Kaffemaskinen

Inga problem, beställde sakerna sent tisdag kväll och på torsdagen fanns de att hämta. Uppskattar att det går att handla utan att skapa ett konto och att fraktgränsen är ganska låg, 300 kr.

Drar dock av en stjärna för att ett svar på en simpel fråga via e-post dröjde tre dagar. Fast det kanske bara är en bit in i juli som det tar sådan tid? Ett snabbt telefonsamtal gav mig dock svar på frågorna innan svaret via e-post kom...

Svårt att lämna tillbaka produkten. Dem tar betalt för retur frakten i princip hur mycket dem vill. Du ska betala "faktiska kostnaden" dvs. hur mycket dem vill ha och inte vad det kostar i porto. Den faktiska kostnaden uppger dem inte direkt utan du ska vänta på straffet. Sedan ska du också betala retur till dem.

Det är inte heller tillåtet att bara meddela fraktföretaget att du ska inte ha paketet. Du måste alltså ta ut den och sedan betala frakt tillbaka också.

Om du handlar under 300 kronor det går inte att lämna tillbaka något pga påhittade fraktkostnaderna.

Jag fick behålla fel beställda avkalkningstabletter som kostar 150 kronor pga deras fraktkostnader.

Mycket dålig kundservice. När min Jura maskin började krångla föreslog man att jag skulle avkalka. I butiken hade man mage att be om betalt för avkalkningstabletterna trots att maskinen var helt ny och under garanti. Har åkt fram och tillbaka flera gånger och någon godwill ersättning för min tid och kostnader har aldrig varit på tapeten. Nej, handla på MediaMarkt istället, som enligt min erfarenhet har betydligt bättre service samt trevligare och minst lika kunning personal.