LensWay

Ett riktigt uselt företag!

Min fru köpte ett par glasögon för ca en månad sedan. Efter att hon testat glasögonen någon vecka kom hon fram till att de inte passade henne, så glasögonen returnerades tillbaka den 4/2-2013.

När inte pengarna var insatta efter en vecka tog hon kontakt med företaget. De sa att det blivit en miss och att pengarna kommer betalas tillbaka. Ca fem dagar senare ringer hon igen och undrar varför de inte satt in pengarna än. Den här gången säger de att de inte tagit emot glasögonen och därav kan en återbetalning inte ske. Frugan förklarar då att att det inte stämmer, då hon fått det bekräftat att de tagit emot glasögonen första gången hon ringde. De ber att få återkomma till henne samma dag. När de inte återkom som de lovat, ringer hon igen efter några dagar. Den här gången säger de att de gjort en utbetalning men att det kan ta upp till tre dagar innan pengarna finns på kontot. Fem dagar senare finns pengarna fortfarande inte på kontot!

Idag (4/3-2013) ringer frugan under förmiddagen och får en en gång i svar om att de får be om att få återkomma till henne inom en timme, vilket de självklart inte gör. Senare på eftermiddagen ringer frugan igen och får i svar om att ekonomiavdelningen gått hem för dagen och därför inte kan se om en utbetalning skett...

Bästa LensWay,
Sluta vara så "översmarta" med era differentierade priser.
Har idag fått tre olika priser på samma produktet.
- Refill express
- Alla hjärtans dag
- Pricerunner (Billigast)

Tappar i trovärdighet och ni tappade affären idag.
Vakna!

Alltså det är löjligt va snabba de är. 6 beställningar sedan förra året, alla skickas samma dag om beställningen görs tidigt nog, annars dagen efter.

Klarar brevlådan paket har man det dagen efter. T om när man beställt på helger fungerar det snabbt.

Än så länge 10+

Har beställt flera gånger, alltid mycket snabb och felfri leverans. På minus-kontot ligger att man alltid måste beställa varorna via prisjakt-hemsidan för att få det billiga priset (skillnaderna är stora). Detta beror sannolikt på prisgarantin som man då inte behöver åberopa men det ter sig lite osportsligt och kräver mycket av kunden. Dessutom räknas detta pris som en rabatt och det kan inte kombineras med andra kampanjer. Jag tycker det hela känns lite oetiskt men å andra sidan blir slutresultatet bra för kunden: billigt, säkert och snabbt.

Måste hylla Lensway efter min erfarenhet. Jag var hos en Specsavers optiker. Denna optiker gav mig ett felaktigt recept. Varpå de två par jag beställer från lensway blir helt omöjliga att se något med. När jag går till specsavers för att ta reda på att receptet var fel så erbjöd optikern att fixa ETT av de paren som jag beställt från Lensway.

Jag går upp en våning med det nya receptet till Lensway och där byter dem, utan någon som helst tvekan, ut båda paren. Samt att dem ger mig 200kr rabatt som plåster på såren. För något som dom inte hade något som helst med att göra.

Tillläggas skall att om jag hade köpt samma glasögon, samma tilllägg hos någon annan av de stora optik kedjorna så hade det kostat runt 6000kr istället för de 2800kr som jag betalade hos Lensway.

Kan inte annat än att rekommendera!

Fick nya glasögon snabbt eftersom jag klagat på dom gamla.
Med dom nya gick det heller inte så bra. Ena glaset ramlade ut efter tre timmars användning. Medföljande skruvmedjsel passade inte helt i spåren utan skruvhududet blev nästan runt, höll inte för skruvningen.
Celvin Klein ramar. Hmm.
Man kanske måste kosta på sig riktiga grejer?

Beställde tidigt på morgonen två paket linser. Dagen efter trillade de ner genom brevinkastet. Extremt smidigt och enkelt.

På Lensways egna sida kostar mina linser 353 kr/boxen. Men genom att först besöka Prisjakt och leta upp linserna här lagras en cookie på min dator som sänker priset till 191 kr/boxen.

Nevertheless så finns det inget att klaga på för mig i alla fall.

Gick bra när jag skulle beställa glasögonen. Men när jag skulle reklamera, gick det inte lika smidigt.

En skruv hade lossnat från glasögonen och jag tog kontakt med Lensway. Istället för att reparera ville dom skicka ett par nya. Lensway påpekade att dom skulle göra en ny order på de nya glasögonen och att när jag fått dom levererade skulle jag skicka tillbaka dem gamla. Sen skulle jag skriva ordernumret från dom på paketet, så räkningen tas bort.
Fick dom nya glasögonen, skickade tillbaka dom gamla. Fick t.o.m. mail att returen är mottagen.

So far so good.

En tid senare dimper det ner ett brev från Svea inkasso. Ringer till Lensway som förklarar att de bytt system och ber om ursäkt. Allt stämmer och räkningen ska bort. ca 2 veckor senare dimper det ner ett nytt brev från inkasso, fortfarande inte borttaget nu med ränta.
Ringer ännu en gång till Lensway som ännu en gång säger att det ska tas bort, ingen ursäkt den här gången. Ringer till Svea inkasso efter en vecka och inget har hänt.

Bad Svea inkasso om hjälp och dom skulle ta kontakt med Lensway.
Där är jag nu. Hoppas det löser sig. Vad gör man annars?

Uppdaterat: Fick brev från Svea Inkasso att ärendet är avslutat.

Samma sak hände min bror, men han var snabb att ta kontakt med både inkasso och lensway så han hann "bara" få ett inkassobrev.

Usel hantering av Lensway!

Billigast på acuvue och mycket snabb leverans, kom dit via alltomlinser.se då även fri frakt...
+ snabb
+ billig

inget problem med datum, 2015 och 2016... inget att klaga på!

Läs detta innan ni handlar här!

Så gick det när jag skulle köpa linser här. När jag beställde 12 par månadslinser fick jag 2 askar som var med utgånget datum, skickar tillbaka dessa 2 askar och får tillbaka 2askar varav en med fortfarande utgånget datum. Ringer och kommer överens om att jag skall skicka tillbaka den asken igen. Jag gör så men den asken jag får tillbaka är med fortfarande utgånget datum. Så håller det på hela 5 gånger!!! Varje gång jag klagade så bad kundtjänst så mycket om ursäkt och skulle ge mig procent på nästa gång jag handlar där, vad jag nu skall ha det till, kommer inte handlar där igen. Exempel på vad dom sa dom olika gångerna var: "jag skall personligen se till att det blir rätt den här gången", "vi skall beställa nya från leverantören och skicka dessa till dig", "vi skall rensa i lagret". Men varje gång skickade dom linser med utgånget datum. Efter FEMTE gången kommer dom på att det den sorten inte finns med bättre datum, så vi kommer fram till att jag skall skicka tillbaka alla 12par linser för att jag skall få en annan sort. Jag skickar tillbaka alla linser. Jag får en beställning på mailen där det står att min beställning är skickad, 6 par, alltså fel igen! Jag ringer och stoppar beställningen och säger att dom skall skicka 12par. Visst, det skulle dom göra. Jag väntar en vecka och inget händer. Ringer igen, då hade dom bara strukit beställningen och inte skickat några nya, fel IGEN. Kommer överens med dom att dom skall lämna en ordentlig ersättning. Tror ni att det blev rätt, NEJ! Väntade på att dom skulle sätta in pengarna men inget hände, ringer igen. Men nu har jag fått in pengarna nu, kors i taket!!! Efter 8!!! fel med min beställning så blev det rätt.

Varje gång jag ringde så skulle jag förklara hur det låg till med betalningen och varför det blev fel.

DETTA VAR I SÄRKLASS MIN SÄMSTA UPPLEVELSE AV NÄTKÖP!

Har köpt glasögon av dem och leveranserna är löjligt snabba! jag lade in beställningen på fredag och hade färdiga, slipade glasögon hemma på tisdag!

Kundtjänsten är snabb och tillmötesgående. Tyvärr var ett av glasen felslipade men detta åtgärdades utan åthävor och med samma blixtrande fart!

2 stjärnor i avdrag för en felslipning och de höga priserna på linser.

Beställde hem 3 provbågar förraförra veckan, hade dom dagen efter.
Glasögonen var perfekta, så jag skickade tillbaka och beställde 2 par!

I onsdags fick jag ett mail om att dom hade fått beställning, och igår fick jag ett mail om att dom var levererade.

Idag vid lunch hade jag dom.
Snacka om snabba leverans!
(Då ska det också tilläggas att jag bor i Norrbotten)

Supporten är också sjukt trevlig.

Jag kommer helt klart både rekommendera Lensway åt andra samt beställa därifrån igen.

Beställde glasögon onsdag kväll förra veckan. Idag måndag hade jag dem i postlådan. Det tog bara 5 dagar!

Jag valde en båge i mellanprisklassen med extratunt glas som var hårdhets- och antireflexbehandlat. Trots det blev slutsumman bara en dryg tusenlapp. Glasögonen var otroligt fina och passade perfekt!

Trevlig kundtjänst som svarade snabbt på mina mejlade frågor.