpande band, helt utan någon som helst mänsklig kontakt. I CDONs drömvärld existerar inte människor. Bara konsumenter som i ren robotanda sitter och matar in beställningar som spottas ut av andra robotar. Garantiärenden? Var vänlig vänd dig till tillverkaren, vi har inte tid med dina legitima klagomål. Säkra leveranser? Vadå, går det inte att skicka ömtåliga pappboxar i ett vanligt vadderat kuvert? Nej, käraste CDON det går det inte att göra. Och nej, CDON, jag tänker inte vända mig till tillverkaren för support. Det är ert jobb. I skrivande stund har jag 4 obesvarande ärenden hos CDON som kommer leda till polisanmälan inom kort (något jag helst undviker, det ska inte vara nödvändigt). Så lite ris och ros då.

+Snabba leveranser
+Relativt bra priser

-Support - Känns som det är ett ganska vanligt klagomål hos oss svenskar men det är något med den där opersonliga supporten som gömmer sig bakom kontaktformulär och vägrar telefonkontakt. Nog för att de riskerar få ta hand om många odrägliga kunder, men det drabbar oss med legitima klagomål allt för mycket.
-Leveranshantering - De packar helt vanliga PS3-spel i wellpapp-lådor stora nog att rymma 4-5 DVD-filmer men en ömtålig pappbox packas i ett vadderat kuvert? Vad tänker ni med? Tror ni på fullaste allvar att vi som beställer produkterna lägger så liten vikt vid förpackningen att vi bara sliter va pappen och slänger den för att komma åt spelet? Varför ens skicka ut ett så trasigt exemplar? Och varför packa så oerhört uselt?

Uppdatering i senaste ärendet. De lovade mig en ersättningsvara för att en timme senare avbeställa ordern. Trodde de att jag inte skulle märka något? Jävla skojare ni är CDON.

Uppdatering:
Sänker betyget ytterligare två snäpp till bottennivå. De lyckades inte lösa något av problemen och har nu slarvat bort min senaste beställning.

Jag instämmer med föregående talare gällande Cdon. De har en bra sida med enormt utbud och attraktiva priser men klarar inte av den sista tredjedelen med att ge vettig kundsupport.
Mitt ärende har nu stått still i snart en vecka och berör en order som var kraftigt försenad som blev uppdelad 3 gånger. Det hela har slutat med att jag får betalningspåminnelser från Klarna (som jag inte ens ska få) samt att jag inte fått ett svar alls gällande detta och är nu tvungen att betala påminnelsen. Har skickat ett mindre snällt svar i ärendet men lär inte få svar på det heller då jag inte hört nåt från Cdon sen 30:e april

Aldrig CDON! De har okej priser och leverans med lockande rabatter. Men saknar vettig kundtjänst som man kan kontakta genom chat eller telefon!

Tänk efter innan ni beställer från CDON! Har beställt därifrån i 10år nu. Men har aldrig lagt märke till att man kan endast kontakta dem genom formulär! Sen får du vänta 24timmar. Jag skulle återlämna mitt grafikkort. Det har gått en vecka och det enda dem säger att vi har kontaktat återförsäljare. Själv har jag kontaktat både moderkorts och grafikkortstillverkaren. De har bett mig kontakta CDON. Skickade med svaret till dem och det enda jag får tbx är att vi kontaktar återförsäljaren.

Andra företag hade jag fått nytt grafikkort inom samma vecka! Aldrig mer!

CDON har Sveriges mest ineffektiva kundtjänst-medarbetare! Saker som hade kunnat gå på någon minut via telefon tar istället flera dagar via deras ärendesystem. Mycket pga att man får mallsvar eller något som inte ens kollar upp ordern ärendet gäller.

På dom 7 eller 8 ärenden jag haft med CDON (har handlar rätt mycket genom åren) så är det bara EN gång som det gått smidigt. Antagligen för att det var ett vanligt förekommande ärende där mallsvaret passade in.

Dom plus CDON har, så som bra priser, snabba leveranser och rätt bra sortiment kan snabbt överskuggas av ett enda ärende med deras kundtjänst.

Skulle köpa Guild Wars 2 och behövde en PC-download version eftersom alla butiker var stängda och jag skulle spela med kompisar samma kväll. Enda som sålde det var cdon.se.

För det första så var man tvungen att registrera ett konto för att kunna slutföra betalningen. Inget ovanligt, så jag matar in alla uppgifter och får meddelande om att ett konto redan finns registrerat med den mailadressen. Inte heller ovanligt, har förmodligen handlat här för många år sedan. Kommer dock inte ihåg lösenordet så skickar efter ett nytt. Väntar några minuter men inget mail med nytt lösenord kommer. Upprepar 3 gånger och väntar 1 timme men fortfarande dyker inget mail upp med nytt lösenord.

Till slut registrerar jag ett helt nytt mailkonto bara för att kunna beställa. Lyckas genomföra beställning och får orderbekräftelse på min nyskapade mailadtress. Jag loggar in på mina sidor och ser produkten. Men det enda jag kan ladda ner här är en pdf som talar om hur man registrar ett spelkonto med hjälp av sin produktnyckel. Problemet är bara att i fältet för produktnummer är det helt tomt. Kollar min mail en gång till för att se om jag fått produktnyckeln mailad till mig men icke. Väntar någon timme men fortfarande ingen produktnummer.

Morgonen efter har fortfarande ingen produktnyckel kommit. Supporten är inte öppen ännu så jag kommentarer som kunder gjort på produkten. Samma problem som jag har återkommer gång på gång och det värsta är att detta verkar ha pågått i över 5 månader. Kund efter kund med exakt samma problem.

Tillslut ser jag att chat-supporten öppnat. På min fråga får jag bara något halvtrött svar att jag kan inte hjälpa till med online-nedladdningar ring detta telefonnummer.

Ringer numret och får prata med en trött snubbe som inte verkar ha koll på något. Ja detta var ju underligt säger han. Njae om man kollar på kommentarsfältet så verkar jag inte direkt vara ensam och problemet verkar ha pågott en längre tid också. Han frågar efter min mailadress som jag ger honom men han kan inte hitta mitt konto. Så ger jag honom mitt ordernummer och han säger är ditt kundnr xxxxxxxx. Vilket var totalt fel så jag ger honom kundnumret också.

Status just nu är att ärendet är eskalerat till en tekniker som kommer kontakta mig, när kunde han inte svara på.

Förhandsbokade och fick spelet i brevlådan dagen innan releasen.
Det hjälper alltid till om man får problem med något och svara snabbt.
Här har jag handlat många gånger och kommer fortsätta med det.
Jag betalar gärna ett par extra kronor och får min produkt hem säkert i tid än köper i en lite billigare butik och sitter och kanske behöver oroa mig för problem.

Toppbetyg!

Beställde även en Thor Lorride på 20.6 kg. Tog 1 dag att få.

VARNING!
Gjorde en beställning på två böcker vara av den ena hade en lev på 1-3 dagar. Men tog i slutändan över 20 dagar att få.

Sen under tiden gjorde jag ytterligare en beställning med lite tränings artiklar var av en vecka senare de kommer ett paket till mig med två Pike tröjor som ska till någon helt annan person.

Har gillat CDON förut men nu har mitt förtroende försvunnit och kommer nog aldrig att handla av de igen eller rekommendera de till någon(kommer däremot att varna folk istället).

Mycket missnöjd med hanteringen av min senaste beställning. Beställde tidigt i februari en bok, en film och två spel. Boken kom först. Efter påstötningar levererades till sist ett spel och filmen. IDAG (alltså ca 2,5 månader efter beställningen) får jag veta (återigen efter att jag sökt kontakt, inget initiativ från CDONs sida någonsin - trots löften som "vi återkommer snart med mer information") att detta spel inte heller kommer att levereras. Maken till dålig service har jag inte varit med om - jag kräver inte att de ska leverera spel de inte längre säljer (även om det uppgavs att det fanns i lager när jag la beställningen...), men att de ska berätta vad som händer och följa upp ärenden utan ständiga påtryckningar ÄR ett krav, likaså att det inte ska gå med snigelfart.

Det är lätt att vara bra när allt går smidigt, det är när det blir något problem man får se vad någon/något verkligen går för. Och CDON är uppenbarligen både odugliga och ointresserade. Jag är inte intresserad av att handla från ett ställe där jag måste hålla tummarna för att allt ska löpa smidigt för annars vet jag att det kommer att gå helt på tok.

Extremt missnöjd med hantering av reklamation och bemötandet från kundservice. Köpte en Xpera Neo V, som började starta om sig hela tiden - ett inte helt ovanligt problem med den modellen.

Har haft den inne på service två gånger nu utan att de kunnat fixa felet eller ens lyckats återskapa det. Så jag har varit utan telefonen i drygt två månader och nu vill de jag ska skicka in den en tredje gång.

Jag upplever kundtjänsten som anonym, nonchalant och förhalande. Om jag reklamerar en telefon är det klart jag vill att den ska fixas, man behöver inte dubbelkolla det med 24 timmars väntan i mail korrespondensen.

Har man varit utan sin telefon i två månader och de otroligt nog inte hittar felet som gör att man inte kan använda telefonen så är det en frustrerande upplevelse. Dock visas ingen hänsyn, ingen reagerar eller verkar tycka det är konstigt att en kund får vara utan en fungerande produkt månadsvis.

Känns verkligen inte som de bryr sig om jag handlar där igen, så varför ska jag då göra det?

Update: Tredje gången gillt. Nu hittade de äntligen felet efter ytterligare väntan. De bytte kretskort, så nu funkar telefonen som den ska igen. Har dock inte hört något alls från CDON om kompensation för allt besvär; vilket en del andra kommentatorer tycks ha fått.

Update: Jag blev kontaktad av CDON och erbjuden kompensation, vilket jag tyckte var bra. Nu när jag vill nyttja min kompensation svarar man inte ens på mina påstötningar. Riktigt dåligt att lova och sen inte hålla och riktigt uselt att inte ens bemöda sig att svara.

Har haft goda erfarenheter av Cdon fram tills slutet av förra året.
Fick då inte varan jag beställde och kontaktade kundservice. De erbjöd att skicka en ny vara. Skulle den gamla komma ändå så ksulle jag bara skicka tillbaka den.
Fick andra varan snabbt men en vecka senare fick jag vara nr 1 ändå. Skickade dock tillbaka den enligt kundervice inrådan.

1 månad senare fick jag en påminnelse på en faktura på vara nr 1. Kontaktade kundservice som sa att varan ej var registrerad ännu och att de tagit bort påminnelsen.

Ytterligare en månad senare(igår) får jag ett inkassobrev. Kontaktar cdons chatsupport. De kan se att varan har kommit in men de kan inte göra nåt i chatten och ber mig kontakta kundervice via mail.(vad har ni då chatten till cdon?)

Kontaktar genast via mail och har inte fått nåt svar.

Är väldigt bersviken på hur illa detta har skötts. Efter flera andra besvikna kunder som skriver här så kan jag inte längre rekommendera att handla från Cdon och tänker inte handla där nåt mer.

Kan tillägga att jag för över en vecka sedan skulle beställa en film på ett rpesentkort som jag hade sen tidigare. Skulle aldrig beställa från cdon annars.
Då var mitt konto spärrat och ordern skickades ej. tog kontakt och avbeställde via chatten cdon har.
Men till min förvåning så togs ordern aldrig bort och jag fick ett paket som jag blev tvungen att skicka tillbaka, trots att jag tog kontakt med cdon flera ggr undertiden paketet packades.
Nu skriver de även att jag inte får tillbaka pengar till mitt presentkort utan det ska till en krånglig lösning som de väljer.
Man får aldrig nån ursäkt och de verkar inte läsa allt man skriver för man får standard svar hela tiden.

Undviker detta företag för all framtid hädanefter och råder alla andra att göra samma sak. den lilla summa man kan tjäna på att handla från dem kan bli till stort missnöje om inte allt går som det borde.

Har alltid tyckt CDON varit helt ok, till följande hände. (Värt att notera kan vara att ordern va på 300:-)

Beställde en sak som jag ville ha till julhelgen nåra veckor innan jul 2012. Hade vid tidigare beställningar skickat det till mitt jobbs postbox då det varit närmaste ställe för mig att hämta ut det. Den postboxen är sen ganska långt tillbaka eftersänd till en ekonomifirma på annan ort.

Näst senaste gången jag beställde från CDON skickades konstigt nog ordern fortfarande till denna postbox, jag mailade CDON och sa det dom sa ursäkta och sa att det inte skulle hända igen. Innan jag fick svar kom dock ett SMS från posten att jag skulle hämta ut det på just postkontoret med postboxen. Antagligen blev något fel hos posten då eftersändningen inte fungerade, bra för mig tänkte jag och brydde mig inte mer.

Vid nästa beställning, den som detta handlar om kontrollerar jag därför att min adress är rätt (alltså inte till postboxen) det är den. Beställer, får en orderbekräftelse med rätt adress. Men får sedan ett par dagar senare ett "vi har skickat din order"-mail med postbox-adressen.

Mailar CDON igen och undrar vad som hänt. Sedan följer en mailkonversation som innehåller följande.

6 mail för att CDON ska förstå att de faktiskt har fel adress i sitt system.

Jag säger åt dom att de skickat det till fel adress och de därför får skicka en ny order eller betala tillbaka pengarna.

Sen följer 12 mail fram och tillbaka där CDON säger att:
- Paket kommer returneras. - Något det givetvis inte kommer göra, brev som det är skickat med går ju alltid bara fram.
- Vill att jag ska neka paketet - Hur nu det ska kunna gå till, eller hur man "nekar att ta emot ett brev" förklaras aldrig.
- Att jag ska skicka tillbaka det - Hur man skickar tillbaka nått man inte har, men vill ha vet jag inte heller.
- Vill att de som fått det ska skicka tillbaka det - Vilket de givetvis kan göra, om CDON betalar för det, annars får ju jag göra det. Ekonomifirmor vet hur man tar betalt.
- Skriva av fakturan kommer inte på fråga "eftersom posten har levererat paketet". Då till en adress jag inte beställde det till, men det spelar tydligen ingen roll.

Här har julen givetvis redan passerat för länge sen.

Efter mycket om och men säger CDON att dom kan skicka en fraktsedel till de som tagit emot paketet för att skicka det vidare. Vilket ekonomifirman går med på även om det egentligen inte på något sätt är deras jobb att göra det.

Då skickar enligt ekonomifirman CDON en handskriven klisterlapp med min adress på och säger åt dom att lämna det på Posten. Sagt å gjort det gör dom, tydligen säger posten nått i stil med "hm, detta kommer ju aldrig gå fram utan porto etc" men tar ivf emot paketet.

Givetvis kommer aldrig paketet fram, vilket jag säger till CDON. CDON säger då att de tillslut skickar en ny order. Detta är väl nånstans en månad efter ordern.

Undertiden tar de sig då tydligen tiden att skriva brev till ekonomifirman för att de ska förklara sig. Då framkommer den handskrivna adresslappen och att CDON tydligen senare även skickat en andra riktig adresslapp med kolli-id, porto etc. Givetvis för sent.

Det andra paket har rätt adress och jag får det. Nån dag senare dimper det dock ner en faktura från Klarna på ordern. Ordern har jag givetvis redan betalat med kort. Jag meddelar CDON att den ska jag ju givetvis inte ha och dom säger åt mig att jag inte ska betala den.

Eftersom jag inte på något sätt litar på CDON vid det här laget bestrider jag fakturan till Klarna som säger att dom ska kolla upp det. Samtidigt spärrar jag mitt personnr hos Klarna eftersom det tydligen går att fakturera folk helt utan kontroll. (Vart CDON ens får mitt personnr från vet jag inte). Klarna har givetvis inte fått några instruktioner om att den inte ska betalas.Klarna säger att fakturan är bestriden och att den inte ska betalas.

Jag mailar CDON att plocka bort mitt konto hos dom och radera alla mina uppgifter.

3 månader senare (nu mao) kommer fakturan från Klarna igen. Jag bestrider den givetvis en gång till.

Snart betalar jag för jag inte orkar mer.

Om jag fått nån ursäkt? En rabattkupong på 50:- hos CDON nånstans i mitten av alla mail. Om ekonomifirman fått nånting för jobbet de fick göra eller en ursäkt. Knappast.

Uppdatering IGEN!?!: Ännu ett dygn utan att ha hört ifrån CDON nu har det gått så långt att jag fått kontaka konsumentbyrån....:(

Uppdatering 3: Fick för några timmar sen tag på cdon på chatten där dom lovade att höra av sig inom nån timme (det var klockan 16:00) fortfarande inte ett ljud. Århundradets sämsta kundservice

Uppdatering: När äntligen CDON svarar verkar dom inte ha koll på nånting, så jävla äckligt uselt är det...

Handla inte här! dom skickade ut dubbla paket till mig av misstag och sa att det var bara att hämta ut det ena och låta det andra ligga kvar så löser det sig själv. Så gjorde jag också, men nu har jag fått betalningspåminnelse ifrån klarna. CDON har alltså inte kontaktat klarna alls om sitt misstag och jag hoppas nu bara att jag kan lösa det här med klarna:(

Kundservicen har dessutom varit urusel hela tiden...

Håll er undan!

Uppdatering 2: Ytterligare ett dygn senare hör de nu av sig igen. Lustigt nog har de tidigare lovat att byta ut varan men nu har de ändrat sig. De kommer inte att ta in min vara i lager utan jag får istället välja att skicka tillbaka den och få pengarna tillbaka. Jag kommer aldrig handla hos CDON igen.

Uppdatering: Då har ännu ett dygn gått utan svar, trots nämnda 24timmars-garanti.

Jag ska få en defekt vara utbytt. Logitech bekräftade för 1 vecka sedan att de byter ut den. Det tog ca en kvart. Så jag kontaktade då CDON via deras kontaktformulär (OBS, de har inget nummer angivet på hemsidan) för att få det gjort. En vecka har gått utan att jag kommit vidare.

Kan bara bekräfta det vissa andra skrivit angående deras "24-timmars-svarsgaranti". Den är inget annat än en bluff. För över 2 dygn sen skrev jag mitt senaste svar till dem och det är bara tyst. Efter 24 timmar påminde jag, och än en gång efter andra dygnet. Helt uselt.

Undvik köpa varor på CDON som kopplas till Tretti.se. Att Tretti.se går under CDON är ett stort skämt och sänker CDON:s varumärke i botten.

Tretti är ingen trovärdig butik och att de snittar en åtta i betyg på prisjakt är ett stort skämt och speglar inte hur företaget egentligen sköts.

Tretti.se har en riktigt hemskt dålig service. Så länge du inte har några problem med varan kanske det funkar men så fort du måste reklamera är det kört. Var redo för en upplevelse som får dig att undra varför du ens beställde något från dem.

Tretti.se kundtjänst hänvisar reklamationer direkt till leverantör. Det har nu hänt mig två gånger att kundtjänst hänvisat till leverantör - grattis Tretti - er reklamationsavdelning tjänar ingen funktion whatsoever.

Deras telefontid är också usel, vilket gör det jättevårt att nå dem och ärendehanteringen online är flera dagar innan du får ett svar.

Sammantaget, Tretti.se känns som en sliten oseriös vitvarubutik på någon bortglömd bruksort. Låt dem hamna i glömskan så företaget kan gå och självdö.

Har handlat några gånger på CDON och har aldrig haft för stora problem och dem har snabba leveranser.

Köpte en komplett dator i delar av dem och förutom en del som var fel funkade det i övrigt bra. Jag fick snabbt hem en retursedel och fick snabbt den korrekta produkten. Så servicemässigt har dem iaf funkat för mig.

Jag köpte även en vara som jag efter lite mer än ett halvår var väldigt missnöjd med. Jag kontaktade dem (utan förhoppning) om det gick att lösa på något sätt och till min förvåning gick det snabbt med på ett återköp, och inte nog med det, jag fick en 50 kr rabattkod också. Väldigt bra gjort tycker jag.

Det jag dock hatar med CDON: Dem har inget telefonnummer och deras chat är kasst. Jag förstår inte meningen med chatten eftersom det enda man får som svar av dem är att man ska kontakta dem via mail. Om man strider på dem lite så visar det sig att dem faktiskt har den informationen man ber om men verkar vara för lata för att svara på den.

24 timmars garantin dem har för svar för mail är också si så där, ibland, men ibland inte. Jag skulle säga att det i snitt är en 48 timmars svartid snarare.

Slutligen tycker jag inte att ärendesystemet verkar fungera så bra på mina sidor. Alla mina ärenden har inte hamnat där och för att komma till mailkonversationen har jag fått leta upp gamla mail i papperskorgen på min riktiga email där jag fått mail om att de svarat på min fråga.

Dock, om man får man igång samtalet med dem så tycker jag att dem sköter sig och har iaf tagit hand om mig på ett tillfredsställande sätt.

Bland de bästa nätbutikerna i hela Sverige. Jag har genomfört väldigt många köp härifrån, och har inte sett någon anledning till att inte fortsätta handla från CDON.

+ Ett enormt utbud
+ Mycket bra priser
+ Strålande service (har haft flera serviceärenden som har gått galant)
+ Snabb och billig leverans

- Kan ta något längre tid att skicka iväg paketet än önskvärt
- Service finns varken via telefon eller e-post utan sköts via kontot på hemsidan

Jag har beställt mer en 20 produkter från CDON under 2012 utan några problem. Nu i år så beställde jag ett grafikkort (Demo ex) i från CDON som tyvärr visade sig vara defekt. Det är alltid tråkigt när sådant händer men jag tycker att CDON skötte ärendet bra och jag fick pengarna tillbaka eftersom det var det jag ville. (Jag kunde fått ett nytt grafikkort oxå) så jag måste säga att jag är jättenöjd med bemötandet och hur dem hanterade ärendet.

Det ändra som jag inte riktigt är nöjd med är att man inte kan ringa till dem utan att det bara finns chatt eller meddelande/mejl jag personligen gillar att ringa och få prata med någon men det är ju lite av en smaksak, och jag kan tänka mig att dem har så för att spara in på kostnader så vi kunder kan fått ett bättre pris i slutändan.

Vill förövrigt tillägga att dem hela tiden var snabba på att svara på min frågor i ärendet.

Tack CDON för att ni hjälpte mig på ett så föredömligt sätt.

Uppdatering 1 och 2 längst ner.

Det märks tydligt att det inte går så bra för butiken.
Jag skulle köpt en dator från cdon men med tanke på alla problem som blev så vill jag inte råda någon till att göra några större inköp hos dom längre.

Det började med att jag skulle köpa en Thor dator där man fick skärm på köpet. Ordern gick igenom och nästa dag så skickades ett paket. Enligt sidan var det 1-3 dagar leverans på allt och då jag var i akut behov av en dator så lät detta perfekt. Skärmen kom fram och jag tog hem denna, tänkte att resten kommer väll imorgon då.
3 dagar senare så hade fortfarande ingen dator kommit och jag kontaktade då butiken.
Dom meddelade mig att jag tyvärr inte hade teckning på mitt kort och bad mig åtgärda detta. Då datorn kostade 13k och jag hade 20k på kortet så tyckte jag detta lät konstigt så jag ringde upp min bank. Det visade sig att Cdon hade försökt att dra 25k från kortet vilket jag inte hade teckning för.
åter till cdon helt enkelt.
Cdon fortsätter hävda att jag inte har teckning och jag försöker förklara för dom att om dom enbart drar summan för ordern så ska det gå. Detta vägrar dom bestämdast med att jag naturligtvis måste gjort något fel och därför finns det inte några pengar på mitt kort.
En vecka efter orderdatum(dubbla utlovade leveranstiden) så har jag fortfarande ingen dator och alla pengar på mitt kort låsta(reserverade av cdon), så jag ringer konsumentombudsmannen.
Hon vill ha kopior på mina mail så att vi kan dra det vidare till ARN. Tyvärr använder cdon inte mail längre utan en databas där dom har full kontroll över innehållet. Varje mail jag skickade fick ett avslutat ärende till svar så att nytt ärende startades varje gång. Ett lätt sätt att öka merarbetet för kunder som vill gå vidare med ärenden mot dom.
nära 2 veckor efter order så avslutar cdon leveransavtalet med mig utan att jag har något att säga till om. Dom ger mig möjlighet att lägga en ny order och betala frakten för ordern en gång till(då det var jag som inte hade råd med en dator) eller skicka tillbaka skärmen. Pengarna är fortfarande frysta på mitt konto så jag får vänta ytterligare några dagar på att dom ska häva sin reservation.
Slutligen ber jag dom skicka en faktura för skärmen så jag slipper böket med att skicka tillbaka den. Också väntade jag in reservationen och köpte min dator från en mer seriös handlare.

otrevligare och mindre serviceminded kundtjänst har jag aldrig mött.

Uppdatering 1: meddelande från butiken: ge oss ditt order/kundnr(ingen ursäkt eller tråkigt att du upplever oss så).

Jag svarade att jag varit snäll i mitt omdömme då jag inte tagit upp att dator + skärm var frakt klass C medan bara skärmen var frakt B. Jag hade även en 100kr rabatt check som dom inte ville räkna med men ändå ströks helt trots att jag i slutet inte köpte något paket. Handlar ju bara om 130kr men det är ju ändå att lura kunden på 130kr. Frågade om dom bara intresserar sig för missnöjda kunder som skriver om det och vad han ska med mitt order/kundnr till(då detta ej stod i meddelandet). Vad hade hänt med deras kundservice?

9 dagar senare: inget svar från Cdon. Nöjda kunder är inte deras grej längre. Något står mycket fel till där borta.

Uppdatering 2: Fick på nytt standardmeddelande från cdon dagen efter uppdateringen(inte svar på mitt tidigare mail), angående att dom vill ha mitt ärendenr. Skickade detta till dom och fortfarande idag(över en vecka senare) inget svar. Konstigt att för varje negativt omdöme från prisjaktsmedlemmar så kommer det upp 5 positiva omdömen från "kund i butiken". Ett bra sätt att styra betyget?

Handlade en sticksåg av CDON coh frågade när jag skulle få min leverans eftersom det tagit flera dagar. Den skulle skickas ut av Tretti.se och jag fick själv ringa dem om jag ville veta det. Påpekade flera gånger att jag var kund hos CDON men inte Tretti, men fick absolut ingen hjälp av CDON.
Sen när jag fått min vara var det ingen faktura med i paketet och återigen fick jag kontakta kundtjänst och fråga när och varifrån jag skulle få den. Fick faktura via mail från CDON och betalade, en timme senare fick jag en annan faktura från tretti.
Jag blev bollad mellan CDON, tretti och Klarna och det tog 6 dgr innan jag fick bekräftelse på att jag kunde kasta fakturan från tretti.
Än mer frustrerande är att de inte har en kundtjänst man kan ringa till utan bara en chat, eller ett formulär som det tar flera dagar på innan man får svar.

Stor varning, skall Ni handla så handla direkt från deras leverantörer istället för Ni kan inte förvänta Er någon service från CDON

Aldrig mer CDON för vår del.

1. Oärliga.
Exempel: Man säljer vara x för 1,999 kr under flera månader (ordinarie pris), ändrar sedan priset till 2,499 kr och "rear" därefter ut samma vara dagen efter för 2,249 kr på deras "rea". Står då att priset är nedsatt med x antal procent från ordinarie pris vilket inte är sant. Detta är satt i system och används varje gång det är "rea" eller s.k. "prisbomber".

2. Långsam kundtjänst.
Eftersom man bara kan nå kundtjänst via mail eller kontaktformulär så tar det flera dagar, ibland upp till en vecka, att lösa sådant som man löser via telefon på 5 min. Chat finns också men den har alltid varit stängd när vi har velat komma i kontakt med företaget.

2. Otrevlig kundtjänst.
Att föra en diskussion med kundtjänst om reklamation, garanti, returer etc. är lönlöst. Man följer inte konsumentköplagen utan hittar på egna regler. Man har också en otrevlig underton i sina svar.

4. Usel returhantering.
Skickade tillbaka en vara som man skickat fel till mig. Tog två veckor att hantera den returen och jag fick själv kontakta Klarna för att stoppa fakturan. Som kompensation fick vi en rabattkod på 25 kr...

CDON, gör er inte besvär med att skicka PM eller på annat sätt svara på detta för hade ni brytt er om oss kunder hade ni inte betett er som ni gör ovan. Vi kommer som sagt aldrig att handla hos er igen.

Beställde en Fujitsu dator i påskas på kampanj. När jag fick datorn var den defekt och därmed kontaktade jag CDON. Jag tänkte att det är nog inga problem, bara skicka tillbaka min defekta dator och så skickar de en ny. Men svaret jag fick var att den skulle skickas på service till Fujitsu vilket de beskrev tar 5 dagar, jag skulle själv kontakta Fujitsu och skicka den trots att jag bara haft datorn i ett par timmar. Detta kallar jag inte SERVICE och är grymt besviken står efter en vecka fortfarande med en defekt dator men har nu kontaktat Fujitsu som är väldigt hjälpsamma till skillnad från CDON och ska skicka in datorn.

Sista gången jag handlade av er då ni inte har förstått innebörden av vad kundservice innebär...