Bagaren och kocken

Otroligt dålig service från kundtjänst Köpte en OBH kaffebryggare i november 2025. I slutet av juni 2026 så kom det inget vatten från behållaren ner i kannan. Tog kontakt med reklamationsavdelningen 1/7 som ville ha bilder och videosnuttar på felet, svårt att filma vatten som inte rinner... Dom lovade ta detta vidare till serviceavdelningen men det fungerade inget vidare. Till slut så lyckades jag skicka in ett ärende till rätt mottagare och skickade även in kaffebryggaren i början av juli. Under tiden har vi mejlat och frågat hur det går men då dom behagar att svara så hänvisar dom bara till service och dom har inte hört av sig. Den 21/8, nästan 2 månader efter vi hade reklamerat bryggaren så kom den i retur lagad. Ringde in till kundservice och fick prata med en person, men det var inte själva handläggaren av ärendet, dom tar inga telefonsamtal.... Tänkte att man fick prata med någon som kan ta beslut, för vi har ju såklart redan köpt en ny bryggare, men det fick jag inte. Så nu har jag precis fått ett mejl där dom beklagar att det tagit tid, dom måste följa sina rutiner och att få någon typ av kompensation är ju bara att glömma. Mitt råd är att inte handla något via Bagaren och Kocken, dom tar inte ansvar för något. Handla direkt av leverantören istället eller hos någon butik som tar ansvar för de produkter dom säljer och inte bara duckar och drar sig undan. Detta ärende har skötts under all kritik

Först skickar de en skadad panna till mig, sedan efter en månad eller så blir jag berättigad till en ersättning, och sedan slutar det med att de skickar den andra till en helt felaktig och annan adress (en helt annan stad). Amanda G var den som hanterade mitt ärende, så oprofessionell och utan hänsyn till min tid. Just nu känns det som att de tillhandahåller dålig service med flit, för det är otroligt att de gör allting fel!

Beställde en Smeg-ugn den 28 november 2025. Fick varan först den 24 februari 2026 3 månader senare! Leveransdatumet flyttades fram flera gånger: Först lovades 9 januari Sen ändrades det till 6 februari Slutligen kom den 24 februari När varan väl skulle levereras hade butiken dessutom skickat fel telefonnummer till transportören, så leveransen kunde inte genomföras som planerat. Butiken verkar inte ha egna varor i lager utan beställer allt från leverantören (i detta fall Smeg) först efter att kunden lagt sin order och fungerar mer som en mellanhand/dropshipper. Detta resulterar i extremt långa leveranstider och osäkerhet kring när man faktiskt får sin vara. Positivt var att de svarade på mail och höll mig informerad om förseningen, men det kompenserar inte för den extremt långa väntetiden och misstaget med telefonnumret. Rekommenderar att handla någon annanstans om man vill ha sin vara inom rimlig tid.

Efter köp efterfrågar de recension eller omdöme av produkten. Är den inte tillräckligt bra, så struntar de helt enkelt i att publicera recensionen. Det gör att alla produkter ser ut att ha höga betyg. Oseriöst, handla någon annastans.

Det börjar med att jag 3/1 beställde en Stelton Brus. Den hade leveranstid 1-3 dagar enligt deras webb. Den 9/1 får jag info från fraktbolag att de har mottagit information om paketet. Den 15/1 får jag info om att fraktbolag tagit emot produkten och den 16/1 finns det för mig att hämta ut. Trist men det är som det är och det kan ju bli knas någonstans. Hämtar ut produkten samma dag bara för att upptäcka att den inte fungerar (kolsyran försvinner någonstans men inte ner i vattnet). Ännu mer trist men såklart inte Bagaren och Kockens fel. Går in och reklamerar (ca 17/1). Får då automatiskt veta att det kan ta 4-6 dagar att få hjälp. Nu har det gått 15 dagar och fortfarande inget. Ringde för en vecka sedan och fick veta att ”de hade mycket efter julen”.

Unvik detta företag om du köper produkter som förutsätter garantin. För en simpel vattenkokare var jag tvungen att: uppvisa kvitto, skicka bild på produkten, skicka en VIDEO för att bevisa felet, klippa sladen, ta bort etiketten (vilket inte var möjligt). Detta hjälpe ändå inte med hänvisning till tillverkare. Köp direkt från tillverkarens hemsida, i mitt fall Smeg.

Aldeles för lång leveranstid 😞 Beställde d. 26/11, fick besked d. 2/12 att den var på väg. skriver till kundservice d. 9/12, men de svarar bara inom 4 dagar. 10/12, två veckor senare har den fortfarande inte kommit. Ringer kundservice, men väntetiden blev över 30 min! Ni måste anställa mer personal 😞

Mycket bra saker till ett Jätte bra pris

Jag köpte en spishäll för 20 000 baserat på informationen på Bagaren och Kockens hemsida, men det visade sig att beskrivningen var felaktig och inte stämde överens med verkligheten. Den är verkligen urusel. De har alltså sålt en vara under falska premisser. ​När jag påpekade felet och ville returnera varan (reklamera) vägrade de ta emot den. Det är under all kritik att ett så stort företag inte tar ansvar för sin egen produktinformation. ​Enligt Konsumentköplagen är en vara felaktig om den avviker från vad som utlovats, men Bagaren och Kocken väljer att ignorera detta. Jag varnar andra för att lita på deras produkttexter och deras kundtjänst. Ärendet kommer att gå vidare till ARN. Varning för detta företag!

Bra kvalitet. Snabb leverans och rimliga priser.