Apple Store

Beställning och leverans gick över förväntan bra, det ingick t.o.m EXPRESS leverans i priset.
Beställning till leverans tog endast en dag i anspråk.

Men produkten en GoPro 3 Black Edition visade sig tyvärr vara "BEGAGNAD" precis intill kameralinsen fanns en djup repa efter typ en skruvmejsel, samt att baksidan till det vattentäta höljet var fullständigt nedrepat, såg närmast ut som om någon dragit ett par varv med smärgelduk?

Dessutom visade fjärrkontrollens knappar spår efter vassa naglar som borrat sig in i gummit.
Förmodligen en gammal retur x5 som jag fick levererad från Apple. (Trist!)
Efter detta grova missöde så har jag helt tappat förtroendet för Apple.

Returen ombesörjdes av TNT vi kom överens om att paketet skulle hämtas upp av TNT mellan kl 10:00 - 11:00 när ingen hade dykt upp till kl 12:00 så ringde jag TNT för att höra vad som var på gång? fick då beskedet att de kunde hämta pkt först kl 16:00 ? vilken urusel service kostade mig en hel eftermiddag när jag hade andra viktiga ärenden att uträtta istället för att bara sitta o vänta.

Ett gott råd: Köp din GoPro 3 hos en lokal handlare för smidig reklamation.

Apple parodi.
Den 5/12 Telefonen lägger av i Bilen. Den är mindre än 1 månad gammal.
Den 6/12 Felanmäler Telefonen. Case XXXXXXX
Den 7/12 Får ett reperations id. DXXXXXXX
Den 17/12 Ringer supporten igen Ingen har hämtat Telefonen Case XXXXXXX
Den 20/12 Ringer supporten igen Ingen har fortfarande hämtat telefonen. Case XXXXXXX
Den 20/12 Får ett nytt service ärende DXXXXXXX.
Den 28/12 UPS Hämtar Telefonen.
Den 2/1 Får ett mail från reperationsverkstaden.
Den 3/1 Ringer supporten. Får ett besked att telefonen är vattenskadad, Försöker att förklara att telefonen inte har varit närvarande av vatten, Att det hela veckan innan telefonen la av varit minusgrader, Vad jag än försöker säga Får svaret Telefonen är fuktskadad Garanti gäller ej. Vill ha ett bevis att telefonen är fuktskadad (Jag vet att telefonen inte har varit fuktig så länge vi har haft den) det kan jag inte få. Det är som att prata med en telefonsvarare inget gehör överhuvud taget. Jag blir irriterad och lägger på.
3/1 Ringer igen. Vill ha namn och adress till någon ansvarig för att kunna anmäla til Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Tycker bland annat att jag skall ringa 408-974-7901
Om jag ringer supporten i Sverige vill jag inte bli vidarskickad till vad jag tror USA.
Efter ca 1,5 timmes väntande så lyckas jag få fram en adress i UK.'
Den 3/1 Anmäler Apple till Allmänna Reklamationsverket (ARN). Case XXX-XXXX.

Måste säga att detta är den absolut sämsta supporten ock mottagandet jag någonsin har fått. Verkar som att hamnar man utanför blanketten med punkter på hur Apple-anställda skall svara så fungerar er support inte alls.
På en skala från 1 till 10 får ni en Nolla.
(Sitter själv på 2:nd line i supporten på ett av Sveriges största företag)

Jag har tidigare bra erfarenheter av Apple Online Store.

Dock är jag väldigt besviken efter min senaste beställning av en GoPro Hero3 Black Edition. Jag fick besked om att den skulle levereras 19-26 november. Nu har det leveransdatumet blivit ändrat till 18-29 december. Riktigt dåligt tycker jag. Jag har varit i kontakt med kundtjänst och de har endast erbjudit sig att ringa mig när de vet något mer om leveranstiden.

Edit: Fick min GoPro levererad 3/12. Höjer till 6 stjärnor. Bra att jag fick min kamera levererad snabbare än det andra leveransbeskedet. Dock dåligt att jag inte fick kameran vid det första leveransdatumet.

Jag var ute efter en GoPro Hero3 Black Edition och den 7 november så kom Apple Store upp på prisjakt med att dem hade dem på lagret för 3690:-. Timmarna efter att det kommit upp så slog jag till och beställde en kamera.
Då jag beställde så stod det att det var 1-2 dagars leverans, därmed skulle jag få den innan helgen. Klockrent tänkte jag då tanken var att det skulle vara en födelsedagspresent.

Vid bekräftelsen så stod det där då 3-5 dagars leverens.. Hmm, bara där verkar det ju vara något fel, då det fortfarande stod 1-2 dagars leverans om man skulle beställa den igen..
Kopplingen mellan webshopen och lagret verkar ju bara vara påhittat.

Den 14 november på kvällen (kvällen innan sista leveransdatum) får jag ett mail om att leveransen är framflyttad en vecka och att jag skall ha paketet senast den 22 november.

Den 21 november ringer jag Apple Store's kundtjänst. Trevligt bemötande och hon lovar mig att min order skall ha främsta prioritet. Jag ringde kundtjänsten för att försäkra mig om att jag skulle få paketet dagen efter men hon hintade om att det troligen inte var möjligt att få det enligt senaste lovade datum. redan där började jag ana oro.

Dagen efter så har man flyttat fram leveransdatumet ytterligare en vecka, och att det skulle levereras senast den 27 november till mig. Jag får även ett samtal till min telefonsvarare från Apple Store och en kvinna som sade att min order skulle skickas från lagret den 27 november och beklagar dröjsmålet.

Den 26 november får jag ett nytt mail från Apple Store där det står att det varit en så stor efterfrågan så min leverans är beräknad till 19-28 december!?

Därefter mailar jag tjejen på kundtjänsten och frågar vad som pågår och hur dom kan lova en massa och även ringa och säga med alla säkerhet att paket skulle skickas 27 november. Från att varit 1-2 dagars leverans var det uppe i 51 dagars leverans om jag inte räknat fel..

Fick responsen att hon förstår min frustration och skall försöka få det prioriterat igen..

Ett par dagar senare fick jag ett nytt mail där det stod att hon fått reda på att det skulle komma en ny batch till lagret inom 2 dagar och hon försökt att fixa så att jag skulle kunna få en av de men kunde inte lova något.

Det verkar som att hon lyckades då jag äntligen fick ett besked den 30:e november att mitt paket var skickat. Nu i måndags fick jag äntligen kameran..

Dock hade hon lovat mig någon form av rabatt för att jag fått vänta så länge och att det varit sånt strul med min leverans. Det enda jag skulle behöva göra var att maila henne då jag fått paket.. Dock så verkar hon ha slutat svara på mina mail nu av någon konstig anledning..

Tror INTE att jag skall handla på Apple Store någon mer gång.

EDIT: Fick idag svar från applestore som gav mig en rabatt på 10%, därmed får dem en stjärna till.

Helt klart mest prisvärt och tidsvärt att köpa genom! Jag beställde min Iphone 4s den 30:e December och hade den redan i handen den 2:e januari. Apple skötte allt otroligt bra och smidigt, inget krångel och kivttot fick man på mailen.

Skall ni köpa en iphone så köp den via Apple:s onlinebutik, det är mycket mer värt än at köpa det i butik. Allt summeras i att de skötte det perfekt!

Jag hade problem med min iPod touch som jag har haft i 3 dagar.
Jag köpte den på CDON men dem sa ett APPLE fick ta problemet.
Så jag ringde till APPLE, jag väntade i högst 10 minuter som dom sa (det tog bara 4 minuter vilket är ett plus) sen fick jag prata med en jätte bra snubbe.
Han sa några bra tips som jag kunde göra.
Och vad jag kunde göra för att förhindra det skulle hända igen.

ETT STORT PLUS FÖR APPLE :)