Tretti

Värdelös support!

Köpte en Sangean Wi-Fi Internetradio i slutet av förra året, den har nu gått i sönder, varvid jag har gjort en reklamation till tretti.se. De var ganska snabba med att komma tillbaka och frågade efter serie numret, de fick det samma dag. Det har nu gått 14 dagar och inget har hänt, ingen kontakt med dem längre de svarar inte längre på mina påstötningar. Har varit i kontakt med Sangean direkt där fungerade supporten men de säger att det är säljaren som ska ta hand om felet och åtgärda det.

Ska det verkligen vara så att ett så stort företag som nästan omsätter en halv miljard inte ska kunna ta hand om en sådan sak?
Så nu står jag här med en trasig radio.
Inte snyggt skött av Tretti.se
Jan

Måste tyvärr hålla med Lazzlo72
"Tyvärr måste jag varna för tretti.se då dom struntar i både lager och regler samt framför allt kunden. Man gömmer sig bakom ett webb interface med långsamma eller obefintliga svar. Så fort du har beställt är du fast. Om du har tur får du hela grejor. Har du otur som jag så får du skräp hemskickat och ingen som bryr sig Kan inte rekommendera någon att handla på tretti.se!"

Jag köpte en fläkt, DWA 061450, samt kolfiltersatsen DHZ5215 Tyvärr finns både fläkt och kolfilter i två revisioner. tretti.se skickade en av varje vilket inte passar och när jag frågade efter den som hörde till flläkten fick jag svaret att de bara har den felaktiga (men jag kunde skicka tillbaka det). Bolaget har ändå kvar rekomendationen att komplettera med den felaktiga filtersatsen på sin produktsida. Att nå dem per telefon kan man glömma...

Rekommenderas.

Hade problem med ett produktionsfel på ett kylskåp (vilket händer), och trettio löste det snabbt, och galant.

Har handlat mycket av trettio, och mina upplevelser har alltid varit bra, så förstår inte varför det plötsligt skulle bli sämre som flera rapporterar. Blev lite nervös, men chansade eftersom det alltid fungerat förut.

Pris är inte alltid allt, men jag fick både påse och säck. Igen.

tretti.se vägrar acceptera att de har sålt en felaktig frys till oss som det har varit problem med från dag 1.
De använder dessutom ett externt bolag (söderkyl) för att hantera reklamationer. Det innebär att du som kund hos tretti MÅSTE acceptera ett avtal med Söderkyl som ska hantera reklamationen. Trots att konsumentköplagen säger att det är det företag som säljer produkten som du ska kontakta.

Men de är väl som alla andra. Så länge det fungerar är allt tipp-topp, men strular det skiter de i dig som kund. Allt för att spara kostnader.

Köper man där det är billigast får man väl skylla sig själv. Jag gör inte om misstaget iaf.

Hej,

Jag måste starkt avråda alla från att köpa av företaget Tretti. Jag
har i mer än två månader försökt att få Tretti att annullera en
felaktig faktura till mig.

Det här är min historia om varför INGEN bör handla på tretti.se.

Jag köpte vitvaror från tretti .se i början av året. Jag betalade alla
mina varor med kontokort, och pengarna drogs direkt från mitt kort.
Ett par dagar senare bestämmer jag mig för att lägga till en extra
retur. Lägger extra returen det på min nuvarande order, och ber om att
få en faktura på extra beloppet (a 195 SEK). Fakturan kommer och jag
upptäcker att det står "11 st retur", dvs 10 st för många returer .
(Fakturan är på 2145 SEK istället för 195 SEK )

Jan 11: Jag mailar Trettis kundtjänst och påpekar att fakturan är fel

Jan 21: Efter 10(!) dagar får jag följande svar från Tretti:

"Hej,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi hoppas att du redan fått svar i detta ärende, om så inte skulle
vara fallet får vi be att du kontaktar oss på nytt så ska vi hjälpa
dig.
Med vänlig hälsning
Kundtjänst Tretti AB "

Jan 23: Jag svarar på mailet och påpekar att kundtjänst inte har
svarat på min fråga. Jag frågar ytterligare en gång vad jag ska göra
med fakturan.

Jan 29: Jag har fortfarande inte fått något svar av Tretti. Jag börjar
bli nervös, för jag vill inte ha några betalningspåminnelse och andra
problem. Jag bestämmer mig därför att betala in 195 SEK (extra returen
jag har beställt)

Feb 12: Jag får en betalningspåminnelse från Tretti. Tretti hotar med
inkasso om jag inte snarast betalar in beloppet plus ränta och extra
avgifter.

Feb 15: Jag ringer och pratar med Tretti (ca 35 min telefonkö!). När
jag har kommit fram till kundtjänst så hänvisar de mig till
faktureringsbolaget Klarna. Klarna kollar upp min faktura och meddelar
mig att de inte har ställt ut fakturan. Klarna hävdar att Tretti har
direktfakturerat mig och de kan inte hjälpa mig. Jag får IGEN ställa
mig i telefonkö (ca 30 min telefonkö!) för att komma fram till Trettis
kundtjänst. Personen på kundtjänst vet inte riktigt vad som är fel
utan lovar att prata med sin chef och återkomma.

Feb 18: Tretti har fortfarande inte ring mig. Jag ringer därför IGEN
Tretti (ca 40 min telefonkö!). Jag får prata med Andreas på Trettis
kundtjänst. Anders förstår inte vad som har gått fel och lovar att
återkomma snarast.

Feb 19: Varken Andreas eller någon annan från Tretti har återkommit
till mig, varför jag bestämmer mig för att skriva ett nytt mail direkt
Andreas på Trettis kundtjänst.

Feb 20: Får jag svar av Tretti att de har identifierat problemet, och
ska lösa det snarast.

"Hej igen,
Mitt misstag, hela fakturan ska inte makuleras utan det är de 10
returerna som lagts till av misstag.
Återkommer så fort jag löst det.
Med vänlig hälsning
Kundtjänst Tretti AB (publ)"

Feb 21: Kundtjänst bekräftar i mail att problemet är löst.

"Hej igen,
Jag har nu pratat med ekonomi så de 10 ordrar ni inte skulle ha kommer
att makuleras och de kommer att ta det med Klarna.
Vi ber om ursäkt att det blev något fel i vårt system.
Ha en bra dag.
Med vänlig hälsning
Kundtjänst Tretti AB (publ)"

Efter nästan två månads jagande och mängder av timmar i telefonkö,
tror jag att problemet med extra fakturan är löst.

Mars 18: Nytt inkassokrav från Intrum Justitia och Tretti. Intrum
Justitia hotar med kronofogdsmyndigheten och juridiska påföljder inte
jag snarast betalar in beloppet.

På kvällen den 18 Mars skickar jag ett mail till Kundtjänst där jag
frågar vad de håller på med och varför problemet fortfarande inte är
löst.

Mars 19: För första gången får jag ett snabbt svar. Kundtjänst svarar
direkt på morgonen:

"Hej,

Tyvärr hade det blivit ett fel i vårt system så ekonomiavdelningen
hade inte sett min återbetalning. Jag har pratat med
ekonomiavdelningen nu och nu har de dragit tillbaka inkasso samt
makulerat fakturan då denna givetvis var felaktig.

Än en gång ber vi om ursäkt för det inträffade men nu ska ert ärende vara löst.

Ha en bra dag."

Mars 19 eftermiddagen: När jag kommer hem från jobbet öppnar ett brev
med ytterligare ett inkassokrav från Tretti
Den här gången är det inkasso på alla påminnelseavgifter (!).
Ytterligare en gång får jag kontakta Tretti och undrar vad de håller
på med....
Tretti hävdar att de har "missat" den här fakturan, och lovar (IGEN!)
att makulera det nya inkassokravet. Tretti ber mig också att ringa
deras inkassobolag för att kontrollera om alla inkassokrav är
makulerade

Tretti erbjuder mig 1000 SEK i ersättning som plåster på såren för
alla problem jag har haft.

Mars 21: Jag får själv ringa deras inkassobolag och kontrollera om
allt är makulerat. Det visar sig att alla inkassokrav är makulerade.

Mars 22: Tretti ringer upp mig och frågor om alla problem är lösta.
Tretti erbjuder mig även ytterligare 1000 SEK i rabatt (totalt 2000
SEK) och prisreduktion på nästa vara jag köper.

April 08: Noterar jag att jag bara har fått in 1000 SEK på mitt
konto, dvs 50% av det Tretti erbjuder mig. Jag får IGEN ringa tretti
och stå i deras telefonkö (den här gången "bara" ca 15 min). Jag prata
med en på deras kundtjänst som lovar att kontakta ekonomiavdelningen
och se till att jag får mina resterande 1000 SEK snarast. Jag ber om
att få prata med ansvarig och kundtjänst lovar mig att ansvarig ska
kontakta mig direkt efter lunch.

April 08: Kl 22:00 har fortfarande ingen kontakta mig.... Får väll ställa
mig i kö igen imorgon bitti .......

April 09: Vid lunchtid ringer Tretti.se mig. De förklarar att de inte förstår varför mina pengar inte har kommit, och lovar att fixa det snarast.
Jag får även 200 SEK i kompensation på presentkort.

April 16: Jag har fortfarande inte fått mina pengar och får IGEN kontakta tretti

Jag uppdaterar även betyget med en stjärna, för att ge lite kread till att jag har fått 1000 SEK tillbaka, 200 SEK i presentkort och de lovat mig ytterligare 1000 SEK.... När de kommer får jag se...

Undvik denna butik! Billiga av en orsak, usel service och struntar i kunderna.
Köpte en diskmaskin som var trasig vid leverans. Fick rådet av tretti att kontakta en garantiverkstad, det skulle jag inte ha gjort!
En reparatör kom och hittade ett fel och var tvungen att beställa delar till den. Delar som är halvt omöjliga att få tag i. Så nu har det gått en månad och jag får inte häva köpet då det helt plötsligt inte är trettis ansvar??? Ingen kompensation ingen hjälp.
Så har ni gjort misstaget att handla från dessa skojare och får en trasig vara kräv att få häva köpet direkt!

Haft mycket strul med min första order. Beställde produkter från flera olika områden men det var främst badrumsprodukter som strulade. Vi höll på att renovera badrummet och det var lite tidspress på att sakerna kom fram i tid, därför gjorde jag en order tidigt för att slippa strul.

-Beställde ett handfat som sades vara på lager, blev uppringd några dagar sedan och tillsagt att den utgått. Happ tänkte jag och beställde ett annat handfat. Tog någon dag så blir jag uppringd igen av samma anledning som första gången.

-När jag försökte ringa tretti för att ändra min order var numret "Ej tillgängligt".

-När jag väl kunde ringa tretti satt jag 50minuter i kö för att komma fram.

-Duschblandaren som jag beställde fick jag besked om att den var osäker på när den skulle kunna skickas så jag avbeställde den. Dagen efter fick jag den med bring...

-Mail som jag skickat till tretti har blivit besvarade 2-4 dagar senare. Inte 24 timmar som utlovat.

-Jag beställde uppbäring av samtliga produkter. Inte så enkelt att bära upp en 11kilo toalettstol själv... men fick ingen hjälp att bära upp den. Inte något annat av min order heller för den delen.

Summering: Helt enkelt rent uselt. De har uppenbarligen ingen som helst koll på vart produkter är, eller hur man hanterar kundservice då det alltid är långa köer till deras telefonsupport och mail som besvaras alldeles för sent. De strular med beställningar och har inte koll på sitt eget sortiment.

EDIT: Nu har det gått två månader sedan jag reklamerade vissa varor ur min order. Ännu har jag bara fått återbetalning för hälften. Det återstår 2080kr som jag nu ligger ute med till Tretti. Det är totalt värdelöst av dem att inte kunna sköta vare sig order, reklamation, kundkontakt eller återbetalning.

Som kompensation för problemet fick jag ett presentkort på 500kr. Och där var jag nöjd. Men nu visar det sig alltså att de inte ens kunnat sköta återbetalningen till mig. Fruktansvärt dåligt!

Två månader tog det innan beställningen, som var betald, kom hem i brevlådan. När jag upptäckte att produkten inte fungerade som den skulle så reklamerade jag det på hemsidan, fick till svar dagen efter att en ny skulle skickas och att jag skulle spara den gamla i 30 dagar om dom ville ha in den.
Efter nästan tre månader sedan reklamationen och några samtal via telefon och frågor via mail hur det går med reklamationen kommer ett mail om att jag ska skicka serienumret på produkten (produkten i fråga är en köksvåg som inte har något serienummer). Skickar tillslut (efter några mail om att det inte finns ett serienummer) modellnumret på produkten samt ett krav på att häva köpet. det har nu gått en vecka sedan jag skickade sista informationen till dom utan att något har hänt med ärendet.

Tretti.se står för den i särklass sämsta behandling jag någonsin fått som kund.

Jag köpte en diskmaskin som var leveransskadad. Det är inget konstigt, det kan hända.
Jag kontaktade tretti.se och fick efter 40 min i telefonkö hanterat det och blev lovad att få expressfrakt om leverantören klarade det i mitt område.
Det blev ingen expressfrakt, det tog en vecka.
Maskinen som kom var sedan använd: Den luktade riktigt unket, och var rejält blöt inuti.
Det rann det ut vatten över hela köksgolvet när jag lade ned frånloppsslangen.
Tretti.se menar att det är "spår efter fabrikstester".
En maskin som är så skitig invändigt, har fulla slangar med vatten (på vintern med minusgrader utomhus) och som stinker illa... De kunde såklart inte bevisa att den inte varit använd, men menar att jag har fel åsikt.
Tretti.se låter mig inte prata med någon chef trots uttrycklig och repetitiv önskan om detta.
Man erbjuder 200:- i presentkort som kompensation...
Dessutom blir man arg på mig när jag inte accepterar det utan vill prata med en chef.

Sämre kundhantering får man leta efter. Jag är sjukt missnöjd.

Jag köpte en termometer hos CDON, Tretti levererade och fakturerade och jag betalde den fakturan. Jag fick en påminnelse från Klarna att jag inte har betalat CDON sin faktur, som jag aldrig fick. Det tog mig flera telefonsamtal, chat och mail före att det blev löst, och jag ska inte vara förvånad att det är inte löst än.....

Jätte dåligt fakturanbehandling. Som kund samordnar man mellan CDON, Tretti, och Klarna. Och alla tre överlåter problemet till kund.

Jag köper aldrig mer hos dem.

Jag har ett ärende hos tretti.se som är uppe i över "trettio" inlägg/mail. De skall ersätta mig för en skadad produkt. Det rör sig om en struntsumma på 250 kronor. Helt otroligt vad de ljuger och maskar. Jag har varit i kontakt med cdons kundservice och är mycket nöjd med dem. Men att Tretti, som tillhör cdongroup, håller så pass låg kvalitet förstår jag inte.

Glömde att skriva att tack vare mitt issue hos dem har jag vid flera tillfällen avstått från att köpa en produkt från dem. Jag lägger gärna till några hundra kronor bara för att slippa dem. Jag struntar i att jag har lagt ut mer pengar än vad de är skyldiga mig.

Den absolut sämsta kundservicen jag någonsin vart med.

Jag beställde och betalade en köksmaskin (6300:-) den 5/1, idag 25/3 har jag fortfarande inte fått någon maskin. Maskinen var beställningsvara vilket betyder 8-15 dagar. Efter att ha jagat dem för att överhuvudtaget få ett datum så blev det 13/2 vilket jag kunde acceptera eftersom det faktiskt kan vara strul. Men när den 13/2 kom ändrades datumet till 19/3. Jag har fått ligga på för att överhuvudtaget få något svar. När jag idag pratade med dem får jag svaret att de inte fått maskinen från leverantör. Borde man då inte kolla med sin leverantör och ställa lite högre krav?
Jag har inte blivit erbjuden någon typ av kompensation utan jag har sagt att jag förutsäger att de ger mig kompensation, men de har bara svarat återkom när maskinen kommer så kan vi se hur pass försenad den är. Så jag kan tyvärr inte rekomendera att handla av tretti.se längre.

Edit: Nu ändrades datumet till 4/10 alltså mer än 3 månader efter det jag beställde beräknar de att få in min fara, detta kan inte vara på riktigt! Dock måste jag ge dom lite cred de gav mig ett presentkort på 600kr så försöker iallafall.

Två beställningar i rad har mina leveranser strulat.
Första gången fanns inte min vara i lager men den kom in i lager efter en vecka. Även fast den fanns i lager skickades den aldrig till mig. Kontaktade kundtjänst som skulle undersöka varför den inte skickades. Efter det att varan funnits i lager i två veckor utan att något skickats till mig hävde jag köpet.
Den andra gången skickades min vara men att få hem den var värre. Det krävdes tre bokningar av leverans innan dom kom med varan. Dom missade dom två första gångerna jag satt hemma och väntade. Det blev 5 dagars extra leveranstid.

Riktigt besviken på deras hantering av en avbeställning. Avbröt en order som jag hade betalat den 27/2 fick svar då att jag kunde förvänta mig att få tillbaka pengarna inom 2-5 arbetsdagar. Har sedan dess kontaktat dem ytterliggare 2 gånger utan någon förbättring hörda av mig ännu en gång idag 14/3 och får då svar att jag har pengarna om 2-8 bankdagar. Riktigt irriterande! Jag har tidigare handlat vitvaror av dem och detta fungerade bra men detta är första gången jag har behövt använda deras kundservice och den verkar inte fungera alls.

Stor varning! Kundservice fungerar fruktansvärt dåligt. De svarar inte på mail. Man får svar bara när man kontaktar dem via Facebook. Jag skulle returnera en av deras varor men bestämde mig att behålla den då jag inte har lust att kämpa för att få mina pengar tillbaka. Litar inte på dem ett dugg. Läs vad folk skriver om Tretti på facebook. Allt fungerar smidigt tills man behöver utnyttja sina konsumenträttigheter, då visar företaget sitt riktiga ansikte. Jag brukade gilla företaget innan. Nu är jag väldigt besviken och kommer aldrig handla på Tretti igen.

Någonting har hänt med trettio.se.
Har alltid varit nöjd med deras kundservis och leveranser.
Men nu, 2013 har det tappat fokus på sina kunder verkar det som.
Beställde en hårtimmer som enligt hemsidan ska finns i lager.
Snart fyra veckor och fortfarande ingen skägg-trimmer. Får inga svar på mail. Har lyckats komma fram en gång på telefon, och då fick jag till svar att den skulle den skickas ut samma dag.
Tack för den här tiden som kund.

Jag köpte en luftfuktare av tretti som jag inte tyckte levde upp till mina förväntningar elller vad som stod i deklarationen.

Till motsats från flera andra upplevde jag kundservicen som superbra och fick inom kort ett medd att jag kunde få luftfuktaren utbytt mot en annan modell.
Sofar 10 stjärnor, hade med glädje handlat allt av ett företag med sådan service.

Men... det var en månad och minst 5 stjärnor sedan.
Har inte fått någon ny luftfuktare och de svarar inte på mina mail.

Drog iväg ett nytt mail för 5 minuter sedan, får se om tretti svarar på det.

*edit*
Tretti har löst alla mina problem på ett väldigt bra sätt.

Den 27 januari 2013 beställde jag 2 stycken USB-minnen. Enligt hemsidan hos Tretti.se skulle leveranstiden vara 2-7 dagar.
Den 5 februari mitt på dagen kontaktar jag Tretti.se via epost för att höra vart USB-minnena tagit vägen.
Den 7 februari får jag svar att de inte vet när leverans kan ske.
Den 11 februari ser jag på deras hemsida att USB-minnena beräknar hem till Tretti.se den 14 februari.
Den 18 februari är statusen att leveransen från deras leverantör skall ske den 19 februari.
Nu skriver jag den 22 februari och något leveransbesked finns inte.

Utlovad leveranstid 2-7 dagar har nu löpt på i 26 dagar och Tretti.se kan ännu inte svara på när jag kan få de beställda varorna.

Det här är uselt, riktigt uselt!

Tretti har varit mitt första val väldigt länge.
Men det senaste året då jag har beställt grejer så tar det väldigt lång tid att skicka.
Veckans exempel: Jag beställde en tandborste måndag morgon som fanns i lager. Idag är det torsdag och jag har inte fått den än. Den skickades igår.

Förra ordern, en torktumlare som fanns i lager, 2 veckors leveranstid!?

Nu blir det att tänka om, jag skulle välja netonnet eller liknande återförsäljare framför Tretti i framtiden. Tyvärr.

Jag har även haft en trasig kyl som jag köpt via Tretti. När den gick sönder så fick jag ett väldigt otrevligt bemötande där jag hänvisades till Gorenje. Jag tycker att det är ok att jag ska ta kontakt med Gorenje, men då Tretti slipper hantera ärendet så kan de åtminstone ha en trevlig ton på kundtjänst.

PINSAM hantering när fel uppkommer. Man kan inte tro att företag helt utan servicekänsla fortfarande finns kvar år 2013 i Sverige!

Jag köpte en Canon digitalkamera som skulle vara vattentät ned till 10 meter, för att kunna ta bilder på korallreven och alla fiskar när jag skulle åka med min sambo till Maldiverna för att fira min 30-årsdag.

Väl på Maldiverna, vid den första snorklingen, hoppade jag i vattnet och slog på kameran. Jag hann ta ett kort sen tvärdog den. På Maldiverna finns inte direkt några butiker att köpa ersättningskamera för så det blev inga mer bilder.

Detta är dock inte Tretti's fel utan Canon's, MEN hanteringen av reklamationen/hävningen av köpet har varit totalt katastrofal från Tretti's sida. Dels är dom sega på att svara och dom är väldigt otrevliga och inte tillmötesgående alls. Jag tänker spontant på hur det måste ha gått till i Östtyskland och Soviet när det begav sig.

Jag klargjorde tydligt under vilka omständigheter jag hade rätt till hävning av köpet då kameran var köpt just för denna resa, men det är som om de inte vill lyssna på det örat utan bara bitchar emot.

Kameran borde ha kommit tillbaka till Tretti för 5 dagar sedan och dom har fortfarande inte hört av sig och mina pengar är inte återbetalda.

Mailade även complaints@tretti.se för en vecka sedan och påtalade bristerna i hanteringen av mitt ärende, men dom har inte svarat. Men jag gissar att de kommer svara på detta inlägg med något i stil med "Det var tråkigt att höra om er händelse och så får det inte gå till, kontakta oss så löser vi det snarast!" vilket endast är ren bullshit. Dom kommer inte försöka lösa något utan vill bara ge sken till dom som läser dessa recensioner att dom gör något. Gå inte på det tricket.

Med juridikstudier i mitt bagage anser jag mig dock inte ha några problem med att dra Tretti till Tingsrätten för att dom ska göra rätt för sig, men långt ifrån alla känner nog att dom har den möjligheten.

Min rekommendation; Köp din vara hos något företag som inte kommer försöka blåsa dig om något går fel.

Bäst pris och supersnabb leverans!

(20 dagar senare:)
Edit : Jag valde "julkampanjen" just för att slippa andra avgifter och dylikt när man valt att betala via räkning, men idag när räkningen kom så står det LIKAFULLT med en uppläggningsavgift från KLARNA på 29kr som det INTE fanns någon information om någonstans!
DÅLIGT!
Påtvingad avgifter som inte framgick när beställningen las känns inte okej och kan väl knappast vara lagligt ens??????

Beställde en diskmaskin som när den kom fram var transportskadad. Visst, det är inte trettis fel...MEN! hanteringen därefter har varit fullkomligt usel.

Fraktfirman tog den med sig igen och sen dess har det i princip varit helt tyst från tretti. Jag kontaktade dem samma morgon som maskinen levererades och fick svar dagen därpå där kundservicekillen inte ens förstod vad jag mena, än mindre hade tagit sig tid att sätta sig in i ärendet. Sedan dess har jag skickat 5 mail utan att få svar på ett enda. Jag har givetvis ringt dem också 5-6 gånger, (ca 1 timme i telefonkö) men det händer ingenting. De säger att det är en ny på gång och att jag ska få info via mail samma dag, men det är helt tyst!

Nu har det gått 2 veckor och jag har fortfarande ingen diskmaskin, från tretti är det givetvis helt knäpptyst.

Har ni tur går allting bra, har ni otur och något strular kan ni inte räkna med någon vidare bra servicehantering.

Totalt värdelöst när du ska kontakta kundtjänst. Det tar evigheter att komma fram i telefonkön fast nu står som nr 1 i kön?
De läser inte igenom vad du skriver till kundtjänst utan svarar bara på måfå att allt är som det ska.

Handlar du här så får du hoppas att du slipper kontakta kundtjänst.

Jag har köpt en del från Tretti.se. Bland annat en kyl och en frys. Detta har varit bra kvalité och jag har inte behövt kontakta Tretti.se

Den 17 december så köpte jag en mobil telefon. Jag betalade med kort. Någon dag senare fick jag telefonen. Det var en julklapp. Den 2 januari så kontaktade jag kundtjänst eftersom telefonen var trasig. Ljudet fungerade helt enkelt inte. Två dagar senare fick jag till svar att jag skulle kontakta LG support. Konstigt tyckte jag eftersom det var fel på varan och således ett garantiärende. Jag ringde LG och de förstod inte heller detta. Jag kontaktade således Tretti.se igen samma dag och de bad mig om ett IMEI nummer. Jag återkom med detta någon timme senare. Sedan fick jag inte något svar förrän 21 januari, alltså 17 dagar senare! Dess i mellan hade jag hunnit sitta 1,5 timme i telefonkö. I slutet på januari fick jag helt plötsligt ett brev från verkstaden. Jag skickade in telefonen enligt deras rutiner och idag den 5 februari kom den i retur. Samma fel! Urdåligt, kan självklart inte rekommendera Tretti.se. För egen del är det sluthandlat här. Mitt ordernr är 863330.

Beställde en damsugare som inte fungerade som tänkt. (något som tretti.se inte kan lastas för).
Men att få någon som helst kontakt med tycks vara helt omöjligt. Har försökt ringa fyra gånger under tre veckors tid och säkert spenderat 8 timmar i telefonkö utan att någonsin komma fram.
Har skickat e-post flera gånger men utan att få svar på mina frågor eller hjälp. Fick i går svar på mailet som jag skickad för två veckor sedan. Tyvärr hade svaret inget med mitt mail att göra utan tycks bara vara ett copy-n-paste svar.

Jag skulle INTE rekommendera detta företag. Även om dom är billiga så är det ännu billigare hos många utländska webb-butiker. Och eftersom man i praktiken inte får någon garanti på produkter köpta hos tretti.se så kan man lika gärna handla från utlandet.

Sammantaget omdöme (se nedan för mina olika erfarenheter):
Jag har handlat från tretti flera gånger. Normalt är det enkelt att handla och de har snabb leveranstid. En gång uppstod ett problem direkt vid leverans men det kunde lösas på ett rimligt sätt, med kort svarstid från deras support per mail, och jag var nöjd med erfarenheten. Senast jag handlade fick jag problem med en vara och när jag försökte få det löst gick det inte att få tag på tretti på telefon och de svarade inte inom "en arbetsdag" som utlovat. Det löste sig till slut med att de kontaktade mig via prisjakt och då var servicen kanon. Något senare fick jag även svar från deras vanliga support, men då var problemet redan löst. Normalt har tretti varit kanon, men jag tycker det är problematiskt när det inte svarar på supporten, även om det bara inträffat en gång. Därav blir betyget något lägre än tidigare tills jag ser att framtida beställningar går felfritt.

Den gång jag hade problem:
OBS! Ny erfarenhet. Tidigare har jag varit nöjd både med de beställningar från Tretti som fungerat felfritt, och den gång som det blev lite strul som snabbt hanterades. Nu hade jag återigen en beställning som strular men denna gång var servicenivån under all kritik. De lovar svar "nästa arbetsdag" på mail men så är inte fallet. Två dagar senare har jag fortfarande inget svar. Jag var i telefonkö 1h och 24min utan att komma fram innan jag gav upp. De är helt enkelt omöjliga att nå. Detta är under all kritik, då spelar det ingen roll hur bra andra delar av deras verksamhet är. Därmed sänks betyget och jag vill varna för att det tydligen kan vara väldigt svårt att få hjälp när det krånglar (även om det fungerar ibland).

Tidigare, positiva omdöme (9/10):
Bra priser, svarar snabbt på mail och trevliga att ha att göra med. En liten situation uppstod i samband med leveransen av mitt köp men det reddes snart ut och jag är mycket nöjd med tretti. Tretti.se kan varmt rekommenderas!

Det är väl helt okej att handla av dem OM inget går sönder. Jag köpte en köksfläkt av dem och upptäckte när jag installerat den att det var ett fel på den. Kontaktade Tretti dagen efter för att få en ny, men nej det gick inte. Har nu haft haft reparatör hemma 3 gånger utan att de har kunnat fixa problemet. Ringa till kundtjänst är ett skämt, tiden jag spenderat i telefonkö har varierat mellan 1 timme när jag var nummer 2 i kön och 1 timme och 45 minuter, varje gång. Detta är de medvetna om men gör inget åt, antagligen hoppas de att kunderna ska ge upp och lägga på och nöja sig med det skräp de har fått. Väntar nu efter 3 månader fortfarande på att få besked om jag får returnera fläkten. Kommer aldrig mer att handla av dem och kommer avråda alla jag känner från att ha med dem att göra. Uruselt kundbemötande!

Beställde en Sodastream till mycket bra pris och fri leverans. Lade beställningen igår 14:45, varan fanns att hämta idag 13:00! Läskigt(!) bra.

Hade jag däremot läst de senaste betygen innan så hade jag nog lagt beställningen hos någon annan. Som någon skrev tidigare: Ett företags riktiga ansikte avslöjas när man behöver utnyttja sina konsumenträttigheter.

Hoppas att jag inte behöver hamna i den situationen, åtminstone inte förrän de har styrt upp sin kundtjänst. Men än så länge har jag haft tur!

En stor anledning till att jag handlar hos Tretti är för deras leveransalternativ, där man kan få leverans samma dag. Vilket är en utmärkt (och fungerande) tjänst. Jag kan till och med betala en slant extra för samma vara som kanske är billigare hos konkurrenter, bara pga av leveransalternativen. Tidigare år har även kundservicen fungerat mycket tillfredsställande.

Hanteringen av mina två senaste ordrar är under all kritik! Vad har hänt med kundservice?! Försvann den??

Första ordern "kom bort på posten", vilket absolut händer. Stötte på angående min order per mail och fick snabb respons att ny vara var skickad. Den dök upp efter ett par veckor!

Andra ordern jag lade härom sistens hade jag expressleverans på, fungerade super! Beställde innan 14 och fick levererat samma kväll. Produkten var nästan 600kr dyrare än hos dess konkurrenter, men återigen så gjorde Trettis leveransalternativ att jag valde dom som leverantör.

Dessvärre verkar det vara något fel på varan (robotdammsugare) så jag skickade mail dagen efter leverans. Har inte hört något ännu. Har dessutom försökt få tag på dom i telefon i över 2h uppdelat på två dagar!

Tänk om jag nu tvingas dammsuga själv! Hemska tanke..

Skämt å sido, kundservicen är inte vad den har varit.

Bland det sämsta jag varit med om. Beställde en vara och dagen efter ångrade jag mig så jag mailad och ringde dom för att stoppa beställningen. Fick inget svar på telefon efter en halvtimmes väntande. Mailet som jag skickade besvarades efter 4 dagar och då hade redan varan skickats. Så när jag blev uppringd av företaget som skulle leverera varan så sa jag till dom att skicka tillbaka varan. Väntade i en vecka på att pengarna skulle sättas in i mitt konto men inga pengar. Så jag mailade dom igen och fick till svar att jag skulle få pengarna insatta så fort dom fick varan. Nu har det gått 2 veckor sen det mailet och inga pengar har jag fått. Skickat minst tre mail där jag beklagat mig men inga svar. Börjar bli väldigt otålig vet inte vad jag ska göra mer än att maila eller ringa. Någon som har en ide??

Jan 5 - Mailar tretti.se med frågor om det är möjligt att installera en diskmaskin i mitt kök inklusive bilder och VÄLDIGT explicit förklaring kring att det inte är möjligt att installera rör etc. Denna beskrivning inkluderar hur slang till avloppet måste dras (under skåp i kabelgång avsett för detta syfte).

Jan 8 - Får ett mail-svar från trettio.se om att de skall höra av sig.

Jan 9 - En person ringer från Tretti.se och ställer lite följdfrågor. Han säger att det inte skall vara några problem att installera diskmaskin i mitt kök. Samma dag lägger jag min order inkl droppbricka, förlängningsslang (800kr!) och uppbärning/installation av sagda diskmaskin.

Jan 11 - Jag kontaktar tretti.se via mail ang. att jag misstänker att eventuellt inte slangen kommer att räcka (detta var inte fallet) eftersom längden på slangen som sitter på diskmaskinen inte är specificerad på tretti.se (längden på förlängningsslangen är dessutom felmärkt på tretti.se). Detta mail besvaras ALDRIG.

Jan 17 - Installatörerna (glorifierade bärare) anländer med diskmaskinen. Jag kommunicerar redan innan med dem om att jag misstänker att slangen är för kort. Detta visar sig dock vara helt onödigt eftersom de efter att slängt ett öga (20 sekunder) i mitt kök vägrar installera diskmaskinen och lämnar mig med blöta&smutsiga golv samt en uppackad diskmaskin i mitt kök.

Jag ringer tretti.se (45 minuter telefonkö) och får beskedet att de skall återkomma under dagen.

Jan 18 - Mailar tretti.se igen eftersom de aldrig hörde av sig. Inget svar.

Jan 21 - Ringer tretti.se (85 minuters telefonkö). Kommer fram och blir lovad återkoppling igen. Den här gången ringer de faktiskt upp igen.

Jan 22 - Installatörerna kontaktar mig igen och berättar att de inte tänker installera diskmaskinen (de anger ingen tydlig anledning mer än att de inte kan pga "försäkringsskäl").

Jag kontaktar tretti.se som lovar att höra av sig till installatörerna igen.

Jan 23 - Får besked via mail från tretti.se att de inte kan genomföra installationen och tänker återbetala installationskostnaden till mig.

Tretti.se's åsikt i detta ärende är att de inte kan installera diskmaskinen pga att man inte "ser" kopplingen till förlängningsslangen. Detta motsägs av siemens personal som säger att det inte är några som helst problem bara det utförs av en auktoriserad fackman.

Slutsats:
- Tretti.se är ett bluff-företag som installerar diskmaskiner mha installatörer som inte har auktorisering för detta (garantierna gäller inte vid ett läckage).
- Tretti.se tar inget som helst kundansvar vid problem (bättre köpa diskmaskin själv och anlita rörmokare / köpa i butik med hemleverans).
- Tretti.se har FRUKTANSVÄRT dålig support där varje svar tar minst ett par dagar och telefonsupporten fungerar bara om du har EXTREMT gott om tid.
- Tretti.se har ingen som helst känsla för kundvård utan kastar helt enkelt ut sina kunder i kylan när det inte fungerar på enklast möjliga vis.

Jag avråder bestämt från att göra affärer överhuvudtaget med tretti.se.

Ett av de sämsta företagen jag vart med om, förstår verkligen inte hur de kan ha så högt betyg.
Köpte en vara, fick faktura, betalade, fick påminnelse, överklagade den, fick en till påminnelse... Slutade med att jag fick kontakta moderbolaget eftersom tretti.se inte ens går att ringa, deras kundtjänst har man inte kunnat ringa till under flera månder!

Jag personligen kommer ALDRIG mer köpa något härifrån och kommer avråda alla jag känner.

Hej på er alla.
Jag vill bara meddela att Tretti.se kommer lägga ner sin Hemelektronik avd.

Jag vann en del pengar på Bingolotto så ja skulle köpa 4st. Ipad's till mina barn och Partner i Julklapp så jag skrev lappar om att dom skulle som dom Ipad i Julklapp och dom blev överlyckliga men den lyckan varade inte .....

Nu när jag kontaktar Tretti.se så säger dom att dom ska lägga ner Hemelektronik avd. och dom kommer inte ta in mera så mina barn kommer inte att få några Ipad's :-(
Snacka om dåligt när Bingolotto gör reklam och har vinster med Ipad's som kommer från Tretti.se

Jag rekommendera att inte beställa något från detta företaget alls för dom kanske till och med avvecklar hela bolaget ?!?!?

Sämst möjlig kundtjänst, leveransen fungerade jätte bra, men vid produktfel så är det omöjligt att får hjälp. Mejlade, och sedan ringde Tretti's kundtjänst för att klagar på att en produkt vi köpt inte fungerade (en espressomaskin för 5 tusen spänn) de svarade att de skulle återkomma senare samma dag, eller senaste nästa dagen. En vecka senare så har de fortfarande inte hört nåt av sig.

Använd en av deras konkurrenter istället om du vill vara säkert på att får hjälp vid produkt fel.

I och för sig så har de gratis frakt och de hann före julafton, som lovat, men som vanligt ett företags riktiga ansikte avslöjas när man behöver utnyttja sina konsumenträttigheter.

Jag köpte en grovdammsugare som ingen ville ha, så jag ville ångra köpet.
Det står ingenstans hur man går till väga på deras hemsida. Man måste ringa eller mejla då får man ett email med ett returformulär bifogat.

I e-mailet står det att returfrakten står köparen för, i formuläret däremot står det att "vid ånger där tretti bistår för returfraktsedeln", debiteras 195kr för returfrakten. Väldigt oklart under vilka förhållanden bistår tretti med denna sedel. Jag fick betala 420 på posten.
Tydligen borde jag ha ringt igen för att få denna returfraktsedel för 195. Det framgår inte av brevet (trots att de påstår nu motsatsen) och de vill inte betala skillnaden. Allt de behövde skriva är att om man vill så kan man köpa till returfrakten av tretti för det lägre priset.
Dåligt.

Varning! Extremt oseriöst företag. Avbeställde en tvättmaskin 27/11 och har i dag 27/12 ännu inte fått tillbaka pengarna. Efter flertal mejl och samtal har de nu sagt att pengarna är betalda, men de vägrar skicka ut kvitto på utbetalningen. All kontakt med kundtjänst har varit extremt oseriös. Första samtalet började tjejen i kundtjänst babbla om hur hennes pojkvän alltid vill ha som han vill. Helt otroligt företag, utbetalningen skulle endast ta 5 dagar enligt kundtjänst. Långt före helgdagarna. Inte ens en ursäkt kunde de kosta på sig när man legat ute med 5 000 kr över jul. Stort minus. Betalar hellre 1 000 extra från en riktig, seriös handlare.

Har handlat en hel del av Tretti.se
Finns faktiskt inget att klaga på. Inte ens hemsidan är dålig =) .

Pris + leverans funkar som det ska därför 10 / 10 =)

Om några vill veta hur man driver en bra shop på nätet så är faktiskt denna butik en "golden sampel "