Hembioconsult

Jag köpte en förstärkare och en CD-spelare mot faktura och de båda apparaterna levererades mycket snabbt ända in i hallen till mitt hem. Efter några dagar märkte jag att CD-spelaren, Pioneers då splitter nya PD-50, plötsligt slutade att spela en skiva. Jag märkte snart att det inte var någon tillfällighet, utan det inträffade då och då att spelaren på sista eller näst sista spåret plötsligt bara slutade spela. Så kunde jag ju inte ha det.

HembioConsult trodde att det hela var en tillfällighet, och att ett nytt exemplar skulle fungera normalt. Men icke, samma sak med nästa spelare. Ungefär var fjärde eller var femte skiva jag spelade klarade PD-50 inte av att spela ända till slutet. Jag fick en tredje PD-50, och det var samma sak med den. Ett elände, kort sagt.

Till slut, och hela processen tog flera månader, till slut kom jag så överens med Daniel att försöka med ett billigare alternativ, en Marantz CD6004, och som ersättning för mellanskillnaden skulle jag få ett par hörlurar av hygglig klass från Beyerdynamic.

Leveranserna tog sin tid, men jag hade ständig mejlkontakt med Daniel, och vad jag kunde förstå berodde den något utdragna processen på leverantörerna, och på jul- och nyårs- och trettonhelgerna, inte på HembioConsult. Och medan jag väntade hade jag ju Pioneeren att spela på, som verkligen lät mycket bra, men som ju tyvärr inte riktigt lyckades fullfölja sin uppgift.

Till slut anlände en Marantz CD6004 som nu spelar alla skivor utan några som helst problem. Den är lite tunnare i ljudet än Pioneeren, men mycket detaljerad och klar. Efter ytterligare ett par veckor fick jag så mina Beyerdynamic DT 860 som som i mina öron låter mycket bra.

Jag hade hela tiden bra mejlkontakt med Daniel på HembioConsult, och han ansträngde sig verkligen för att det hela skulle sluta så bra som möjligt. Jag är lite ledsen för att PD-50, som lät så alldeles utomordentligt bra, inte klarade av att spela alla CD-skivor till slutet. Men det kan jag ju inte lasta HembioConsult för, snarare då Pioneer.

Jag fick intrycket att Lennart och Daniel på HembioConsult är ärliga och justa människor som gör sitt bästa för att vi kunder ska bli nöjda.

Intressant när man läser vissa negativa omdömen och direkt känner igen sig!

Lika intressant är det att se svar från Hembioconsult där de skyller ifrån sig med attityd istället för att visa lite ödmjukhet och förståelse till varför folk reagerar som de gör. Men värst av allt är nog när när de själva rapporterar kritiska omdömen till Prisjakt och ser till att dem TAS BORT FRÅN SAJTEN! Något jag sett vid två tillfällen bara under december månad. Givetvis räknar jag med att de tvingar bort detta också. Det säger ganska mycket i sig självt.

Tvekar inte en sekund på att dessa herrar kan sin sak och är väldigt duktiga på det. Men att vara duktig på prylarna man säljer är en sak och att ha verklig känsla för service oberoende av situation eller kundens personlighet är en annan. Kanske handlar det om vem man har turen (oturen) att hamna hos?

Att antyda att man per automatik är en bra firma bara för att man har funnits i branschen i X antal år tycker jag är omdömeslös självgodhet. På vissa firmor saknas nämligen något man brukar kalla för 'objektiv insikt' - att ha förmågan att se sitt företag från utsidan; ur kundens perspektiv helt enkelt.

Uttrycket "kunden har alltid rätt" är en sanning med modifikation men jag tycker snarare det handlar om hur man som skicklig handlare hanterar ett ärende tillsammans med kunden och försöker styra situationen till något positivt. Där verkar det som om Hembiconsult har en del kvar att lära. Av den anledningen är det oväsentligt hur många år man har på nacken eller hur länge man varit aktiv i branschen.

Jag ska undvika personpåhopp men kan säga så är: de gånger jag har varit i kontakt med Hembioconsult har själva attityden och inställningen varit allt annat än godtagbar. Man blir faktiskt lite förvånad. Har därför aldrig velat köpa något hos dem! Min personliga erfarenhet säger att Hembiobutiken, Lefflers och Hi-Fi Klubben är många gånger bättre. Där har de alltid varit trevliga, tillmötesgående och framför allt vet dom hur man uppträder utan felplacerade kommentarer och en inställning som liksom inte passar in i sammanhanget.

Personer som har tendens till sånt bör kanske istället arbeta bakom kulisserna och inte handskas direkt med kunder, alternativt lära sig hur man absorberar feedback utan att ta det på "fel" sätt och därefter gå en kurs i service... vilket i sig varken är märkligt eller en förolämpning - jag har själv gjort det!

I slutändan är det deras egen förlust. Vi som inte känner oss välkomna eller bemötta på bästa tänkbara sätt vänder oss till andra butiker och ryktet sprider sig som resultat av detta. Så enkelt är det.

Har vid flera tillfällen varit uppe och talat med både Lennart och Daniel. Vid varje tillfälle har de varit intresserade av mig som kund och mina behov och mycket hjälpsamma. Efter en lång process (hos mig) bestämde jag mig för ett proj/duk/förstärkarpaket. Råden och hjälpen jag fick av personalen på Hembioconsult var mycket bra och de guidade mig genom många "rookiefrågeställningar" med tålamod och entusiasm. Har sedan tidigare även köpt mitt första hembiosystem hos dem (ca 4 år sedan) och fick även då utmärkt hjälp, även vid ett garantifel på förstärkaren som löstes utan problem. Helt klart en butik som jag kan rekommendera i varje fall IRL då personalen är riktigt bra och butiken i sig inte är dum alls, dessutom har dom riktigt mycket trevliga saker i 2-kanal också :-)

Var väldigt noga när du har med dessa herrar att göra, och var försiktig om dom säger att du får sista exet dom har inne, det är stor chans att du får deras demo-ex som dom har haft i butiken. Skyller gärna ifrån sig på leverantörer och dylikt, och maken till otrevlig säljare har jag aldrig varit med om. Säkert mycket kunniga men att uppföra sig som den här personen gör i telefon får man inga nya kunder på. Var vaksamma när ni har att göra med Hembioconsult.

Det spelar ingen roll om 100k kunder är supernöjda, det är dom kunder som inte är nöjda som märks mest, ni borde kanske vara lite mer sympatiska i telefonen och sen bör ni inte idiotförklara folk som kanske inte har samma kunskaper som ni har. För varje missnöjd kund så tappar ni hundratals potentiella kunder när den missnöjda kunden berättar vad han har varit med om till sina kompisar som i sin tur drar det vidare till sina kompisar osv osv....ni förlorar väldigt mycket på att skrämma iväg kunder på detta vis. Man säger väl aldrig till en kund " jag kanske inte har lust att sälja något till dig"......

Mycket snabb leverans men...

Köpte BD-spelare som enliigt annons skulle vara regionsfri (600 kr dyrare än regionsbunden), men fick kontakta Hembioconsult eftersom den inte var det. Något ovilligt och stressat fick jag info om att mjukvaran antagligen beövde uppdateras. Eftersom jag inte hade möjlighet att fixa det själv så fick jag efter några turer skicka spelaren i retur och få det ordnat.
Blen något förvånad när man med returfrakten lagt med en faktura för både frakt och uppdatering, totalt nästan 700 kr. Efter ny kontakt så "bjöd" företaget på uppdateringen, men frakten fick jag ändå betala.

Kundservice/kundvänlighet verkar inte vara prioriterat hos denna firma. Däremot ifrågasätter jag inte deras kompetens och tekniska kunnande, men det räcker inte för ett högre betyg.

Beställde en Hegel HD20 på söndag, fick den på tisdag = Snabb leverans. Sen att den var 2000Kr billigare än de andra återförsäljarna var ett plus. Tyvärr så var det liten skillnad på den och min befintliga dac. Ringde och talade med Lennart, och det var inga problem att retunera dacen fast jag hade packat upp den.

Handlar gärna av dem igen.

+ Bra priser, snabb leverans, svarar direkt på telefon/mail, trevlig personal

- Inget

/ Andree

Beställde en Pioneer VSX-920 av Hembioconsult för en vecka sedan. Tog den på 14 dagars faktura och fick en orderbekräftelse, allt såg bra ut. När jag under veckan inte fick en leveransbekräftelse så mailade jag och frågade vad som hade hänt, och fick ett svar tillbaka att de hade ringt till mig och förklarat att de hade sålt slut av den modellen samt att de hade erbjudit den till mig för dubbla priset. Något sådant samtal har aldrig ägt rum, så jag bad dem annulera min order och jag la min order hos DustinHome istället. Jag skulle inte beställa något hos det här företaget igen.

+ snabba på att svara på mail

- bristande kommunikation?
- blandar ihop kunder med varandra?

Glad att jag gjorde affärer med Lennart och hembioconsult. Butiken osar hemtrevnad och erbjuder ett stort urval av de bättre hifi-komponenterna på marknaden. Jag köpte i butik så jag kan inte kommentera angående internetbeställning men i butiken gick det mycket bra och jag fick reda på allt jag behövde veta innan köp.

Riktigt trevligt ställe med trevlig personal, ett besök är att rekommendera för hifi-entusiasten!

+ För snabb och smidig leverans.

Svarar dock ej på mail, samt när man ringer dit så lyfter dom telefonen och lägger på igen, när man ringer dit igen hamnar man på något mobilsvar. Känns rätt oseriöst mot sina kunder.

Nu ska dom faktiskt få ett rätt stort + då dom faktiskt tog kontakt med mig efter att dom inte svarat i telefonen.