Spel & Sånt

Trevligt att du är nöjd med leveranstiden på din order och utbudet hos oss.
Måste passa på att förklara varför våra fraktkostnader vid större försändelsen kan vara lite högre, eftersom vi är så pass nya på nätet, har vi ännu inte kommit upp i allt för höga rabatt klasser hos Posten, därför är kostnaderna för oss väldigt höga per försändelse, vi har precis kommit upp en nivå och sänkt fraktkostnaderna på de flesta produkterna med upp till 25%. Så när vi fortsätter komma upp i högre klasser, fortsätter vi även sänka fraktkostnaderna.

/Med vänliga hälsningar
Peter Kauffmann
Ägare Spel & Sånt
peter@spelochsant.se
0176-224710

Hej Kent_Killen

Vi tycker det är väldigt tråkigt att du inte är nöjd med Spel & Sånt och vår service, vi brinner för tv-spel och våra kunder, och försöker hela
tiden förbättra oss och butiken.
Du kanske har rätt i att vi glömmer det allra enklaste; att le lite oftare, och vi har efter din kommentar tagit till oss detta och har lovat oss att vi ska förbättra oss på det.
Anledningen till att vi kanske ser lite trötta ut är att vi detta år arbetat otroligt hårt för att göra just er, våra kunder nöjda.
Vi uppdaterar ständigt hemsidan med nya produkter och gamla (retro), samtidigt som vi utökar det fysiska sortimentet med nya produkter och bearbetar våra leverantörer för att kunna erbjuda er bättre priser, förmåner och service.
Att vi tre är skäggiga herrar som kanske medför ett naturligt buttert utseende är absolut inget vi avsett^^

Ditt påstående att vi inte genomför lokala aktiviteter gör oss lite ledsna då vi de senaste åren sponsrar flera lokala LAN tävlingar, ordnat turneringar och spelkvällar för sällskapsspel i vårt nya spelrum i anslutning till butiken, som i framtiden kommer kunna erbjuda egna mindre LAN tävlingar.
Under 2012 släpptes även Diablo III och både kunder och leverantörer anser att vi tog mer än väl hand om våra köare om man får tro feedbacken, kanske bättre än någon butik någonsin gjort med sina köare.
Se gärna en film från det eventet: http://www.youtube.com/watch?v=_CIQoTRQ2C4

Vår service för Gamers anser vi vara i toppkant då vi erbjuder retrospel, sällskapsspel och speltillbehör, blandat med nya och begagnade spel.
Allting med två års garanti! Något vi i dagsläget är ensamma om.
Vi lägger ned tid på att hjälpa våra kunder, och det tycker jag våra omdömen visar starkt, inte en enda negativ kommentar om något garanti ärende till skillnad från t ex. alla Drakar i branschen.

Vårt PC sortiment uppgår idag till 269 st spel men utvecklingen är vi inte säkra på då Steam, Origins, Blizzard store och även illegal nedladdning gör att den fysiska spelmarknaden för PC minskar när Tv-spelsmarknaden ökar.
Men vi kommer hela tiden utöka tillbehören som våra PC Gamers efterfrågar.

Angående prissättningen som du kommenterade, så ska jag försöka förklara det kort utan att gå in på tråkig företagsekonomi...
Vi har en stor butikslokal på 200 m2 i centrala Norrtälje som har öppet 7 dagar i veckan.
Vi har tre anställda för att undvika långa kassaköer, samtidigt som vi vill svara på mail, telefonsamtal och webbeställningar gjorda innan 17:00 som skall levereras varje dag kl. 17:00.
Utöver detta lägger vi ned ett jättestort arbete på att snabbt hjälpa kunder med snabba garantiärenden, inbyte av Retrospel och maskiner och hitta rätt i vilken konsol som passar just deras familj.
Om vi ska sänka våra priser måste någonting av detta skäras ned eller tas bort, och det stämmer inte med den framtidsvision vi har av Spel & Sånt.

Vårt mål är självklart att ha ett bra pris, men om vi som liten uppstickare bara kan hålla samma pris som "drakarna" när ett nytt spel släpps så är vi nöjda, då vi vet att vi är oslagbara på servicen.

Avslutningsvis vill jag även ödmjukt påpeka att vi enligt prisjakt är billigast i Sverige på 10% av de (för tillfället) 1700 varor vi har med på prisjakt.
Hoppas du orkat läsa ända hit och har lite mer förståelse för oss, så lovar jag att nästa gång le när du kommer in i vår butik =)

Vill ni ha en demonstration på vårt vackra leenden så finns här en video när vi bjuder på en glädjedans när vi i vintras vann årets butik (lokalt) och årets nykomling på prisjakt.nu
https://www.youtube.com/watch?v=azBRaOGQsso

/Med vänliga hälsningar
Peter Kauffmann
Ägare Spel & Sånt
peter@spelochsant.se
0176-224710

PS: Du får mer än gärna höra av dig till mig i butiken om du vill veta
mer.

Hej
Vad tråkigt att du inte blev 100% nöjd med fraktkostnaden hos oss. Jag ska se om jag kan ge min version av våra fraktval och kostnader, så kanske jag kan ändra din uppfattning =)
Om man som du beställer hemleverans och bor i Norrtäljestad eller strax utanför väljer vi att leverera din försändelse personligen till din brevlåda av två anledningar, först för att du ska få leveransen samma dag du beställde varan (dvs 1 dag tidigare än om Posten hade fått sköta jobbet) och för det andra för säkerhetens skull, det är inte ofta Postens försändelser försvinner, men det händer tyvärr ibland och det utesluts om vi lämnar försändelsen personligen.
Sen om jag återgår till det du inte är helt nöjd med: frakten anser du är lite dyr.
Man kan kanske tro att det är billigare för oss att lämna försändelserna själva än använda posten men så är inte fallet. Vi har oftast bara 1 försändelse att lämna åt gången och personalen som lämnar ditt paket kostar både timlön och får milersättning för sträckan som åks. Så den mest vanliga fraktkostnaden på 29kr täcker inte timlön och milersättning om vi bara kör ut en försändelse. Så jag garanterar dig att skicka ut din försändelse med Posten är ett mycket billigare alternativ. Och ända anledning att vi inte använder Postens tjänster med Norrtälje kunder, är för att höja servicen och ge dig din försändelse snabbare och säkrare. Jag hoppas du finner detta svar givande.

Med vänliga hälsningar
VD Peter Kauffmann
0176-224710
Peter@spelochsant.se